Gestion de la clientèle
Pourquoi le client ne termine pas sa réservation — et ce que nous avons fait chez micali.online
Chaque étape supplémentaire dans une réservation coûte des clients. La plus chère était celle que nous avions placée au milieu : le code de vérification envoyé par e-mail. Nous l'avons supprimé — et nous avons ajouté une page où vous voyez enfin aussi les réservations que le client n'a pas terminées, avec la possibilité de les terminer à sa place.
Voyez qui consulte votre page de réservation — Statistiques dans micali.online
Tout système de réservation vous dit qui a réservé. Statistiques dans micali.online vous dit qui a failli réserver — quels événements, services et forfaits prépayés les internautes consultent, d'où ils viennent et, lorsque vous les connaissez déjà, qui ils sont exactement.
Comment utiliser une liste d'attente sans ennuyer vos clients
Un guide pratique sur les listes d'attente de rendez-vous: quand en utiliser une, comment proposer des créneaux annulés, quel message envoyer et comment maintenir le processus équitable pour les clients.
Comment réduire les non-présentations grâce à des rappels, des dépôts et une meilleure réservation UX
Les non-présentations drainent discrètement le temps, l'argent et le moral des entreprises sur rendez-vous. La bonne nouvelle: une poignée de changements simples et éprouvés peuvent les réduire considérablement. Ce guide explique exactement comment réduire les non-présentations, avec des tactiques pratiques que vous pouvez mettre en place cette semaine.
Combien coûtent réellement les rendez-vous manqués? (Répartition complète)
Un seul rendez-vous manqué ressemble à une petite perte, mais le coût réel est bien plus profond que l'espace vide. Ce guide détaille à la fois les coûts directs et cachés des non-présentations, vous donne une formule simple pour calculer votre propre chiffre annuel et montre comment même une petite réduction est rentable.
Modèles de rappel de rendez-vous: 25+ pour les e-mails, SMS et les appels
Une bibliothèque complète de copier-coller de modèles de rappel de rendez-vous pour les e-mails, SMS et les appels téléphoniques. Apprenez quand envoyer, quel canal utiliser et comment rédiger un rappel qui sera réellement lu, puis récupérez plus de 25 modèles prêts à l'emploi dans les salons, les cliniques, le fitness, le tutorat et plus encore.