Lista čekanja je korisna samo ako se čini poštenom. Učinjeno loše, postaje još jedan izvor zabune administratora i klijenata. Dobro obavljeno, pretvara otkazane sastanke u popunjena mjesta i klijentima daje pravu šansu u trenucima kada žele.
Lista čekanja najbolje funkcionira nakon što su osnove jasne. Ako još uvijek postavljate tok rezervacije, počnite s našimkompletan vodič za postavljanje online rezervacije.
Koristite listu čekanja kada je potražnja neujednačena
Vjerovatno vam je potrebna lista čekanja ako su neka mjesta uvijek popunjena, dok su druga tiha. Uobičajeni primjeri su večeri, vikendi, određeni članovi osoblja, popularni časovi i visokovrijedne usluge.
Nije vam potrebna lista čekanja za svaki posao. Ako je vaš kalendar obično otvoren, prvo se fokusirajte na podsjetnike i ponovno zakazivanje.
Odlučite šta ljudi čekaju
Nejasnu listu čekanja je teško koristiti. Budite konkretni. Neko bi mogao čekati:
- svaki raniji termin,
- određeni dan u sedmici,
- određeni član osoblja,
- određena klasa,
- otkazivanje prije isteka roka.
Što je zahtjev konkretniji, lakše je ponuditi pravi slot bez slanja neželjene pošte svima.
Postavite prozor za odgovor
Kada se slot otvori, dajte klijentu čist prozor da ga prihvati. Za termine istog dana, to može biti 30-60 minuta. Za sutrašnje termine, nekoliko sati može biti u redu.
Ključno je reći šta se dalje događa: ako ne odgovore na vrijeme, ponuda se prebacuje na sljedeću osobu.
Šablon poruke
Neka poruka bude kratka i fokusirana na akciju:
Dobre vijesti {first_name}, mjesto otvoreno za {service} na {time}. Dodirnite ovdje da rezervirate prije {deadline}: {link}
Za SMS, izbjegavajte duga objašnjenja. Zadatak poruke je da omogući klijentu da brzo preuzme slot.
Neka bude pošteno
Većina preduzeća treba da koristi jedno od dva pravila:
- Prvi na redu:ponuditi slot najranijem zahtjevu za podudaranje.
- Najbolja utakmica:ponudite mjesto osobi čiji zahtjev najbolje odgovara vremenu, članu osoblja ili usluzi.
I jedno i drugo može raditi. Važno je da vaš tim razumije pravilo i da ga dosljedno primjenjuje.
Nemojte pretjerati sa porukama
Lista čekanja bi trebala biti korisna, a ne bučna. Ako neko želi samo subotu ujutro, nemojte mu slati ponude za utorak popodne. Ako zanemare nekoliko ponuda, pitajte da li i dalje žele ostati na listi.
Gdje stane s podsjetnicima
Liste čekanja ne zamjenjuju podsjetnike. Oni rade zajedno. Podsjetnici smanjuju otkazivanje i nedolazak; liste čekanja pomažu oporaviti mjesta koja se još uvijek otvaraju.
Za stranu podsjetnika, pogledajte naš vodičsmanjenje nedolaska.
Zaključak
Dobra lista čekanja je jednostavna: specifični zahtjevi, jasne ponude, kratki odgovori i poštena pravila. To je dovoljno da povratite prazna mjesta bez da se klijenti osjećaju proganjanim.
