A legtöbb meg nem jelenés nem szándékos. Az emberek elfoglaltak, az élet akadályozza, és egy három hete lefoglalt időpont csendben kicsúszik a radarról. Egy jól időzített, jól megírt emlékeztető bezárja ezt a hiányt – és azt a különbséget, amelyet a naptárban jelent, nehéz túlbecsülni.
A bökkenő az, hogy egy jó emlékeztető egy kis gondolkodást igényel: a helyes időzítés, a jobb csatorna, és olyan megfogalmazások, amelyek valóban elolvasásra és cselekvésre kerülnek. Végezze el mind a hármat, és az elfelejtett foglalásokat visszaigazolt foglalásokká alakítja.
Ez a teljes emlékeztető sablon könyvtár. Kitérünk arra, hogy mikor küldjünk, hogyan válasszunk az e-mail, a SMS és a telefonhívás között, és mitől lesz hatékony az emlékeztető – majd átadjuk 25+ másolás-beillesztés sablon csatornák és használati esetek szerint csoportosítva, szalonokban, klinikákon, fitneszben, oktatásban és egyebekben. Minden sablon egyesítő mezőket használ, mint pl {first_name},{service} és {time} így közvetlenül bedobhatja őket a foglalási rendszerébe.
Az emlékeztetők akkor működnek a legjobban, ha a foglalási folyamat többi része tiszta. Ha ezt az áramlást a semmiből építi fel, kezdje a teljes online foglalás beállítási útmutató.
Emlékeztető időzítése: mikor kell elküldeni
Egyetlen emlékeztető segít. Egy rövid sorozat kettő vagy három, ésszerűen elosztva, sokkal többet segít. A cél az, hogy jelen legyél anélkül, hogy bosszantó lennél – elegendő érintkezési pont, amit senki sem felejt el, nem olyan sok, hogy spamnek érezd magad.
A legtöbb találkozón alapuló vállalkozás esetében a „sweet spot” így néz ki:
- Visszaigazolás foglaláskor. Azonnal elküldte valaki a könyveket. Megnyugtatja őket, hogy működött, és a részleteket megtalálható helyre teszi.
- 24 órával előtte. A fő emlékeztető. Elég messze előre ahhoz, hogy az emberek még mindig átrendezzék a napjukat, elég közel ahhoz, hogy a fejükben maradjon.
- 2 órával előtte. Egy rövid utolsó bökkenő magáról a napról – különösen értékes az első ügyfelek és a mozgalmas reggelek számára.
Hosszabb vagy nagyobb értékű találkozók esetén extra korai, 3-7 napos figyelmeztetést kaphat. Használja az alábbi ütemezést alapértelmezettként, és alkalmazkodjon iparágához.
Csatorna kiválasztása: e-mail vs SMS vs hívás
Minden csatornának megvan a maga feladata. A legjobb beállítás egynél többet használ.
E-mail tökéletes a foglalási visszaigazoláshoz és a korai felvilágosításhoz. Ingyenes, minden részletet tartalmaz – útbaigazítást, előkészítő megjegyzéseket, mit vigyen magával –, és egy „naptárhoz adás” linket ad az embereknek. Hátránya, hogy az e-mailek eltemetnek, ezért ne hagyatkozzon csak az e-mailekre az időkritikus emlékeztetőkért.
MIKALIZMUSSZÓ a meg nem jelenés megelőzés igáslova. A szövegek rövidek, közvetlenül a telefonba kerülnek, és általában perceken belül elolvasásra kerülnek. Használja a SMS-ot a 24 órás emlékeztetőhöz és a 2 órás bökéshez, tartsa röviden ezeket, és mindig tartalmazzon leiratkozást. Az egyetlen feltétel a mobilszám, ezért ezt a mezőt kötelezővé kell tenni a foglalási űrlapon.
Egy telefonhívás a nehézsúlyú. Ez a legszemélyesebb és a legnehezebb figyelmen kívül hagyni, ezért ideális a nagy értékű találkozókhoz, az első alkalmakhoz és valakinek egy kihagyás után történő újrafoglalásához. Nem méreteződik, ezért tartsa fenn a fontos pillanatokra.
A hatékony emlékeztető anatómiája
Bármi is legyen a csatorna, a legerősebb emlékeztetők ugyanazokat a csontokat osztják meg. Használja az ügyfél nevét, adja meg a szolgáltatást, a dátumot és az időt, nevezze meg a munkatársat, ahol tudja, és adja meg egy egyértelmű cselekvés— megerősítés, vagy átütemezés egy link segítségével. Legyen elég rövid ahhoz, hogy egy pillantással elolvassa, és olyan hangzást keltsen, mintha valakitől származna.
Itt ugyanaz a váz, mint egy újrafelhasználható e-mail és szöveges modell. Figyeld meg, milyen kevés van benne – a tisztaság minden alkalommal felülmúlja az okosságot.
E-mail emlékeztető sablonok
Az e-mail teret ad a részleteknek, ezért használja a megerősítésekhez és a korai figyelmeztetéshez. Tartsa konkrétan a tárgysort, és vezesse a műveletet.
1. Foglalás visszaigazolása
Tárgy: Ön a {service}-ra foglalt a {date}-on
Szia {first_name}! A találkozót megerősítettük. {service} és {staff}, {date}, {time}, {business}. Változást kell végrehajtani? Foglalását itt kezelheti: {manage_link}. Hamarosan találkozunk!
2. Korai heads-up (3-7 nappal korábban)
Tárgy: A {service} a {date}-on érkezik
Szia {first_name}, csak egy kedves figyelmeztetés, hogy a {service} és a {staff} a {date}-on található a {time}-ben. Még mindig minden megfelel neked? Egyetlen érintéssel megerősítheti vagy átütemezheti: {manage_link}.
3. 24 órás e-mail emlékeztető
Tárgy: Emlékeztető: {service} holnap itt: {time}
Kedves {first_name}! Ez egy emlékeztető, hogy a {service} és {staff} holnap {date} a {time} címen. Ha mozgatnia kell, semmi gond: {manage_link}. Várjuk, hogy találkozzunk a {business}-nél.
4. Egyszerűsített átütemezés
Tárgy: Ki kell cserélni a {service}-at?
Szia {first_name}! Változnak a tervek – értjük. Ha a {date} a {time}-nél már nem működik, másodpercek alatt választhat egy új nyílást itt: {manage_link}. Nem kell telefonálni vagy magyarázkodni.
5. Felkészülés / mit vigyen magával
Tárgy: Felkészülés a {service}
Kedves {first_name}! Az Ön {service} és {staff} a {date}-on található, itt: {time}. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki belőle, kérjük, érkezzen 5 perccel korábban, és hozza magával a releváns részleteket. Kérdések előtte? Csak válaszoljon erre az e-mailre.
6. Új ügyfél üdvözlő emlékeztetője
Tárgy: Várom a találkozást, {first_name}
Kedves {first_name}! Alig várjuk, hogy üdvözölhessük az első {service}-ban a {date}-on a {time}-ben. A {business} címen talál meg minket – érkezzen néhány perccel korábban, és a {staff} elviszi onnan. Útvonalra van szüksége vagy át kell ütemezni? {manage_link}.
SMS emlékeztető sablonok
A szövegeknek rövidnek, konkrétnak kell lenniük, és egyetlen művelettel kell végződniük. Adjon meg egy leiratkozást ("Válasz STOP a leiratkozáshoz") az automatikus üzeneteknél, ahol az Ön régiója ezt igényli.
7. Szabványos 24 órás SMS
Szia {first_name}! Reminder: your {service} is tomorrow at {time} with {staff} at {business}. Válaszoljon Y válasz megerősítéséhez, vagy koppintson az átütemezéshez: {manage_link}
8. Válaszonkénti megerősítés SMS
{business}: Szia {first_name}! A {service} a {date}-on található, itt: {time}. Válaszoljon Y a megerősítéshez vagy N a visszavonáshoz. Köszönöm!
9. Rövid és barátságos
Szia {first_name}, találkozunk holnap a {time}-nél a {service}-ban! Változtatni kell? {manage_link} — {business}
10. Foglalás visszaigazolása SMS
Szia {first_name}, foglalt! {service} itt: {date}, {time}, {staff}. Foglalás kezelése: {manage_link}. Találkozunk a {business}-nél.
11. Ütemezze át a nudge SMS
Kedves {first_name}! Még nem hallottunk a {date}-on található {service}-ról. Még mindig jó? Erősítse meg vagy helyezze át ide: {manage_link} — {business}
Utolsó óra nudge sablonok
A megbeszélés előtt pár órával egy rövid üzenet éri azokat az embereket, akik napokkal ezelőtt konfirmáltak, majd a napjukon felpörögtek. Legyen ezek nagyon rövidek.
12. 2 órás bökkenő
Hamarosan találkozunk, {first_name}! A {service} és a {staff} ma itt található: {time}. A {business}-nél járunk – késik? Tudassa velünk: {manage_link}
13. Same-morning nudge
Jó reggelt {first_name}! Csak emlékeztetőül, hogy a {service} ma a {time}-nél található. Szeretettel várom Önt — {business}.
14. Útmutatás + lökés
Kedves {first_name}! A {service} ma a {time} címen található, itt: {business}. Érintse meg az útvonaltervhez és a parkoláshoz: {manage_link}. Hamarosan találkozunk!
Befizetési és fizetési emlékeztető sablonok
Ha letétet vesz fel vagy kártyát tart, egy gyengéd emlékeztető védi mindkét oldalt. Tartsa a hangnemet melegen és tárgyilagosan – soha ne vádaskodjon.
15. Előleg esedékessége (e-mail)
Tárgy: Biztosítsa {service} készülékét a {date}-on
Kedves {first_name}! Ha szeretné megerősíteni a {service}-at a {staff}-gyel a {date}-on a {time}-ben, kérjük, fejezze be a letétet itt: {manage_link}. A résidőt 24 óráig tartják.
16. Egyenleg emlékeztető (SMS)
Kedves {first_name}! Egy gyors emlékeztető, hogy a {service} egyenlegét a {date} oldalon előre vagy a napon is ki lehet fizetni. Fizetés kezelése: {manage_link} — {business}
17. Irattárban lévő / meg nem jelenési szabályzat emlékeztetője
Kedves {first_name}! Emlékeztető: a {service} a {date}-on található, itt: {time}. Figyelmeztetésként a 24 órán belüli lemondás díjat számíthat fel. Át kell ütemezni? {manage_link} — {business}
18. Befizetés (megnyugtatás)
Tárgy: Befizetés megérkezett – minden készen áll
Szia {first_name}! Köszönjük! A {service} befizetését a {date} oldalon a {time} oldalon megerősítették. Találkozunk a {business}-nél. Foglalását bármikor kezelheti: {manage_link}.
Osztályok és csoportok emlékeztetősablonjai
Az óráknak és a csoportos eseményeknek megvan a saját ritmusa – a helyek korlátozottak, és a meg nem jelenés miatt valaki lekerül a várólistáról. Világosan hivatkozzon az osztály nevére és kezdési időpontjára.
19. Óraemlékeztető (SMS)
Szia {first_name}! Emlékeztető: A {service} holnap itt lesz: {time} és {staff}. Nem sikerül? Szabadítsa fel a helyét itt: {manage_link} — {business}
20. Várólista hely elérhető
Jó hír {first_name}! Megnyílt egy hely a {service} számára a {date} oldalon a {time} helyen. Fogja meg, mielőtt elfogy: {manage_link} — {business}
21. Hozd el a barátodat / csoportos felkészítés (e-mail)
Tárgy: Készüljön fel a {service}-ra a {date}-on
Kedves {first_name}! Az Ön {service} és {staff} a {date}-on található, itt: {time}. Kérjük, érkezzen 10 perccel korábban, hogy elhelyezkedjen, és hozzon magával vizet és kényelmes felszerelést. Osztályt kell cserélni? {manage_link}.
22. Tagsági ülés emlékeztető
Kedves {first_name}! Ön foglalt a {service} címre a {date} oldalon, a {time} címen. Ez egy munkamenetet használ a tagságodból. Kezelése vagy lemondása (legfeljebb 12 órával korábban ingyenes): {manage_link} — {business}
Telefonhívási szkriptek
Nagy értékű foglalás, első alkalommal történő foglalás vagy elmulasztott időpont utáni újrafoglalás esetén a gyors hívás verhetetlen. Legyen meleg, rövid és segítőkész – megerősít, nem üldöz.
23. Visszaigazoló hívás
"Szia {first_name}, ez a {staff} a {business}-től. Csak azért hívlak, hogy megerősítsem a {service}-at a {date}-on a következő címen: {time}. Még mindig működik?
24. Hangposta verzió
"Kedves {first_name}! Ez a {staff} a {business}-től, amely megerősíti a {service}-at a {date}-on itt: {time}. Nem kell visszahívnia, hacsak nem szeretné megváltoztatni – bármikor átütemezheti online. Hamarosan találkozunk!"
25. Újrafoglalás meg nem jelenés után
"Szia {first_name}, ez a {staff} a {business}-től. Hiányoztunk a {service} miatt – minden rendben? Szeretném, ha visszamenne. Van egy slot a {date}-on a {time}-nél; megfelelne?"
26. Első ügyfél üdvözlő hívása
"Szia {first_name}, ez a {staff} a {business}-től – köszönjük, hogy nálunk foglalta le első {service}-át a {date}-on a {time} címen. Csak köszönni akartam, és megnézni, hogy van-e kérdése a látogatása előtt."
A micali.online hogyan küldi el ezeket Önnek
A nagyszerű emlékeztetők írása csak a munka fele – a másik fele megbízhatóan, minden alkalommal elküldi őket anélkül, hogy egy ujját felemelné.micali.online automatikus e-maileket és SMS emlékeztetőket küld az Ön által választott ütemezés szerint, minden foglalásnál kitöltött egyesítési mezőkkel, valamint azonnali visszaigazolásokkal, egy koppintással történő átütemezéssel, befizetésekkel és beépített várólistával.
Ezeket a sablonokat egyszer eltárolhatja, és futtathatja őket a háttérben, így minden ügyfél időszerű, személyes emlékeztetőt kap, amíg folytatja a munkát. További megfogalmazásokért böngésszen a mi oldalunkon sablonok könyvtára vagy a miénk automatizálási útmutatók.
Gyakran ismételt kérdések
How many appointment reminders should I send?
A legtöbb vállalkozás számára a kettő-három a legjobb hely: egy megerősítés, amikor az ügyfél lefoglal, egy emlékeztető 24 órával azelőtt, és egy rövid bökés néhány órával azelőtt. A hosszabb vagy nagyobb értékű találkozók további 3-7 napot vehetnek igénybe.
Használjak e-mailt vagy SMS-ot az emlékeztetőkhöz?
Használja mindkettőt. Az e-mail ideális a részletes foglalási visszaigazoláshoz és a korai tájékoztatáshoz; A SMS a legjobb időkritikus emlékeztetőkhöz, mivel a szövegek gyorsan olvashatók. Nagy értékű vagy első alkalommal történő találkozó esetén adjon hozzá telefonhívást.
Mit kell tartalmaznia az időpont-emlékeztetőnek?
Az ügyfél neve, a szolgáltatás, a dátum és idő, adott esetben a munkatárs, és egy egyértelmű művelet – megerősítés vagy átütemezés egy hivatkozással. Legyen rövid és barátságos, így könnyen beolvasható a telefonon.
Hogyan szabhatom személyre az emlékeztetőket?
Használjon egyesítő mezőket, például {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} és {manage_link}. A foglalási szoftver automatikusan kitölti ezeket minden ügyfél számára, így minden üzenet személyesnek tűnik, minden kézi munka nélkül.
Mikor kell elküldeni az emlékeztetőt az aznapi foglaláshoz?
Azonnal küldje el a visszaigazolást, majd néhány órával az időpont előtt egyetlen rövid bökést. Nincs szükség 24 órás emlékeztetőre, ha a foglalás már a mai napra szól.
A lényeg
Az emlékeztető egy apró üzenet, amely óriási munkát végez. Találja meg az időzítést, válassza ki a pillanatnak megfelelő csatornát, legyen rövid és emberi a megfogalmazás, és látni fogja, ahogy az elfelejtett foglalásokból visszaigazolt foglalások lesznek. Másolja ki a fenti sablonokat, módosítsa azokat, hogy úgy hangzanak, mint te, és már kész is.
Mindent robotpilóton akarsz? Hozza létre ingyenes micali.online foglalási oldalát – hitelkártya nélkül –, és kezdjen el automatizált, személyre szabott emlékeztetők küldésével még ma.
