Резервацијата е краток прозорец на внимание. Клиентот кликнува на вашата врска, го гледа терминот што му одговара, и во тој момент е решен. Секој нареден чекор што ќе му го поставите на патот е можност да се предомисли или едноставно да го одвлече нешто друго. Токму ова е најчестото објаснување за ситуацијата што ја познава речиси секој: страницата за резервации ја гледаат доста луѓе, но резервации доаѓаат малку.
Затоа во micali.online го зедовме резервацискиот процес од почеток и го отстранивме чекорот што чинеше најмногу. А бидејќи дел од луѓето секогаш ќе си заминат, додадовме и втора работа, која дотогаш целосно недостасуваше: список на резервации што некој ги започнал, а не ги завршил — со можност да ги завршите вие наместо него.
Каде беше грешката: потврдниот код во средината на резервацијата
Досега тоа функционираше вака: посетителот што резервираше кај вас за прв пат внесуваше е-пошта, и резервацијата запираше тука. Морал да префрли на својата е-пошта, да го најде шестцифрениот код и да го препише назад во формуларот — и дури потоа системот му ја покажувал остатокот од резервацијата.
Тоа е најскапото можно место за ваков застој. Го прекинувате човекот што веќе се одлучил, и тоа поради потврда на адреса која дотогаш не ви била потребна за ништо. Кој во меѓувреме ќе прочита нешто друго во поштата, на кого кодот ќе му падне во спам, или кој резервира од мобилен со една рака во градскиот превоз — веќе не мора да се врати.
А уште полошо: кога не се вратил, по него не остана баш ништо. Никакво име, никаков контакт, никаква информација за тоа за кој термин бил заинтересиран. Немавте начин ни да дознаете дека тоа воопшто се случило.
Како резервацијата функционира сега
Потврдата не ја укинавме — само ја преместивме на крајот, каде што не чини ништо. Ненајавениот посетител денес поминува вака:
- го избира терминот,
- на еден екран Вашите податоци внесува е-пошта, име, презиме и телефон — без код,
- го избира бројот на места и го пополнува формуларот, ако настанот го има,
- го гледа екранот „Уште еден чекор — проверете ја вашата е-пошта".
Во е-поштата добива само една врска. Со нејзиното отворање се случува сè одеднаш: адресата се потврдува, резервацијата се создава, а посетителот останува најавен 14 дена — така што при следната резервација кај вас веќе не потврдува ништо. Кој се најавил уште пред резервацијата, за него постапката е непроменета, а на крајот директно му напишуваме дека нема потреба од ништо дополнително.
Истото важи во сите три случаи: при резервација на настан, при нарачка на услуга и при купување препејд план.
А ако некому е-поштата не му доаѓа доволно брзо, не мора да ја чека: на истиот екран има врска за најава во апликацијата, каде го чека картичката Се чека вашата потврда со копчето Потврди.
Зошто сепак ја потврдуваме адресата
Потврдата има две причини, и двете се практични. Непотврдена адреса значи резервација до која не можете да допрете — потсетниците, промените и откажувањата одат во празно. А без потврда, секој може да резервира под туѓо име, што е непријатно и за вас, и за човекот чие име некој си го „позајмил".
Врската од е-поштата ја врши токму таа работа, само во момент кога веќе не му чини ништо на клиентот. Важи 24 часа, или до почетокот на резервираниот термин — во зависност од тоа што настапува прво.
Недовршената резервација не блокира место
Додека не е потврдена, резервацијата не држи ниту едно место. Капацитетот се пресметува дури при потврдата. Тоа е намерно: кога недовршените резервации би зазеле места, ќе беа доволни неколку измислени е-пошта адреси за вашиот настан да биде „полн" без ниту еден вистински клиент.
Тоа носи и една логична цена. Ако двајца луѓе го пополнат формуларот за последното слободно место, го добива оној што ќе потврди прв. На вториот нема да му го премолчиме тоа — на страницата за потврда ќе дознае дека последното место во меѓувреме се пополнило и дека сме го додале на листата на чекање.
Ново: ги гледате и оние што никој не ги завршил
Кога некој ќе испрати резервација, дознавате веднаш — во ѕвончето се појавува известувањето „Резервација што чека потврда од посетителот". А во левото мени, под Посетители, се појави страницата Се чека потврда, каде живеат овие резервации.
На секој ред гледате кој резервирал (име, е-пошта, телефон), што резервирал, кога го испратил тоа и дали неговата врска сè уште важи. Горе се четири броја:
- Се чека потврда — врската сè уште важи, човекот сè уште може да ја отвори.
- Никогаш потврдено — врската истече неискористена. Ова е токму бројот што досега немавте начин да го видите.
- Потврдено — станаа вистински резервации.
- Стапка на потврда — пресметана само од врски кои повеќе не се во исчекување, за да не ја влечат вештачки надолу недовршените резервации од последните часови.
Кон тоа, филтри според статус и тип, и пребарување по име, е-пошта, телефон, па и по називот на она што човекот го резервирал. Адреса која веќе припаѓа на некој од вашите посетители е означена како Веќе е ваш посетител — редовен клиент кој само не бил најавен е поинаков случај од некој целосно непознат.
А најважно: можете нешто да преземете
Самиот список ќе беше само тажно читање. Затоа на него постојат две можности.
Јавете им се. Имате и е-пошта, и телефон, па можете да го прашате наједноставното: „Ви пристигна нашата потврдна е-пошта? Тој термин сè уште важи?" Кај резервација за која човекот навистина е заинтересиран, токму овој еден телефонски повик често прави целата разлика — а патем е и пристоен повод да се јавите на нов клиент.
Или потврдете наместо него. На секој непотврден ред има копче Потврди за посетителот. Резервацијата се создава токму како клиентот сам да ја отворил својата врска: важат сите правила на настанот — капацитет, краен рок за пријавување, ограничување на членови — и заминува вообичаената е-пошта за резервацијата. Ако резервацијата не може да се направи, дознавате зошто („рокот за пријавување веќе истекол", или дека е полно и човекот отишол на листата на чекање), а редот останува недопрен — така што кога ќе го зголемите капацитетот или ќе го поместите рокот, го притискате копчето повторно.
Неколку детали за кои водевме сметка:
- Истечената врска не го одзема копчето. Рокот за потврда е клиентов, не ваш — а токму редовите со истечена врска најчесто имаат потреба од помош.
- Препејд планот не се троши. Одлуката која препејд картичка ќе ја потроши клиентот, не ја носиме наместо него. Планот можете да го поврзете со резервацијата дополнително.
- Се гледа кој го направил тоа. Кај секоја вака потврдена резервација стои името на членот на тимот што ја потврдил.
- Само администратори. Страницата и копчето им се достапни само на админите и root-админите — исто како и секцијата Посетители.
Што е добро да знаете
- Податоците на оваа страница сè уште не се потврдени. Секој може во формуларот да напише туѓа адреса — и токму тоа врската во е-поштата го спречува да стане резервација. Кога потврдувате наместо некого, исплатливо е да знаете за кого станува збор: или е клиент што го познавате, или сте разговарале со него.
- Тоа е лизгачки прозорец, не архива. Непотврдените редови исчезнуваат една недела по истекувањето на врската, потврдените — еден месец по употребата. Име, телефон и одговорите од формуларот не ги чуваме кај резервација што никогаш не се случила. Затоа ниска бројка во списокот не значи дека ништо не се случува — значи дека гледате само во последните денови.
Каде да го најдете
Во својата сметка, во левото мени, под Посетители → Се чека потврда. Не треба ништо да вклучувате ниту да поставувате, а исто како и сè друго во micali.online, тоа е без доплата. Страницата се полни сама, штом некој кај вас резервира без најава.
А ако бројот Никогаш потврдено ве изненади, не плашете се од него. Тие луѓе биле таму и досега — само немавте каде да ги видите.
