Todos los sistemas de reservas te dicen quién ha reservado. Casi ninguno te dice quién estuvo a punto de reservar: las personas que abrieron tu página, leyeron sobre un servicio, miraron el precio de un plan prepago y después cerraron la pestaña. Esas personas suelen ser las más interesantes que tienes, porque ya han mostrado interés y simplemente todavía no se les ha preguntado.
La nueva sección Estadísticas de micali.online te muestra exactamente a esas personas. Está disponible en todas las cuentas, de forma gratuita, como el resto de la plataforma.
Qué te muestra Estadísticas
Estadísticas recoge datos de tus páginas públicas: tu página de reservas, eventos individuales, servicios, planes prepago y tu página de contacto. Abre la sección y verás, para las últimas 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días:
- Cuántas personas visitaron tu página y cuántas páginas abrieron.
- Cuántas de ellas ya conoces y cuántas siguen siendo anónimas.
- Un gráfico día a día de los últimos 30 días, para que un cartel, una publicación de Facebook o un boletín se vean como un pico claramente visible.
- Qué páginas se vieron más, mostradas con su nombre real — Yoga matutino, no
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Visitantes conocidos y desconocidos
Los visitantes se dividen en dos grupos, y la diferencia importa.
Los visitantes conocidos son personas que ya están en tu lista de visitantes: clientes que han reservado contigo o que han iniciado sesión en algún momento. De ellos ves el nombre, las páginas por las que pasaron y cuánto tiempo estuvieron en cada una.
Los visitantes desconocidos son personas reales a las que todavía no podemos ponerles nombre. Aun así ves cuántos son, qué miraron y de dónde vinieron, pero nada que los identifique personalmente.
Hay un detalle que merece la pena entender, porque es lo que hace que esta sección sea útil y no solo curiosa: el reconocimiento funciona hacia atrás en el tiempo. Cuando alguien navega por tus páginas de forma anónima hoy y reserva contigo la semana que viene desde el mismo navegador, sus visitas anteriores se le asocian en cuanto lo reconocemos. Un muro de tráfico anónimo se va convirtiendo poco a poco en una lista de clientes con nombre.
La pregunta que realmente importa: ¿quién miró esta página?
Cada página de la lista de "más vistas" muestra su propio número de visitantes, y ese número es un botón. Púlsalo y la lista de visitantes de abajo se filtra exactamente a las personas que abrieron esa página.
Aquí es donde un informe de páginas vistas se convierte en una herramienta útil de verdad. Si ocho personas vieron tu bono de 10 sesiones la semana pasada y solo dos lo compraron, ahora sabes quiénes son las otras seis. Miraron el precio, se lo pensaron y nadie les hizo seguimiento. Normalmente basta con un correo breve.
De dónde vienen tus visitantes
Cada visitante se muestra con un origen: una visita directa o un enlace desde otro sitio. Cuando alguien llega desde una publicación de Facebook, la web de un colaborador o un directorio local, el sitio de origen aparece con su nombre y enlazado, para que puedas ver qué canales te traen visitas de verdad, y qué enlace que compartiste hace tres semanas todavía funciona.
Lo que Estadísticas no hace
Una función que muestra quién visitó tus páginas tiene que tener cuidado con lo que muestra, así que hay algunas cosas que quedan excluidas a propósito:
- Los bots y los rastreadores de buscadores nunca se cuentan. Cada número que ves corresponde a una persona real.
- Tu propio equipo queda excluido. Las visitas que hacéis tú y tus compañeros mientras estáis identificados como responsables no aparecen. En cuentas reales, esta era la mayor fuente de ruido: sin esta exclusión, recargar la página de tu propio evento todo el día parecería demanda real.
- Los visitantes desconocidos siguen siendo anónimos. Sin direcciones IP, sin huellas de navegador, sin datos personales. Un visitante no reconocido se describe por tipo de dispositivo, origen e idioma, y nada más.
- Los visitantes de otros negocios permanecen privados. Alguien que es cliente de otra cuenta de micali.online, pero no de la tuya, es anónimo para ti. Solo ves los nombres de las personas que están en tu lista de visitantes.
Tres formas de usarlo esta semana
- Haz seguimiento del interés que no se convirtió en reserva. Abre tu servicio o plan prepago más visto, pulsa su número de visitantes y mira los visitantes conocidos que no reservaron. Esa es una lista de contactos cálidos, no fríos.
- Comprueba qué efecto tuvo realmente tu promoción. Publica tu evento y, dos días después, mira el gráfico diario y la columna de origen. Verás si llegó tráfico y de dónde vino.
- Arregla la página en la que nadie se queda. Una página con muchas visitas y muy poco tiempo de permanencia suele ser una página que no responde a las preguntas obvias: precio, duración, qué incluye. Es un problema de descripción, y se arregla rápido.
Dónde encontrarlo
Estadísticas está en el menú izquierdo de tu cuenta, entre Visitantes y Plantillas de mensaje. Cualquier miembro de la cuenta puede abrirla, no solo el propietario.
Tampoco partirás de una página vacía: las visitas a las páginas públicas se registran desde junio, así que tu historial ya está ahí la primera vez que abras la sección.
Como todo lo demás en micali.online, Estadísticas no cuesta nada: sin plan que mejorar, sin límite de visitantes, sin complemento adicional. Si ya gestionas reservas con micali.online, te está esperando en el menú.
