A foglalás a figyelem egy rövid ablaka. A látogató rákattint az Ön hivatkozására, meglátja a neki megfelelő időpontot, és abban a pillanatban eldönti magát. Minden további lépés, amelyet elé állít, esély arra, hogy meggondolja magát, vagy egyszerűen közbejön valami más. Pontosan ez a leggyakoribb magyarázat arra a helyzetre, amelyet szinte mindenki ismer: a foglalási oldalt sokan megnézik, de foglalás kevés érkezik.
Ezért a micali.online-ban újragondoltuk a foglalási folyamatot az elejétől, és kivettük belőle azt a lépést, amely a legtöbbe került. És mivel egy részük mindig távozik, hozzátettünk egy második dolgot, amely addig teljesen hiányzott: egy listát azokról a foglalásokról, amelyeket valaki elkezdett, de nem fejezett be — azzal a lehetőséggel is, hogy Ön befejezze helyette.
Hol volt a hiba: az ellenőrző kód a foglalás közepén
Eddig úgy működött, hogy az a látogató, aki először foglalt Önnél, megadta az e-mail címét, és a foglalás megállt. Át kellett váltania a postafiókjába, meg kellett találnia egy hatjegyű kódot, és vissza kellett írnia a formba — és csak ezután mutatta meg a rendszer a foglalás hátralévő részét.
Ez a lehető legdrágább pillanat egy ilyen megszakításra. Megállítja azt, aki már döntött — méghozzá egy olyan cím ellenőrzése miatt, amelyre addig semmire sem volt szükség. Aki közben elolvas valami mást a postafiókjában, akinek a kódja a spambe kerül, vagy aki félkézzel, menet közben foglal a telefonján, könnyen nem tér vissza.
És ami még rosszabb: ha nem tért vissza, utána szó szerint semmi nem maradt. Se név, se elérhetőség, se információ arról, milyen időpont érdekelte. Nem volt módja megtudni, hogy ez egyáltalán megtörtént.
Hogyan működik a foglalás most
Az ellenőrzést nem szüntettük meg — a végére helyeztük, ahol semmibe nem kerül. A be nem jelentkezett látogató ma így halad végig:
- kiválasztja az időpontot,
- egy képernyőn, az Adataid alatt, megadja az e-mail címét, keresztnevét, vezetéknevét és telefonszámát — kód nélkül,
- kiválasztja a helyek számát, és kitölti az űrlapot, ha az eseményhez tartozik ilyen,
- megjelenik előtte a „Még egy lépés — nézd meg az emailjed" képernyő.
Az e-mailben egyetlen hivatkozás található. Ennek megnyitásával minden egyszerre történik meg: a cím megerősítést nyer, létrejön a foglalás, és a látogató 14 napig bejelentkezve marad — így a következő foglalásnál Önnél már semmit nem kell megerősítenie. Aki már a foglalás előtt bejelentkezik, annak a folyamata változatlan, és a végén rögtön közöljük vele, hogy nincs más teendője.
Ugyanígy működik mindhárom esetben: eseményre való foglalásnál, szolgáltatás lefoglalásánál és előre fizetett csomag vásárlásánál is.
Ha valakinek az e-mail nem érkezik meg elég gyorsan, nem kell rá várnia: ugyanazon a képernyőn ott a hivatkozás a bejelentkezéshez, ahol egy Megerősítésre vár kártya várja, rajta a Megerősítés gombbal.
Miért ellenőrizzük mégis a címet
Az ellenőrzésnek két oka van, és mindkettő gyakorlati. Egy ellenőrizetlen cím olyan foglalást jelent, amelyet nem tud elérni — az emlékeztetők, módosítások és lemondások a semmibe mennek. Ellenőrzés nélkül pedig bárki foglalhat más nevében, ami kellemetlen mind Önnek, mind annak, akinek a nevét valaki kölcsönvette.
Az e-mailben küldött hivatkozás pontosan ezt a munkát végzi el, csak abban a pillanatban, amikor a látogatónak már semmibe nem kerül. 24 óráig érvényes, vagy a lefoglalt időpont kezdetéig — attól függően, melyik következik be előbb.
A befejezetlen foglalás nem foglal le helyet
Amíg nincs megerősítve, a foglalás nem tart fenn semmilyen helyet. A kapacitást csak a megerősítéskor számítjuk. Ez szándékos: ha a be nem fejezett foglalások helyet foglalnának, elég lenne néhány kitalált e-mail cím, és az Ön eseménye „megtelt" volna egyetlen valódi látogató nélkül is.
Ennek egy logikus ára van. Ha ketten töltik ki az űrlapot az utolsó szabad helyre, azt kapja meg, aki előbb erősíti meg. A másiktól ezt nem hallgatjuk el — a megerősítő oldalon megtudja, hogy az utolsó hely időközben betelt, és hogy várólistára került.
Újdonság: azokat is látja, amelyeket senki nem fejezett be
Amikor valaki elküld egy foglalást, azonnal megtudja — a csengő ikonnál megjelenik egy „Foglalás a látogató megerősítésére vár" értesítés. A bal oldali menüben pedig a Látogatók alatt megjelent egy új oldal, a Megerősítésre vár, ahol ezek a foglalások élnek.
Minden sorban látja, ki foglalt (név, e-mail, telefonszám), mit foglalt le, mikor küldte el, és hogy a hivatkozása még érvényes-e. Fent négy szám található:
- Megerősítésre vár — a link még érvényes, az illető még megnyithatja.
- Soha nem erősítették meg — a link lejárt felhasználatlanul. Ez pontosan az a szám, amelyet eddig nem tudott látni.
- Megerősítve — valódi foglalássá váltak.
- Megerősítési arány — csak a már lezárult linkek alapján számítva, hogy az utolsó órák még folyamatban lévő foglalásai mesterségesen ne húzzák lefelé.
Ehhez járulnak az állapot és típus szerinti szűrők, valamint a keresés név, e-mail, telefonszám és a lefoglalt tétel neve alapján. Az a cím, amely már valamelyik látogatójához tartozik, Már az Ön látogatója jelölést kap — egy törzsvendég, aki csak nem jelentkezett be, más eset, mint egy teljesen idegen.
A lényeg: tud is kezdeni vele valamit
Önmagában a lista csak szomorú olvasmány lenne. Ezért két lehetőség is tartozik hozzá.
Hívja fel őket. Ott az e-mail cím és a telefonszám is, így megkérdezheti a legegyszerűbbet: „Megkapta tőlünk a megerősítő e-mailt? Aktuális még az az időpont?" Egy olyan foglalásnál, amely valóban érdekli az embert, gyakran ez az egy telefonhívás jelenti a teljes különbséget — és mellesleg egészen jó ürügy is arra, hogy felhívjon egy új látogatót.
Vagy erősítse meg helyette. Minden meg nem erősített sorban ott a Megerősítés a látogató nevében gomb. A foglalás pontosan úgy jön létre, mintha a látogató maga nyitotta volna meg a hivatkozását: érvényes rá az esemény minden szabálya — a kapacitás, a jelentkezési határidő, a tagsághoz kötöttség —, és elmegy a szokásos foglalási e-mail. Ha a foglalás nem jöhet létre, megtudja, miért („lejárt a jelentkezési határidő", vagy hogy betelt a hely, és az illető várólistára került), a sor pedig érintetlen marad — így ha megemeli a kapacitást vagy kitolja a határidőt, egyszerűen megnyomja újra a gombot.
Néhány részlet, amelyre külön odafigyeltünk:
- A lejárt hivatkozás nem veszíti el a gombot. A megerősítésre szánt idő a látogatóé, nem az Öné — és pont a lejárt hivatkozású soroknak van a leggyakrabban szükségük segítségre.
- Az előre fizetett csomag nem használódik el. Azt a döntést, hogy a látogató melyik bérletét használja fel, nem hozzuk meg helyette. A csomagot utólag is hozzárendelheti a foglaláshoz.
- Látszik, ki tette. Minden így megerősített foglalásnál fel van tüntetve annak a csapattagnak a neve, aki megerősítette.
- Csak adminisztrátorok. Az oldalt és a gombot csak adminok és root-adminok érik el — csakúgy, mint a Látogatók szekciót.
Amit érdemes tudni
- Az ezen az oldalon szereplő adatok egyelőre nincsenek ellenőrizve. Bárki beírhat egy idegen címet az űrlapba — és pont ezt akadályozza meg az, hogy az e-mailben lévő hivatkozás nélkül nem lesz belőle foglalás. Amikor Ön erősít meg valakit, érdemes tudni, kit: vagy egy olyan látogatóról van szó, akit ismer, vagy akivel már beszélt.
- Ez egy tovatűnő ablak, nem archívum. A meg nem erősített sorok egy héttel a link lejárta után eltűnnek, a megerősítettek egy hónappal a felhasználás után. Nevet, telefonszámot és űrlapválaszokat nem őrzünk meg egy olyan foglalásnál, amely soha nem jött létre. Egy alacsony szám a listán ezért nem azt jelenti, hogy nem történik semmi — hanem hogy az utolsó napokat látja.
Hol találja
A fiókjában, a bal oldali menüben, a Látogatók → Megerősítésre vár alatt. Nincs mit bekapcsolni vagy beállítani, és csakúgy, mint a micali.online minden más funkciója, ez is felár nélkül elérhető. Az oldal magától megtelik, amint valaki bejelentkezés nélkül foglal Önnél.
És ha meglepi a Soha nem erősítették meg szám, ne ijedjen meg tőle. Ezek az emberek eddig is ott voltak — csak korábban nem volt hol látnia őket.
