Hetkel, kui keegi sinuga broneerib, tahab ta ühte asja: teada, et see tegelikult töötas. Heabroneeringu kinnitusmeilvastab sellele kohe – ja jätkab seejärel taustal töötamist, tuletades kliendile meelde, mida ta broneeris, millal, kust ja kuidas teiega ühendust võtta.
Hästi tehtud, kinnitus teeb kolm tööd korraga. Seerahustabklient on tema pesa lukus, seeseab ootusedselle eest, mis juhtub järgmisena, ja seda vaikseltvähendab mitteilmumisipannes üksikasjad kuhugi, kus nad need leiavad. Halvasti tehtud – või vahele jäetud – tekitab inimestes ärevust ja unustab palju tõenäolisemalt.
Allpool: miks kinnitused on olulised, suurepärase anatoomia ja 27 kasutusvalmis malli kasutusjuhtude kaupa. Kopeerige mõni neist, vahetage oma andmed ja oletegi valmis.
Kinnitusmeilid on vaid üks osa voost. Täieliku seadistuse, sealhulgas broneerimislehtede, vormide ja meeldetuletuste kohta vaadake meietäielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhend.
Miks broneeringu kinnitused on olulised?
Kinnitus on esimene mulje teie teenusest pärast müüki ja üks suurima kaasamise e-kirju, mida te kunagi saadate – inimesed avavad need, sest nad ootavad neid ja hoolivad sisust. Kasutage seda tähelepanu hästi.
- Kinnitus.Kliendid muretsevad, et broneering ei läinud läbi. Kiire kinnitus eemaldab selle kahtluse enne selle tekkimist.
- Vähem mitteilmumisi.See paneb kliendi ette kuupäeva, kellaaja ja valiku "lisa kalendrisse", nii et kohtumine elab tema telefonis, mitte ainult mälus.
- Selged ootused.Kuhu parkida, mida kaasa võtta, kui vara saabuda, teie tühistamiseeskirjad – määrake see siin ja esitage hiljem palju vähem küsimusi.
- Vähem vigu.Üksikasjade tagasi näitamine võimaldab kliendil kohe tabada vale kuupäeva või teenuse, samas kui seda on lihtne parandada.
Suurepärase kinnitusmeili anatoomia
Parimad kinnitused on lühikesed, skannitavad ja eksimatult umbesseebroneerimine. Juhtige esmatähtsate asjadega, tehke põhitegevus ilmselgeks ja ärge matke üksikasju turunduse alla.
Olenemata teie tööstusest peaks iga kinnitus hõlmama samu põhikoostisosi. Kasutage seda saatmiseelse kontrollnimekirjana.
Üks märkus toonil: soe ja inimlik lööb ametlikku ja robotlikku. Kasutage kliendi eesnime, nimetage töötaja või võõrustaja nimi ja kirjutage oma kõneviis. Allolevad mallid on tahtlikult lühidalt – lisage julgelt isikupära.
Teemaread, mis avatakse
Hea teemarida võimaldab kliendil hiljem oma postkasti skannida ja broneeringu sekunditega üles leida. Võiduvalem on lihtne – kinnitage, seejärel märkige kuupäev ja kellaaeg.
- Olete broneeritud {date}, {time} jaoks— selge ja rahustav.
- Kinnitatud: {service} saidil {date}— suurepärane, kui teenus on pealkiri.
- Teie broneering {business}-ga on kinnitatud— lihtne ja brändipõhine.
- Kohtumiseni {date} — broneering kinnitatud- soe ja sõbralik.
- Broneering #{reference} kinnitatud {date} jaoks— kasulik, kui viitate broneeringu numbrile.
Hoidke teemaread alla umbes 50 tähemärgi, et neid mobiilis ei kärbitaks, ja vältige suurtähti või liigseid hüüumärke, mis võivad rämpspostifiltrid käivitada.
Kuidas liitväljad töötavad
Iga allpool toodud mall kasutabliita väljad— lokkis sulgudes olevad kohahoidjad, mille teie broneerimissüsteem meili saatmisel tegelike väärtuste vastu vahetab. Niisiis{first_name}muutub "Sarah" jaMICALIPLACEHOIDT2muutub "14:00". Siin on selles juhendis kasutatud täielik komplekt.
| Ühenda väli | Mis sellest saab | Näide |
|---|---|---|
| {first_name} | Kliendi eesnimi | Saara |
| MICALIPLACEHOIDER1 | Teenuse või broneeringu nimi | Lõika & föönita |
| MICALIPLACEHOIDT8 | Kohtumise kuupäev | P 26. juuni |
| MICALIPLACEHOIDT2 | Algusaeg | 14:00 |
| MICALIPLACEHOIDJA6 | Töötaja või võõrustaja | Maria |
| MICALIPLACEHOIDT4 | Aadress või liitumislink | 12 High St |
| MICALIPLACEHOIDT3 | Teie ettevõtte nimi | Bella juuksestuudio |
| {manage_link} | Ajastada ümber või tühistada link | book.example.com/abc |
Kui väli konkreetse malli puhul ei kehti, kustutage see lihtsalt. Allpool toodud neli kasutusjuhtumit hõlmavad peaaegu kõiki broneerimistüüpe.
Üld- ja teeninduskohtumiste mallid
Igapäevased tööhobused – sobivad igaks isiklikuks kohtumiseks, alates konsultantidest kuni ametite ja juhendamiseni.
1. Lihtne kinnitus.Tere {first_name}, teie broneering on kinnitatud. Olete broneeritud {service} jaoks saidil {date} aadressil {time} koos {staff}-ga. Asukoht: {location}. Kas vajate muudatust? Hallake oma broneeringut siin: {manage_link}. Kohtumiseni — {business}.
2. Soe vastuvõtt.Tere {first_name}, me ei jõua ära oodata, millal teid näeme! Teie {service} on {date} jaoks seadistatud saidil {time}. Oleme selle aja broneerinud just teile. Kui midagi muutub, saate ühe puudutusega ajakava muuta: {manage_link}. Kui teil on küsimusi, vastake lihtsalt sellele meilile. — {business} meeskond
3. Üksikasjalik kinnitus.Tere, {first_name}! Täname, et broneerisite {business} kaudu. Siin on teie andmed — Teenus: {service}. Kuupäev: {date}. Aeg: {time}. Koos: {staff}. Kus: {location}. Palume kohal olla 5 minutit varem. Ajakava muutmiseks või tühistamiseks kasutage {manage_link}.
4. Esmakordne klient.Tere {first_name}, tere tulemast {business}-sse – meil on hea meel, et broneerisite! Teie esimene {service} on {date} jaoks kinnitatud saidil {time}. Meid on lihtne aadressilt {location} leida ja {staff} hoolitseb teie eest. Hallake oma broneeringut igal ajal: {manage_link}.
5. Minimaalne ühekihiline.Kinnitatud: {service}, {date} aadressil {time} koos {staff}-ga. Hallake oma broneeringut: {manage_link}. — MICALIPLACEHOIDT2
Juuksuri- ja ilusalongide mallid
Salongi- ja spaakliendid armastavad isikupärast puudutust. Nimetage stilist või terapeut ja mainige kõike, mida nad peaksid enne saabumist teadma.
6. Salongi vastuvõtt.Tere, {first_name}, olete broneeritud saidil {business}! Teie {service} koos {staff}-ga on kinnitatud {date} jaoks saidil {time}. Palun andke meile saabumisel teada kõikidest allergiatest või eelistustest. Jääte hiljaks või peate uuesti broneerima? Puudutage siin: {manage_link}. Ei jõua ära oodata, et saaksin sind hellitada!
7. Juuksevärv või pikk kasutusiga.Tere, {first_name}, teie {service} koos {staff}-ga on kinnitatud {date} jaoks saidil {time}. Kuna tegemist on pikema vastuvõtuga, siis palun varuge aega kuni paar tundi ja tulge puhaste, kuivade juustega. Ajakava muutmiseks kasutage {manage_link}. Kohtumiseni {location} — {business}.
8. Juuksuritöökoda.Tere, {first_name}, olete {date} toolil {time} oma {service} koos {staff}-ga. Sissepääsud muutuvad kiireks, nii et täname ette broneerimise eest. Kas on vaja seda liigutada? {manage_link}. Tervist — {business}.
9. Spa ja heaolu.Tere {first_name}, teie rahunemishetk on broneeritud. {service} koos {staff}-ga saidil {date} aadressil {time}. Saabuge 10 minutit varem, et end sisse seada, ja jätke väärisesemed koju. Hallake oma broneeringut: {manage_link}. Ootame teid {business}-sse.
Meditsiini-, hambaravi- ja kliinikute mallid
Kliinilised kinnitused peaksid olema selged, rahulikud ja sisaldama kõiki ettevalmistusjuhiseid. Hoidke need professionaalsed ja rahustavad.
10. Arsti vastuvõtt.Lugupeetud {first_name}, see kinnitab teie kohtumist {business} saidil {date} kell {time} koos {staff}. Asukoht: {location}. Palun võtke kaasa kõik asjakohased dokumendid ja tulge kohale 10 minutit varem. Ajakava muutmiseks võtke meiega ühendust {manage_link} kaudu.
11. Hambaarsti vastuvõtt.Tere, {first_name}! Teie {service} koos {staff}-ga on kinnitatud {date} jaoks aadressil {time} aadressil {business}. Palun andke meile oma haigusloo muutustest eelnevalt teada. Kas vaja ümber korraldada? Kasutage {manage_link}. Näeme varsti.
12. Kohtumine koos ettevalmistusjuhistega.Lugupeetud {first_name}, teie {service} on broneeritud {date} jaoks aadressil {time} ja {staff}. Tähtis: palun järgige eraldi saadetud valmistamisjuhiseid. Kui teil on enne külastust küsimusi, vastake sellele meilile. Vajadusel ajakava muutke siin: {manage_link}. — MICALIPLACEHOIDT2
13. Teraapia või nõustamisseanss.Tere, {first_name}! Teie seanss {staff}-ga on kinnitatud {date} jaoks aadressil {time}. See on konfidentsiaalne, hinnangutevaba ruum. Kui teil on vaja tühistada, teatage sellest {manage_link} kaudu 24 tundi ette. Ettevaatust — {business}.
Klasside ja rühmaseansside mallid
Grupibroneeringute puhul kinnita koht, tunni andmed ja mida kaasa võtta. Kui kohti on piiratud, aitab meeldetuletus mitteilmumispoliitika kohta.
14. Fitness- või joogatund.Tere, {first_name}, teie koht {service} saidil {date} saidil {time} on kinnitatud! Võtke vett ja kandke mugavaid riideid. Klass on aadressil {location} koos {staff}-ga. Ei saa hakkama? Vabastage oma koht kellelegi teisele siin: {manage_link}. Kohtumiseni matil — {business}.
15. Kursus või mitmenädalane tund.Tere, {first_name}, olete registreerunud programmi {service}! Teie esimene seanss on {date} aadressil {time} ja {staff}, aadressil {location}. Edaspidi saadame iga nädala üksikasjad. Registreerimise haldamiseks kasutage {manage_link}. Tere tulemast pardale – {business}.
16. Piiratud kohtade arv.Tere, {first_name}, suurepärane uudis – teie koht {date} saidil {time} saidil {time} on kindlustatud. Kohtade arv on piiratud, nii et kui te ei saa osaleda, palun tühistage varakult {manage_link} kaudu, et pakkuda oma kohta kellelegi ootenimekirjas olevale inimesele. Aitäh – {business}.
17. Laste- või pereklass.Tere, {first_name}, teie lapse koht {service} on kinnitatud {date} jaoks aadressil {time} koos {staff}. Saabuge mõni minut varem, et aadressil {location} sisse logida. Kas on vaja broneeringut muuta? {manage_link}. Kohtumiseni seal — {business}.
Ürituste ja töötubade mallid
Piletiga ürituste puhul kinnitage broneering, täpsustage põhiandmed ja öelge inimestele, mida päeval teha.
18. Töökoja kinnitus.Tere, {first_name}, olete registreerunud saidil {date} saidil {time} saidil {time}! See toimub aadressil {location}, mille host on {staff}. Kõik materjalid on kaasas – võta ise ja märkmik kaasa. Hallake oma registreerimist: {manage_link}. Ootan põnevusega — {business}.
19. Piletiga üritus.Tere, {first_name}, teie broneering {service} jaoks on kinnitatud. Kuupäev: {date}. Aeg: {time}. Toimumiskoht: {location}. Palun pange see kinnitus saabumisel valmis. Broneeringu vaatamiseks või muutmiseks kasutage {manage_link}. Kohtumiseni seal — {business}.
20. Seminar või konverents.Lugupeetud {first_name}, täname, et registreerusite saidil {date} kasutajaks {service}. Uksed avatakse aadressil {time} aadressil {location}. Täielik päevakava ilmub kuupäevale lähemale. Kas soovite oma andmeid värskendada? {manage_link}. Ootame teid külla — {business}.
21. Tasuta kogukonnaüritus.Tere, {first_name}! Olete saidil {date} saidil {time} loendis {service}! See on tasuta, kuid broneerimine aitab meil numbreid planeerida – aitäh. Ei saa hakkama? Andke meile teada {manage_link} kaudu, et saaksime teie kohta kellelegi teisele pakkuda. — MICALIPLACEHOIDT2
Restoranide ja laudade broneerimise mallid
Laudade broneerimine on lühike ja ajatundlik. Kinnitage peo suurus ja aeg ning muutke plaanide muutumise korral tühistamine lihtsaks.
22. Laua broneerimine.Tere, {first_name}! Teie laud asukohas {business} on broneeritud {date} jaoks aadressil {time}. Me kutsusime teid teie peole – kohtumiseni! Kui teie plaanid muutuvad, andke meile teada {manage_link} kaudu, et saaksime lauda teistele külalistele pakkuda. Head isu!
23. Erisündmuste broneerimine.Tere, {first_name}, teie pidustuslaud on kinnitatud {date} jaoks aadressil {time}. Andke meile teada, kui on midagi erilist, mida saame korraldada – teeme selle hea meelega meeldejäävaks. Hallake oma broneeringut: {manage_link}. Kohtumiseni {business}-s.
Ettemakse nõutavad broneerimismallid
Kui broneering vajab makse tagamiseks, peaks kinnitus muutma makse oleku kristallselgeks.
24. Tagatisraha laekunud.Tere, {first_name}, aitäh – teie deposiit on kätte saadud ja teie {service} {date} aadressil {time} koos {staff} on nüüd kaitstud. Saldo tuleb tasuda päeval. Ajastamise muutmiseks kasutage {manage_link} (võtke tähele meie sissemaksepoliitikat). Kohtumiseni — {business}.
25. Makse ootel.Tere, {first_name}! Broneerisime teie {service} {date} jaoks aadressil {time}, kuid seda ei kinnitata enne, kui teie sissemakse on tasutud. Oma pesa kindlustamiseks sooritage makse siin 24 tunni jooksul: {manage_link}. Kui on probleeme, lihtsalt vastake. — MICALIPLACEHOIDT2
Ajakava muutmine ja veebikoosolekute mallid
Lõpetuseks kaks malli muudatusjärgseteks hetkedeks ja virtuaalseteks broneeringuteks, kus "asukohaks" on link.
26. Edasine ajakava kinnitatud.Tere {first_name}, teie broneering on teisaldatud – kõik on sorteeritud! Teie {service} koos {staff}-ga on nüüd saidil {date} saidil {time}. Kõik muu jääb samaks. Kas peate uuesti muutma? {manage_link}. Täname, et meile teada andsite – {business}.
27. Interneti- või videokoosolek.Tere, {first_name}, teie {service} koos {staff}-ga on kinnitatud {date} jaoks saidil {time}. Liituge, kasutades algusajal seda linki: {location}. Soovitame testida kaamerat ja mikrofoni mõni minut varem. Kas on vaja ajakava ümber seada? {manage_link}. Kohtumiseni veebis — {business}.
Autopiloodile panemine
Üks kord täiusliku kinnituse kirjutamine on lihtne. Isikupärastatud broneeringu saatmine koheselt iga kord on koht, kus broneerimissüsteem teenib oma koha. Koosmicali.onlinesaadautomaatsed kinnitusmeilid– ja SMS – hetkel, mil keegi broneerib, koos liitmisväljadega, valikuga "lisa kalendrisse" ja ühe puudutusega linki ajakava muutmiseks või tühistamiseks.
Looge oma broneerimisleht tasuta, ilma krediitkaardita ja siduge need kinnitused automaatsete meeldetuletustega, et mitteilmumisi väheks jääda. Täpsema sõnastuse saamiseks sirvige meie lehtemallide raamatukoguvõi meiebroneerimise automatiseeriminejuhendid.
Korduma kippuvad küsimused
Mida peaks broneeringu kinnitusmeil sisaldama?
Vähemalt: selge teemarida kuupäevaga, isiklik tervitus, täpne teenus, kuupäev ja kellaaeg (vajadusel koos ajavööndiga), asukoht või liitumislink, töötaja või võõrustaja ning ajakava muutmise või tühistamise link. Kontaktandmete ja tühistamispoliitika lisamine lahendab enamiku järelküsimusi.
Kui kiiresti tuleb kinnitus saata?
Koheselt. Eesmärk on kliendile kinnitada, et tema broneering toimis, nii et automaatne kinnitus, mis saabub mõne sekundi jooksul, on ideaalne. Isegi mõneminutiline viivitus võib kutsuda inimesi ümber broneerima või helistama kontrollimiseks.
Kas peaksin saatma kinnituse ja meeldetuletuse?
Jah – nad teevad erinevaid töid. Kinnitus rahustab ja salvestab andmed broneerimisel; meeldetuletus tõukab klienti veidi varem, et ta ei unustaks. Üheskoos on need üks tõhusamaid viise mitteilmumiste vähendamiseks.
Mis on liitmisväljad ja kas mul on neid vaja?
Ühendamisväljad on kohatäited, nagu {first_name} või {time}, mille teie broneerimissüsteem asendab automaatselt iga kliendi tegelike andmetega – nii saate saata kõigile isikupärastatud kinnituse, kirjutamata käsitsi ühtegi meili. Iga kaasaegne broneerimisplatvorm toetab neid.
Kas ma saan neid malle kasutada ka SMSi jaoks?
Lühemad jah. Kärbige teenuse, kuupäeva, kellaaja ja ajastamise lingiga üheks lauseks. Hoidke SMSi kinnitused lühikesed ja lisage alati üks selge toiming.
Alumine rida
Broneeringukinnitusmeil on väike asi, mis teeb palju: see rahustab, seab ootused ja hoiab kalendri täis. Valige oma ettevõttele sobiv mall, vahetage oma liitmisväljad ja te ei saada enam kunagi ebamäärast või unustamatut kinnitust.
Kas olete valmis seda automatiseerima? Looge oma tasuta micali.online broneerimisleht ja alustage koheste, isikupärastatud kinnituste saatmist juba täna.
