Klientas užsisako, jūsų kalendoriaus vieta užsipildo, o tada... nieko. Jie nerodo, neskambina, o tu belieka žiūrėti į tuščią kėdę, kurios niekada negali parduoti du kartus. Tai jaučiasi kaip nedidelis susierzinimas.To beveik niekada nėra.
Tuščia vieta yra tik matoma išlaidų viršūnė. Po juo guli iššvaistytas atlyginimas, iššvaistytas pasiruošimas, rinkodaros išlaidos, kurių niekada neatgausite, ir klientas, kurio atsisakėte, nes atrodė, kad kalendorius buvo pilnas. Sudėkite viską ir tikrasis skaičius yra daug didesnis, nei dauguma savininkų supranta.
Šiame vadove tiksliai suskirstyta, kiek kainuoja praleisti susitikimai (tiesiogiai ir paslėpti), pateikia paprastą formulę, kaip apskaičiuoti savo metinį skaičių, ir parodo, kaip net nedidelis sumažinimas atsiperka daug kartų.
Geriausias būdas sumažinti praleistų susitikimų skaičių yra apgalvotai suplanuoti visą užsakymo srautą. Mūsųpilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovasparodo, kaip priminimai, formos, politika ir užsakymo nuorodos dera tarpusavyje.
Tiesioginės išlaidos: prarastos pajamos
Pradėkite nuo akivaizdžios dalies. Kai kas nors neatvyksta, jūs prarandate šio susitikimo vertę. Nereikia perparduoti atsargų, nėra antros galimybės – to laiko bloko tiesiog nebeliko.
Matematika yra žiauriai paprasta, todėl ji ir gąsdina. Štai pagrindinė formulė:
Savaitinis neatvykimas × vidutinis bilietas × 52 = prarastos metinės pajamos.
Jei jūsų vidutinis susitikimo laikas yra 45 EUR, o jūs prarandate tik penkis per savaitę, tai yra 225 EUR per savaitę arba11 700 eurų per metuseidamas tiesiai pro duris. Tai atostogos, samdymas ne visą darbo dieną arba rimta jūsų metinio pelno dalis, praėjo prieš suskaičiavus vieną paslėptą kainą.
Figūra atitinka jūsų kainas. Odontologijos klinika, prarandanti keturis 90 eurų apsilankymus per savaitę, jau viršija 18 000 eurų per metus. Mokytojas, prarandantis du 30 eurų seansus, yra arčiau 3000 eurų. Kad ir kokie būtų jūsų skaičiai, formulė pateikia konkretų metinį skaičių, su kuriuo galite dirbti – ir jis beveik visada yra didesnis nei apytikslis jausmas.
Paslėptų išlaidų niekas nesumuoja
Prarastos pajamos yra antraštė, tačiau retai tai yra visa istorija. Brangiausia neatvykimo dalis yra ta dalis, kuri nerodoma jokioje sąskaitoje faktūroje. Štai kas slepiasi po paviršiumi.
Švaistomas darbuotojų laikas ir atlyginimas
Jūsų stilistas, terapeutas ar treneris buvo suplanuotas, sumokėtas ir pasiruošęs. Kai klientas neatvyksta, mokate atlyginimą už valandą, kuri nieko neuždirba. Jei darbuotojai dirba komisariate, jie taip pat pralaimi – tai tyliai mažina moralę ir išlaikymą.
Iššvaistytas ruošinys ir produktas
Daugelis susitikimų jums kažkiek kainuoja, kol klientas net neįeina. Įrengtas kambarys, sumaišytos spalvos, paruošta įranga, apversta gydymo sofa. Kai užsakymas išgaruoja, išgaruoja ir paruošimas – ir visi greitai gendantys produktai, sumaišyti, patenka į šiukšliadėžę.
Atsitraukęs klientas
Tai yra slaptas. Kol ta vieta sėdėjo „užsakyta“, kažkas kitas norėjo, pamatė pilną kalendorių ir nuėjo kitur. Jūs praradote nepasirodymąirklientas, kuris mielai būtų užėmęs jų vietą. Viena tuščia vieta, du prarasti užsakymai.
Iššvaistytos rinkodaros išlaidos
Norint laimėti klientą, reikia pinigų – skelbimai, pasiūlymai, paskatos nukreipti, jūsų laikas. Kai sunkiai laimėtas klientas neatvyksta, įsigijimo išlaidos, kurias sumokėjote norėdami įtraukti juos į dienoraštį, tiesiog sudeginamos. Sumokėjote, kad užpildytumėte vietą, kuri liko tuščia.
Moralė ir impulsas
Dienoraštis, pilnas spragų, demoralizuoja. Darbuotojai praranda ritmą, diena jaučiasi nevienoda, o neatvykimas gali pabloginti visos komandos nuotaiką. Sunku nurodyti eurą, bet kiekvienas, užsiimantis paslaugų verslu, žino, kad tai tikra.
Sudėkite juos kartu ir tikroji neatvykimo kaina dažnai pasiekiavien maždaug 1,5 karto daugiau nei prarastos pajamos. Kad 11 700 eurų tiesioginių nuostolių galėtų ramiai priartėti prie 25 000 eurų per metus, suskaičiavus paslėptas išlaidas. (Šie daugikliai yra iliustratyvūs – jūsų pačių derinys priklausys nuo atlyginimo, pasiruošimo ir jūsų užimtumo.)
Neatvykimas nėra vienas prarastas susitikimas. Tai yra prarastas susitikimas, atlyginimas, kurį vis tiek sumokėjote, paruošimas šiukšliadėžėje, klientas, kurio atsisakėte, ir rinkodaros išlaidos, privedusios žmogų, kuris taip ir neatvyko.
Kaip tai atrodo įvairiose įmonėse
Kainos už praleistus susitikimus labai skiriasi priklausomai nuo kainos taško ir to, kiek prarasite. Saujelė menkaverčių neatvykimų erzina; sauja didelės vertės yra tikra grėsmė verslui. Toliau pateiktoje lentelėje pateikiami iliustruojantys keleto įprastų verslo tipų metiniai nuostoliai – tik tiesioginės pajamos, neįskaitant paslėptų išlaidų.
Iššoka du dalykai. Pirma, net „maža“ neatvykimo problema per metus prideda iki keturių ar penkių skaitmenų. Antra, kuo aukštesnis jūsų bilietų vidurkis, tuo labiau kenkia kiekvienas individualus neatvykimas – būtent todėl didesnės vertės įmonės dažniausiai įneša indėlius greičiausiai. Norėdami giliau pažvelgti į pagrindines priežastis, peržiūrėkite mūsų vadovusklientų valdymas.
Kodėl net mažas sumažinimas atsiperka
Čia yra padrąsinanti atvirkštinė pusė. Kadangi didėja sąnaudos, didėja ir santaupos. Nereikia pašalinti neatvykimo, kad pamatytumėte tikrą grąžą – tereikia sumažinti skaičių.
Paimkime, kad salonas praranda 11 700 eurų per metus tiesioginių pajamų. Sumažinkite neatvykusius tik trečdaliu – realus rezultatas paprasčiausiai įjungus priminimus – ir atsitraukite3900 eurų per metusvien pajamų. Pridėkite paslėptas išlaidas, kurių taip pat išvengsite, ir tikroji nauda bus artimesnė6000–9000 eurų.
Dabar pasverkite tai su taisymo išlaidomis. Automatiniai priminimai ir rezervavimo sistema gali būti nemokami. Nedidelis užstatas jums nieko nekainuoja. Kelių sąrankos valandų grąža yra didžiulė – tai beveik tiek pat pinigų, kiek gauna paslaugų verslas.
Nereikia pasiekti nulio neatvykimų. Nuskutęs net trečdalį tarifo, paprastai per pirmuosius metus daug kartų atsiperka jo sutvarkymo išlaidos.
Kaip sumažinti išlaidas
Geros naujienos yra tai, kad neatvykimas yra labai nuspėjamas, todėl jų labai galima išvengti. Keletas paprastų pakeitimų vienu metu nukreipiami į didžiausias priežastis. Visą žaidimų knygą rasite mūsųNeatvykimo mažinimo vadovai- bet čia yra didžiausio poveikio judesiai.
- Automatiniai priminimai.Vienintelis didžiausios grąžos pokytis. Dauguma neatvykusių asmenų yra tiesiog pamiršti susitikimai. El. laiškas ir SMS priminimas likus 24 valandoms ir likus kelioms valandoms panaikina tą spragą ir sudaro dalį to, kiek kainuoja vienas neatvykimas.
- Indėliai arba kortelė byloje.Nedidelis išankstinis įsipareigojimas pakeičia užsakymą iš „galbūt“ į „įsipareigojęs“ ir suteikia sąžiningą būdą padengti išlaidas, jei kas nors dingsta.
- Laukiančiųjų sąrašas.Kai vieta atsilaisvina, automatinis laukiančiųjų sąrašas užpildo jį kitu klientu, kuris brangiai kainuojantį spragą paverčia atkurtu užsakymu.
- Planavimo perplanavimas vienu paspaudimu.Daugelis neatvykimų yra tikrai nesėkmingi planai. Paverskite susitikimo persikėlimą be vargo ir galimus neatvykimus paverssite paprastu laiko pakeitimu.
- Aiški atšaukimo politika.Iš anksto nustatydami lūkesčius ir kartodami juos primindami, žmonės skatina jus pastebėti, o ne tiesiog išnykti.
Kiekvienas iš jų kainuoja nedidelę dalį nuostolių, kurių išvengiama. Kartu jie gali sumažinti neatvykimo rodiklį 15 % mažų vienženklių skaičių.
Kaip micali.online padeda sumažinti išlaidas
micali.online sukurtas atlikti šį sunkų darbą už jus. Automatiniai el. pašto ir SMS priminimai, momentiniai patvirtinimai, planavimo vienu paspaudimu perkėlimas, indėliai ir kortelės registracija bei integruotas laukimo sąrašas yra platformos dalis – kiekviena šio vadovo svirtis, veikianti autopilotu.
Galite sukurti nemokamą užsakymo puslapį per kelias minutes, nereikalaujant kredito kortelės, ir tą pačią dieną pradėti saugoti savo kalendorių.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip apskaičiuoti neatvykimo išlaidas?
Naudokite pagrindinę formulę: savaitės neatvykimai × jūsų vidutinė susitikimo vertė × 52 = tiesioginės metinės prarastos pajamos. Tada dar kartą pridėkite maždaug pusę, kad atsižvelgtumėte į paslėptas išlaidas, pvz., iššvaistytas darbo užmokestis, pasiruošimas ir atsisakę klientų, kad gautumėte išsamesnį vaizdą.
Ar tikrai tokie brangūs praleisti susitikimai?
Daugeliui paslaugų įmonių – taip. Net saujelė per savaitę paprastai prideda iki keturių ar penkių skaičių tiesioginių pajamų per metus, o paslėptos išlaidos gali vėl padidinti tikrąjį skaičių per pusę. Tai viena didžiausių smulkaus verslo išvengiamų išlaidų.
Kokios yra paslėptos neatvykimo išlaidos?
Be prarastų pajamų: atlyginimai, kuriuos sumokėjote darbuotojams už tuščią vietą, iššvaistytas paruošimas ir produktas, rinkodaros išlaidos, kurios laimėjo niekada neatvykusį klientą, klientas, kurio atsisakėte, nes atrodė užpildytas kalendorius, ir komandos moralė.
Koks pigiausias būdas sumažinti išlaidas?
Automatiniai priminimai. Jie už nedidelę kainą pašalina dažniausiai pasitaikančias neatvykimo priežastis – pamiršimą, o micali.online galite jas įjungti nemokamai. Sujunkite juos su nedideliu užstatu didelės vertės susitikimams, kad sumažintumėte skaičių.
Apatinė eilutė
Praleistas susitikimas niekada nėra tik tuščia vieta. Tai yra prarastos pajamos, iššvaistyti atlyginimai, suvaržytas pasiruošimas, atsisakytas klientas ir sudegintos rinkodaros išlaidos – ir per metus šios išlaidos tyliai kaupiasi tūkstančiais. Vykdykite savo skaičius pagal aukščiau pateiktą formulę ir jų taisymo atvejis tampa akivaizdus.
Geriausia dalis: jums nereikia pasiekti nulio. Nedidelis sumažinimas pastangas atsiperka daug kartų, dažnai per pirmąjį mėnesį.
Pasiruošę sustabdyti praleistus susitikimus, kurie nualins jūsų verslą? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį ir pradėkite siųsti automatinius priminimus šiandien.
