Ootenimekiri on kasulik ainult siis, kui see tundub õiglane. Halvasti tehtud, muutub see järjekordseks administraatorite ja klientide segaduse allikaks. Hästi tehtud, muudab tühistatud kohtumised täidetud teenindusaegadeks ja annab klientidele reaalse võimaluse aegadel, mida nad soovivad.
Ootenimekiri töötab kõige paremini pärast seda, kui põhitõed on selged. Kui te alles seadistate broneerimisvoogu, alustage meiegatäielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhend.
Kasutage ootenimekirja, kui nõudlus on ebaühtlane
Tõenäoliselt vajate ootenimekirja, kui mõned pesad on alati täis, samas kui teised jäävad vaikseks. Levinud näited on õhtud, nädalavahetused, konkreetsed töötajad, populaarsed tunnid ja väärtuslikud teenused.
Iga ettevõtte jaoks pole ootenimekirja vaja. Kui teie kalender on tavaliselt avatud, keskenduge esmalt meeldetuletustele ja ajakava muutmisele.
Otsustage, mida inimesed ootavad
Ebamäärast ootenimekirja on raske kasutada. Ole konkreetne. Keegi võib oodata:
- mis tahes varasem kohtumine,
- konkreetne nädalapäev,
- konkreetne töötaja,
- konkreetne klass,
- tühistamine enne tähtaega.
Mida täpsem on taotlus, seda lihtsam on pakkuda õiget pesa ilma kõigile rämpsposti saatmata.
Määrake vastuse aken
Kui pesa avaneb, andke kliendile selge aken selle vastuvõtmiseks. Sama päeva vaheaegade puhul võib see olla 30–60 minutit. Homseks kohtumiseks võib paar tundi sobida.
Peaasi on öelda, mis edasi saab: kui nad õigel ajal ei reageeri, liigub pakkumine järgmisele inimesele.
Sõnumi mall
Hoidke sõnum lühike ja tegevusele keskendunud:
Hea uudis {first_name}, {service} jaoks avatud koht saidil {time}. Puudutage siin, et broneerida see enne {deadline}: {link}
SMSi puhul vältige pikki selgitusi. Sõnumi ülesanne on lasta kliendil pesa kiiresti kätte saada.
Hoidke see õiglane
Enamik ettevõtteid peaks kasutama ühte kahest reeglist.
- Esimene reas:pakkuda pesa kõige varasemale sobivale taotlusele.
- Parim vaste:pakkuda pesa inimesele, kelle soov sobib kõige paremini aja, töötaja või teenusega.
Mõlemad võivad töötada. Oluline on see, et teie meeskond mõistaks reeglit ja rakendaks seda järjepidevalt.
Ärge saatke üle sõnumi
Ootenimekiri peaks tunduma abivalmis, mitte lärmakas. Kui keegi soovib ainult laupäeva hommikust pakkumist, ärge saatke talle teisipäeva pärastlõunaseid pakkumisi. Kui nad eiravad mitut pakkumist, küsige, kas nad soovivad endiselt nimekirjas püsida.
Kuhu see sobib meeldetuletustega
Ootenimekirjad ei asenda meeldetuletusi. Nad töötavad koos. Meeldetuletused vähendavad tühistamiste ja mitteilmumiste arvu; ootenimekirjad aitavad taastada teenindusaegu, mis veel avanevad.
Meeldetuletuse poole vaatamiseks vaadake meie juhenditmitteilmumiste vähendamine.
Alumine rida
Hea ootenimekiri on lihtne: konkreetsed taotlused, selged pakkumised, lühikesed vastuseaknad ja ausad reeglid. Sellest piisab tühjade kohtade taastamiseks, ilma et kliendid tunneksid end jälitatuna.
