Tiešsaistes rezervēšana nav tikai kalendārs tīmekļa vietnē. Mazam uzņēmumam tas ir ceļš, pa kuru klients iet no “es gribu to” līdz “esmu rezervēts un zinu, kas notiks tālāk”. Ja šis ceļš ir skaidrs, jūs saņemat mazāk ziņojumu, mazāk kļūdu un mazāk nokavētu tikšanos.
Šajā rokasgrāmatā ir aprakstīta iestatīšana tādā secībā, kas parasti darbojas vislabāk: definējiet, ko cilvēki var rezervēt, iestatiet pieejamību, apkopojiet pareizo informāciju, sagatavojiet apstiprinājumus un atgādinājumus, pēc tam kopīgojiet rezervācijas saiti vietās, kuras klienti jau izmanto.
1. Izlemiet, ko cilvēkiem vajadzētu rezervēt
Sāciet ar piedāvājumu, nevis programmatūru. Pirms pieskaraties iestatījumiem, pierakstiet lietas, kuras klientiem vajadzētu būt iespējai rezervēt tiešsaistē.
Lielākajai daļai mazo uzņēmumu rezervācijas iedala vienā no divām grupām:
- Pakalpojumi:viens klients rezervē vienu laika posmu, piemēram, matu griezumu, masāžu, konsultāciju, nodarbību vai remontdarbu apmeklējumu.
- Pasākumi vai nodarbības:vairāki cilvēki rezervē vienu un to pašu laiku, piemēram, semināru, jogas nodarbību, apmācību vai vebināru.
Saglabājiet pirmo versiju vienkāršu. Ja piedāvājat divdesmit variantus, sāciet ar pieciem līdz astoņiem, ko klienti pieprasa visbiežāk. Jūs vienmēr varat pievienot vairāk vēlāk.
2. Piešķiriet katram pakalpojumam skaidru ilgumu
Slikts ilgums rada nekārtīgus kalendārus. Ja pakalpojums patiešām aizņem 75 minūtes, nepiespiediet to 60 minūšu laika posmā. Ja pirmā vizīte aizņem ilgāku laiku nekā pēcpārbaude, sadaliet tās divās atsevišķās rezervējamās opcijās.
Noderīga pakalpojuma iestatīšana parasti ietver:
- pakalpojuma nosaukums,
- īss apraksts,
- ilgums,
- cena vai cenas piezīme,
- kas to var nodrošināt,
- vai tas ir publisks vai privāts,
- jebkurš bufera laiks pirms vai pēc.
Nosaukumiem jābūt skaidriem. “Sākotnējā konsultācija, 30 min” ir labāka nekā “Atklāšanas pieredze”. “Gēla manikīrs ar noņemšanu” ir labāks par “Premium roku komplektu”, ja vien jūsu klienti jau precīzi nezina, ko tas nozīmē.
3. Iestatiet pieejamību, kuru faktiski varat paturēt
Nepublicējiet katru savas darba dienas minūti. Tiešsaistes rezervēšana vislabāk darbojas, ja jūsu pieejamība atspoguļo to, kā vēlaties vadīt uzņēmumu.
Piemēram, varat paturēt rītus esošajiem klientiem, atvērt pēcpusdienas jaunām rezervācijām, atstāt desmit minūtes starp pakalpojumiem vai bloķēt piektdienas ilgākām tikšanās reizēm. Lieta nav tāda, lai izskatītos maksimāli pieejama. Mērķis ir atvieglot rezervāciju, nesabojājot savu dienu.
4. Izveidojiet rezervēšanas lapu, kas atbild uz acīmredzamajiem jautājumiem
Laba rezervēšanas lapa novērš vilcināšanās. Pirms kāds veic grāmatu, viņam jāsaprot:
- ko viņi rezervē,
- cik ilgs laiks nepieciešams,
- kur tas notiek,
- ko tas maksā,
- kas notiek pēc rezervācijas,
- kā atcelt vai pārplānot.
Nelieciet cilvēkiem meklēt rezervācijas darbību. Ja lapai ir garš apraksts, atkārtojiet rezervācijas pogu vai saiti pēc svarīgās informācijas.
5. Apkopojiet tikai to informāciju, ko izmantosit
Rezervācijas veidlapas ir viegli pārbūvējamas. Pieprasiet tikai informāciju, kas maina jūsu sagatavošanās veidu, cenu, grafiku vai tikšanās piegādi.
Vienkāršai noklusējuma veidlapai parasti ir nepieciešams vārds, e-pasts, mobilā tālruņa numurs, pakalpojums, laiks un piezīmes. Pēc tam pievienojiet ar pakalpojumu saistītus jautājumus tikai tad, ja tie palīdz. Fotogrāfam var būt nepieciešama atrašanās vieta un cilvēku skaits. Skolotājam var būt nepieciešams priekšmets un līmenis. Salonam var būt jāzina, vai ir nepieciešami noņemšanas vai korekcijas darbi.
Lai iegūtu praktisku jautājumu piemērus, izmantojiet mūsurezervācijas veidlapu piemēri.
6. Uzrakstiet apstiprinājumu, pirms klientiem tas ir nepieciešams
Apstiprinājuma ziņojums ir daļa no rezervācijas pieredzes. Tam ir jāpārliecina klients, ka rezervācija darbojas, un jāpasaka, kā rīkoties tālāk.
Spēcīgs apstiprinājums ietver:
- pakalpojuma vai pasākuma nosaukums,
- datums un laiks,
- atrašanās vieta vai tiešsaistes saite,
- sagatavošanas instrukcijas,
- atcelšanas vai pārplānošanas saite,
- kontaktinformācija, ja kaut kas mainās.
Ja jums ir nepieciešams formulējums, sāciet ar mūsurezervācijas apstiprinājuma e-pasta veidnes.
7. Pievienojiet atgādinājumus, pirms uztraucaties par papildu funkcijām
Atgādinājumi ir viena no visietekmīgākajām tiešsaistes rezervācijas daļām. Daudzas nokavētas tikšanās nav apzinātas. Cilvēki vienkārši aizmirst, pazaudē ziņu vai nespēj pārcelt tikšanos, kad plāni mainās.
Praktiska atgādinājuma iestatīšana ir:
- apstiprinājums tūlīt pēc rezervācijas,
- e-pasta atgādinājums 24 stundas iepriekš,
- īss SMS atgādinājums par tikšanos ar laiku.
Saglabājiet atgādinājuma ziņojumus īsus un konkrētus. Iekļaujiet pakalpojumu, laiku un vienu skaidru darbību. Ja pārplānošana ir atļauta, atgādinājumā iekļaujiet pārplānošanas saiti.
Piemērus skatiet mūsuSMS atgādinājumu veidnesun plašākstikšanās atgādinājuma veidnes.
8. Laicīgi pieņemiet lēmumu par atcelšanas noteikumiem
Jums nav vajadzīga stingra politika pirmajā dienā, taču jums ir vajadzīga skaidra politika. Pat vienkāršs noteikums palīdz klientiem saprast, kas ir godīgi.
Piemēram:
Lūdzu, atceliet vai pārplānojiet tikšanos vismaz 24 stundas pirms jūsu tikšanās, lai mēs varētu piedāvāt laiku citam klientam.
Ja neierašanās jūsu biznesā ir dārga, apsveriet iespēju iemaksāt depozītus, aizturēt kartes vai iekasēt maksu par neierašanos. Galvenais ir parādīt noteikumu pirms klienta reģistrēšanas, nevis pēc problēmas.
Formulējumam, ko varat pielāgot, izmantojiet mūsuatcelšanas politikas piemēri.
9. Izmantojiet gaidīšanas sarakstu tikai tad, ja tas palīdz
Gaidīšanas saraksts ir noderīgs, ja pieprasījums ir nevienmērīgs: populāri darbinieki, vakara laika posmi, nedēļas nogales nodarbības, semināri vai vērtīgi pakalpojumi. Tas ir mazāk noderīgi, ja jūsu kalendārs lielākoties ir atvērts.
Kad tiek atvērts slots, piedāvājiet to vislabāk atbilstošai personai ar skaidru termiņu. Nesūtiet visiem ziņojumu par katru atvēršanu. Tas ir trokšņaini un padara gaidīšanas sarakstu mazāk uzticamu.
Lai iegūtu praktisku iestatīšanu, izlasietkā izmantot gaidīšanas sarakstu, nekaitinot savus klientus.
10. Kopīgojiet savu rezervācijas saiti tur, kur klienti jau meklē
Kad jūsu rezervācijas lapa ir gatava, neslēpiet to. Ievietojiet saiti vietās, kur klienti jau nolemj ar jums sazināties:
- vietnes galvene un kontaktu lapa,
- Instagram biogrāfija,
- Facebook lapas poga,
- Google uzņēmuma profils,
- e-pasta paraksts,
- SMS atbild,
- reģistratūrā izdrukāts QR kods,
- pēcpārbaudes ziņojumi pēc tikšanās.
Rezervācijas saitei jākļūst par noklusējuma atbildi uz jautājumu “Vai jums ir kāda pieejamība?”
11. Pārbaudiet plūsmu kā klients
Pirms tiešsaistes rezervācijas izsludināšanas veiciet vienu pārbaudes rezervāciju savā tālrunī. Pārbaudiet visu ceļu:
- Vai varat saprast pakalpojumu izvēli?
- Vai rezervācijas poga ir acīmredzama?
- Vai pieejamie laiki ir reāli?
- Vai veidlapa ir pietiekami īsa?
- Vai apstiprinājumā ir paskaidrots, kas notiks tālāk?
- Vai klients var atcelt vai pārplānot, nenosūtot jums ziņojumu?
Ja testa laikā kaut kas šķiet neskaidrs, izlabojiet to, pirms nosūtāt tur īstus klientus.
Ko micali.online var pārvaldīt
Mazo uzņēmumu rezervēšanas sistēmai jāaptver vairāk nekā viens tikšanās veids. Pakalpojumā micali.online iestatīšana ir sadalīta fokusētās zonās, lai jūs varētu pārvaldīt dažādas klienta ceļa daļas, nesajaucot visu vienā kalendārā.
- Pakalpojumi:tikšanās veida rezervācijas, piemēram, konsultācijas, procedūras, nodarbības vai remontdarbi.
- Pasākumi:nodarbības, darbnīcas un sesijas, kurās vairāki cilvēki var rezervēt vienu un to pašu laiku.
- Veidlapas:uzņemšanas jautājumi un papildu informācija, kas apkopota rezervācijas laikā.
- Anketas:papildu jautājumi, kurus var pievienot pakalpojumiem vai pasākumiem.
- Ziņojumu veidnes:atkārtoti lietojams formulējums apstiprinājumiem, atgādinājumiem, atcelšanai, gaidīšanas saraksta atjauninājumiem un maksājumu atgādinājumiem.
- E-pasts/SMS:paziņojumu un atgādinājumu piegādes iestatījumi.
Tas ir svarīgi, jo daudzi mazie uzņēmumi neietilpst vienā vienkāršā tikšanās shēmā. Skolotājam var būt nepieciešami pakalpojumi un veidlapas. Studijai var būt nepieciešami pasākumi, gaidīšanas saraksti un atgādinājumi. Klīnikai var būt nepieciešami uzņemšanas jautājumi un skaidras ziņojumu veidnes. Sistēmai ir jāļauj katrai darbplūsmai palikt vienkāršai, nevis jāpiespiež viss vienā rezervācijas veidam.
Kā tas attiecas uz micali.online
Ja vēlaties micali specifisku pamācību, izmantojiet mūsusoli pa solim ceļvedis, lai sāktu ar micali.online. Tas parāda precīzu secību: demonstrācija, konts, e-pasta pārbaude, pakalpojums vai notikums, ziņojumu veidnes, laiki, apmeklētāji un koplietošanas saites.
Pakalpojumā micali.online tā pati iestatīšana ir sadalīta praktiskās sadaļās. IzmantotSlužbytikšanās stila piedāvājumiem,Udalostinodarbībām un darbnīcām,Formularelai iegūtu informāciju, kas nepieciešama pirms rezervēšanas,Šablóny správapstiprinājuma un atgādinājuma formulēšanai, unE-pasts / MIKALISMSVĀRDSpiegādes iestatījumiem.
Demonstrācijas konts ir noderīgs, jo varat izpētīt šo plūsmu bez reģistrācijas. Tas atvieglo struktūras pārbaudi pirms galīgās rezervācijas lapas apņemšanās.
Vienkāršs palaišanas kontrolsaraksts
- Norādiet savus galvenos pakalpojumus vai pasākumus.
- Iestatiet reālus ilgumus.
- Publicējiet tikai pieejamību, kuru varat paturēt.
- Pievienojiet īsu rezervācijas veidlapu.
- Rakstiet apstiprinājuma un atgādinājuma ziņojumus.
- Pievienojiet atcelšanas noteikumu.
- Pārbaudiet vienu rezervāciju no tālruņa.
- Kopīgojiet rezervācijas saiti publiski.
- Pārskatiet neierašanās un pamestās rezervācijas pēc divām nedēļām.
Apakšējā līnija
Tiešsaistes rezervēšana darbojas, kad visa plūsma ir skaidra: ko klients var rezervēt, kad var rezervēt, kāda informācija viņam ir jāsniedz un kas notiek pēc tam, kad viņš noklikšķina uz apstiprinājuma.
Sāciet ar vienkāršu iestatīšanu, pārbaudiet to ar reāliem klientiem, pēc tam uzlabojiet detaļas, kas rada berzi. Tīra rezervēšanas lapa ar labiem atgādinājumiem parasti mazam uzņēmumam noderēs vairāk nekā sarežģīta sistēma, kas pilna ar funkcijām, kuras neviens neizmanto.
