Veebipõhine broneerimine ei ole lihtsalt kalender veebisaidil. Väikeettevõtte jaoks on see tee, mille klient läbib sõnadest "Ma tahan seda" kuni "Mul on broneeritud ja ma tean, mis edasi saab". Kui see tee on selge, saate vähem sõnumeid, vähem vigu ja vähem vastamata kohtumisi.
Selles juhendis kirjeldatakse seadistust tavapärases kõige paremini toimivas järjekorras: määrake, mida inimesed saavad broneerida, määrake saadavus, koguge õigeid üksikasju, valmistage ette kinnitused ja meeldetuletused, seejärel jagage broneerimislinki kohtades, mida kliendid juba kasutavad.
1. Otsustage, mida inimestel peaks olema võimalik broneerida
Alustage pakkumisest, mitte tarkvarast. Enne seadete puudutamist kirjutage üles asjad, mida kliendid peaksid saama veebis broneerida.
Enamiku väikeettevõtete jaoks jagunevad broneeringud ühte kahest rühmast:
- Teenused: üks klient broneerib ühe aja, näiteks juukselõikuse, massaaži, konsultatsiooni, õppetunni või remondiaja.
- Üritused või tunnid: mitu inimest broneerivad sama aja, näiteks töötoa, joogatunni, koolituse või veebiseminari.
Hoidke esimene versioon lihtsana. Kui pakute kakskümmend varianti, alustage viiest kuni kaheksast, mida kliendid kõige sagedamini küsivad. Saate alati hiljem lisada.
2. Andke igale teenusele selge kestus
Halvad kestused muudavad kalendrid segaseks. Kui teenus võtab tõesti 75 minutit, ärge suruge seda 60-minutilisesse vahemikku. Kui esimene visiit võtab kauem aega kui järelkontroll, jagage need kaheks eraldi broneeritavaks valikuks.
Kasulik teenuse seadistus sisaldab tavaliselt järgmist:
- teenuse nimi,
- lühike kirjeldus,
- kestus,
- hind või hinnakiri,
- kes suudab seda pakkuda,
- olgu see avalik või privaatne,
- mis tahes puhveraeg enne või pärast.
Nimed peaksid olema selged. “Esmane konsultatsioon, 30 min” on parem kui “Avastamiskogemus”. “Eemaldamisega geelmaniküür” on parem kui “Premium kätepakett”, kui teie kliendid ei tea juba täpselt, mida see tähendab.
3. Määrake saadavus, mida saate tegelikult säilitada
Ärge avaldage oma tööpäeva iga minutit. Veebipõhine broneerimine toimib kõige paremini, kui teie saadavus peegeldab seda, kuidas soovite ettevõtet juhtida.
Näiteks võite hoida hommikud olemasolevate klientide jaoks, avatud pärastlõunad uute broneeringute jaoks, jätta teenuste vahele kümme minutit või blokeerida reeded pikemate kohtumiste jaoks. Asi pole selles, et näeks välja maksimaalselt kättesaadav. Eesmärk on muuta broneerimine lihtsaks ilma teie päeva kahjustamata.
4. Looge broneerimisleht, mis vastab ilmsetele küsimustele
Hea broneerimisleht eemaldab kõhklused. Enne kui keegi raamatut teeb, peaks ta mõistma:
- mida nad broneerivad,
- kui kaua see aega võtab,
- kus see juhtub,
- mis see maksab,
- mis juhtub pärast broneerimist,
- kuidas tühistada või ajastada.
Ärge pange inimesi broneerimistoimingut jahtima. Kui lehel on pikk kirjeldus, korrake broneerimisnuppu või linki pärast olulisi üksikasju.
5. Koguge ainult need andmed, mida kasutate
Broneerimisvorme on lihtne üle ehitada. Küsige ainult teavet, mis muudab teie kohtumise ettevalmistamist, hinda, ajakava või kohaletoimetamist.
Lihtne vaikevorm vajab tavaliselt nime, e-posti aadressi, mobiilinumbrit, teenust, aega ja märkmeid. Seejärel lisage teenusepõhised küsimused ainult siis, kui need aitavad. Fotograaf võib vajada asukohta ja inimeste arvu. Juhendaja võib vajada ainet ja taset. Salongil võib olla vaja teada, kas eemaldamine või korrigeerimine on vajalik.
Praktiliste küsimuste näidete jaoks kasutage meie broneerimisvormide näited.
6. Kirjutage kinnitus enne, kui kliendid seda vajavad
Kinnitussõnum on osa broneerimiskogemusest. See peaks kliendile kinnitama, et broneering toimis, ja ütlema talle, mida edasi teha.
Tugev kinnitus sisaldab:
- teenuse või sündmuse nimi,
- kuupäev ja kellaaeg,
- asukoht või veebilink,
- valmistamise juhised,
- tühistamise või ajakava muutmise link,
- kontaktandmed, kui midagi muutub.
Kui vajate sõnastust, alustage meiega broneeringu kinnitusmeili mallid.
7. Enne lisafunktsioonide pärast muretsemist lisage meeldetuletusi
Meeldetuletused on veebipõhise broneerimise üks suurima mõjuga osi. Paljud vastamata jäänud kohtumised ei ole tahtlikud. Kui plaanid muutuvad, inimesed lihtsalt unustavad, kaotavad sõnumi või ei liiguta kohtumist.
Praktiline meeldetuletuse seadistus on järgmine:
- kinnitus kohe pärast broneerimist,
- e-kirja meeldetuletus 24 tundi enne,
- lühike SMS meeldetuletus päeval ajatundlike kohtumiste jaoks.
Hoidke meeldetuletussõnumid lühikesed ja konkreetsed. Kaasake teenus, aeg ja üks selge toiming. Kui ajakava muutmine on lubatud, lisage meeldetuletusse ajakava muutmise link.
Näidete saamiseks vaadake meie SMSi meeldetuletusmallid ja laiem kohtumiste meeldetuletuse mallid.
8. Otsustage oma tühistamisreeglid varakult
Te ei vaja esimesel päeval ranget poliitikat, kuid vajate selget poliitikat. Isegi lihtne reegel aitab klientidel mõista, mis on õiglane.
Näiteks:
Palun tühistage või broneerige aeg ümber vähemalt 24 tundi enne oma kohtumist, et saaksime pakkuda aega teisele kliendile.
Kui mitteilmumine on teie ettevõttes kallis, kaaluge sissemakseid, kaardi kinnihoidmist või mitteilmumise tasu. Peaasi on näidata reeglit enne kliendi broneerimist, mitte pärast probleemi ilmnemist.
Sõnastamiseks, mida saate kohandada, kasutage meie tühistamispoliitika näited.
9. Kasutage ootenimekirja ainult seal, kus see aitab
Ootenimekiri on kasulik, kui nõudlus on ebaühtlane: populaarsed töötajad, õhtused teenindusajad, nädalavahetuse tunnid, töötoad või väärtuslikud teenused. See on vähem kasulik, kui teie kalender on enamasti avatud.
Kui pesa avaneb, pakkuge seda kõige paremini sobivale inimesele selge tähtajaga. Ärge saatke kõigile iga avamise kohta sõnumeid. See tundub mürarikas ja muudab ootenimekirja vähem usaldusväärseks.
Praktilise seadistuse jaoks lugege kuidas kasutada ootenimekirja ilma kliente häirimata.
10. Jagage oma broneerimislinki kohta, kus kliendid juba vaatavad
Kui teie broneerimisleht on valmis, ärge seda peita. Pange link kohtadesse, kus kliendid juba otsustavad teiega ühendust võtta:
- veebisaidi päis ja kontaktileht,
- Instagrami biograafia,
- Facebooki lehe nupp,
- Google'i ettevõtte profiil,
- meili allkiri,
- SMS vastab,
- Prinditud QR-kood vastuvõtus,
- järelteated pärast kohtumisi.
Broneerimislingist peaks saama vaikevastus küsimusele „Kas teil on vaba aega?”
11. Katsetage voogu nagu klient
Enne veebipõhise broneeringu väljakuulutamist tehke oma telefonist üks testbroneering. Kontrollige kogu rada:
- Kas saate teenusevalikutest aru?
- Kas broneerimisnupp on ilmne?
- Kas saadaolevad ajad on realistlikud?
- Kas vorm on piisavalt lühike?
- Kas kinnitus selgitab, mis edasi saab?
- Kas klient saab tühistada või ajakava muuta ilma teile sõnumi saatmata?
Kui midagi tundub testi ajal ebaselge, parandage see enne tõeliste klientide sinna saatmist.
Mida micali.online saab hallata
Väikeettevõtte broneerimissüsteem peaks hõlmama rohkem kui ühte kohtumise tüüpi. micali.onlineis on seadistus jagatud fookusaladeks, nii et saate hallata klienditeekonna erinevaid osi ilma kõike ühte kalendrisse segamata.
- Teenused: kohtumiste stiilis broneerimine, nagu konsultatsioonid, ravi, õppetunnid või remondiajad.
- Sündmused: klassid, töötoad ja seansid, kus mitu inimest saavad broneerida sama aja.
- Vormid: vastuvõtuküsimused ja broneerimisel kogutud lisateave.
- Küsimustikud: järelküsimused, mida saab lisada teenustele või sündmustele.
- Sõnumimallid: korduvkasutatav sõnastus kinnituste, meeldetuletuste, tühistamiste, ootenimekirja värskenduste ja maksete meeldetuletuste jaoks.
- E-post / SMS: teadete ja meeldetuletuste tarneseaded.
See on oluline, sest paljud väikeettevõtted ei mahu ühte lihtsasse kohtumismustrisse. Juhendaja võib vajada teenuseid ja vorme. Stuudio võib vajada sündmusi, ootenimekirju ja meeldetuletusi. Kliinik võib vajada vastuvõtuküsimusi ja selgeid sõnumimalle. Süsteem peaks laskma iga töövoo lihtsaks jääda, selle asemel et sundida kõike samasse broneerimistüüpi.
Kuidas see seostub domeeniga micali.online
Kui soovite micali-spetsiifilist ülevaadet, kasutage meie samm-sammuline juhend domeeniga micali.online alustamiseks. See näitab täpset järjekorda: demo, konto, e-posti kinnitus, teenus või sündmus, sõnumimallid, kellaajad, külastajad ja jagamislingid.
micali.onlineis on sama seadistus jagatud praktilisteks osadeks. Kasuta Služby kohtumise stiilis pakkumiste jaoks,Udalosti klasside ja töötubade jaoks,Valem teabe saamiseks, mida vajate enne broneerimist,Šablóny správ kinnituse ja meeldetuletuse sõnastuse jaoks ning E-post / MIKALISSÕNA tarneseadete jaoks.
Demokonto on kasulik, kuna saate seda voogu uurida ilma registreerimata. See muudab struktuuri testimise lihtsamaks enne lõplikule broneerimislehele pühendumist.
Lihtne käivitamise kontroll-loend
- Loetlege oma põhiteenused või sündmused.
- Seadke realistlikud kestused.
- Avaldage ainult saadavus, mille saate säilitada.
- Lisa lühike broneerimisvorm.
- Kirjutage kinnitus- ja meeldetuletussõnumeid.
- Lisage tühistamise reegel.
- Testige ühte broneeringut telefoni teel.
- Jaga broneerimislinki avalikult.
- Vaadake mitteilmumised ja hüljatud broneeringud kahe nädala pärast üle.
Alumine rida
Internetis broneerimine toimib siis, kui kogu voog on selge: mida klient saab broneerida, millal saab broneerida, milliseid üksikasju ta peab esitama ja mis juhtub pärast kinnitamiseks klikkimist.
Alustage lihtsa seadistusega, testige seda tõeliste klientidega ja seejärel täiustage hõõrdumist tekitavaid osi. Puhas broneerimisleht koos heade meeldetuletustega aitab väikeettevõttele tavaliselt rohkem kui keeruline süsteem, mis on täis funktsioone, mida keegi ei kasuta.
