A várólista csak akkor hasznos, ha igazságosnak tűnik. Rosszul megtörtént, az adminisztrátorok és az ügyfelek összetévesztésének újabb forrása lesz. Ha jól sikerült, a lemondott találkozókat kitöltött időpontokká változtatja, és valódi esélyt ad az ügyfeleknek, amikor azt akarják.
A várólista akkor működik a legjobban, ha az alapok tisztában vannak. Ha még mindig beállítja a foglalási folyamatot, kezdje a mi oldalunkkal teljes online foglalás beállítási útmutató.
Használjon várólistát, ha a kereslet egyenetlen
Valószínűleg várólistára van szüksége, ha egyes helyek mindig tele vannak, míg mások csendben maradnak. Gyakori példák erre az esték, hétvégék, meghatározott alkalmazottak, népszerű órák és nagy értékű szolgáltatások.
Nem kell minden vállalkozásnál várólista. Ha a naptár általában nyitva van, először az emlékeztetőkre és az átütemezésre összpontosítson.
Döntse el, mire várnak az emberek
A homályos várólistát nehéz használni. Legyen konkrét. Valaki várhat:
- minden korábbi időpont,
- a hét egy adott napján,
- egy meghatározott alkalmazott,
- egy adott osztály,
- határidő előtti lemondás.
Minél pontosabb a kérés, annál könnyebb a megfelelő nyílást felkínálni anélkül, hogy mindenkit spammelne.
Állítson be egy válaszablakot
Amikor egy slot megnyílik, adjon az ügyfélnek egy világos ablakot az elfogadáshoz. Az aznapi időközök esetében ez 30-60 perc lehet. Holnapi találkozókra néhány óra jó lehet.
A legfontosabb az, hogy elmondjuk, mi történik ezután: ha nem válaszolnak időben, az ajánlat átkerül a következő személyhez.
Üzenet sablon
Legyen az üzenet rövid és cselekvésközpontú:
Jó hír: {first_name}, egy hely megnyílt a {service} számára a {time}-en. Koppintson ide a {deadline}: {link} előtti lefoglaláshoz
A SMS esetében kerülje a hosszú magyarázatokat. Az üzenet feladata, hogy az ügyfél gyorsan igényelje a nyílást.
Legyen igazságos
A legtöbb vállalkozásnak két szabály egyikét kell alkalmaznia:
- Első a sorban: felajánlja a nyílást a legkorábbi egyező kérésnek.
- Legjobb meccs: ajánlja fel a helyet annak a személynek, akinek a kérése a legjobban megfelel az időnek, a munkatársnak vagy a szolgáltatásnak.
Bármelyik működhet. A lényeg az, hogy a csapat megértse a szabályt, és következetesen alkalmazza azt.
Ne üzenjen túl
A várólistának segítőkésznek kell lennie, nem zajosnak. Ha valaki csak szombat délelőtt szeretne, ne küldjön neki kedd délutáni ajánlatokat. Ha több ajánlatot figyelmen kívül hagynak, kérdezze meg, hogy továbbra is a listán akarnak-e maradni.
Ahol illik az emlékeztetők
A várólisták nem helyettesítik az emlékeztetőket. Együtt dolgoznak. Az emlékeztetők csökkentik a lemondások és a meg nem jelenések számát; a várólisták segítenek visszaszerezni a még megnyíló helyeket.
Az emlékeztető oldalért tekintse meg a következő útmutatónkat a meg nem jelenések csökkentése.
A lényeg
A jó várólista egyszerű: konkrét kérések, egyértelmű ajánlatok, rövid válaszidők és tisztességes szabályok. Ez elegendő az üres helyek visszaszerzéséhez anélkül, hogy az ügyfelek üldözöttnek éreznék magukat.
