A legjobb fodrász-webhelyeken könnyű lefoglalni. Megérkezik az oldalra, láthatja az árakat, néhányszor megérinti, és már foglalt is – gyakran még a kávé befejezése előtt. A legrosszabbak arra késztetik, hogy nyitvatartási időben hívjon fel, vagy töltsön ki egy űrlapot, és várja meg, hogy valaki visszajelezjen.
Annak kiderítésére, hogy mi választja el a kettőt, áttekintettük50 fodrászat, igazán nagyszerű foglalási élményekkelés keresték a közös mintákat. Ez nem egy 50 megnevezett márkát vagy képernyőképet tartalmazó galéria – ez egy desztillált tanulmány a visszatérő UX-mintákról, amelyeket a legjobb szalonoldalak osztanak meg, és hogy pontosan hogyan másolhatja ezeket a saját webhelyére.
Ha szalont üzemeltet, tekintse a cikk többi részét egy ellenőrző listaként, amelyet ellophat. A legtöbb ilyen minta beállítása percekig tart, és mindegyik megszünteti az ügyfél feladásának okát, mielőtt foglal.
Használja ezeket a UX mintákat a mieinkkel együttteljes online foglalás beállítási útmutatóhogy a tervezési inspirációt tényleges foglalási munkafolyamattá alakítsa vállalkozása számára.
Milyen nagyszerű szalonfoglalási oldal
A minták előtt itt a cél. Egy nagyszerű szalonfoglalási oldal a legfontosabb dolgot – a foglalást – helyezi előtérbe és középre, valós árakat és időtartamokat mutat, és lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy valódi, élő slotot válasszon, ahelyett, hogy "időt kérne" és reménykedne.
Figyelje meg, mi végzi a munkát: egy kiemelkedőFoglaljon most, szolgáltatások áraival, valamint az ügyfél által ténylegesen megérinthető játékidő-naptár. Az oldalon minden más – galéria, történet, csapat – ezt az egyetlen műveletet támogatja.
A foglalás-UX kritériumoknak a legjobb szalonoldalak megfelelnek
Az általunk megtekintett webhelyeken újra és újra ugyanazok a kritériumok merültek fel. Ha egy szalonoldal eléri ezek többségét, akkor hajlamos a böngészőket lefoglalt időpontokká alakítani.
A jó hír az, hogy ezekhez nincs szükség tervezőre vagy fejlesztőre. Az alábbiakban lebontjuk az egyes mintákat: mit csinálnak a nagy szalonok, és hogyan lehet másolni.
A mintákat érdemes ellopni
1. Egy jól látható „Foglaljon most” felirat a hajtás felett
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:az egyetlen legtöbbször ismétlődő minta. Tiszta, nagy kontrasztúFoglaljon mostgomb az oldal betöltésének pillanatában látható minden oldalon, és soha nem mozdul el. Mobilon gyakran a képernyő aljához tapad, így követi az ügyfelet görgetés közben.
Hogyan kell másolni:adjon hozzá egy nyilvánvaló foglalási gombot a fejléchez, és ismételje meg minden szakasz után. Állj ellen a késztetésnek, hogy elásd a történeted vagy egy diavetítés alá. Ökölszabály: az első látogatónak meg kell tudnia kezdeni a foglalást az érkezést követő egy másodpercen belül.
2. Szolgáltatások árral és időtartammal
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:minden szolgáltatás tartalmaz egy árat és azt, hogy mennyi ideig tart – „Vágás és befejezés · 45 perc · 40 GBP”, „Balayage · 2,5 óra · 120 GBP-tól”. Az ügyfelek önminősítést végeznek, mielőtt kiválasztanak egy időpontot, ami kevesebb kínos beszélgetést és kevesebb össze nem illő foglalást jelent.
Hogyan kell másolni:tedd közzé az étlapodat valós számokkal. A "tól" ár megfelelő olyan színes munkákhoz, amelyek hossza szerint változó, de láthatóakvalamit. Az árakat a „kapcsolatfelvétel” mögé rejtve a leggyorsabb módja annak, hogy elveszítsünk egy elfoglalt ügyfelet a szalonban, amely az imént közölte velük.
3. Válassza ki stylistját – vagy „bármely elérhető”
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:A törzsvendégek pontosan azt a stylistot foglalhatják át, akiben megbíznak, míg az új ügyfelek választhatnak „bármelyik elérhető” közül, és megkaphatják a leghamarabbi nyerőgépet. Ez az egyetlen választás tiszteletben tartja a hűségetésmegtölti a legcsendesebb székeket.
Hogyan kell másolni:adja hozzá csapatát a foglalási oldalához egy rövid életrajzzal és fényképpel, és kínáljon „bármilyen elérhető” lehetőséget azoknak az ügyfeleknek, akik csak a legkorábbi időpontot szeretnének. Ez is megvédi Önt: ha egy stylist ki van kapcsolva, azok a kliensek ugrálás helyett bárkihez áramlanak, aki szabadon van.
4. Élő, valós idejű elérhetőség
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:a naptár valós időben frissített, valódi nyitott réseket mutat, és a lefoglalt időpont azonnal eltűnik, így két ember soha nem fogja meg. Nem „megerősítjük e-mailben” – a nyílás az övék, amint megérinti.
Hogyan kell másolni:kapcsolatfelvételi űrlap helyett valódi foglalási rendszert használjon. Az az űrlap, amelyen e-mailben kérelmet küldenek, nem foglalás – ez mindkettőtök házi feladat. Az élő elérhetőség teljesen eltávolítja az oda-vissza mozgást.
5. Mobil első, 2-3 csapos áramlás
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:a legtöbb szalonfoglalás telefonon történik, gyakran este. A legjobb áramlások a „Foglalni akarok” és az „Ön foglalt” között két-három koppintással érnek el: válasszon szolgáltatást, válasszon egy helyet, és erősítse meg. Nincs kicsinyítés, nincsenek apró legördülő menük, nincs fiókfal, mielőtt az ügyfél még az időket is láthatná.
Hogyan kell másolni:tesztelje saját foglalási folyamatát a telefonján, és számolja meg az érintéseket. Ha háromnál több kell, akkor valamit le lehet vágni. Hadd lássák az emberek élő időketelőttbármilyen részletet kér, és soha senkit nem kényszerít arra, hogy fiókot hozzon létre csak foglalás céljából.
6. Kaució a szék védelmére
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:A hosszú, nagy értékű szolgáltatásokért, mint például a balayage vagy a teljes szín, a legjobb szalonok kis letétet vesznek fel, vagy kártyát tartanak nyilván. Szinte semmibe nem kerül, és a hétköznapi "talán"-ból elkötelezett foglalássá válik, ami megakadályozza, hogy a drága szék üresen üljön.
Hogyan kell másolni:adjon hozzá szerény kauciót a leghosszabb szolgáltatásaihoz – nem kell a teljes árnak lennie. Párosítsa a foglaláskor feltüntetett világos, barátságos lemondási feltételekkel. Ha többet szeretne megtudni erről, tekintse meg a miügyfélkezelési útmutatók.
7. Azonnali megerősítés, majd emlékeztetők
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:A második esetben egy ügyfél könyvet kap, e-mailben és szöveges visszaigazolást kap a dátummal, időponttal, stylisttel és a naptárhoz való hozzáadás linkkel. Ezután az automatizált emlékeztetők egy nappal azelőtt és néhány órával azelőtt érkeznek – ami a meg nem jelenés egyik legnagyobb eszköze.
Hogyan kell másolni:kapcsolja be az automatikus megerősítéseket és emlékeztetőket. Foglaláskor gyűjtsön mobilszámot, hogy a SMS – amely perceken belül kiolvasható – elvégezhesse a dolgát. Egy egyszerű, másolható emlékeztető így néz ki:
Szia {first_name}! Emlékeztető: {service} és {stylist} holnap a {time} címen lesz elérhető. Válaszoljon C a megerősítéshez, vagy koppintson az átütemezéshez: {link}. Hamarosan találkozunk — {salon}.
8. Egyérintéses átütemezés
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:változnak a tervek. Ahelyett, hogy az ügyfelet arra kényszerítené, hogy a semmiből törölje és újra lefoglalja – vagy ami még rosszabb, egyszerűen ne jelenjen meg – minden megerősítés és emlékeztető egy érintéssel történő átütemezési hivatkozást tartalmaz. Egy esetleges meg nem jelenés egyszerű időmódosítássá válik, és megtartja az ügyfelet és a bevételt.
Hogyan kell másolni:győződjön meg arról, hogy emlékeztetői tartalmaznak egy átütemezési hivatkozást, nem csak egy Mégse gombot. A legtöbb ember boldogan áthelyezne egy találkozót, ha csak egy koppintás kell hozzá; sokan csak azért kísértenek, mert kínosnak érezték.
9. Vélemények és társadalmi bizonyítékok a gomb közelében
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:csillagok sora, néhány rövid beszámoló és valódi munkák galériája található a foglalási gomb közelében – így abban a pillanatban, amikor az ügyfél meggyőződik róla, a következő dolog, amit meglát, az a foglalás.
Hogyan kell másolni:helyezzen el két vagy három valódi véleményt és egy maroknyi előtte-utána fotót közvetlenül a sajátja fölé vagy melléFoglaljon most. A bizonyíték önbizalmat épít; bizalom jegyek találkozókat.
10. Világos, barátságos irányelvek
Mit csinálnak a nagyszerű szalonok:A lemondási határidőket, a befizetési feltételeket és a késedelmi szabályokat a foglaláskor világosan és kedvesen közöljük – utólag soha nem szabják rá az ügyfélre. Az emberek tiszteletben tartják azokat a határokat, amelyekről előre megmondták nekik.
Hogyan kell másolni:írjon egy egysoros szabályzatot egyszerű angol nyelven – „Kérjük, 24 órával előre jelezze a módosításhoz vagy a lemondáshoz” –, és mutassa meg a foglaláskor és az emlékeztetőkben. Az emelhető megfogalmazáshoz böngésszen a miirányelvek és üzenetsablonok.
Gyakori foglalási-UX hibák, amelyeket el kell kerülni
A másik oldala ugyanolyan tanulságos. Ezek azok a minták, amelyek csendesen a szalonok foglalásaiba kerülnek – és az általunk csodált webhelyek mindegyike megtervezte ezeket.
- "Hívjon minket a foglaláshoz", mint egyetlen lehetőség.Sok ügyfél a nyitvatartási időn kívül foglal helyet, és egyszerűen nem telefonál. Ha a hívás az egyetlen út, elveszíti őket.
- Kapcsolatfelvételi űrlap az élő nyerőgépek helyett.A kérelmet e-mailben elküldő űrlap nem online foglalás; ez a telefonhívás lassabb változata extra lépésekkel.
- Rejtett vagy "kérésre" árak.Az elfoglalt ügyfelek tudni akarják a költségeket, mielőtt elköteleznék magukat. Egyetlen ár gyakran "drága"-nak tűnik, és továbbmennek.
- Számla kényszerítése foglalás előtt.Ha megkér valakit, hogy hozzon létre egy bejelentkezést csak azért, hogy lássa az időpontokat, az az egyik legnagyobb visszaesési pont. Hadd foglaljon először.
- Egy foglalási oldal, amely harcol a telefonnal.Az apró koppintási célok, a kicsinyítés és a nehézkes legördülő menük megsemmisítik a mobilos foglalásokat. A forgalom nagy része telefonon zajlik – először tervezzen rá.
- Nincs megerősítés vagy emlékeztető.A foglalás utáni csend kétségeket és meg nem jelenést szül. Az azonnali megerősítés és az időszerű emlékeztető mindkettőt javítja.
Hogyan adja a micali.online a szalonoknak ingyen ezt a UX-ot
Íme a jó hír: nincs szükség egyéni webhelyre vagy fejlesztőre ahhoz, hogy minden fenti mintát megkapjon. A micali.online ingyenes foglalási oldalt biztosít a fodrászszalonoknak, amelyen a UX beépített foglalása is megtalálható.
Prominent kapszFoglaljon mostoldal a saját aldomainjén (pla szalonod.micali.online), szolgáltatási menü árakkal és időtartamokkal, válasszon stylistot „bármely elérhető” lehetőséggel,élő, valós idejű elérhetőség, egy mobil-első 2-3 csapos áramlás, opcionálisbetéteka nagy értékű székek védelmére, azonnali e-mail és SMS visszaigazolások, automatikus emlékeztetők ésegyérintéses átütemezés. Az induláshoz nincs szükség hitelkártyára, és már aznap is felveheti a foglalást.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a legfontosabb foglalási-UX minta egy szalonban?
Egy prominensFoglaljon mostélő, valós idejű elérhetőséggel támogatja. Ha az ügyfél néhány érintéssel nem lát és nem képes megragadni egy valódi slotot, minden más fejlesztés kevésbé számít. Legyen a foglalás a legegyszerűbb az oldalon.
Mutassák meg a fodrászszalonok az árakat az interneten?
Igen. Az árak és időtartamok feltüntetése az egyes szolgáltatásoknál lehetővé teszi az ügyfelek önminősítését, és bizalmat épít. A "tól" árazás megfelelő a változó színes munkákhoz, de a rejtett árak általában drágának minősülnek, és foglalásokba kerülnek.
Szükségük van-e kaucióra a szalonoknak a meg nem jelenések csökkentése érdekében?
A hosszú, nagy értékű szolgáltatások kis összegű kauciója az egyik legerősebb elrettentő a meg nem jelenéstől, mert az alkalmi foglalást elkötelezetté változtatja. Párosítsa egy világos, barátságos lemondási szabályzattal, így inkább méltányosnak, semmint büntetőnek érzi.
Elég jó egy kapcsolatfelvételi űrlap a foglalásokhoz?
Nem igazán. Az e-mailben kérést küldő űrlapnak továbbra is szüksége van egy emberre, aki válaszol és megerősíti, ami lassú az ügyfél és az adminisztrátor számára. Az élő elérhetőség, ha azonnal lefoglalja a nyerőgépet, mindkét fél számára sokkal jobb élmény.
Hány érintést kell igénybe vennie a foglalásnak mobilon?
Célozzon kettő-három: válasszon egy szolgáltatást, válasszon egy helyet, erősítse meg. Hagyja, hogy az ügyfelek lássák az élő időpontokat, mielőtt személyes adatokat kérne, és soha ne kényszerítse őket arra, hogy először fiókot hozzanak létre.
A lényeg
A nagyszerű szalonfoglalás UX nem rejtély – ez egy rövid lista a mintákról, amelyeket a legjobb oldalak osztanak meg. TeddFoglaljon mosta hajtás felett megjelenítheti az árakat és az időtartamokat, lehetővé teheti az ügyfeleknek a stylist kiválasztását, élő nyerőgépeket kínálhat 2-3 érintéssel, védheti a széket letétekkel, valamint automatikusan megerősítheti, emlékeztetheti és átütemezheti. Lopja el ezeket, tervezze meg a hibákat, és több böngésző válik lefoglalt időpontokká.
Szeretné ezt a UX-ot anélkül, hogy bármit építene? Hozza létre ingyenes micali.online szalon foglalási oldalát, és kezdje el a foglalásokat még ma.
