Užsakymas internetu – tai ne tik kalendorius svetainėje. Mažam verslui tai yra kelias, kuriuo klientas eina nuo „Aš to noriu“ iki „Esu užsakytas ir žinau, kas nutiks toliau“. Jei šis kelias yra aiškus, gausite mažiau pranešimų, mažiau klaidų ir mažiau praleistų susitikimų.
Šiame vadove pateikiama sąranka tokia tvarka, kuri paprastai veikia geriausiai: apibrėžkite, ką žmonės gali užsisakyti, nustatykite užimtumą, surinkite reikiamą informaciją, paruoškite patvirtinimus ir priminimus, tada bendrinkite užsakymo nuorodą tose vietose, kurias jau naudoja klientai.
1. Nuspręskite, ką žmonės turėtų turėti galimybę užsisakyti
Pradėkite nuo pasiūlymo, o ne nuo programinės įrangos. Prieš paliesdami nustatymus, užsirašykite dalykus, kuriuos klientai turėtų turėti galimybę užsisakyti internetu.
Daugumos mažų įmonių užsakymai skirstomi į vieną iš dviejų grupių:
- Paslaugos:vienas klientas užsisako vieną laiko tarpą, pvz., kirpimą, masažą, konsultaciją, pamoką ar remonto laiką.
- Renginiai ar užsiėmimai:keli žmonės užsisako tą patį laiką, pvz., seminarą, jogos užsiėmimą, treniruotę ar internetinį seminarą.
Pirmoji versija turi būti paprasta. Jei siūlote dvidešimt variantų, pradėkite nuo penkių iki aštuonių, kurių klientai prašo dažniausiai. Vėliau visada galėsite pridėti daugiau.
2. Kiekvienai paslaugai nurodykite aiškią trukmę
Netinkamos trukmės sukuria netvarkingus kalendorius. Jei paslauga tikrai trunka 75 minutes, neperkelkite jos į 60 minučių intervalą. Jei pirmasis apsilankymas užtrunka ilgiau nei tolesnis, padalykite juos į dvi atskiras rezervuojamas parinktis.
Naudinga paslaugos sąranka paprastai apima:
- paslaugos pavadinimas,
- trumpas aprašymas,
- trukmė,
- kaina arba kainos pastaba,
- kas gali tai suteikti,
- ar tai vieša, ar privati,
- bet koks buferio laikas prieš arba po jo.
Vardai turi būti paprasti. „Pradinė konsultacija, 30 min“ yra geriau nei „Atradimo patirtis“. „Gelinis manikiūras su pašalinimu“ yra geriau nei „Premium rankų paketas“, nebent jūsų klientai jau tiksliai žino, ką tai reiškia.
3. Nustatykite prieinamumą, kurį iš tikrųjų galite išlaikyti
Neskelbkite kiekvienos savo darbo dienos minutės. Užsakymas internetu geriausiai veikia, kai jūsų užimtumas atspindi tai, kaip norite valdyti verslą.
Pavyzdžiui, galite palikti rytą esamiems klientams, atviras popietes naujiems užsakymams, palikti dešimt minučių tarp paslaugų arba blokuoti penktadienius ilgesniems susitikimams. Esmė ne atrodyti maksimaliai prieinama. Esmė ta, kad užsakymai būtų lengvi, nepakenkiant jūsų dienai.
4. Sukurkite rezervavimo puslapį, kuriame būtų atsakyta į akivaizdžius klausimus
Geras užsakymo puslapis pašalina dvejones. Prieš užsisakydami, jie turėtų suprasti:
- ką jie užsako,
- kiek laiko užtrunka,
- kur tai vyksta,
- kiek kainuoja,
- kas atsitiks po užsakymo,
- kaip atšaukti ar perplanuoti.
Neverskite žmonių medžioti užsakymo veiksmo. Jei puslapyje yra ilgas aprašymas, pakartokite užsakymo mygtuką arba nuorodą po svarbia informacija.
5. Surinkite tik tuos duomenis, kuriuos naudosite
Užsakymo formas nesunku papildyti. Teiraukitės tik informacijos, kuri keičia jūsų pasiruošimo būdą, kainą, tvarkaraštį ar susitikimo pristatymą.
Į paprastą numatytąją formą paprastai reikia vardo, el. pašto adreso, mobiliojo telefono numerio, paslaugos, laiko ir pastabų. Tada pridėkite su paslauga susijusių klausimų tik ten, kur jie padeda. Fotografui gali prireikti vietos ir žmonių skaičiaus. Mokytojui gali prireikti dalyko ir lygio. Salone gali tekti žinoti, ar reikalingi pašalinimo ar korekcijos darbai.
Norėdami gauti praktinių klausimų pavyzdžių, naudokite mūsųužsakymo formos pavyzdžiai.
6. Parašykite patvirtinimą, kol klientams jo neprireiks
Patvirtinimo pranešimas yra užsakymo dalis. Jis turėtų įtikinti klientą, kad užsakymas pavyko, ir nurodyti, ką daryti toliau.
Stiprus patvirtinimas apima:
- paslaugos ar renginio pavadinimas,
- data ir laikas,
- vieta arba internetinė nuoroda,
- paruošimo instrukcijos,
- atšaukimo arba perplanavimo nuoroda,
- kontaktiniai duomenys, jei kas pasikeis.
Jei jums reikia formuluotės, pradėkite nuo mūsųužsakymo patvirtinimo el. pašto šablonai.
7. Prieš nerimaujant dėl išplėstinių funkcijų, pridėkite priminimų
Priminimai yra viena didžiausią įtaką darančių internetinio užsakymo dalių. Daugelis praleistų susitikimų nėra tyčiniai. Pasikeitus planams žmonės paprasčiausiai pamiršta, pameta žinią arba neperkelia susitikimo.
Praktinis priminimo nustatymas yra:
- patvirtinimas iš karto po užsakymo,
- priminimas el. paštu prieš 24 valandas,
- trumpas SMS priminimas dieną svarbiems susitikimams.
Priminimo pranešimai turi būti trumpi ir konkretūs. Įtraukite paslaugą, laiką ir vieną aiškų veiksmą. Jei leidžiama planuoti iš naujo, į priminimą įtraukite perplanavimo nuorodą.
Pavyzdžius rasite mūsųSMS priminimo šablonaiir platesnissusitikimų priminimo šablonai.
8. Iš anksto nuspręskite dėl atšaukimo taisyklių
Jums nereikia griežtos politikos pirmą dieną, bet jums reikia aiškios. Netgi paprasta taisyklė padeda klientams suprasti, kas yra sąžininga.
Pavyzdžiui:
Prašome atšaukti arba pakeisti laiką likus bent 24 valandoms iki susitikimo, kad galėtume pasiūlyti laiką kitam klientui.
Jei neatvykimas jūsų versle yra brangus, pagalvokite apie indėlius, kortelių sulaikymą arba neatvykimo mokestį. Svarbiausia yra parodyti taisyklę prieš klientui užregistruojant, o ne po to, kai iškyla problema.
Formulėms, kurias galite pritaikyti, naudokite mūsųatšaukimo politikos pavyzdžiai.
9. Laukimo sąrašą naudokite tik ten, kur tai padeda
Laukimo sąrašas naudingas, kai paklausa netolygi: populiarūs darbuotojai, vakariniai laiko tarpsniai, savaitgalio užsiėmimai, seminarai ar didelės vertės paslaugos. Tai mažiau naudinga, jei jūsų kalendorius dažniausiai atidarytas.
Kai atsidarys lizdas, pasiūlykite jį geriausiai atitinkančiam asmeniui, nurodydami aiškų terminą. Nerašykite visiems apie kiekvieną atidarymą. Tai kelia triukšmą, todėl laukiančiųjų sąrašas tampa mažiau patikimas.
Norėdami sužinoti praktinę sąranką, skaitykitekaip naudoti laukiančiųjų sąrašą neerzinant klientų.
10. Pasidalykite savo užsakymo nuoroda ten, kur klientai jau žiūri
Kai jūsų užsakymo puslapis bus paruoštas, neslėpkite jo. Įdėkite nuorodą tose vietose, kur klientai jau nusprendžia su jumis susisiekti:
- svetainės antraštė ir kontaktinis puslapis,
- Instagram biografija,
- Facebook puslapio mygtukas,
- „Google“ verslo profilis,
- elektroninio pašto parašas,
- SMS atsako,
- atspausdintas QR kodas registratūroje,
- tolesni pranešimai po susitikimų.
Užsakymo nuoroda turėtų tapti numatytuoju atsakymu į klausimą „Ar turite laisvų vietų?“
11. Išbandykite srautą kaip klientas
Prieš paskelbdami užsakymą internetu, atlikite vieną bandomąjį užsakymą iš savo telefono. Patikrinkite visą kelią:
- Ar suprantate paslaugų pasirinkimą?
- Ar užsakymo mygtukas akivaizdus?
- Ar turimi laikai realūs?
- Ar forma pakankamai trumpa?
- Ar patvirtinimas paaiškina, kas vyksta toliau?
- Ar klientas gali atšaukti ar perplanuoti laiką, jums nesusirašęs?
Jei testo metu kas nors atrodo neaišku, pataisykite tai prieš siųsdami ten tikrus klientus.
Ką gali valdyti micali.online
Smulkaus verslo užsakymo sistema turėtų apimti daugiau nei vieną susitikimų tipą. micali.online sąranka suskirstyta į tikslines sritis, kad galėtumėte valdyti įvairias kliento kelionės dalis nesumaišydami visko į vieną kalendorių.
- Paslaugos:susitikimų tipo užsakymai, pvz., konsultacijos, gydymas, pamokos ar remonto laikotarpiai.
- Renginiai:užsiėmimai, seminarai ir užsiėmimai, kuriuose vienu metu gali užsisakyti keli žmonės.
- Formos:priėmimo klausimai ir papildoma informacija, surinkta užsakymo metu.
- Klausimynai:tolesni klausimai, kuriuos galima pridėti prie paslaugų ar renginių.
- Pranešimų šablonai:daugkartinio naudojimo patvirtinimų, priminimų, atšaukimų, laukiančiųjų sąrašo atnaujinimų ir mokėjimo priminimų formuluotės.
- El. paštas / SMS:pranešimų ir priminimų pristatymo nustatymai.
Tai svarbu, nes daugelis mažų įmonių netelpa į vieną paprastą paskyrimo modelį. Mokytojui gali prireikti paslaugų ir formų. Studijai gali prireikti įvykių, laukiančiųjų sąrašų ir priminimų. Klinikai gali prireikti priėmimo klausimų ir aiškių pranešimų šablonų. Sistema turėtų leisti kiekvienai darbo eigai išlikti paprasta, o ne priversti viską į tą patį rezervavimo tipą.
Kaip tai susieta su micali.online
Jei norite „Micali“ skirtos apžvalgos, naudokite mūsųžingsnis po žingsnio vadovas, kaip pradėti nuo micali.online. Rodoma tiksli tvarka: demonstracinė versija, paskyra, el. pašto patvirtinimas, paslauga ar įvykis, pranešimų šablonai, laikai, lankytojai ir bendrinimo nuorodos.
micali.online ta pati sąranka suskirstyta į praktinius skyrius. NaudokiteSlužbydėl susitikimo stiliaus pasiūlymų,Udalostiužsiėmimams ir seminarams,Formulėjei reikia informacijos prieš užsakant,Šablóny správdėl patvirtinimo ir priminimo formuluotės irEl. paštas / SMSdėl pristatymo nustatymų.
Demonstracinė paskyra naudinga, nes galite tyrinėti šį srautą be registracijos. Tai leidžia lengviau išbandyti struktūrą prieš prisijungiant prie galutinio užsakymo puslapio.
Paprastas paleidimo kontrolinis sąrašas
- Išvardykite savo pagrindines paslaugas ar renginius.
- Nustatykite realias trukmes.
- Paskelbkite tik pasiekiamumą, kurį galite išlaikyti.
- Pridėkite trumpą užsakymo formą.
- Rašykite patvirtinimo ir priminimo pranešimus.
- Pridėkite atšaukimo taisyklę.
- Išbandykite vieną užsakymą telefonu.
- Pasidalinkite užsakymo nuoroda viešai.
- Po dviejų savaičių peržiūrėkite neatvykusius ir paliktus užsakymus.
Apatinė eilutė
Užsakymas internetu veikia, kai visas srautas yra aiškus: ką klientas gali užsisakyti, kada gali užsisakyti, kokią informaciją reikia pateikti ir kas nutinka spustelėjus patvirtinti.
Pradėkite nuo paprastos sąrankos, išbandykite su tikrais klientais, tada patobulinkite dalis, kurios sukuria trintį. Švarus užsakymo puslapis su gerais priminimais paprastai smulkiajam verslui bus naudingesnis nei sudėtinga sistema, pilna funkcijų, kurių niekas nenaudoja.
