Enamik mitteilmumisi ei ole tahtlikud. Inimesed on hõivatud, elu segab ja kolm nädalat tagasi broneeritud kohtumine libiseb vaikselt radarilt maha. Hästi ajastatud ja hästi kirjutatud meeldetuletus täidab selle tühimiku – ja selle erinevust teie kalendrile on raske üle hinnata.
Konks on selles, et hea meeldetuletus nõuab veidi mõtlemist: õigeajastus, paremalekanalja sõnastus, mida tegelikult loetakse ja mille alusel tegutsetakse. Tehke kõik kolm ja muudate unustatud broneeringud kinnitatud broneeringuteks.
See on täielik meeldetuletusmalli teek. Kirjeldame, millal saata, kuidas valida e-kirja, SMSi ja telefonikõne vahel ning mis muudab meeldetuletuse tõhusaks – seejärel anname teile25+ kopeerimis-kleebi mallirühmitatud kanali ja kasutusjuhtumi järgi, salongides, kliinikutes, fitnessis, juhendamises ja mujal. Iga mall kasutab liitmisvälju nagu{first_name},MICALIPLACEHOIDER1jaMICALIPLACEHOIDT2et saaksite need otse oma broneerimissüsteemi visata.
Meeldetuletused toimivad kõige paremini siis, kui ülejäänud broneerimisvoog on selge. Kui loote selle voolu nullist, alustagetäielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhend.
Meeldetuletuse ajastus: millal saata
A single reminder helps. Lühike jada kahest või kolmest, mis on mõistlikult paigutatud, aitab palju rohkem. Eesmärk on olla kohal, ilma et oleks tüütu — piisavalt puutepunkte, mida keegi ei unusta, mitte nii palju, et tunneksid end rämpspostina.
Enamiku kohtumispõhiste ettevõtete jaoks näeb magus koht välja järgmine:
- Kinnitus broneerimisel.Saatis kohe kellegi raamatud. See kinnitab neile, et see töötas, ja asetab üksikasjad leitavasse kohta.
- 24 tundi enne.Peamine meeldetuletus. Piisavalt kaugel ees, et inimesed saaksid veel oma päeva ümber korraldada, piisavalt lähedal, et see meeles püsiks.
- 2 tundi enne.Lühike viimane näpunäide päevale endale – eriti väärtuslik esmakordsetele klientidele ja kiiretel hommikutel.
Pikemate või suurema väärtusega kohtumiste puhul võite teenida 3–7-päevase varajase lisainfo. Kasutage allolevat ajakava vaikimisi ja kohandage oma tegevusalaga.
Kanali valimine: e-kiri vs SMS vs kõne
Igal kanalil on oma ülesanne. Parim seadistus kasutab rohkem kui ühte.
Meilsobib suurepäraselt broneeringu kinnitamiseks ja varajaseks teavitamiseks. See on tasuta, sisaldab kõiki üksikasju – juhiseid, ettevalmistusmärkmeid, mida kaasa võtta – ja annab inimestele lingi "lisa kalendrisse". Negatiivne külg on see, et meilid maetakse maha, seega ärge lootke ajakriitiliste meeldetuletuste saamiseks ainult meilile.
MIKALISSÕNAon mitteilmumise ennetamise tööhobune. Tekstid on lühikesed, satuvad otse telefoni ja loetakse tavaliselt minutitega. Kasutage 24-tunnise meeldetuletuse ja 2-tunnise tõuke jaoks SMSi, hoidke need lühidalt ja lisage alati loobumisluba. Ainus nõue on mobiilinumber, seega märkige see väli oma broneerimisvormis kohustuslikuks.
Telefonikõneon raskekaallane. See on kõige isiklikum ja kõige raskemini ignoreeritav, mistõttu sobib see ideaalselt väärtuslike kohtumiste, esmakordsete kohtumiste jaoks ja kellegi uuesti broneerimiseks pärast vahelejäämist. See ei skaleeru, seega reserveerige see olulisteks hetkedeks.
Tõhusa meeldetuletuse anatoomia
Olenemata kanalist on tugevaimad meeldetuletused samad. Kasutage kliendi nime, märkige teenus, kuupäev ja kellaaeg, nimetage töötaja, kus saate, ja andkeüks selge tegevus— kinnitage või ajastage lingiga ümber. Hoidke see piisavalt lühike, et seda saaks ühe pilguga lugeda, ja jätke see kõlama, nagu oleks see inimeselt pärit.
Siin on sama skelett nagu korduvkasutatava mudeli meili ja teksti. Pange tähele, kui vähe sellest on – selgus ületab nutikuse iga kord.
Meilimeeldetuletuste mallid
E-post annab teile ruumi üksikasjadele, seega kasutage seda kinnitusteks ja varajaseks teavitamiseks. Hoidke teemarida konkreetne ja juhtige tegevust.
1. Broneeringu kinnitus
Subject: You're booked in for {service} on {date}
Tere {first_name}, teie kohtumine on kinnitatud. {service} koos {staff} seadmega {date} kohas {time} aadressil {business}. Kas vajate muudatust? Hallake oma broneeringut siin: {manage_link}. Kohtumiseni!
2. Varajane hoiatus (3-7 päeva enne)
Teema: teie {service} on saadaval rakenduses {date}
Tere, {first_name}, sõbralik hoiatus, et teie {service} koos {staff}-ga on saidil {date} saidil {time}. Kas sulle ikka kõik sobib? Saate kinnitada või ajastada ümber ühe puudutusega: {manage_link}.
3. 24-tunnine e-kirja meeldetuletus
Teema: Meeldetuletus: {service} homme kell {time}
Tere, {first_name}! Tuletame meelde, et teie {service} koos {staff} on homme, {date}, aadressil {time}. Kui teil on vaja seda liigutada, pole probleemi: {manage_link}. Ootame teid {business}-sse.
4. Ajakava muutmine on tehtud lihtsaks
Teema: Kas peate oma {service} muutma?
Tere {first_name}, plaanid muutuvad – saame aru. Kui {date} rakenduses {time} enam ei tööta, saate mõne sekundiga valida uue pesa siin: {manage_link}. Pole vaja helistada ega selgitada.
5. Ettevalmistus / mida kaasa võtta
Teema: {service} jaoks valmistumine
Hi {first_name}, your {service} with {staff} is on {date} at {time}. Et sellest maksimumi saada, saabuge 5 minutit varem ja võtke kaasa kõik asjakohased üksikasjad. Küsimusi enne seda? Lihtsalt vastake sellele meilile.
6. Uue kliendi tervitamise meeldetuletus
Teema: Ootan teiega kohtumist, {first_name}
Tere, {first_name}! Me ei jõua ära oodata, et saaksime teid tervitada teie esimese {service} jaoks saidil {date} aadressil {time}. Leiate meid aadressilt {business} — saabuge mõni minut varem ja {staff} viib selle sealt edasi. Kas vajate juhiseid või ajakava muutmiseks? {manage_link}.
SMSi meeldetuletusmallid
Tekstid peaksid olema lühikesed, konkreetsed ja lõppema ühe toiminguga. Kui teie piirkond seda nõuab, lisage automaatsetele sõnumitele loobumismärge ("Loobumiseks vastake STOP").
7. Standardne 24-tunnine MIKALIMSÕNA
Tere {first_name}! Meeldetuletus: teie {service} on homme aadressil {time} ja {staff} aadressil {business}. Vastake kinnitamiseks Y või puudutage ajakava muutmiseks: {manage_link}
8. Kinnitage vastusega MIKALILISÕNA
{business}: Tere, {first_name}, teie {service} on asukohas {time} asukohas {date}. Vastake kinnitamiseks Y või tühistamiseks N. Aitäh!
9. Lühike ja sõbralik
Tere {first_name}, näeme homme {time} oma {service} jaoks! Kas on vaja seda muuta? {manage_link} — {business}
10. Broneeringu kinnitus MIKALISSÕNA
Tere {first_name}, olete broneeritud! {service} saidil {date} aadressil {time} koos {staff}-ga. Hallake oma broneeringut: {manage_link}. Kohtumiseni {business}-s.
11. Ajastada nihutamine MIKALISSÕNA
Tere, {first_name}! Me pole kuulnud teie {service} kohta teenuses {date}. Kas ikka on hea minna? Kinnitage või teisaldage see siia: {manage_link} — {business}
Viimase tunni nihutamise mallid
Paar tundi enne kokkusaamist saabuv lühisõnum tabab inimesi, kes päevi tagasi kinnitasid ja siis oma päevast läbi said. Hoidke need ülimalt lühikesed.
12. 2-tunnine tõuge
Kohtumiseni, {first_name}! Teie {service} koos {staff} on täna aadressil {time}. Oleme kohas {business} – jääme hiljaks? Andke meile teada: {manage_link}
13. Sama-hommikune tõuk
Tere hommikust {first_name}! Meeldetuletuseks, et teie {service} on täna aadressil {time}. Ootan teid kohtuma — {business}.
14. Juhised + tõuge
Tere, {first_name}! Teie {service} asub täna aadressil {time} aadressil {business}. Puudutage juhiseid ja parkimist: {manage_link}. Kohtumiseni varsti!
Sissemaksete ja maksete meeldetuletuse mallid
Kui võtate sissemakse või hoiate kaarti, kaitseb õrn meeldetuletus mõlemat poolt. Hoidke toon soe ja asjalik – mitte kunagi süüdistav.
15. Tagatisraha (e-post)
Teema: kaitske oma {service} saidil {date}
Tere, {first_name}! Oma {service} kinnitamiseks {staff}-ga saidil {date} aadressil {time}, lõpetage oma sissemakse siin: {manage_link}. Teie pesa hoitakse 24 tundi.
16. Saldo meeldetuletus (SMS)
Tere, {first_name}! Kiire meeldetuletus, et teie {date} saldo on võimalik tasuda ettemaksuna või päeval. Makse haldamine: {manage_link} — {business}
17. Toimikusse kantud / mitteilmumise poliitika meeldetuletus
Tere, {first_name}! Meeldetuletus: teie {service} on saidil {date} aadressil {time}. Etteruttavalt võib öelda, et 24 tunni jooksul tehtud tühistamised võivad nõuda tasu. Kas on vaja ajakava ümber seada? {manage_link} — {business}
18. Makse laekunud (kindlustamine)
Teema: Makse vastu võetud – kõik on valmis
Tere {first_name}, aitäh! Teie sissemakse {service} eest saidil {date} aadressil {time} on kinnitatud. Kohtumiseni {business}-s. Hallake oma broneeringut igal ajal: {manage_link}.
Klassi ja rühma meeldetuletuste mallid
Tunnidel ja rühmaüritustel on oma rütm – kohtade arv on piiratud ja mitteilmumine hoiab kedagi ootenimekirjast eemal. Märkige selgelt klassi nimi ja algusaeg.
19. Tunni meeldetuletus (SMS)
Tere {first_name}! Meeldetuletus: {service} on homme kell {time} koos {staff}. Ei saa hakkama? Vabastage oma koht siin: {manage_link} — {business}
20. Koht ootenimekirjas on saadaval
Hea uudis {first_name}! {service} jaoks on avatud koht saidil {date} aadressil {time}. Haara see, enne kui see kaob: {manage_link} — {business}
21. Võta sõber kaasa / grupi ettevalmistamine (e-post)
Teema: valmistuge {service} jaoks {date}-s
Tere, {first_name}! Teie {service} koos {staff} on asukohas {time} asukohas {date}. Saabuge 10 minutit varem, et end sisse seada, ning võtke kaasa vesi ja mugav komplekt. Kas on vaja klasse vahetada? {manage_link}.
22. Liikmeistungi meeldetuletus
Tere, {first_name}! Olete broneeritud saidil {date} saidil {time} aadressil {time}. See kasutab teie liikmesusest ühte seanssi. Hallake või tühistage (kuni 12 tundi enne tasuta): {manage_link} — {business}
Telefonikõnede skriptid
Suure väärtusega broneeringute, esmakordsete broneeringute või uuesti broneerimise korral pärast vastamata jäänud kohtumist on kiire kõne ületamatu. Hoidke see soe, lühike ja abivalmis – kinnitate, mitte ei jälita.
23. Kinnituskõne
"Tere, {first_name}, see on {staff} ettevõttelt {business}. Helistan just, et kinnitada teie {service} telefoni {date} aadressil {time}. Kas see töötab teie puhul ikka?... Suurepärane, me näeme teie muudatusi või anname meile lingi."
24. Kõneposti versioon
"Tere, {first_name}, see on {staff} ettevõttelt {business}, mis kinnitab teie {service} saidil {date} aadressil {time}. Teil ei ole vaja tagasi helistada, kui te ei soovi seda muuta – saate igal ajal ajakava muuta ka veebis. Kohtumiseni!"
25. Ümberbroneerimine pärast mitteilmumist
"Tere, {first_name}, see on {staff} firmalt {business}. Igatsesime teid teie {service} pärast – kõik on hästi? Sooviksin teid tagasi kutsuda. Mul on {date} pesa aadressil {time}; kas see sobiks?"
26. Esmakordse kliendi tervituskõne
"Tere, {first_name}, see on {staff} firmalt {business} – täname, et broneerisite oma esimese {service} meie juures saidil {date} aadressil {time}. Tahtsin lihtsalt tere öelda ja enne külastust kontrollida, kas teil on küsimusi."
Kuidas micali.online need teie eest saadab
Suurepäraste meeldetuletuste kirjutamine on vaid pool tööst – teine pool saadab need iga kord usaldusväärselt, ilma et peaksite sõrmegi liigutama.micali.onlinesaadab teie valitud ajakava järgi automaatseid e-kirju ja SMSi meeldetuletusi, iga broneeringu puhul täidetakse liitmisväljad, millele lisanduvad kohesed kinnitused, ühe puudutusega ajakava muutmine, sissemaksed ja sisseehitatud ootenimekiri.
Saate need mallid ühe korra salvestada ja lasta neil taustal töötada, nii et iga klient saab õigeaegse ja isikliku meeldetuletuse, kui te tööga jätkate. Täpsema sõnastuse saamiseks sirvige meie lehtemallide raamatukoguvõi meieautomatiseerimisjuhendid.
Korduma kippuvad küsimused
Kui palju kohtumiste meeldetuletusi peaksin saatma?
Kaks kuni kolm on enamiku ettevõtete jaoks magus koht: kinnitus kliendi broneerimisel, meeldetuletus 24 tundi enne ja lühike tõuge paar tundi enne. Pikemad või suurema väärtusega kohtumised võivad võtta 3–7 päeva lisateavet.
Kas ma peaksin meeldetuletuste jaoks kasutama e-posti või SMSi?
Kasutage mõlemat. E-post on ideaalne üksikasjalikuks broneeringu kinnituseks ja varajaseks teavitamiseks; SMS on parim ajakriitiliste meeldetuletuste jaoks, kuna tekste loetakse kiiresti. Suure väärtusega või esmakordsete kohtumiste jaoks lisage telefonikõne.
Mida peaks kohtumise meeldetuletus sisaldama?
Kliendi nimi, teenus, kuupäev ja kellaaeg, vajadusel töötaja ja üks selge toiming – kinnitage või ajastage lingiga ümber. Hoidke see lühike ja sõbralik, et seda oleks lihtne telefonis skannida.
Kuidas meeldetuletusi ulatuslikult isikupärastada?
Kasutage liitvälju, nagu {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} ja {manage_link}. Teie broneerimistarkvara täidab need automaatselt iga kliendi jaoks, nii et iga sõnum tundub isiklik ilma käsitsi tehtava tööta.
Millal peaksin saatma meeldetuletuse sama päeva broneeringu kohta?
Saatke kohe kinnitus, seejärel paar tundi enne kohtumist üks lühike tõuge. Pole vaja 24-tunnist meeldetuletust, kui broneering on juba täna.
Alumine rida
Meeldetuletus on väike sõnum, mis teeb tohutut tööd. Valige õige ajastus, valige hetkega sobiv kanal, hoidke sõnastus lühike ja inimlik ning näete, kuidas unustatud broneeringud muutuvad kinnitatud broneeringuteks. Kopeerige ülalolevad mallid, kohandage neid nii, et need kõlaksid nagu teie, ja oletegi valmis.
Kas soovite seda kõike autopiloodil? Looge oma tasuta micali.online broneerimisleht – krediitkaarti pole vaja – ja hakake juba täna saatma automaatseid isikupärastatud meeldetuletusi.
