Nejlepší webové stránky kadeřnických salonů si můžete snadno rezervovat. Dostanete se na stránku, uvidíte ceny, párkrát klepnete a máte rezervaci – často ještě předtím, než dopijete kávu. Ty nejhorší vás nutí zavolat během otevírací doby nebo vyplnit formulář a čekat, až vám někdo pošle e-mail zpět.
Abychom zjistili, co je odděluje, prozkoumali jsme je 50 webových stránek kadeřnických salonů s opravdu skvělými rezervačními zkušenostmi a hledali vzory, které měli společné. Toto není galerie 50 pojmenovaných značek nebo screenshotů – je to destilovaná studie opakujících se vzorů UX, které sdílejí nejlepší salony, a jak přesně zkopírovat každý z nich na svůj vlastní web.
Pokud provozujete salon, považujte zbytek tohoto článku za kontrolní seznam, který můžete ukrást. Nastavení většiny těchto vzorů trvá minuty a každý z nich odstraňuje důvod, proč se klient vzdát před provedením rezervace.
Použijte tyto vzory UX společně s našimi kompletní průvodce nastavením online rezervace proměnit designovou inspiraci ve skutečný rezervační pracovní postup pro vaši firmu.
Jak vypadá skvělá stránka pro rezervaci salonu
Před vzory, zde je cíl. Skvělá stránka pro rezervaci salonu staví to nejdůležitější – rezervaci – do popředí, ukazuje skutečné ceny a trvání a umožňuje klientovi vybrat si skutečný, živý slot, než aby „žádal“ o čas a doufal.
Všimněte si, co dělá práci: prominent Rezervujte nyní, služby s cenami a kalendář slotů, které může klient skutečně využít. Vše ostatní na stránce – galerie, příběh, tým – podporuje tuto jednu akci.
Kritéria rezervace – UX, které splňují nejlepší stránky salonů
Na stránkách, na které jsme se podívali, se znovu a znovu objevovala stejná hrstka kritérií. Pokud stránka salonu zasáhne většinu z nich, má tendenci převádět prohlížeče na rezervované schůzky.
Dobrou zprávou je, že žádný z nich nevyžaduje designéra nebo vývojáře. Níže rozebereme každý vzor: co dělají skvělé salony a jak to zkopírovat.
Vzory, které stojí za to ukrást
1. Výrazné „Rezervujte nyní“ nad okrajem
Co skvělé salony dělají: jediný nejvíce opakovaný vzor. Jasný, vysoce kontrastní Rezervujte nyní tlačítko je viditelné v okamžiku načtení stránky na každé stránce a nikdy se nepohne. Na mobilních zařízeních se často drží ve spodní části obrazovky, takže při posouvání sleduje klienta.
Jak to zkopírovat: přidejte jedno zřejmé rezervační tlačítko do záhlaví a opakujte jej po každé sekci. Odolejte nutkání zahrabat to pod svůj příběh nebo prezentaci. Základní pravidlo: první návštěvník by měl mít možnost zahájit rezervaci do jedné sekundy od příjezdu.
2. Služby s cenami a dobou trvání
Co skvělé salony dělají: u každé služby je uvedena cena a jak dlouho to trvá — „Střih a dokončení · 45 minut · 40 GBP“, „Balayage · 2,5 hodiny · od 120 GBP“. Klienti se sami kvalifikují dříve, než si vyberou čas, což znamená méně nepříjemných konverzací a méně neshodných rezervací.
Jak to zkopírovat: zveřejněte svůj jídelníček s reálnými čísly. Cena „od“ je v pořádku pro barevné práce, které se liší podle délky, ale ukazují něco. Skrytí cen za "kontaktujte nás" je nejrychlejší způsob, jak ztratit zaneprázdněného klienta do salonu, který jim právě řekl.
3. Vyberte si svého stylistu – nebo „jakýkoli dostupný“
Co skvělé salony dělají: štamgasti si mohou zarezervovat přesně toho stylistu, kterému důvěřují, zatímco noví klienti si mohou vybrat „jakýkoli dostupný“ a získat co nejdříve slot. Tato jediná volba respektuje loajalitu a zaplňuje nejtišší židle.
Jak to zkopírovat: přidejte svůj tým na svou rezervační stránku pomocí krátkého životopisu a fotografie a nabídněte možnost „jakékoli dostupné“ pro klienty, kteří chtějí jen co nejrychlejší schůzku. Také vás chrání: když je stylista pryč, tito klienti proudí k tomu, kdo je volný, místo aby odskakovali.
4. Živá dostupnost v reálném čase
Co skvělé salony dělají: kalendář zobrazuje skutečné otevřené sloty, aktualizované v reálném čase a rezervovaný čas okamžitě zmizí, takže ho dva lidé nikdy nechytnou. Žádné „potvrdíme e-mailem“ – slot je jejich v okamžiku, kdy na něj klepnou.
Jak to zkopírovat: použijte skutečný rezervační systém spíše než kontaktní formulář. Formulář, který vám pošle žádost e-mailem, není rezervace – je to domácí úkol pro vás oba. Živá dostupnost zcela odstraňuje přepínání tam a zpět.
5. První z mobilních zařízení, 2-3 kohoutky
Co skvělé salony dělají: většina objednávek salonů probíhá po telefonu, často večer. Nejlepší toky se z „Chci rezervovat“ do „Jste zarezervovaný“ dvěma nebo třemi klepnutími: vyberte službu, vyberte slot, potvrďte. Žádné přibližování, žádné drobné rozevírací nabídky, žádná zeď účtu, než klient uvidí časy.
Jak to zkopírovat: otestujte si svůj vlastní rezervační tok na svém telefonu a počítejte klepnutí. Pokud to trvá více než asi tři, lze něco uříznout. Nechte lidi vidět živé časy dříve požádáte o jakékoli podrobnosti a nikdy nikoho nenutíte, aby si vytvořil účet jen kvůli rezervaci.
6. Záloha na ochranu židle
Co skvělé salony dělají: za dlouhé a vysoce hodnotné služby, jako je balayage nebo plná barva, nejlepší salony berou malou zálohu nebo evidují kartu. Nestojí je to téměř nic a proměňuje neformální „možná“ v angažovanou rezervaci, díky které nebudou drahé židle sedět prázdné.
Jak to zkopírovat: přidejte k vašim nejdelším službám skromný vklad – nemusí to být plná cena. Spárujte to s jasnými, přátelskými storno podmínkami uvedenými při rezervaci. Více o tom viz naše příručky pro správu zákazníků.
7. Okamžité potvrzení, poté upomínky
Co skvělé salony dělají: druhý klient rezervuje, obdrží potvrzení e-mailem a textovou zprávou s datem, časem, stylistou a odkazem na přidání do kalendáře. Pak se automatické připomenutí zobrazí den předem a několik hodin předtím – což je ta největší páka na nedostavení se.
Jak to zkopírovat: zapněte automatická potvrzení a připomenutí. Získejte mobilní číslo při rezervaci, aby SMS – které je přečteno během několika minut – mohlo dělat svou práci. Jednoduché kopírovatelné připomenutí vypadá takto:
Ahoj {first_name}! Připomenutí: váš {service} s {stylist} je zítra v {time}. Odpovězte C pro potvrzení nebo klepněte pro změnu termínu: {link}. Brzy se uvidíme — {salon}.
8. Změna plánu jedním klepnutím
Co skvělé salony dělají: plány se mění. Místo toho, abyste nutili klienta, aby zrušil a znovu zarezervoval od nuly – nebo ještě hůř, prostě se neobjevil – každé potvrzení a připomenutí obsahuje odkaz na změnu plánu jediným klepnutím. Rádoby no-show se stane jednoduchou změnou času a vy si udržíte klienta a příjmy.
Jak to zkopírovat: ujistěte se, že vaše připomenutí obsahují odkaz na přeplánování, nikoli pouze tlačítko pro zrušení. Většina lidí by s radostí přesunula schůzku, pokud by stačila na jedno klepnutí; mnoho duchů prostě proto, že to bylo trapné.
9. Recenze a sociální důkaz poblíž tlačítka
Co skvělé salony dělají: vedle rezervačního tlačítka se nachází řada hodnocení hvězdičkami, několik krátkých recenzí a galerie skutečné práce – takže v okamžiku, kdy je klient přesvědčen, další věc, kterou uvidí, je, jak provést rezervaci.
Jak to zkopírovat: umístěte dvě nebo tři skutečné recenze a několik fotografií před a po přímo nad nebo vedle sebe Rezervujte nyní. Důkaz buduje důvěru; schůzky knih důvěry.
10. Jasná, přátelská politika
Co skvělé salony dělají: storno okna, podmínky zálohy a pravidla zpoždění jsou jasně a laskavě uvedeny v okamžiku rezervace – nikdy se na klienta nevztahují dodatečně. Lidé respektují hranice, o kterých jim bylo předem řečeno.
Jak to zkopírovat: napište jednořádkovou zásadu v jednoduché angličtině – „Prosím, dejte nám 24 hodin předem oznámení o změně nebo zrušení“ – a ukažte je při rezervaci a v upomínkách. Pro formulaci můžete zvednout, procházet naše šablony zásad a zpráv.
Běžné chyby při rezervaci – UX, kterým je třeba se vyhnout
Odvrácená strana je stejně poučná. Toto jsou vzory, které tiše stojí rezervace salonů – a každý z webů, které jsme obdivovali, je navrhl.
- "Zavolejte nám a rezervujte" jako jedinou možnost. Mnoho klientů si rezervuje mimo otevírací dobu a jednoduše nezavolá. Pokud je volání jedinou cestou, ztratíte je.
- Kontaktní formulář namísto živých slotů. Formulář, který vám pošle žádost e-mailem, není online rezervace; je to pomalejší verze telefonního hovoru s kroky navíc.
- Skryté ceny nebo ceny „na vyžádání“. Zaneprázdnění klienti chtějí znát náklady, než se zavážou. Žádná cena se často čte jako „drahá“ a jdou dál.
- Vynucení účtu před rezervací. Požádat někoho, aby vytvořil přihlašovací údaje, jen aby viděl časy, je jedním z největších výpadků. Nechte je nejprve rezervovat.
- Rezervační stránka, která bojuje s telefonem. Drobné terče pro klepnutí, přiblížení sevřením a neohrabané rozbalovací nabídky zabíjejí mobilní rezervace. Většina vašeho provozu se odehrává na telefonu – nejprve pro něj navrhněte.
- Žádné potvrzení ani upomínky. Mlčení po rezervaci vede k pochybnostem a nevystavování. Okamžité potvrzení a včasná připomínka opraví obojí.
Jak micali.online dává salonům toto UX zdarma
Zde je dobrá zpráva: k získání všech výše uvedených vzorů nepotřebujete vlastní webovou stránku ani vývojáře. micali.online poskytuje kadeřnickým salonům bezplatnou rezervační stránku, která je dodávána s vestavěnou skvělou rezervací UX.
Získáte prominenta Rezervujte nyní stránku na vaší vlastní subdoméně (např yoursalon.micali.online), servisní menu s cenami a trváním, vyberte si svého stylistu s možností „jakékoli dostupné“,dostupnost v reálném čase, mobilní první 2-3 kohoutkový průtok, volitelný vklady k ochraně vysoce hodnotných židlí, okamžitých e-mailů a potvrzení SMS, automatických připomenutí a přeplánování jedním klepnutím. Ke spuštění není vyžadována žádná kreditní karta a rezervace můžete přijímat týž den.
Často kladené otázky
Jaký je nejdůležitější rezervační vzor UX pro salon?
Prominentní Rezervujte nyní podpořeno živou dostupností v reálném čase. Pokud klient nevidí a chytne skutečný slot na několik klepnutí, každé další vylepšení je méně důležité. Udělejte rezervaci tou nejjednodušší věcí na stránce.
Měly by kadeřnictví ukazovat ceny online?
Ano. Zobrazování cen a trvání u každé služby umožňuje klientům sebekvalifikovat se a buduje důvěru. Ceny „od“ jsou vhodné pro barevné práce, které se liší, ale skryté ceny se obvykle považují za drahé a stojí vás rezervace.
Potřebují salony zálohu na snížení počtu nedostavení se?
Malá záloha na dlouhé služby s vysokou hodnotou je jedním z nejsilnějších odstrašujících prostředků proti no-show, protože mění příležitostnou rezervaci v rezervovanou. Spárujte to s jasnými, přátelskými zásadami zrušení, takže to bude spíše spravedlivé než represivní.
Je kontaktní formulář dostačující pro přijímání rezervací?
Vlastně ne. Formulář, který vám pošle žádost e-mailem, stále potřebuje člověka, aby odpověděl a potvrdil, což je pomalé pro klienta a správce pro vás. Živá dostupnost, která si zarezervuje slot okamžitě, je mnohem lepší zážitek pro obě strany.
Kolik klepnutí by měla rezervace trvat na mobilu?
Zaměřte se na dva až tři: vyberte službu, vyberte slot, potvrďte. Umožněte klientům vidět živé časy, než požádáte o osobní údaje, a nikdy je nenuťte, aby si nejprve vytvořili účet.
Sečteno a podtrženo
Rezervace skvělého salonu UX není záhadou – je to krátký seznam vzorů, které sdílejí všechny nejlepší stránky. Dát Rezervujte nyní nad okrajem, ukažte ceny a doby trvání, nechte klienty vybrat si svého stylistu, nabídněte živé sloty mobilním tokem 2-3 klepnutí, chraňte křeslo zálohami a automaticky potvrďte, připomeňte a přeplánujte. Ukradněte je a navrhněte chyby a více prohlížečů se promění v rezervované schůzky.
Chcete toto UX, aniž byste cokoliv budovali? Vytvořte si bezplatnou rezervační stránku v salonu micali.online a začněte přijímat rezervace ještě dnes.
