Každý rezervační systém vám řekne, kdo si rezervoval. Skoro žádný z nich vám ale neřekne, kdo si rezervaci téměř udělal — lidé, kteří otevřeli vaši stránku, přečetli si o službě, podívali se na cenu předplaceného plánu a pak zavřeli okno. Právě tito lidé bývají ti nejzajímavější, protože zájem už projevili, jen se jich zatím nikdo nezeptal.
Nová sekce Statistiky v micali.online vám ukáže přesně tyto lidi. Je dostupná v každém účtu, zdarma, stejně jako zbytek platformy.
Co vám Statistiky ukážou
Statistiky sledují vaše veřejné stránky — rezervační stránku, jednotlivé události, služby, předplacené plány i kontaktní stránku. Po otevření sekce uvidíte za posledních 24 hodin, 48 hodin, 7 dní nebo 30 dní:
- Kolik lidí stránky navštívilo a kolik stránek si zobrazilo.
- Kolik z nich už znáte a kolik jich je stále anonymních.
- Graf návštěvnosti po dnech za posledních 30 dní, takže plakát, příspěvek na Facebooku nebo newsletter se v něm projeví jako viditelný nárůst.
- Které z vašich stránek byly zobrazeny nejčastěji, uvedené pod skutečnými názvy — Ranní jóga, ne
/events/8c7394ba4b.
Známí a neznámí návštěvníci
Návštěvníci se dělí do dvou skupin a ten rozdíl je důležitý.
Známí návštěvníci jsou lidé, kteří už jsou ve vašem seznamu návštěvníků — zákazníci, kteří si u vás někdy rezervovali nebo se přihlásili. U nich vidíte jméno, stránky, kterými prošli, a jak dlouho na každé z nich strávili.
Neznámí návštěvníci jsou skuteční lidé, kterým zatím nedokážeme přiřadit jméno. Přesto vidíte, kolik jich je, co si prohlíželi a odkud přišli — ale nic, co by je osobně identifikovalo.
Stojí za to pochopit jeden detail, protože právě díky němu je tato sekce užitečná, a ne jen zajímavá: rozpoznání funguje zpětně v čase. Když si dnes někdo anonymně prochází vaše stránky a příští týden si u vás z téhož prohlížeče rezervuje, jeho dřívější návštěvy se s ním propojí ve chvíli, kdy ho rozpoznáme. Zeď anonymní návštěvnosti se tak postupně mění v seznam jmenovitých zákazníků.
Otázka, na které opravdu záleží: kdo se díval na tuto stránku?
Každá stránka v seznamu „nejzobrazovanější“ má u sebe počet návštěvníků — a toto číslo je zároveň tlačítko. Klikněte na něj a seznam návštěvníků níže se vyfiltruje přesně na lidi, kteří danou stránku otevřeli.
V tu chvíli se z přehledu zobrazení stránek stává skutečně pracovní nástroj. Pokud si minulý týden zobrazilo váš balíček na 10 vstupů osm lidí a koupili si ho jen dva, teď víte, kdo je zbylých šest. Podívali se na cenu, přemýšleli o ní, a nikdo se jim neozval. Obvykle stačí jeden krátký e-mail.
Odkud vaši návštěvníci přicházejí
U každého návštěvníka je uveden zdroj: přímá návštěva, nebo odkaz na jiném webu. Když někdo přijde z příspěvku na Facebooku, z webu partnera nebo z místního katalogu, odkazující web je pojmenovaný a proklikatelný, takže vidíte, který z vašich kanálů skutečně přivádí lidi — a jestli odkaz, který jste sdíleli před třemi týdny, ještě pořád funguje.
Co Statistiky nedělají
Funkce, která vám ukazuje, kdo navštívil vaše stránky, si musí dávat pozor na to, co zobrazuje, a proto je pár věcí záměrně vynecháno:
- Roboti a vyhledávací prohledávače se nikdy nepočítají. Každé číslo, které vidíte, představuje skutečného člověka.
- Váš vlastní tým je vyloučen. Návštěvy, které uděláte vy a vaši kolegové, když jste přihlášeni jako správci, se nezobrazují. Na reálných účtech šlo o zdaleka největší zdroj šumu — obnovování vlastní stránky události po celý den by jinak vypadalo jako zájem zákazníků.
- Neznámí návštěvníci zůstávají anonymní. Žádné IP adresy, žádné otisky prohlížeče, žádné osobní údaje. Nerozpoznaný návštěvník je popsán jen typem zařízení, zdrojem a jazykem, a ničím víc.
- Návštěvníci jiných firem zůstávají v soukromí. Někdo, kdo je zákazníkem jiného účtu na micali.online, ale ne vaším, je pro vás anonymní. Jména vidíte vždy jen u lidí, kteří jsou ve vašem seznamu návštěvníků.
Tři způsoby, jak to využít už tento týden
- Oslovte zájem, který se nepřeměnil v rezervaci. Otevřete svou nejzobrazovanější službu nebo předplacený plán, klikněte na počet návštěvníků a podívejte se na známé návštěvníky, kteří si nerezervovali. Je to teplý seznam kontaktů, ne studený.
- Ověřte si, co vaše propagace skutečně přinesla. Zveřejněte svou událost a o dva dny později se podívejte na graf podle dnů a na sloupec se zdrojem. Uvidíte, jestli návštěvnost přišla, a odkud.
- Opravte stránku, na které nikdo nezůstává. Stránka s hodně zobrazeními, ale velmi krátkým časem stráveným na ní, obvykle neodpovídá na zjevné otázky — cenu, délku, co je v ceně zahrnuto. Jde o problém s popisem a ten se opraví rychle.
Kde to najdete
Statistiky najdete v levém menu svého účtu, mezi položkami Návštěvníci a Šablony zpráv. Otevřít je může kterýkoli člen účtu, nejen vlastník.
Nezačínáte ani od prázdné stránky: návštěvy veřejných stránek se zaznamenávají od června, takže vaše historie tam bude hned při prvním otevření sekce.
Stejně jako všechno ostatní v micali.online, ani Statistiky nic nestojí — žádný plán k upgradu, žádný limit návštěvníků, žádný doplněk navíc. Pokud už přes micali.online přijímáte rezervace, čekají na vás v menu.
