Ha csak egy eszközt választhatna annak megakadályozására, hogy az ügyfelek elfelejtsék a találkozóikat, az a szerény szöveges üzenet lenne. Az e-maileket eltemetik, a push értesítéseket figyelmen kívül hagyják, és a telefonhívások felemésztik a napodat. Egy rövid MIKALIZMUSSZÓ, amelyet a megfelelő pillanatban küldtek el, ott landol, ahol az emberek ténylegesen ellenőrzik – a zsebükben.
Ez az útmutató kiterjed miért a SMS a leghatékonyabb emlékeztető csatorna, a legjobb gyakorlatok, amelyek a szövegek működését biztosítják, és 25 másolás-beillesztés sablon forgatókönyv szerint csoportosítva. Minden sablon egyszerű egyesítési mezőket használ, amelyeket egyszer csatlakoztathat, és elfelejtheti.
Ragadja meg azokat, amelyek megfelelnek a vállalkozásának, cserélje ki a megfogalmazásokat, és alakítsa emlékeztetőit meg nem jelenés elleni harcgéppé.
A SMS emlékeztetők akkor a leghatékonyabbak, ha támogatják az egyértelmű foglalási folyamatot. Ha még mindig építi ezt a folyamatot, kezdje a teljes online foglalás beállítási útmutató.
Miért ver a SMS minden más emlékeztető csatornát?
Az emberek elolvassák a szövegeiket – szinte mindegyiket, és gyorsan. Míg a pontos adatok forrásonként és közönségenként változnak, a SMS igen általában az esetek 98%-ában kinyitják, a legtöbb üzenetet az érkezés után perceken belül elolvassák. Hasonlítsa össze ezt az e-mailekkel, ahol a jó nyitási arány megközelíti a 20–30%-ot, és egy emlékeztető órákig olvasatlanul maradhat.
Az okok egyszerűek. Egy szöveghez nincs szükség alkalmazásra, bejelentkezésre és postafiókba való bányászásra. Alapértelmezés szerint minden mobiltelefonon működik. És egy kis zümmögéssel érkezik, amit nehéz figyelmen kívül hagyni. Egy időérzékeny bökéshez – "a találkozó két óra múlva van" - semmi más nem közelíthető meg.
Ennek ellenére a fenti adatok illusztrációk, nem garanciák. Az Ön saját megnyitási és válaszadási aránya a közönségétől, az időzítésétől és az üzeneteinek megírásától függ – ami elvezet bennünket a legjobb gyakorlatokhoz.
A SMS emlékeztető bevált gyakorlatai
Egy nagyszerű emlékeztető szöveg nagyon kevés helyen működik. Kövesse ezt a nyolc szabályt, és üzenetei egyértelműek, üdvözlendőek és hatékonyak lesznek.
Tartsa ~160 karakter alatt
Egy SMS szegmens 160 karakterből áll. Menjen át, és az üzenet két részre oszlik (több kerül), vagy csonka lesz. A rövidség is jobban olvasható telefonon. Írja meg az üzenetet, majd kíméletlenül vágjon le mindent, ami nem a név, a művelet és a legfontosabb részletek.A karakterszámláló fegyelem olyan szokás, amelyet érdemes kialakítani- minden alábbi sablon úgy van megírva, hogy kényelmesen elférjen egyetlen szövegben.
Azonnal azonosítsa vállalkozását
Az ismeretlen számról érkező szöveget könnyű elvetni. Vezessen a vállalkozás nevével, hogy az olvasó azonnal tudja, ki és miért üzen.
Adjon meg egy világos cselekvést
Ne kérj az emberektől három dologra. Válassza ki a legfontosabb műveletet – megerősítés, átütemezés vagy fizetés –, és tegye nyilvánvalóvá. Egy üzenet, egy munka.
Adjon meg egy átütemezési hivatkozást
Sok meg nem jelenés valójában csak sikertelen átütemezés. Az ügyfél tervei megváltoztak, de a lemondás kínosnak tűnt. Az egyérintéses átütemezési hivatkozás a néma meg nem jelenést egyszerű időmódosítássá változtatja.
Tartsa tiszteletben az időzítést és a lemondást
Küldj ésszerű órákban – senki sem akar emlékeztetőt reggel 6 órakor. És mindig tegye egyszerűvé a leiratkozást, általában a STOP válaszával. Sok régióban ez törvényi előírás, és ez egyszerűen jó modor.
Először kérje meg a beleegyezést
Csak azoknak küldjön SMS-t, akik beleegyeztek, hogy a SMS felvegye velük a kapcsolatot. Ezt a hozzájárulást a foglaláskor gyűjtse be a mobilszámmal együtt. Megőrzi az előírásoknak való megfelelést, és üzeneteit üdvözlendőnek tartja, nem pedig spam jellegűnek.
25 SMS emlékeztető sablont másolhat
Az alábbiakban 25 használatra kész sablon található, forgatókönyv szerint csoportosítva. Mindegyik egyesítő mezőket használ —{first_name},{service},{time},{business} és {link}— hogy a foglalási rendszere automatikusan kitöltődik. Cserélje ki a megfogalmazást, hogy megfeleljen a hangjának, de legyen rövid.
Foglalási visszaigazolások
Küldje el ezeket az azonnali könyveket. Megnyugtatják az ügyfelet, és elhelyezik a részleteket valahol, ahol megtalálható.
Szia {first_name}, foglalt! {service} itt: {time} itt: {business}. Változtatni kell? {link}
{business}: köszönöm {first_name}! A {service} megerősítve a {time} számára. Add hozzá a naptáradhoz, hogy ne felejtsd el.
Foglalás megerősítve, {first_name}. Találkozunk {service}-vel a {time}-nél. Válaszoljon STOP, hogy leiratkozzon a szövegekről.
24 órás emlékeztetők
Az igásló emlékeztető. Az előző napon elküldve elkapja az embereket, miközben még van idő a tervezésre.
Szia {first_name}! Emlékeztető: {service}-je holnap a {time}-ben lesz, a {business}-gyel. A megerősítéshez vagy az átütemezéshez válaszoljon C: {link}
{business} itt. Holnap találkozunk a {time}-ben a {service}-vel. Nem sikerül? Ütemezés egy érintéssel: {link}
Szeretettel várlak holnap, {first_name}! A {service} itt található: {time}. A megerősítéshez válaszoljon Y.
Utolsó óra lökések
Pár órával azelőtt egy rövid felszólítás megállítja az utolsó pillanatban felejtőket. Tartsa ezeket különösen szorosan.
Hamarosan találkozunk, {first_name}! A {business} címen található {service} a {time} helyen található. Késő? Csak tudassa velünk.
{business}: a {service} 2 órán belül elérhető a {time} címen. Készen állunk az Ön számára!
Gyors lökés {first_name} — {service} ma itt: {time}. Válaszoljon, ha valami megváltozott: {link}
Átütemezés és lemondás
Tedd fájdalommentessé a költözést. A barátságos hangvétel itt védi a kapcsolatot akkor is, ha a tervek változnak.
Semmi gond, {first_name}! Válasszon új időpontot a {service} számára itt: {link} — {business}
{business}: kérésének megfelelően töröltük {service}-jét a {time}-en. Foglaljon újra bármikor: {link}
Kedves {first_name}! Át kell helyeznünk {service}-t a {time}-re. Elnézést a változtatásért – vegyen egy új helyet: {link}
Várólista ajánlatok
Amikor felszabadul egy hely, a sorban következő személy kapja meg az első elutasítást. A sebesség számít, ezért azonnal válaszoljon.
Jó hír {first_name}! Megnyílt egy nyílás a {service} számára a {time} helyen. Válaszoljon IGEN a következő órában, hogy megragadja. {business}
{business}: egy {time} hely szabadult fel a {service} számára. Akarod? Foglaljon most, mielőtt elfogy: {link}
Befizetés és fizetés
Egy kis előleg vagy fizetési emlékeztető megőrzi a foglalások szilárdságát és az egyenlegek kifizetését. Mindig közvetlenül linkelje a pénztárhoz.
Kedves {first_name}! A {service} megerősítéséhez a {time} oldalon, kérjük, fizesse be a letétet itt: {link} — {business}
{business}: barátságos emlékeztető, a {service} egyenlege a {time} készüléken továbbra is kiemelkedő. Fizessen itt: {link}
Majdnem kész {first_name}! Biztosítsa {service} foglalatát a {time}-nél gyors befizetéssel: {link}
Felülvizsgálat és nyomon követés
A találkozó után egy meleg köszönet és egy gyengéd visszajelzés nagyon sokat jelent.
Köszönjük, hogy meglátogatta {business}, {first_name}! Remélem tetszett a {service}. Nem akar egy gyors véleményt írni? {link}
Szia {first_name}, jó volt látni. Készen áll a következő {service} lefoglalására? Tessék: {link} — {business}
Iparspecifikus példák
Csináld meg a hangszínt a szakmádnak megfelelően. Néhány személyre szabott példa a gyakori foglalási vállalkozások számára:
Szalon és szépségápolás:
Szia {first_name}! Az Ön találkozója a {business} címen holnap a {time} címen. Hozz magaddal fotókat bármilyen megjelenésről, amit szeretsz! Átütemezés: {link}
Klinika és fogorvosi rendelő:
{business}: emlékeztető a {service}-re a {time}-en. Kérjük, érkezzen 5 perccel korábban. Át kell rendezni? {link}
Fitness és órák:
Találkozunk az órán, {first_name}! {service} itt: {time}. Nem sikerül? Szabadítsa fel a helyét valaki másnak: {link} — {business}
Oktatás és leckék:
Kedves {first_name}! Emlékeztető: az Ön {service} munkamenete a {time} címen van. Készítse elő az anyagokat. Újraütemezés: {link} — {business}
További szöveget szeretne másolni és beilleszteni? Böngésszen a mi üzenet és emlékeztető sablonok és automatizálási útmutatók.
A micali.online hogyan küldi el ezeket Önnek
Nem szeretne 25 szöveget kézzel begépelni. A micali.online automatizált SMS (és e-mail) emlékeztetőket küld Önnek – megerősítést a foglalás pillanatában, 24 órás emlékeztetőt, utolsó óra bökést, befizetési felszólításokat és várólista ajánlatokat, mindezt automatikusan kitöltött egyesítési mezőkkel és beépített átütemezési hivatkozással.
Percek alatt létrehozhat egy ingyenes foglalási oldalt, hitelkártya nélkül, foglaláskor összegyűjtheti a mobilszámokat és a beleegyezést, és az első emlékeztetőt még aznap kiküldheti.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen hosszú legyen a SMS emlékeztető?
Törekedjen 160 karakternél rövidebbre, hogy egyetlen szövegszegmensben elférjen. Ez csökkenti a költségeket, elkerüli a csonkolást, és tisztán olvasható a telefonon. Vezessen a vállalkozás nevével, tegyen egy egyértelmű műveletet, és vágjon le mindent, ami nem lényeges.
Mikor küldjek emlékeztető szöveget?
A legtöbb vállalkozás számára két-három kapcsolati pont a legkedvesebb: egy visszaigazolás a foglaláskor, egy emlékeztető 24 órával azelőtt, és egy rövid bökkenő pár órával azelőtt. Mindig ésszerű nappali órákban küldje el.
Kell-e beleegyezés, hogy SMS-t küldjek ügyfeleimnek?
Igen. Csak azoknak küldje el a SMS üzenetet, akik beleegyeztek, hogy így felvegyék velük a kapcsolatot, és mindig ajánljon fel egy egyszerű leiratkozási lehetőséget, például a STOP választ. A foglaláskor gyűjtse össze a hozzájárulást és a mobilszámot.
A SMS emlékeztetők jobbak, mint az e-mailek?
Az időérzékeny bökkenők esetében általában igen – a szövegeket sokkal gyakrabban nyitják meg, és sokkal gyorsabban olvassák el, mint az e-maileket. A legerősebb beállítás mindkettőt használja: az e-mailt a gazdagabb részletekért és a SMS-ot a kihagyhatatlan emlékeztetőért.
Milyen egyesítési mezőket használjak?
A legfontosabbak az ügyfél keresztneve, a szolgáltatás, az idő, a vállalkozás neve és egy átütemezési vagy fizetési link. A foglalási szoftver automatikusan kitölti ezeket, így minden ügyfél számára egy sablon működik.
A lényeg
A SMS emlékeztetők rövidek, gyorsak és szinte mindig olvashatók – így a leghatékonyabb meg nem jelenés megelőzésére szolgáló eszköz. Legyen rövid, azonosítsa vállalkozását, tegyen egyértelmű műveletet, tartalmazzon egy átütemezési hivatkozást, és tartsa tiszteletben a hozzájárulást és az időzítést. Ezután hagyja, hogy a fenti sablonok beszéljenek.
Készen áll arra, hogy az emlékeztetőket autopilótra kapcsolja? Hozza létre ingyenes micali.online foglalási oldalát, és kezdje el az automatikus SMS emlékeztetők küldését még ma.
