Klient broneerib, pesa saab kalendris täis ja siis... ei midagi. Nad ei näita, nad ei helista ja sa vaatad tühja tooli, mida sa ei saa kunagi kaks korda müüa. See tundub väikese pahameelena.Peaaegu mitte kunagi ei ole.
Tühi pesa on vaid kulu nähtav ots. Selle all istuvad raisatud palgad, raisatud ettevalmistused, turunduskulud, mida te kunagi tagasi ei saa, ja klient, kelle keeldusite, kuna kalender näis täis. Lisage see kõik kokku ja tegelik arv on palju suurem, kui enamik omanikke mõistab.
See juhend kirjeldab täpselt, kui palju maksmata jäänud kohtumised maksavad – otsene ja varjatud –, annab teile lihtsa valemi oma aastase arvu arvutamiseks ja näitab, kuidas isegi väike vähendamine tasub end mitmekordselt ära.
Parim viis vahelejäänud kohtumiste vähendamiseks on kogu broneerimisvoog sihilikult kavandada. Meietäielik veebipõhise broneeringu seadistamise juhendnäitab, kuidas meeldetuletused, vormid, eeskirjad ja broneerimislingid kokku sobivad.
Otsene kulu: saamata jäänud tulu
Alustage ilmsemast osast. Kui keegi kohale ei ilmu, kaotate otse selle kohtumise väärtuse. Ei ole varusid, mida edasi müüa, pole teist võimalust – see ajaplokk on lihtsalt möödas.
Matemaatika on julmalt lihtne ja see panebki selle kipitama. Siin on põhivalem:
Iganädalased mitteilmumised × keskmine pilet × 52 = iga-aastane saamata jäänud tulu.
Kui teie keskmine kohtumise väärtus on 45 eurot ja kaotate nädalas vaid viis, on see 225 eurot nädalas — või11 700 eurot aastasotse uksest välja astudes. See on puhkus, osalise tööajaga rent või tõsine osa teie aastakasumist, mis on läinud enne, kui olete kokku lugenud ühe varjatud kulu.
Joonis skaala teie hindadega. Nädalas neli 90-eurost vastuvõttu kaotav hambakliinik on juba üle 18 000 euro aastas. Kaks 30-eurost seanssi kaotav juhendaja on lähemal 3000 eurole. Olenemata teie numbritest annab valem teile konkreetse aastaarvu, millega töötada – ja see on peaaegu alati suurem kui kõhutunde hinnang.
Varjatud kulusid ei liida keegi
Pealkiri on saamata jäänud tulu, kuid harva on see kogu lugu. Mitteilmumise kõige kallim osa on see osa, mis ei kajastu ühelgi arvel. Siin on see, mis peidab end pinna all.
Raisatud personali aeg ja palk
Teie stilist, terapeut või treener oli planeeritud, makstud ja valmis. Kui klient ei saabu, maksate ühe tunni eest palka, mis ei teeni midagi. Kui töötajad on komisjonitasu, kaotavad nad ka – mis vaikselt kahandab moraali ja säilitamist.
Raisatud ettevalmistus ja toode
Paljud kohtumised maksavad teile midagi enne, kui klient isegi sisse astub. Tuba on üles seatud, värvid segatud, seadmed ettevalmistatud, ravikuhvel ümber pööratud. Kui broneering haihtub, läheb ka see ettevalmistus – ja kõik selle jaoks segatud kiirestiriknevad tooted lähevad prügikasti.
Pööratud klient
See on salakaval. Kui see koht oli "broneeritud", tahtis keegi teine seda, nägi täielikku kalendrit ja läks mujale. Sa kaotasid näitamata jätmisejaklient, kes oleks hea meelega nende koha sisse võtnud. Üks tühi pesa, kaks kadunud broneeringut.
Raisatud turunduskulutused
Kliendi võitmine maksab raha – reklaamid, pakkumised, suunamisstiimulid, teie aeg. Kui raskelt võidetud klient ei ilmu kohale, põletatakse lihtsalt soetusmaksumus, mille olete tema päevikusse kandmise eest maksnud. Makssite tühjaks jäänud koha täitmise eest.
Moraal ja hoog
Lünki täis päevik on demoraliseeriv. Töötajatel kaob rütm, päev tundub segane ja mitteilmumine võib kogu meeskonna tuju rikkuda. Sellele on raske euro numbrit panna, kuid igaüks, kes tegeleb teenindusettevõttega, teab, et see on tõeline.
Pange need kokku ja mitteilmumise tegelik hind jõuab tihtipealeligikaudu 1,5 korda suurem kui ainuüksi saamata jäänud tulu. Et 11 700 eurot otsest kahju saaks vaikselt läheneda 25 000 eurole aastas, kui varjatud kulud kokku lugeda. (Need kordajad on illustratiivsed – teie enda segu sõltub palgast, ettevalmistusest ja sellest, kui hõivatud olete.)
Mitteilmumine ei ole üks kaotatud kohtumine. See on kaotatud kohtumine, pluss palk, mida niikuinii maksite, pluss prügikastis olev ettevalmistus, pluss klient, kelle tagasi lükkasite – ja turunduskulud, mis tõid kohale kellegi, kes kunagi ei saabunud.
Kuidas see erinevates ettevõtetes välja näeb
Vastamata kohtumiste hind sõltub teie hinnapunktist ja sellest, kui palju te kaotate, tohutult. Käputäis väikese väärtusega mitteilmumisi on tüütu; käputäis väärtuslikke on ettevõttele tõeline oht. Allolev tabel näitab illustreerivat iga-aastast kahjumit mõne levinud äritüübi puhul – ainult otsene tulu, enne varjatud kulusid.
Kaks asja hüppavad välja. Esiteks, isegi "väike" mitteilmumise probleem annab aastas kokku neli-viis numbrit. Teiseks, mida kõrgem on teie keskmine pilet, seda rohkem haiget teeb iga üksik mitteilmumine – just seetõttu kipuvad suurema väärtusega ettevõtted kõige kiiremini sissemakseid tegema. Aluspõhjuste põhjalikuma ülevaate saamiseks vaadake meie juhendeidkliendihaldus.
Miks isegi väike vähendamine tasub end ära
Siin on julgustav tagakülg. Kuna kulud lisanduvad, suureneb ka kokkuhoid. Tegeliku tulu nägemiseks ei pea te mitteilmumisi kõrvaldama – peate lihtsalt numbrit allapoole nihutama.
Võtkem näiteks salong, mis kaotab aastas 11 700 eurot otsest tulu. Vähendage mitteilmumiste arvu vaid kolmandiku võrra – see on realistlik tulemus lihtsalt meeldetuletuste sisselülitamisest – ja te liigute tagasi3900 € aastasainult tuludes. Lisage varjatud kulud, mida samuti väldite, ja tegelik kasum on lähemal6000–9000 €.
Nüüd kaaluge seda selle parandamise kuludega. Automaatsed meeldetuletused ja broneerimissüsteem võivad olla alustuseks tasuta. Väike sissemakse ei maksa teile üldse midagi. Mõnetunnise seadistamise tasuvus on tohutu – see on ligikaudu sama lähedal tasuta rahale kui teenindusettevõte saab.
Sa ei pea jõudma nulli mitteilmumisteni. Kasvõi kolmandiku intressimäärast maha raseerimine tasub tavaliselt esimese aasta jooksul selle parandamise kulud mitmekordselt tagasi.
Kuidas kulusid alandada
Hea uudis on see, et mitteilmumised on hästi etteaimatavad, mis muudab need väga ennetatavaks. Mõned lihtsad muudatused on suunatud korraga suurimatele põhjustele. Täieliku mänguraamatu leiate meiejuhendid mitteilmumiste vähendamiseks- kuid siin on kõige suurema mõjuga käigud.
- Automaatsed meeldetuletused.Üksik suurima tuluga muutus. Enamik mitteilmumisi on lihtsalt unustatud kohtumised. E-kiri ja SMSi meeldetuletus 24 tundi ja paar tundi enne seda katab murdosa sellest, kui üks mitteilmumine maksab.
- Sissemaksed või kaart failis.Väike eelkohustus muudab broneeringu "võib-olla" asemel "pühendunud" ja annab teile õiglase võimaluse oma kulud katta, kui keegi kaob.
- Ootenimekiri.Kui teenindusaeg vabaneb, täidab automaatne ootenimekiri selle järgmise kliendiga järjekorras – muutes kuluka tühimiku taastatud broneeringuks.
- Ühe puudutusega ajastamine.Paljud mitteilmumised on tõesti ebaõnnestunud ajakava. Muutke kohtumise kolimine vaevatuks ja muudate võimalikud mitteilmumised lihtsaks kellaaja muutmiseks.
- Selge tühistamispoliitika.Eelnevalt ootuste seadmine ja nende meeldetuletustes kordamine julgustab inimesi lihtsalt kadumise asemel teid märkama.
Kõik need maksavad väikese osa kahjudest, mida see ära hoiab. Üheskoos suudavad nad nihutada 15% mitteilmumise määra madalate ühekohaliste numbrite suunas.
Kuidas micali.online aitab teil kulusid vähendada
micali.online on loodud teie eest raskete tööde tegemiseks. Automaatsed e-kirjad ja SMSi meeldetuletused, kiired kinnitused, ühe puudutusega ajakava muutmine, sissemaksed ja kaardid ning sisseehitatud ootenimekiri on kõik platvormi osa – iga selle juhendi hoob, autopiloodil.
Saate luua tasuta broneerimislehe mõne minutiga, ilma krediitkaarti vajamata, ja alustada oma kalendri kaitsmist samal päeval.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas arvutada mitteilmumise maksumust?
Kasutage põhivalemit: iganädalased mitteilmumised × teie keskmine kohtumise väärtus × 52 = otsene saamata jäänud aastane tulu. Seejärel lisage uuesti umbes pooled, et võtta arvesse varjatud kulusid, nagu raisatud töötasud, ettevalmistustööd ja tagasi lükatud kliendid, et saada täielikum pilt.
Kas vahelejäänud kohtumised on tõesti nii kallid?
Enamiku teenindusettevõtete jaoks jah. Isegi peotäis nädalas lisab aastas otsest tulu neli-viis numbrit ja varjatud kulud võivad tegeliku arvu taas poole võrra kõrgemale tõsta. See on üks suurimaid välditavaid kulusid, mida väikeettevõte kannab.
Millised on mitteilmumise varjatud kulud?
Lisaks saamata jäänud tuludele: töötajatele tühja koha eest makstud palgad, raisatud ettevalmistused ja toote raiskamine, turunduskulud, mis võitsid kliendi, kes kunagi ei saabunud, klient, kelle kalender näis täis olevat, ja löök meeskonna moraalile.
Mis on odavaim viis kulusid vähendada?
Automaatsed meeldetuletused. Need lahendavad väikese tasu eest kõige tavalisema mitteilmumise põhjuse – unustamise – ja saidil micali.online saate need tasuta sisse lülitada. Suure väärtusega kohtumiste jaoks siduge need väikese sissemaksega, et numbrit veelgi vähendada.
Alumine rida
Vastamata kohtumine pole kunagi lihtsalt tühi koht. See on saamata jäänud tulu, raisatud palgad, mahajäetud ettevalmistused, tagasi lükatud klient ja põletatud turunduskulud – ja aasta jooksul kuhjuvad need kulud vaikselt tuhandeteks. Käivitage oma numbrid ülaltoodud valemiga ja nende parandamise juhtum muutub ilmseks.
Parim osa: te ei pea nulli jõudma. Tagasihoidlik vähendamine tasub pingutused mitmekordselt tagasi, sageli juba esimesel kuul.
Kas olete valmis peatama vastamata kohtumiste tühjenemise teie ettevõttele? Looge oma tasuta micali.online broneerimisleht ja alustage automaatsete meeldetuletuste saatmist juba täna.
