Rezervācijas veidlapai vajadzētu justies vieglai klientam un noderīgai uzņēmumam. Šim līdzsvaram ir nozīme. Ja veidlapa ir pārāk īsa, jūs neesat gatavs. Ja tas ir pārāk garš, cilvēki to pamet vai atbild nevērīgi.
Labākais jautājums, ko uzdot pirms lauka pievienošanas, ir vienkāršs:vai šī atbilde mainīs veidu, kā mēs gatavojamies, cenu, grafiku vai piegādi?Ja nē, atstājiet to malā.
Rezervācijas veidlapas ir viens no kopējās iestatīšanas slāņiem. Lai iegūtu pilnu plūsmu no pakalpojumiem līdz atgādinājumiem, izlasiet mūsupilnīgs tiešsaistes rezervācijas iestatīšanas ceļvedis.
Minimālā forma
Lielākajai daļai tikšanās uzņēmumu minimālā veidlapa ir:
- vārds,
- e-pasts,
- mobilā tālruņa numurs,
- pakalpojuma vai tikšanās veids,
- vēlamais datums un laiks,
- īsas piezīmes.
Ar to pietiek pamata rezervācijai. Visam pārējam ir jānopelna sava vieta.
Labi izvēles jautājumi
Izvēles jautājumi ir noderīgi, ja tie novērš papildu ziņojumu. Piemēri:
- "Vai jūs jau esat mūs apmeklējis?"
- "Vai tas ir steidzami vai elastīgi?"
- "Vai jūs dodat priekšroku tiešsaistē vai klātienē?"
- "Vai ir kaut kas, kas mums būtu jāzina pirms tikšanās?"
Atbildiet uz izvēles jautājumiem viegli. Īss atbildes lodziņš bieži ir labāks par garu nepieciešamo veidlapu.
Salonu un skaistumkopšanas piemēri
- Vai jums jau ir bijis šis pakalpojums pie mums?
- Vai jums ir nepieciešama noņemšana, korekcija vai papildu laiks?
- Vai jums ir vēlamais stilists vai tehniķis?
- Vai ir kāds izskats vai rezultāts, uz kuru tiecaties?
Izmantojiet tos uzmanīgi. Lai veiktu vienkāršu matu griezumu, jums nav nepieciešams ilgs laiks. Lai veiktu krāsu korekciju vai detalizētu nagu mākslu, daži papildu jautājumi var ietaupīt tikšanos.
Pasniedzēju un nodarbību piemēri
- Ar kādu priekšmetu vai prasmēm jums nepieciešama palīdzība?
- Kādā līmenī ir students?
- Vai šī ir vienreizēja nodarbība vai pastāvīgs atbalsts?
- Vai tuvojas termiņš, eksāmens vai uzstāšanās?
Fotogrāfu piemēri
- Kāda veida sesiju jūs rezervējat?
- Cik cilvēku tiks iesaistīti?
- Vai jums ir vēlamā atrašanās vieta?
- Kad būs vajadzīgas pēdējās fotogrāfijas?
Klīnikas vai konsultāciju piemēri
- Vai šī ir pirmā vizīte vai turpinājums?
- Kāds ir galvenais iecelšanas iemesls?
- Vai jums ir kādi laika ierobežojumi?
Esiet piesardzīgs ar sensitīvu informāciju. Pirms tikšanās vāciet tikai to, kas jums patiešām ir nepieciešams, un pārliecinieties, vai jūsu process atbilst jūsu privātuma saistībām.
Jautājumi, no kuriem jāizvairās
- Jautājumi, kurus uzdosiet atkārtoti tikšanās laikā.
- Gari obligāti esejas stila lauki.
- Jebkas sensitīvs, kas nav vajadzīgs rezervācijas laikā.
- Iekšējais žargons klients var nesaprast.
- Pārāk daudz “kā tu uzzināji par mums?” mārketinga jautājumi.
Labāks modelis
Vispirms izmantojiet īsu nepieciešamo veidlapu. Pēc tam, ja pakalpojumam ir nepieciešama sīkāka informācija, uzdodiet jautājumus par pakalpojumu tikai par šo pakalpojumu. Masāžas apmeklējumam, apmācības sesijai un autoservisa rezervēšanai nevajadzētu izmantot vienu un to pašu garo formu.
Apakšējā līnija
Laba rezervācijas veidlapa nav anketa. Tas ir mazs filtrs, kas palīdz abām pusēm ierasties sagatavotas. Uzdodiet mazāk, labākus jautājumus.
