Jokainen salongin omistaja tietää uppoamisen tunteen: viime hetken peruutus tai asiakas, joka ei yksinkertaisesti tule paikalle. Tuoli istuu tyhjänä, stylisti seisoo toimettomana, ja tuon paikan tulot ovat menneet lopullisesti. Selkeäperuutusehdoton paras puolustus - ja sen kirjoittaminen on helpompaa kuin uskotkaan.
Hyvä politiikka tekee kolme asiaa kerralla. Se suojaa aikaasi ja tulojasi, se asettaa oikeudenmukaiset odotukset, jotta asiakkaat eivät ylläty, ja se tekee sen sävyllä, joka pitää ihmiset tervetulleina sen sijaan, että he tuntevat olonsa tervetulleiksi. Temppu on olla ystävällinenjakiinteä samaan aikaan.
Tämä opas kattaa, miksi tarvitset politiikkaa, mitä siihen tulee laittaa ja miten se muotoillaan. Sitten saat12 kopioi-liitä esimerkkikäytäntöävoit mukautua minuuteissa – lempeästä tiukkaan, sekä talletus-, myöhään saapuvat ja ryhmävarausversiot.
Peruutuskäytäntö toimii parhaiten, kun se näkyy selkeän varausvirran sisällä. Katso täydelliset asetukset meidäntäydellinen online-varauksen asennusopas.
Miksi salonkisi tarvitsee peruutusehdot
Ilman politiikkaa jokainen peruutus on tuomio, eikä asiakkailla ole aavistustakaan, missä linja on. Yhdellä odotukset asetetaan heti, kun he varaavat. Ihmiset kunnioittavat aidosti rajoja, joista he tietävät etukäteen – mikä heitä turhauttaa, on maksu säännöstä, jota he eivät koskaan nähneet.
Kirjallinen käytäntö suojaa sinua myös harvinaisessa kiusallisessa keskustelussa. Kun maksu julkaistaan etukäteen, sovelletaan johdonmukaisesti ja johon on helppo osoittaa, se lakkaa olemasta henkilökohtainen. Se on yksinkertaisesti "politiikkaa", ja se tekee siitä paljon helpompaa valvoa rauhallisesti.
Peruutusehdot ei tarkoita asiakkaiden rankaisemista. Kyse on kaikkien ajan kunnioittamisesta – sinun, tiimisi ja odotuslistalla olevan asiakkaan, joka olisi pitänyt kyseisestä paikasta.
Mitä sisällyttää salongin peruutusehtoihin
Vahva politiikka on lyhyt mutta täydellinen. Nämä ovat jokaisen hyvän jakaman rakennuspalikoita – valitse salonkiisi sopivat osat ja jätä loput.
1. Selkeä ilmoitusikkuna
Tämä on käytännön ydin: kuinka paljon varoitusta tarvitset peruuttaaksesi tai muuttaaksesi aikataulua ilman veloitusta. Yleiset ikkunat ovat24 tai 48 tuntia. Valitse yksi, joka vastaa sitä, kuinka nopeasti voit täyttää paikan, ja ilmoita se pelkillä numeroilla epämääräisten lauseiden, kuten "kohtuullinen huomautus", sijaan.
2. Myöhäinen peruutusmaksu tai talletus
Päätä, mitä tapahtuu, kun joku peruuttaa ilmoitusikkunan sisällä. Vaihtoehdot vaihtelevat maksuttomasta, kiinteästä summasta tai prosenttiosuudesta palvelun hinnasta aina varauksen yhteydessä maksettavaan talletukseen, jota ei palauteta. Mitä tahansa valitsetkin, kirjoita todellinen luku, jotta ei tule yllätyksiä.
3. No-show -sääntö
No-show - varaus ja koskaan saapuminen - on yleensä voimakkain varaus, koska se ei anna mahdollisuutta täyttää paikkaa uudelleen. Monet salongit veloittavat korkeamman prosenttiosuuden tai täyden palvelun hinnan saapumatta jättämisestä kuin myöhäisestä peruutuksesta.
4. Myöhäisen saapumisen sääntö
Myöhään saapuvat asiakkaat syövät seuraavaan tapaamiseen. Lyhyt lisäaika (esim. 10–15 minuuttia), jonka jälkeen saatat joutua lyhentämään tai varaamaan palvelua uudelleen, pitää päiväsi ajallaan ja tuntuu reilulta kaikkia odottajia kohtaan.
5. Kuinka tehdä ilmoitus
Tee peruutuksesta tai uudelleenjärjestelystä vaivatonta. Yhdellä napautuksella oleva linkki vahvistuksessa ja muistutuksessa on ihanteellinen – mitä helpompi aikatauluttaa uudelleen, sitä vähemmän hiljaisia ei-show-ilmoituksia saat. Listaa kaikki hyväksymäsi kanavat: verkkolinkki, puhelin tai tekstiviesti.
6. Kohtuulliset poikkeukset
Elämä tapahtuu. Rivi, joka tunnustaa aidot hätätilanteet - sairaudet, perhekriisit - osoittaa, että olet ihminen ja antaa sinulle mahdollisuuden luopua maksusta harkintasi mukaan kirjoittamatta sääntöä uudelleen.
Kuinka ilmaista se ystävällisesti mutta lujasti
Ääni on kaikki kaikessa. Sama sääntö voidaan lukea lämpimänä pyyntönä tai vihaisena uhkana valitsemistasi sanoista riippuen. Kirjoita syy, käytä sanaa "ole hyvä" ja pidä se lyhyt. Säästä isot kirjaimet ja pitkä rangaistusluettelo – ne saavat asiakkaat puolustautumaan ennen kuin he ovat tehneet varauksen.
Huomaa ero: hyvä versio selittää selkeällä kielellä ikkunan, maksun ja ilmoituksen ja pysyy ihmisenä kauttaaltaan. Huono versio piilottaa kustannukset, kuulostaa aggressiiviselta ja käyttää epämääräisiä termejä, jotka johtavat myöhemmin väitteisiin. Käytäntö, jonka haluat lukea ääneen tavalliselle, on yleensä oikea.
Missä voit näyttää peruutusehdot
Parhaiten muotoiltu politiikka on hyödytöntä, jos kukaan ei näe sitä. Toista se joka vaiheessa, jotta ei tule "en tiennyt":
- Varaussivullasi, näkyy ennen kuin asiakas vahvistaa.
- Varausvahvistuksessasähköpostiin tai tekstiviestiin, jotka he saavat välittömästi.
- Ajanvarausmuistutuksissa, yhden napautuksen uudelleenaikataululinkillä.
- Esillä salongissaja sosiaalisissa profiileissasi.
Lisää tapoja pitää kalenterisi täynnä, katso meidänasiakashallintaoppaat.
Politiikan tyylin valitseminen
Ei ole olemassa yhtä "oikeaa" käytäntöä – oikea valinta riippuu siitä, kuinka kiireinen olet, kuinka helposti täytät peruutukset ja asiakaskunnastasi. Useimmat salongit laskeutuvat yhteen neljästä tyylistä.
Jos olet uusi tai rakennat luottamusta, aloita lempeästi ja tiukennu sitä, kun olet kiireisempää. Vakiintuneet salongit, joilla on pitkät jonotuslistat, voivat oikeuttaa tiukemman kannan. Talletukset antavat vahvimman suojan ja ovat yhä normaalimpia etenkin pidempien tai arvokkaampien palveluiden kohdalla.
12 salongin peruutuskäytäntöesimerkkiä kopioitavaksi
Alla on 12 valmista politiikkaa. Vaihda salongin nimi, aukioloajat ja maksut ja liitä ne sitten varaussivullesi ja vahvistuksiisi. Ne vaihtelevat rennoimmasta kaikkein suojaavimpaan, ja niitä seuraavat erikoisversiot tiettyihin tilanteisiin.
Lempeä politiikka
Ystävällinen ja anteeksiantava – ihanteellinen uusiin salonkeihin, hiljaisempaan päivään tai uskollisuuden rakentamiseen pelottamatta ihmisiä.
1. Ymmärrämme täysin, että suunnitelmat muuttuvat. Jos sinun on peruutettava tai siirrettävä aikataulua, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, jotta voimme tarjota paikkasi jollekin muulle. Ei veloiteta – arvostamme vain heads-upia.
2. Ilmoita meille vähintään 12 tuntia etukäteen, jos et voi varata aikaa, jotta voimme täyttää aukon. Emme veloita peruutusmaksuja, mutta toistuva saapumatta jättäminen voi tarkoittaa, että pyydämme pientä talletusta tulevista varauksista.
3. Haluatko muuttaa tapaamistasi? Ei ongelmaa ollenkaan. Käytä varausvahvistuksessa olevaa uudelleenaikataululinkkiä tai soita meille. Pyydämme vain, että et jätä meitä tyhjän tuolin kanssa ilman varoitusta – nopea viesti riittää.
Vakiokäytännöt
Suosittu keskitie: selkeä 24 tunnin ikkuna vaatimattomalla maksulla. Reilu asiakkaita kohtaan, suojelee aikaasi.
4. Pyydämme ystävällisesti 24 tunnin varoitusajalla peruuttaa tai muuttaa aikataulua. Peruutuksista 24 tunnin sisällä ajanvarauksesta veloitetaan 50 % varatusta palvelusta. Paikalle saapumatta jättämisestä veloitetaan täyden palvelun hinta. Peruuta napauttamalla vahvistuksessa olevaa linkkiä tai soittamalla meille.
5. Tapaamisaikasi on varattu vain sinulle. Ilmoita meille vähintään 24 tuntia ennen varauksesi peruuttamista tai siirtämistä. Myöhäisistä peruutuksista veloitetaan 20 puntaa ja peruuttamattomista ajoista veloitetaan täysi hinta. Pyrimme aina olemaan joustavia aidoissa hätätilanteissa.
6. Kaikkien ajan kunnioittamiseksi pyydämme 24 tunnin varoitusajalla kaikista muutoksista. Peruuta ajoissa, eikä siitä veloiteta. Peruuta myöhään, ja siitä peritään 50 %:n maksu. saapumatta jättämisestä maksetaan koko summa. Varaa aika uudelleen käyttämällä muistutuksessasi olevaa linkkiä, jotta voimme tarjota paikan toiselle asiakkaalle.
Tiukkaa politiikkaa
Vilkkaalle salongille, jossa on pitkät jonotuslistat, joissa myöhäinen peruutus tarkoittaa lähes aina menetettyä paikkaa.
7. Koska aikamme varataan hyvissä ajoin, vaadimme 48 tunnin varoitusajalla peruutuksia tai uudelleenjärjestelyjä. 48 tunnin sisällä tehdyistä peruutuksista veloitetaan 50 % palvelusta ja saapumatta jättämisestä 100 %. Varauksen vahvistamiseen vaaditaan tiedoissa oleva kortti.
8. Stylistisi aika on varattu yksinomaan sinulle. Alle 48 tunnin varoitusajalla veloitetaan 50 %; alle 24 tuntia tai saapumatta jättäminen maksaa täyden palvelun hinnan. Noudatamme näitä standardeja, jotta voimme jatkossakin tarjota saman viikon saatavuuden kaikille.
Talletusperusteiset käytännöt
Vahvin suoja. Varauksen yhteydessä otetaan takuumaksu tai kortti, joka lisätään loppulaskuun tai säilytetään, jos asiakas peruuttaa myöhään tai jättää saapumatta.
9. Tapaamisen varmistamiseksi vaaditaan 20 punnan takuumaksu, jota ei palauteta, ja se vähennetään loppulaskustasi. Talletus on täysin siirrettävissä, jos teet ajankohdan uudelleen vähintään 24 tunnin varoitusajalla. Se menetetään myöhäisistä peruutuksista ja saapumatta jättämisestä.
10. Varaamaan otamme kortin. Sinulta ei veloiteta nyt mitään – talletuksesi vain pitää paikkansa ja laskee loppusummasi samana päivänä. Korttiin voidaan periä 50 % myöhäisestä peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä 24 tunnin varoitusajalla aina maksuton.
Myöhäisen saapumisen, ryhmä- ja ruuhka-ajan käytännöt
Niche-versiot erityistilanteisiin. Lisää ne tärkeimmän käytäntösi rinnalle tarvittaessa.
11. Myöhäiset saapumiset: Teemme aina parhaamme majoittaaksemme sinua, mutta jos saavut yli 15 minuuttia myöhässä, saatamme joutua lyhentämään palveluasi suojataksemme seuraavan asiakkaan aikaa tai varaamaan sinut uudelleen. Täyden palvelun hinta on edelleen voimassa.
12. Ryhmä- ja ruuhka-ajan varaukset: kolmen tai useamman henkilön juhlat sekä kiireisimpien päiviemme varaukset vaativat talletuksen ja 72 tunnin varoitusajan peruuttaaksesi tai vähentääksesi määrää. Tämän ikkunan sisällä tehdyistä peruutuksista veloitetaan 50% per henkilö, koska näillä paikoilla on suuri kysyntä ja niitä on vaikea täyttää.
Pikainen sana oikeudenmukaisuudesta
Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa, mutta muutamat periaatteet pitävät kaiken politiikan oikeudenmukaisena. Varmista, että asiakkaat näkevät selkeästi käytännön ja hyväksyvät senennenhe varaavat, pitävät maksusi oikeasuhteisina palveluun nähden rankaisemisen sijaan ja soveltavat sääntöjä johdonmukaisesti, jotta kukaan ei tunne itseään erotetuksi. Jos otat korttitietoja tai talletuksia, kerro tarkasti, milloin ja miten veloitus voi tapahtua. Jos olet epävarma paikallisista kuluttajasäännöistä, ota yhteyttä alueesi pätevään neuvontaan.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon ilmoitusta salongin tulisi pyytää?
Useimmat salongit pyytävät 24 tuntia, mikä antaa tarpeeksi aikaa tarjota paikkaa jollekin toiselle. Vilkkaammat salongit jonotuslistoilla siirtyvät usein 48 tuntiin. Yhdistä ikkuna sen mukaan, kuinka nopeasti voit realistisesti täyttää aukon.
Onko normaalia, että salongit veloittavat peruutusmaksun?
Kyllä – se on yhä vakiona, etenkin pidempien tai arvokkaampien palveluiden kohdalla. Tärkeintä on ilmoittaa maksu selkeästi etukäteen ja soveltaa sitä johdonmukaisesti, joten se on pikemminkin oikeudenmukainen kuin ilkeä yllätys.
Pitäisikö minun ottaa talletus?
Talletukset tarjoavat vahvimman suojan saapumatta jättämistä ja myöhästymistä vastaan, ja asiakkaat ovat nyt hyvin tottuneet niihin. Ne toimivat erityisen hyvin uusilla asiakkailla, kalliilla hoidoilla ja kiireisimmillä hetkilläsi. Loppulaskusta maksettava talletus tuntuu reilulta melkein kaikkia kohtaan.
Kuinka peritän peruutusmaksun menettämättä asiakasta?
Johda empatialla, viittaa julkaistuun käytäntöön sen sijaan, että tekisi siitä henkilökohtaista, ja tarjoudu käyttämään maksua tulevaan varaukseen, jos se on järkevää. Useimmat ihmiset hyväksyvät maksun sulavasti, kun heille kerrottiin siitä etukäteen ja olet johdonmukainen.
Missä on paras paikka näyttää käytäntöni?
Kaikkialla, missä asiakas varaa tai saa muistutuksen: varaussivusi, välitön vahvistus, jokainen muistutus ja esillä salongissa. Mitä useammin ihmiset näkevät sen, sitä vähemmän kitkaa syntyy, jos sinun on koskaan käytettävä sitä.
Ota politiikkasi toimimaan automaattisesti
Hyvä käytäntö kannattaa vain, jos se nähdään ja sovelletaan joka kerta – ja siinä oikeat työkalut auttavat. micali.onlinein avulla voit näyttää peruutuskäytäntösi ilmaisella varaussivullasi, toistaa sen välittömissä vahvistuksissa ja automaattisissa sähköposti- ja SMS-muistutuksissa, lisätä yhden napautuksen uudelleenjärjestelyn ja ottaa talletuksia tai pitää korttia tiedoissa – joten käytäntösi astuu voimaan ilman kiusallisia keskusteluja.
Oletko valmis laittamaan sen autopilottiin? Luo ilmainen micali.online-varaussivu, liitä jokin yllä olevista malleista ja aloita kalenterisi suojaaminen jo tänään.
