Ogni sistema di prenotazione ti dice chi ha prenotato. Quasi nessuno ti dice chi stava quasi per prenotare — le persone che hanno aperto la tua pagina, letto la descrizione di un servizio, guardato il prezzo di un piano prepagato, e poi chiuso la scheda. Sono di solito le persone più interessanti che hai, perché hanno già mostrato interesse e semplicemente nessuno gliel'ha ancora chiesto.
La nuova sezione Statistiche di micali.online ti mostra esattamente queste persone. È disponibile in ogni account, gratuitamente, come il resto della piattaforma.
Cosa mostra Statistiche
Statistiche riporta i dati delle tue pagine pubbliche — la tua pagina di prenotazione, i singoli eventi, i servizi, i piani prepagati e la tua pagina di contatto. Apri la sezione e vedrai, per le ultime 24 ore, 48 ore, 7 giorni o 30 giorni:
- Quante persone hanno visitato le tue pagine e quante pagine hanno aperto.
- Quante di loro conosci già e quante sono ancora anonime.
- Un grafico giorno per giorno degli ultimi 30 giorni, così un volantino, un post su Facebook o una newsletter si vedono come un picco evidente.
- Quali delle tue pagine sono state viste di più, elencate con il loro nome reale — Yoga mattutino, non
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Visitatori conosciuti e sconosciuti
I visitatori si dividono in due gruppi, e la differenza conta.
I visitatori conosciuti sono persone già presenti nella tua lista visitatori — clienti che hanno prenotato con te o che hanno effettuato l'accesso in qualche momento. Per loro vedi il nome, le pagine che hanno visitato e quanto tempo hanno passato su ciascuna.
I visitatori sconosciuti sono persone reali a cui non possiamo ancora dare un nome. Vedi comunque quanti sono, cosa hanno guardato e da dove sono arrivati, ma nulla che li identifichi personalmente.
Vale la pena capire un dettaglio, perché è ciò che rende la sezione utile e non solo interessante: il riconoscimento funziona anche a ritroso nel tempo. Se qualcuno naviga oggi le tue pagine in modo anonimo e la settimana prossima prenota con te dallo stesso browser, le sue visite precedenti vengono collegate a lui nel momento in cui lo riconosciamo. Un muro di traffico anonimo si trasforma gradualmente in una lista di clienti con nome e cognome.
La domanda che conta davvero: chi ha visto questa pagina?
Ogni pagina nell'elenco delle "più viste" ha il proprio numero di visitatori — e quel numero è un pulsante. Premilo, e la lista visitatori qui sotto si filtra esattamente sulle persone che hanno aperto quella pagina.
È qui che un report sulle visualizzazioni di pagina diventa uno strumento di lavoro. Se otto persone hanno visto il tuo abbonamento da 10 ingressi la settimana scorsa e solo due lo hanno acquistato, ora sai chi sono le altre sei. Hanno guardato il prezzo, ci hanno pensato, e nessuno le ha ricontattate. Di solito basta una breve email.
Da dove arrivano i tuoi visitatori
Ogni visitatore viene mostrato con la sua origine: una visita diretta oppure un link da un altro sito. Quando qualcuno arriva da un post su Facebook, dal sito di un partner o da una directory locale, il sito di provenienza viene indicato con un link, così puoi vedere quali dei tuoi canali portano davvero persone — e quale link condiviso tre settimane fa funziona ancora.
Cosa Statistiche non fa
Una funzione che ti mostra chi ha visitato le tue pagine deve fare attenzione a cosa mostra, quindi alcune cose sono deliberatamente escluse:
- I bot e i crawler dei motori di ricerca non vengono mai conteggiati. Ogni numero che vedi corrisponde a una persona reale.
- Il tuo team è escluso. Le visite fatte da te e dai tuoi colleghi mentre siete collegati come gestori non compaiono. Sugli account reali questa era di gran lunga la fonte di rumore più grande — aggiornare tutto il giorno la pagina del tuo evento avrebbe altrimenti dato l'impressione di una domanda che non esiste.
- I visitatori sconosciuti restano anonimi. Nessun indirizzo IP, nessuna impronta del browser, nessun dato personale. Un visitatore non riconosciuto è descritto solo dal tipo di dispositivo, dall'origine e dalla lingua, niente di più.
- I visitatori di altre attività restano privati. Chi è cliente di un altro account su micali.online, ma non del tuo, per te resta anonimo. Vedi sempre e solo i nomi delle persone che sono nella tua lista visitatori.
Tre modi per usarla questa settimana
- Ricontatta l'interesse che non si è mai trasformato in prenotazione. Apri il tuo servizio o piano prepagato più visto, premi il numero di visitatori e guarda i visitatori conosciuti che non hanno prenotato. È una lista di contatti caldi, non fredda.
- Controlla l'effetto reale della tua promozione. Pubblica il tuo evento, poi guarda il grafico giornaliero e la colonna dell'origine due giorni dopo. Vedrai se il traffico è arrivato, e da dove.
- Correggi la pagina su cui nessuno si ferma. Una pagina con molte visualizzazioni e pochissimo tempo trascorso è di solito una pagina che non risponde alle domande ovvie — prezzo, durata, cosa è incluso. È un problema di descrizione, e si risolve in fretta.
Dove trovarla
Statistiche si trova nel menu a sinistra del tuo account, tra Visitatori e Modelli di messaggio. Può aprirla ogni membro dell'account, non solo il proprietario.
E non partirai nemmeno da una pagina vuota: le visite alle pagine pubbliche vengono registrate da giugno, quindi la tua cronologia è già lì la prima volta che apri la sezione.
Come tutto il resto in micali.online, Statistiche non costa nulla — nessun piano da aggiornare, nessun limite di visitatori, nessun componente aggiuntivo. Se già gestisci prenotazioni con micali.online, ti aspetta nel menu.
