Iga tühi tool, laud või ravituba, mille oleks pidanud broneerima, on raha ja aeg, mida te enam tagasi ei saa. Kohtumispõhiste ettevõtete jaoks mitteilmumine on üks suurimaid varjatud kulusid— ja enamik omanikke aktsepteerib neid lihtsalt töö osana.
Nad ei pea olema. Mitteilmumised on väga etteaimatavad ja see muudab need väga ennetatavaks. Ettevõtted, kes kasutavad mõnda lihtsat taktikat, vähendavad sageli oma mitteilmumise määra oluliselt, eriti kui meeldetuletused, sissemaksed ja lihtne ajakava muutmine töötavad koos.
Selles juhendis kirjeldatakse, mis põhjustab mitteilmumisi, mis need tegelikult maksavad, ja tõestatud samme, mida saate sel nädalal oma kalendri täis hoidmiseks ette võtta.
Kui seadistate veebipõhise broneeringu nullist, lugege täielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhend esmalt kasutage allolevat taktikat, et pingutada mitteilmumise vältimise kihti.
Mida loetakse mitteilmumiseks – ja kui levinud need on?
Mitteilmunud klient on iga klient, kes broneerib kohtumise ja siis lihtsalt ei ilmu, ilma et ta tühistaks või muudaks aega. See erineb hilisest tühistamisest, kuigi mõlemad jätavad teile tühja koha, mille oleksite võinud täita.
Teatatud mitteilmumise määrad on tööstusharuti väga erinevad, kuid erinevad 10–20% on tavaline ettevõtetele, mis sõltuvad ainult mälust ja heast tahtest. Mõnes sektoris tõuseb see kõrgemale. Suurim tegur? Kas kliendile tuletati meelde.
Muster on tööstusharudes ühtlane:mida asjakohasemaid ja õigeaegselt meeldetuletusi saadate, seda vähem inimesi unustab. Lisage väike rahaline kohustus, näiteks tagatisraha, ja intressimäär langeb veelgi.
Mitteilmumise tegelik hind
Lihtne on õlgu kehitada üksainus vastamata kohtumine. Kuid matemaatika läheb kiiresti kokku. Kui teie keskmine kohtumise väärtus on 45 eurot ja kaotate nädalas vaid viis, on see 225 eurot nädalas — üle 11 000 € aastas uksest välja kõndides, enne kui arvestada töötajate raisatud aega ja mõju klientidele, kes seda teenindusaega ei saanud.
Mitteilmumine loob ka varjatud lainetuse: kui inimesed ei saa broneerida soovitud aega, kuna kalender näib täis, lähevad nad mujale – kuigi see pesa sai lõpuks tühjaks.
Mitteilmumine ei ole üks kaotatud kohtumine. See on kaotatud kohtumine, pluss klient, kelle sa tagasi pöördusid, kuna see koht näis olevat hõivatud, pluss töötajate tööaeg, mille eest sa niikuinii maksid.
9 tõestatud viisi mitteilmumiste vähendamiseks
Pole ühtegi hõbekuuli. Madalaima mitteilmumise määraga ettevõtted panevad kokku mitu väikest harjumust. Siin on üheksa, millel on suurim erinevus.
1. Saatke automaatseid meeldetuletusi
See on suurim mõju, mida saate teha, punkt. Enamik mitteilmumisi ei ole tahtlikud – inimesed on hõivatud ja lihtsalt unustavad. Automaatne meeldetuletus täidab selle lünga. Enamiku ettevõtete jaoks on see magus koht kaks kuni kolm puutepunkti: kinnitus broneerimisel, meeldetuletus 24 tundi enne ja lühike tõuge paar tundi enne kohtumist.
2. Võtke sissemakse või hoidke kaarti failis
Miski ei koonda mängus tähelepanu nii nagu väike nahk. Väikese sissemakse küsimine – või lihtsalt kaardi säilitamine koos selge mitteilmumise tasuga – vähendab järsult juhuslikke tühistamisi. See ei pea olema suur; isegi sümboolne summa muudab broneeringu psühholoogia "võib-olla" asemel "pühendunud".
3. Kinnitage broneerimise hetkel
Selge ja kohene kinnitus täidab kaks ülesannet: see kinnitab kliendile, et tema broneering toimis, ja paneb kuupäeva, kellaaja ja asukoha kuskile, kust nad selle leiavad. Lisage link "lisa kalendrisse", et kohtumine säiliks nende telefonis, mitte ainult mälus.
4. Muutke ajakava muutmine vaevatuks
Paljud mitteilmumised on tõesti lihtsalt ebaõnnestunud ümbergraafikud. Kliendi plaanid muutusid, kuid tühistamine tundus ebamugav või tülikas, mistõttu nad ei teinud midagi. Andke igale meeldetuletusele ühe puudutusega ajastamise ümberpaigutamise link ja muudate hulga võimalikke mitteilmumisi lihtsaks ajamuudatuseks – suhte ja sageli ka tulu säilitamiseks.
5. Avaldage selge tühistamispoliitika
Inimesed austavad piire, millest nad teavad. Lihtne ja sõbralik poliitika – „Tühistamisest või aja muutmisest teatage meile 24 tundi ette” – seab ootused ette. Näidake seda broneerimisel ja korrake seda meeldetuletustes, et keegi ei oleks üllatunud. Kopeeritava sõnastuse kohta vaadake meie tühistamispoliitika mallid.
6. Kasutage tagasitäitmiseks ootenimekirja
Isegi parimate süsteemide puhul on mõned tühistamised vältimatud. Ootenimekiri muudab need lüngad tuluks: kui teenindusaeg vabaneb, pakutakse seda automaatselt järjekorras järgmisele kliendile. Tühja tooli asemel saate õnneliku kliendi, kes arvas, et on ilma jäänud.
7. Koguge iga kord mobiiltelefoni number
SMS on mitteilmumise ennetamise tööhobune ja see töötab ainult siis, kui teil on number. Täitke oma broneerimisvormi telefoniväli kohustuslikuks. Kliendil kulub kaks sekundit ja see annab teile kõige usaldusväärsema meeldetuletuskanali.
8. Isikupärastage sõnum
Meeldetuletus, mis kasutab kliendi nime, töötaja nime ja täpset teenust, mõjub sõnumina inimeselt, mitte robotilt. See väike puudutus paneb inimesed palju tõenäolisemalt seda lugema, selle järgi tegutsema ja tundma kohustust kohale ilmuda.
9. Jälgige oma mitteilmumise määra
Mida mõõdetakse, seda juhitakse. Kontrollige iga kuu oma mitteilmumise määra ja jälgige, kuidas see reageerib meeldetuletuste sisselülitamisel, sissemaksete lisamisel või ajastuse muutmisel. Kui näete numbrit liikumas, muutub selle parandamine peaaegu sõltuvust tekitavaks.
Meeldetuletussõnum, mis tegelikult töötab
Hoidke see lühike, konkreetne ja sõbralik ning lisage alati üks selge toiming. Siin on lihtne mall, mida saate kohandada:
Tere {first_name}! Meeldetuletus: teie {service} on homme aadressil {time} koos {staff}-ga. Vastake kinnitamiseks C või puudutage ajakava muutmiseks: {link}. Kohtumiseni — {business}.
Kas soovite kopeerimiseks ja kleepimiseks rohkem sõnastust? Sirvige meie kohtumiste meeldetuletus ja SMSi mallid.
Kuidas micali.online aitab teil mitteilmumisi vähendada
micali.online on loodud teie eest raskuste tõstmiseks. Automaatsed e-kirjad ja SMSi meeldetuletused, kiired broneeringukinnitused, ühe puudutusega ajakava muutmine, deposiidid, sisseehitatud ootenimekiri ja selge ülevaade teie mitteilmumise määrast on kõik platvormi osa – nii et saate kõik selles juhendis olevad taktikad autopiloodile rakendada.
Saate luua tasuta broneerimislehe mõne minutiga, ilma krediitkaarti vajamata, ja alustada meeldetuletuste saatmist samal päeval.
Korduma kippuvad küsimused
Milline on hea mitteilmumise määr?
See on tööstusharuti erinev, kuid paljude ettevõtete eesmärk on saada alla 5%. Kui olete praegu 10–20% tasemel, ilma meeldetuletusteta, on see realistlik eesmärk, kui lisate automaatsed meeldetuletused ja sissemakse- või tühistamispoliitika.
Kas meeldetuletused tõesti vähendavad mitteilmumist?
Jah – meeldetuletused on püsivalt kõige tõhusam üksik muudatus, mida ettevõte saab teha. Hästi ajastatud meeldetuletused käsitlevad mitteilmumise kõige levinumat põhjust, milleks on lihtsalt unustamine.
Kas peaksin võtma mitteilmumise tasu?
Selge, õiglaselt kohaldatav mitteilmumise või hilinenud tühistamise tasu on üks tugevamaid saadaolevaid hoiatavaid vahendeid. Peaasi on seda ette teavitada ja järjepidevalt rakendada, nii et see tundub pigem õiglane kui karistav.
Mitu meeldetuletust peaksin saatma?
Kaks kuni kolm on enamiku ettevõtete jaoks magus koht: broneeringu kinnitus, eelmisel päeval meeldetuletus ja paar tundi enne lühikest tõuget. Veelgi enam, on oht, et tunnete end rämpspostina.
Alumine rida
Mitteilmumine tundub vältimatu, kuid tegelikult on tegemist vaid tühimikuga broneerimise ja kohale ilmumise vahel – ja seda vahet on lihtne kaotada. Lülitage meeldetuletused sisse, paluge endale väikest pühendumust, muutke ajakava muutmine valutuks ja hoidke numbritel silm peal. Pange need harjumused kokku ja oluliselt madalam mitteilmumise määr on käeulatuses.
Kas olete valmis selle autopiloodile panema? Looge oma tasuta micali.online broneerimisleht ja alustage automaatsete meeldetuletuste saatmist juba täna.
