Iga salongiomanik teab vajuvat tunnet: viimase hetke tühistamine või klient, kes lihtsalt ei ilmu. Tool istub tühjana, stilist seisab jõude ja tulu selle pesa eest on lõplikult kadunud. Selge tühistamispoliitika on teie parim kaitse – ja selle kirjutamine on lihtsam kui arvate.
Hea poliitika teeb kolme asja korraga. See kaitseb teie aega ja sissetulekut, seab õiglased ootused, et kliendid ei oleks üllatunud, ja teeb seda toonil, et inimesed tunnevad end pigem teretulnuna, mitte ära öeldakse. Trikk on olla lahke ja kindel samal ajal.
Selles juhendis kirjeldatakse, miks teil poliitikat vaja on, mida sellesse täpselt lisada ja kuidas seda sõnastada. Siis saad 12 kopeerimise ja kleepimise näidispoliitikat saate kohaneda mõne minutiga – õrnadest kuni rangeteni, pluss sissemakse, hilise saabumise ja grupibroneeringute versioonid.
Tühistamispoliitika toimib kõige paremini siis, kui see kuvatakse selges broneerimisvoos. Täieliku seadistuse saamiseks vaadake meie täielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhend.
Miks teie salong vajab tühistamispoliitikat?
Ilma poliitikata on iga tühistamine kohtuotsus ja klientidel pole aimugi, kus piir on. Ühe puhul seatakse ootused hetkel, mil nad broneerivad. Inimesed austavad tõeliselt piire, millest nad juba ette teavad – see, mis neile meelehärmi valmistab, on tasu nõudmine reegli eest, mida nad kunagi ei näinud.
Kirjalik poliitika kaitseb teid ka harvaesinevas ebamugavas vestluses. Kui tasu avaldatakse ette, rakendatakse järjepidevalt ja millele on lihtne osutada, ei ole see enam isiklik. See on lihtsalt "poliitika" ja see muudab selle rahuliku jõustamise palju lihtsamaks.
Tühistamispoliitika ei tähenda klientide karistamist. See tähendab kõigi – sinu, meeskonna ja ootenimekirjas oleva kliendi – aja austamist, kellele see pesa oleks meeldinud.
Mida lisada salongi tühistamise poliitikasse
Tugev poliitika on lühike, kuid täielik. Need on ehitusplokid, mida iga hea inimene jagab – valige oma salongi sobivad osad ja jätke ülejäänud.
1. Selge teavitusaken
See on poliitika tuum: kui palju hoiatusi peate ilma tasuta tühistamiseks või ajakava muutmiseks. Levinud aknad on 24 või 48 tundi. Valige üks, mis vastab sellele, kui kiiresti saate pesa uuesti täita, ja esitage see lihtsate numbritega, mitte ebamääraste fraasidega, nagu "mõistlik etteteatamine".
2. Hilise tühistamise tasu või tagatisraha
Otsustage, mis juhtub, kui keegi teatise aknas tühistab. Valikud ulatuvad tasuta, fikseeritud summast või protsendist teenusehinnast kuni broneerimisel võetud tagastamatu deposiidini. Ükskõik, mille valite, kirjutage tegelik arv, et poleks üllatusi.
3. Mitteilmumise reegel
Mitteilmumine – broneerimine ja mittejõudmine – on tavaliselt kõige tugevama laenguga, sest see ei anna sulle võimalust pesa uuesti täita. Paljud salongid nõuavad mitteilmumise eest kõrgemat protsenti ehk täisteenuse hinda kui hilinenud tühistamise eest.
4. Hilise saabumise reegel
Hilinemisega saabuvad kliendid söövad järgmisele vastuvõtule. Lühike ajapikendusperiood (näiteks 10–15 minutit), mille järel peate võib-olla teenust lühendama või ümber broneerima, hoiab teie päeva õigel ajal ja tundub aus kõigi ootajate suhtes.
5. Kuidas teavitada
Muutke tühistamine või ajakava muutmine lihtsaks. Ühe puudutusega link kinnituses ja meeldetuletuses on ideaalne – mida lihtsam on ajakava muuta, seda vähem on vaikseid mitteilmumisi. Loetlege kõik aktsepteeritud kanalid: võrgulink, telefon või tekst.
6. Mõistlikud erandid
Elu juhtub. Tõelisi hädaolukordi – haigusi, perekriise – tunnistav rida näitab, et olete inimene ja annab teile võimaluse oma äranägemisel tasust loobuda, ilma reeglit ümber kirjutamata.
Kuidas seda sõbralikult, kuid kindlalt sõnastada
Toon on kõik. Sama reeglit võib sõltuvalt teie valitud sõnadest lugeda sooja palve või vihase ähvardusena. Esitage põhjus, kasutage sõna "palun" ja jätke see lühidalt. Salvestage suurtähed ja pikk karistuste loend – need panevad kliendid kaitsma juba enne broneeringu tegemist.
Pange tähele erinevust: hea versioon selgitab lihtsas keeles akna, tasu ja teatamise viisi ning jääb kogu aeg inimeseks. Kehv versioon peidab kulusid, kõlab agressiivselt ja kasutab ebamääraseid termineid, mis viivad hiljem vaidlusteni. Üldjuhul on õige poliitika, mida tunneksite tavainimesele ette lugeda.
Kus näidata oma tühistamiseeskirju
Kõige paremini sõnastatud poliitika on kasutu, kui keegi seda ei näe. Korrake seda igal sammul, et poleks "ma ei teadnud":
- Teie broneerimislehel, nähtav enne, kui klient kinnitab.
- Broneeringu kinnituses e-kirja või teksti, mille nad saavad koheselt.
- Kohtumise meeldetuletustes, ühe puudutusega ümberajastamise lingiga.
- Salongis välja pandud ja teie sotsiaalsetel profiilidel.
Lisateabe saamiseks kalendri täis hoidmiseks vaadake meie kliendihaldusjuhendid.
Poliitika stiili valimine
Pole olemas ühte "õiget" poliitikat – õige sõltub sellest, kui hõivatud te olete, kui hõlpsalt saate tühistamisi täita ja teie klientuurist. Enamik salonge on ühes neljast stiilis.
Kui olete uus või loote usaldust, olge leebe ja pingutage, kui hakkate rohkem hõivatud. Pikkade järjekordadega väljakujunenud salongid võivad õigustada rangemat seisukohta. Hoiused pakuvad kõigist tugevaimat kaitset ja on üha tavalisemad, eriti pikemate või suurema väärtusega teenuste puhul.
12 salongi tühistamispoliitika näidet kopeerimiseks
Allpool on 12 valmis poliitikat. Vahetage oma salongi nimi, lahtiolekuajad ja tasud ning seejärel kleepige need oma broneerimislehele ja kinnitustesse. Need ulatuvad kõige pingevabamast kuni kõige kaitsvamani, millele järgneb konkreetsete olukordade jaoks spetsiaalsed versioonid.
Leebe poliitika
Sõbralik ja andestav – ideaalne uutesse salongidesse, vaiksemateks päevadeks või lojaalsuse suurendamiseks ilma inimesi hirmutamata.
1. Mõistame täielikult, et plaanid muutuvad. Kui teil on vaja tühistada või ajakava muuta, andke meile sellest esimesel võimalusel teada, et saaksime teie teenindusaega kellelegi teisele pakkuda. Tasu pole – me lihtsalt hindame hoiatusi.
2. Kui te ei saa kohtumist kokku leppida, teatage meile sellest vähemalt 12 tundi ette, et saaksime lünga täita. Me ei võta tühistamistasu, kuid korduv mitteilmumine võib tähendada, et küsime tulevaste broneeringute eest väikest tagatisraha.
3. Kas peate oma kohtumist muutma? Pole üldse probleemi. Kasutage oma kinnituses olevat ajakava muutmise linki või helistage meile. Palume vaid, et te ei jätaks meid tühja tooliga ja ette teatamata – piisab vaid kiirest sõnumist.
Standardpoliitikad
Populaarne kuldne kesktee: selge 24-tunnine aken tagasihoidliku tasuga. Klientide suhtes õiglane, teie aega kaitsev.
4. Tühistamiseks või aja muutmiseks palume 24 tundi ette teatada. Broneeringu tühistamisel 24 tunni jooksul alates teie kohtumisest tuleb tasuda 50% broneeritud teenuse hinnast. Mitteilmumisel tuleb tasuda täisteenuse hind. Tühistamiseks puudutage lihtsalt kinnituses olevat linki või helistage meile.
5. Teie kohtumisaeg on reserveeritud ainult teile. Broneeringu tühistamiseks või teisaldamiseks teatage meile vähemalt 24 tundi ette. Hilinenud tühistamiste eest tuleb tasuda 20 naela ja vastamata kohtumiste eest tuleb tasuda täies ulatuses. Püüame tõelises hädaolukorras alati paindlikud olla.
6. Kõigi aja austamiseks palume muudatustest 24 tundi ette teatada. Tühista õigeaegselt ja tasu ei võeta. Hiline tühistamine ja 50% tasu; mitteilmumise korral tuleb tasuda kogu summa. Leppige ajakava ümber, kasutades meeldetuletuses olevat linki, et saaksime teenindusaega teisele kliendile pakkuda.
Ranged poliitikad
Pikkade järjekordadega hõivatud salongidele, kus hiline tühistamine tähendab peaaegu alati kadunud teenindusaega.
7. Kuna meie kohtumised broneeritakse aegsasti, nõuame tühistamiseks või aja muutmiseks 48-tunnist etteteatamist. 48 tunni jooksul tehtud tühistamise eest tuleb tasuda 50% teenusest ja mitteilmumisel 100%. Broneeringu kinnitamiseks on vaja kaarti.
8. Teie stilisti aeg on reserveeritud ainult teile. Vähem kui 48-tunnise etteteatamisega kaasneb 50% tasu; vähem kui 24 tundi või mitteilmumisel on täisteenuse hind. Peame neid standardeid, et saaksime jätkuvalt pakkuda kõigile samal nädalal saadavust.
Hoiusepõhised poliisid
Tugevaim kaitse. Broneerimisel võetakse deposiit või kaart, mis kantakse lõpparvele – või jäetakse alles, kui klient tühistab broneeringu hilja või ei ilmu kohale.
9. Kohtumise tagamiseks tuleb tasuda 20 naela suurune tagastamatu sissemakse, mis arvatakse maha teie lõpparvest. Tagatisraha on täielikult ülekantav, kui muudate ajakava vähemalt 24-tunnise etteteatamisega. Hilinenud tühistamise ja mitteilmumise korral see jääb ilma.
10. Broneerimiseks võtame kaardi toimikusse. Nüüd ei võeta teilt midagi – teie sissemakse hoiab lihtsalt pesa ja see tuleb päeva kogusummast maha. Kaardile võib lisanduda hiline tühistamise või mitteilmumise tasu 50%, kusjuures 24-tunnine etteteatamine on alati tasuta.
Hilise saabumise, grupi- ja tippaja eeskirjad
Nišiversioonid konkreetseteks olukordadeks. Lisage need vajadusel oma põhipoliitika kõrvale.
11. Hiline saabumine: anname alati endast parima, et teid majutada, kuid kui hilinete rohkem kui 15 minutit, peame võib-olla järgmise kliendi aja kaitsmiseks teie teenust lühendama või teid ümber broneerima. Endiselt kehtib täisteenuse hind.
12. Grupi- ja tippaja broneeringud: kolme- või enamaliikmelised peod ning broneeringud meie kõige kiirematel päevadel nõuavad tagatisraha ja 72-tunnist etteteatamist, et tühistada või arvu vähendada. Selle akna sees olevate tühistamiste eest tuleb tasuda 50% inimese kohta, kuna nende teenindusaegade järele on suur nõudlus ja neid on raske uuesti täita.
Kiire sõna õigluse kohta
See ei ole juriidiline nõuanne, kuid mõned põhimõtted hoiavad iga poliitika õigluse poolel. Veenduge, et kliendid näeksid poliitikat selgelt ja nõustuksid sellega enne nad broneerivad, hoiavad teie tasud teenusega proportsionaalsed, mitte karistavad, ja rakendavad reegleid järjekindlalt, et keegi ei tunneks end esile tõstetuna. Kui võtate kaardiandmeid või sissemakseid, olge selge, millal ja kuidas makse võib toimuda. Kui te pole kohalikes tarbijareeglites kindel, pidage nõu oma piirkonna kvalifitseeritud nõustajaga.
Korduma kippuvad küsimused
Kui palju etteteatamist peaks salong küsima?
Enamik salonge küsib 24 tundi, mis annab piisavalt aega, et pesa kellelegi teisele pakkuda. Tihti liiguvad ootenimekirjadega hõivatud salongid 48 tunni peale. Sobitage aken vastavalt sellele, kui kiiresti saate ava reaalselt täita.
Kas see on normaalne, et salongid võtavad tühistamistasu?
Jah – see on üha enam standardne, eriti pikemate või suurema väärtusega teenuste puhul. Peamine on tasu selgelt ette teatada ja seda järjepidevalt kohaldada, nii et see on pigem õiglane kui vastik üllatus.
Kas peaksin võtma deposiidi?
Hoiused pakuvad tugevaimat kaitset mitteilmumise ja hilise tühistamise eest ning kliendid on nendega nüüdseks juba harjunud. Need töötavad eriti hästi uute klientide, kallite raviprotseduuride ja teie kõige kiirematel aegadel. Lõpparvelt mahavõetud tagatisraha tundub peaaegu kõigi jaoks õiglane.
Kuidas jõustada tühistamistasu ilma klienti kaotamata?
Juhtige empaatiaga, viidake avaldatud poliitikale, mitte muutke seda isiklikuks, ja pakkuge, et rakendate tasu tulevase broneeringu puhul, kui see on mõttekas. Enamik inimesi võtab tasu graatsiliselt vastu, kui neile sellest eelnevalt räägiti ja olete järjekindel.
Kus on parim koht minu poliitika kuvamiseks?
Kõikjal, kus klient broneerib või talle meelde tuletatakse: teie broneerimisleht, kohene kinnitus, iga meeldetuletus ja salongis väljas. Mida sagedamini inimesed seda näevad, seda vähem on hõõrdumist, kui teil on vaja seda kunagi rakendada.
Pange oma poliitika automaatselt tööle
Suurepärane poliitika tasub end ära ainult siis, kui seda nähakse ja rakendatakse iga kord – ja siin aitavad õiged tööriistad. Teenuse micali.online abil saate näidata oma tühistamispoliitikat oma tasuta broneerimislehel, korrata seda koheste kinnituste ja automaatsete e-kirjade ja SMSi meeldetuletustega, lisada ühe puudutusega ajakava ning võtta sissemakseid või hoida kaarti failis – nii et teie poliitika jõustub ilma ebamugavate vestlusteta.
Kas olete valmis selle autopiloodile panema? Looge oma tasuta micali.online broneerimisleht, kleepige üks ülaltoodud mallidest ja alustage oma kalendri kaitsmist juba täna.
