Kiekviena tuščia kėdė, stalas ar procedūrų kambarys, kurį reikėjo rezervuoti, yra pinigai ir laikas, kurių niekada nebegausite atgal. Įmonėms, kurių susitarimai grindžiami paskyrimu,neatvykimas yra viena didžiausių paslėptų išlaidų- ir dauguma savininkų tiesiog priima juos kaip darbo dalį.
Jie neturi būti. Neatvykimas yra labai nuspėjamas, todėl jų labai galima išvengti. Įmonės, kurios derina kelias paprastas taktikas, dažnai žymiai sumažina neatvykimo rodiklį, ypač kai kartu veikia priminimai, indėliai ir lengvas planavimas.
Šiame vadove aprašomos neatvykimo priežastys, kiek tai iš tikrųjų kainuoja ir patikrintos priemonės, kurių galite imtis šią savaitę, kad jūsų kalendorius būtų pilnas.
Jei nustatote internetinį rezervavimą nuo nulio, perskaitykite pilnas internetinio užsakymo nustatymo vadovas pirma, tada naudokite toliau pateiktą taktiką, kad sugriežtintumėte nesirodymo prevencijos sluoksnį.
Kas laikoma neatvykimu – ir ar jie dažni?
Neatvykęs klientas yra bet kuris klientas, kuris užsisako susitikimą ir tiesiog neatvyksta iš anksto neatšaukęs ar neperplanavęs susitikimo. Tai skiriasi nuo pavėluoto atšaukimo, nors abu palieka tuščią vietą, kurią galėjote užpildyti.
Pranešama, kad neatvykimo rodikliai labai skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos, tačiau įvairios 10–20 proc įmonėms, kurios pasikliauja vien atmintimi ir geranoriškumu. Kai kuriuose sektoriuose jis pakyla aukščiau. Vienintelis didžiausias veiksnys? Ar klientui buvo priminta.
Šis modelis yra vienodas visose pramonės šakose:kuo daugiau aktualių, tinkamu laiku siunčiamų priminimų, tuo mažiau žmonių pamiršta. Pridėkite nedidelį finansinį įsipareigojimą, pavyzdžiui, indėlį, ir palūkanų norma dar mažės.
Tikroji neatvykimo kaina
Lengva gūžčioti pečiais dėl vieno praleisto susitikimo. Bet matematika greitai sumuojasi. Jei jūsų vidutinis susitikimas yra vertas 45 eurų, o jūs prarandate tik penkis per savaitę, tai yra 225 eurai per savaitę – daugiau 11 000 eurų per metus išėjus pro duris, prieš skaičiuojant sugaištą personalo laiką ir neigiamą poveikį klientams, kurie negalėjo gauti tos vietos.
Neatvykimas taip pat sukuria paslėptą bangavimo efektą: kai žmonės negali rezervuoti norimo laiko, nes atrodo, kad kalendorius yra pilnas, jie eina kitur – nors ta vieta ir liko tuščia.
Neatvykimas nėra vienas prarastas susitikimas. Tai prarastas susitikimas, be to, klientas, kurio atsisakėte, nes atrodė, kad laikas užimtas, ir darbuotojų laikas, už kurį vis tiek sumokėjote.
9 patikrinti būdai, kaip sumažinti neatvykimą
Nėra nė vienos sidabrinės kulkos. Mažiausius neatvykimo rodiklius turinčios įmonės sujungia kelis mažus įpročius. Štai devyni, kurie daro didžiausią skirtumą.
1. Siųskite automatinius priminimus
Tai didžiausias pakeitimas, kurį galite padaryti, taškas. Dauguma neatvykimų nėra tyčiniai – žmonės užsiėmę ir tiesiog pamiršta. Automatinis priminimas užpildo šią spragą. Miela vieta daugeliui įmonių yra du ar trys kontaktiniai taškai: patvirtinimas užsisakius, priminimas likus 24 valandoms iki susitikimo ir trumpas pastūmimas likus porai valandų iki susitikimo.
2. Paimkite indėlį arba laikykite kortelę byloje
Žaidime niekas taip nesukoncentruoja dėmesio kaip maža oda. Prašant nedidelį užstatą arba tiesiog laikyti kortelę su aišku neatvykimo mokesčiu – labai sumažėja atsitiktinių užsakymų atšaukimų. Jis neturi būti didelis; net simbolinė suma užsakymo psichologiją pakeičia iš „galbūt“ į „įsipareigotą“.
3. Patvirtinkite užsakymo metu
Aiškus, momentinis patvirtinimas atlieka du veiksmus: jis patikina klientą, kad jo užsakymas pavyko, ir nurodo datą, laiką ir vietą, kur jis gali jį rasti. Įtraukite nuorodą „įtraukti į kalendorių“, kad susitikimas išliktų jų telefone, o ne tik atmintyje.
4. Padarykite perplanavimą be vargo
Daugelis neatvykimų iš tikrųjų yra tiesiog nepavyko perplanuoti. Kliento planai pasikeitė, tačiau atšaukti jautėsi nepatogu arba sudėtinga, todėl jie nieko nedarė. Suteikite kiekvienam priminimui vieno paspaudimo nuorodą, kad pakeistumėte tvarkaraštį, ir dalį galimų neatvykimų paverssite paprastu laiko pakeitimu – išlaikysite santykius ir dažnai pajamas.
5. Paskelbkite aiškią atšaukimo politiką
Žmonės gerbia ribas, apie kurias žino. Paprasta, draugiška politika – „Prašome įspėti mus prieš 24 valandas, jei norite atšaukti ar pakeisti tvarkaraštį“ – nustato lūkesčius iš anksto. Parodykite tai rezervuodami ir pakartokite priminimuose, kad niekas nenustebtų. Formuluotės, kurias galite nukopijuoti, rasite mūsų atšaukimo politikos šablonai.
6. Norėdami užpildyti, naudokite laukiančiųjų sąrašą
Net ir naudojant geriausias sistemas kai kurie atšaukimai neišvengiami. Laukiančiųjų sąrašas paverčia šias spragas pajamomis: kai atsilaisvina vieta, kitam klientui jis automatiškai pasiūlomas. Vietoj tuščios kėdės gausite laimingą klientą, kuris manė, kad praleido.
7. Kiekvieną kartą surinkite mobiliojo telefono numerį
SMS yra neatvykimo prevencijos arkliukas ir veikia tik tuo atveju, jei turite numerį. Užsakymo formoje įveskite telefono laukelį, kurio reikia. Klientas užtrunka dvi sekundes ir suteikia jums vienintelį patikimiausią priminimo kanalą.
8. Suasmeninkite žinutę
Priminimas, kuriame naudojamas kliento vardas, darbuotojo vardas ir tiksli paslauga, atrodo kaip žmogaus, o ne roboto žinutė. Dėl šio nedidelio prisilietimo žmonės kur kas labiau linkę jį perskaityti, pagal tai veikti ir jausti pareigą pasirodyti.
9. Stebėkite neatvykimo rodiklį
Tai, kas išmatuojama, yra valdoma. Kiekvieną mėnesį patikrinkite neatvykimo rodiklį ir stebėkite, kaip jis reaguoja, kai įjungiate priminimus, pridedate indėlius ar keičiate laiką. Kai matote, kaip skaičius juda, jo tobulinimas tampa beveik priklausomas.
Priminimo pranešimas, kuris iš tikrųjų veikia
Trumpai, konkrečiai ir draugiškai, visada įtraukite vieną aiškų veiksmą. Štai paprastas šablonas, kurį galite pritaikyti:
Sveiki, {first_name}! Priminimas: jūsų {service} rytoj bus {time} su {staff}. Atsakykite C, kad patvirtintumėte, arba bakstelėkite, kad pakeistumėte laiką: {link}. Iki pasimatymo – {business}.
Norite nukopijuoti ir įklijuoti daugiau žodžių? Naršykite mūsų susitikimo priminimas ir SMS šablonai.
Kaip micali.online padeda sumažinti nepasirodymą
micali.online sukurtas taip, kad už jus atliktų sunkius darbus. Automatiniai el. pašto ir SMS priminimai, momentiniai užsakymo patvirtinimai, vieno paspaudimo perplanavimas, indėliai, integruotas laukiančiųjų sąrašas ir aiškus jūsų neatvykimo rodiklio vaizdas yra platformos dalis, todėl kiekvieną šiame vadove aprašytą taktiką galite pritaikyti autopilotui.
Galite sukurti nemokamą užsakymo puslapį per kelias minutes, nereikalaujant kredito kortelės, ir pradėti siųsti priminimus tą pačią dieną.
Dažnai užduodami klausimai
Koks yra geras neatvykimo rodiklis?
Jis skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos, tačiau daugelis įmonių siekia pasiekti mažiau nei 5%. Jei šiuo metu esate 10–20 % ir neturite priminimų, tai yra realus tikslas, kai pridėsite automatinius priminimus ir įmokos ar atšaukimo politiką.
Ar priminimai tikrai sumažina neatvykimą?
Taip – priminimai nuolat yra veiksmingiausias pakeitimas, kurį gali padaryti verslas. Tinkamai suplanuoti priminimai pašalina dažniausiai pasitaikančią neatvykimo priežastį, kuri yra tiesiog pamiršimas.
Ar turėčiau imti neatvykimo mokestį?
Aiškus, teisingai taikomas neatvykimo arba pavėluoto atšaukimo mokestis yra vienas stipriausių atgrasančių priemonių. Svarbiausia yra apie tai pranešti iš anksto ir nuosekliai taikyti, kad tai būtų teisinga, o ne baudžiama.
Kiek priminimų turėčiau siųsti?
Dvi ar trys yra miela vieta daugeliui įmonių: patvirtinimas užsakymo metu, priminimas dieną prieš ir trumpas stumtelėjimas prieš porą valandų. Daugiau nei tai rizikuoja jaustis kaip šlamštas.
Apatinė eilutė
Neatvykimas atrodo neišvengiamas, bet iš tikrųjų tai tik tarpas tarp užsakymo ir pasirodymo – ir tą atotrūkį lengva panaikinti. Įjunkite priminimus, paprašykite nedidelio įsipareigojimo, paverskite planą neskausmingai ir stebėkite skaičius. Sudėkite šiuos įpročius ir prasmingai sumažinsite nepasirodžiusių skaičių.
Pasiruošę jį įjungti autopilotu? Sukurkite nemokamą micali.online užsakymo puslapį ir pradėkite siųsti automatinius priminimus šiandien.
