Broneering on lühike tähelepanuaken. Klient klõpsab sinu lingil, näeb talle sobivat aega ja on selsamal hetkel otsustanud. Iga järgmine samm, mille talle ette paned, on võimalus, et ta mõtleb ümber või lihtsalt midagi muud tuleb vahele. Just see seletab kõige sagedamini olukorda, mida tunneb peaaegu igaüks: broneerimislehte vaatab päris palju inimesi, aga broneeringuid tuleb vähe.
Seepärast võtsime micali.online'is broneerimisprotsessi algusest peale uuesti läbi ja eemaldasime sealt sammu, mis maksis kõige rohkem. Ja kuna osa inimesi lahkub alati, lisasime sellele teise asja, mis seni täiesti puudus: nimekirja broneeringutest, mille keegi alustas, aga ei lõpetanud — koos võimalusega need tema eest lõpetada.
Kus oli viga: kinnituskood keset broneeringut
Seni toimis see nii, et külastaja, kes broneeris sinu juures esimest korda, sisestas e-posti aadressi ja broneering peatus. Ta pidi minema oma postkasti, otsima üles kuuekohalise koodi ja kirjutama selle tagasi vormi — ja alles siis näitas süsteem talle broneeringu ülejäänud osa.
See on kõige kallim koht sellise viivituse jaoks. Katkestad inimese, kes on juba otsustanud, ja seda aadressi kinnitamise pärast, mida sa siiani millekski ei vajanud. Kes vahepeal loeb postkastis midagi muud, kellele kood kukub rämpsposti või kes broneerib telefoniga ühe käega bussis, ei pruugi enam tagasi tulla.
Ja mis veel hullem: kui ta tagasi ei tulnud, ei jäänud temast maha mitte midagi. Ei nime, ei kontakti, ei teavet selle kohta, millisest ajast ta huvitatud oli. Sul polnud võimalustki teada saada, et see üldse juhtus.
Kuidas broneering praegu töötab
Kinnitamist me ei kaotanud — tõstsime selle lõppu, kus see midagi ei maksa. Sisse logimata külastaja läbib täna sellise tee:
- valib aja,
- ühel ekraanil Teie andmed täidab ta ära e-posti, eesnime, perekonnanime ja telefoni — ilma koodita,
- valib kohtade arvu ja täidab vormi, kui sündmusel see on,
- näeb ekraani „Veel üks samm — kontrollige oma e-posti".
E-kirjas on tal ainult üks link. Selle avamisega juhtub kõik korraga: aadress kinnitatakse, broneering luuakse ja külastaja jääb 14 päevaks sisse logituks — nii et järgmisel broneeringul sinu juures ei kinnita ta enam midagi. Kellel on sisselogimine tehtud juba enne broneeringut, selle jaoks jääb käik samaks ning lõpus ütleme talle kohe, et rohkem pole vaja teha.
Samamoodi toimib see kõigil kolmel juhul: sündmuse broneerimisel, teenuse tellimisel ja ka ettemaksupaketi ostmisel.
Ja kui kellelegi e-kiri piisavalt kiiresti ei jõua, ei pea ta seda ootama: samal ekraanil on link rakendusse sisselogimiseks, kus teda ootab kaart Ootab teie kinnitust koos nupuga Kinnita.
Miks me aadressi ikkagi kinnitame
Kinnitamisel on kaks põhjust ja mõlemad on praktilised. Kinnitamata aadress tähendab broneeringut, mille juurde ei jõua — meeldetuletused, muudatused ja tühistamised lähevad tühja. Ja ilma kinnituseta saab igaüks broneerida kellegi teise nime all, mis on ebameeldiv nii sinule kui ka inimesele, kelle nime keegi laenas.
E-kirjas olev link teeb täpselt sedasama tööd, aga hetkel, mil see kliendile enam midagi ei maksa. Link kehtib 24 tundi või kuni broneeritud aja alguseni — olenevalt sellest, kumb saabub varem.
Lõpetamata broneering ei hoia kohta kinni
Kuni broneering pole kinnitatud, ei hoia see ühtki kohta kinni. Mahtu arvestatakse alles kinnitamisel. See on teadlik valik: kui lõpetamata broneeringud võtaksid kohti, piisaks paarist väljamõeldud e-posti aadressist ja sinu sündmus oleks „täis" ilma ühegi päris kliendita.
Sellel on üks loogiline hind. Kui kaks inimest täidavad vormi viimasele vabale kohale, saab selle see, kes kinnitab kiiremini. Teisele me seda ei varja — kinnituslehel saab ta teada, et viimane koht sai vahepeal täis ja et lisasime ta ootenimekirja.
Uus: näed ka neid, mida keegi ei lõpetanud
Kui keegi broneeringu saadab, saad sa sellest kohe teada — kellukesse ilmub teavitus „Broneering ootab külastaja kinnitust". Ja vasakus menüüs jaotise Külastajad alla lisandus leht Ootab kinnitust, kus need broneeringud elavad.
Igal real näed, kes broneeris (nimi, e-post, telefon), mida ta broneeris, millal ta selle saatis ja kas tema link kehtib veel. Üleval on neli numbrit:
- Ootab kinnitust — link kehtib veel, inimene saab selle ikka veel avada.
- Mitte kunagi kinnitatud — link aegus kasutamata. See on täpselt see number, mida sul seni polnud võimalust näha.
- Kinnitatud — said päris broneeringuteks.
- Kinnituste osakaal — arvutatud ainult lõppenud linkidest, et viimaste tundide pooleliolevad broneeringud seda kunstlikult alla ei tõmbaks.
Lisaks on olemas filtrid staatuse ja tüübi järgi ning otsing nime, e-posti, telefoni ja ka broneeritu nimetuse järgi. Aadress, mis juba kuulub mõnele sinu külastajale, on märgistatud kui Juba sinu külastaja — püsiklient, kes lihtsalt polnud sisse logitud, on hoopis teine juhtum kui täiesti võõras inimene.
Ja peamine: saad selle infoga midagi teha
Pelgalt nimekiri oleks ainult kurb lugemine. Seepärast on sellel kaks võimalust.
Helista neile. Sul on olemas nii e-post kui ka telefon, nii et saad küsida kõige lihtsamat: „Kas kinnituse e-kiri jõudis teieni? Kas see aeg on ikka veel jõus?" Kui inimene on broneeringust päriselt huvitatud, teeb see üks kõnekõne sageli kogu vahe — ja muide, on ka korralik põhjus uue kliendiga ühendust võtta.
Või kinnita see tema eest. Igal kinnitamata real on nupp Kinnita nende eest. Broneering luuakse täpselt samamoodi, nagu oleks klient ise oma lingi avanud: kehtivad kõik sündmuse reeglid — maht, registreerimise tähtaeg, liikmete piirang — ja väljub tavaline broneeringu e-kiri. Kui broneerida ei õnnestu, saad teada, miks („registreerimise tähtaeg on möödas", või et koht on täis ja inimene läks ootenimekirja), ning rida jääb puutumata — nii et kui suurendad mahtu või lükkad tähtaega edasi, vajutad nuppu uuesti.
Paar detaili, mida me sealjuures lahendasime:
- Aegunud link ei jäta ilma nupust. Kinnitamise tähtaeg kuulub kliendile, mitte sulle — ja just aegunud lingiga read vajavad kõige sagedamini abi.
- Ettemaksupaketti ei kasutata ära. Otsust, millist paketti klient kasutab, me tema eest ei tee. Paketi saad broneeringule lisada hiljem.
- Näed, kes selle tegi. Iga sel viisil kinnitatud broneeringu juures on kirjas meeskonnaliikme nimi, kes selle kinnitas.
- Ainult administraatorid. Nii leht kui ka nupp on kättesaadavad ainult adminidele ja peaadministraatoritele — samamoodi nagu jaotis Külastajad.
Mida on hea teada
- Selle lehe andmed pole veel kontrollitud. Igaüks saab vormi sisestada võõra aadressi — ja just seda takistabki e-kirjas olev link muutumast broneeringuks. Kui kinnitad kellegi eest, tasub teada, kelle eest: kas see on klient, keda tunned, või oled temaga rääkinud.
- See on libisev aken, mitte arhiiv. Kinnitamata read kaovad nädal pärast lingi aegumist, kinnitatud kuu pärast kasutamist. Nime, telefoni ja vormivastuseid me broneeringu juures, mida kunagi ei juhtunud, ei hoia. Väike number nimekirjas ei tähenda seega, et midagi ei toimu — see tähendab, et vaatad viimaseid päevi.
Kust selle leiad
Oma kontol vasakus menüüs, jaotise Külastajad all → Ootab kinnitust. Midagi ei pea sisse lülitama ega seadistama ja nagu kõik muu micali.online'is, on see ilma lisatasuta. Leht täitub iseenesest niipea, kui keegi broneerib sinu juures ilma sisse logimata.
Ja kui number Mitte kunagi kinnitatud sind üllatab, ära selle pärast ehmu. Need inimesed olid seal ka seni — sul lihtsalt polnud kohta, kust neid näha.
