На лучших веб-сайтах парикмахерских легко забронировать билеты. Вы попадаете на страницу, видите цены, нажимаете пару раз, и у вас уже забронировано место — часто еще до того, как вы допили кофе. Худшие из них заставляют вас позвонить в часы работы или заполнить форму и ждать, пока кто-нибудь ответит вам по электронной почте.
Чтобы понять, что их отличает, мы рассмотрели 50 веб-сайтов парикмахерских с действительно отличным опытом бронирования и искали общие для них закономерности. Это не галерея из 50 названий брендов или скриншотов — это тщательное исследование повторяющихся шаблонов UX, которыми делятся лучшие сайты салонов красоты, и то, как именно скопировать каждый из них на свой сайт.
Если вы управляете салоном красоты, воспринимайте остальную часть этой статьи как контрольный список, который можно украсть. Настройка большинства из этих шаблонов занимает несколько минут, и каждый из них устраняет причину, по которой клиент может отказаться от заказа еще до того, как он забронирует услугу.
Используйте эти шаблоны UX вместе с нашими Полное руководство по настройке онлайн-бронирования превратить вдохновение в дизайне в реальный процесс бронирования для вашего бизнеса.
Как выглядит отличная страница бронирования салона
Перед шаблонами вот цель. На хорошей странице бронирования салона самое важное — бронирование — находится на переднем плане, показывает реальные цены и продолжительность и позволяет клиенту выбрать реальное, живое время, а не «запрашивать» время и надеяться.
Обратите внимание, что делает работу: видный Забронируйте сейчас, услуги с ценами и календарь слотов, которые клиент может использовать. Все остальное на странице — галерея, история, команда — поддерживает это одно действие.
Критерии бронирования-UX, которым соответствуют лучшие сайты салонов красоты
На всех сайтах, которые мы просматривали, одни и те же критерии появлялись снова и снова. Если страница салона посещает большинство из них, она, как правило, конвертирует браузеры в забронированные встречи.
Хорошей новостью является то, что ни для одного из них не требуется дизайнер или разработчик. Ниже мы разберем каждый шаблон: что делают великие салоны и как это скопировать.
Выкройки, которые стоит украсть
1. Яркая надпись «Забронировать сейчас» над сгибом страницы.
Что делают хорошие салоны: единственный наиболее повторяющийся образец. Четкий, высококонтрастный Забронируйте сейчас Кнопка видна в момент загрузки страницы на каждой странице и никогда не перемещается. На мобильных устройствах он часто прикрепляется к нижней части экрана и следует за клиентом при прокрутке.
Как скопировать: добавьте одну очевидную кнопку бронирования в заголовок и повторяйте ее после каждого раздела. Не поддавайтесь желанию спрятать это под своей историей или слайд-шоу. Эмпирическое правило: впервые посетитель должен иметь возможность начать бронирование в течение одной секунды после прибытия.
2. Услуги с ценами и продолжительностью
Что делают хорошие салоны: В каждой услуге указана цена и время ее выполнения — «Стрижка и отделка · 45 минут · 40 фунтов стерлингов», «Балаяж · 2,5 часа · от 120 фунтов стерлингов». Клиенты проходят самостоятельную квалификацию еще до того, как выбирают время, что означает меньше неловких разговоров и меньшее количество несовпадающих заказов.
Как скопировать: опубликуйте свое меню с реальными цифрами. Цена «От» подходит для цветных работ, длина которых варьируется, но покажите что-то. Сокрытие цен за словами «свяжитесь с нами» — это самый быстрый способ увести занятого клиента в салон через дорогу, который только что сообщил ему об этом.
3. Выберите своего стилиста — или «любого доступного»
Что делают хорошие салоны: постоянные клиенты могут перебронировать именно того стилиста, которому они доверяют, а новые клиенты могут выбрать «любого доступного» и получить ближайшее место. Этот единственный выбор уважает лояльность и заполняет самые тихие стулья.
Как скопировать: добавьте свою команду на страницу бронирования с краткой биографией и фотографией и предложите вариант «любой доступный» для клиентов, которые просто хотят назначить встречу как можно раньше. Это также защищает вас: когда стилист отсутствует, клиенты перетекают к тому, кто свободен, а не уходят.
4. Доступность в режиме реального времени
Что делают хорошие салоны: в календаре отображаются настоящие открытые места, обновляемые в режиме реального времени, а забронированное время мгновенно исчезает, поэтому два человека никогда не смогут его захватить. Никаких «мы подтвердим по электронной почте» — слот становится их собственностью в тот момент, когда они нажимают на него.
Как скопировать: используйте реальную систему бронирования, а не контактную форму. Форма, в которой вам отправляется запрос по электронной почте, не является бронированием — это домашнее задание для вас обоих. Доступность в режиме реального времени полностью устраняет необходимость постоянного обмена информацией.
5. Мобильные устройства, 2–3 нажатия
Что делают хорошие салоны: большинство заказов в салонах происходит по телефону, часто вечером. Лучшие потоки переходят от «Я хочу забронировать» к «Вы забронированы» в два или три нажатия: выберите услугу, выберите слот, подтвердите. Никакого масштабирования, никаких крошечных раскрывающихся списков, никакой стены учетной записи, прежде чем клиент сможет увидеть время.
Как скопировать: проверьте свой собственный процесс бронирования на своем телефоне и посчитайте нажатия. Если потребуется больше примерно трех, что-то можно вырезать. Пусть люди видят время в прямом эфире раньше вы запрашиваете любую информацию и никогда не заставляете кого-либо создавать учетную запись только для бронирования.
6. Залог за сохранность стула.
Что делают хорошие салоны: за длительные и дорогостоящие услуги, такие как балаяж или полноцветное окрашивание, лучшие салоны берут небольшой залог или хранят карту в файле. Это им почти ничего не стоит и превращает случайное «может быть» в серьезное бронирование, что не дает дорогостоящему креслу сидеть пустым.
Как скопировать: добавьте скромный депозит к вашим самым длительным услугам — он не обязательно должен быть полной стоимостью. Добавьте к этому четкую и дружелюбную политику отмены бронирования, указанную при бронировании. Подробнее об этом смотрите в нашем руководства по управлению клиентами.
7. Мгновенное подтверждение, затем напоминания
Что делают хорошие салоны: Как только клиент заказывает заказ, он получает подтверждение по электронной почте и текстовое сообщение с датой, временем, стилистом и ссылкой для добавления в календарь. Затем автоматические напоминания приходят накануне и за пару часов до этого, что является самым большим рычагом воздействия на неявки.
Как скопировать: включите автоматические подтверждения и напоминания. При бронировании укажите номер мобильного телефона, чтобы SMS, который читается за считанные минуты, мог выполнять свою работу. Простое копируемое напоминание выглядит так:
Привет, {first_name}! Напоминание: ваш {service} с {stylist} будет завтра в {time}. Ответьте C, чтобы подтвердить, или нажмите, чтобы перенести дату: {link}. До скорой встречи — {salon}.
8. Перенос расписания в одно касание
Что делают хорошие салоны: планы меняются. Вместо того, чтобы заставлять клиента отменить и перебронировать с нуля — или, что еще хуже, просто не приходить — каждое подтверждение и напоминание содержат ссылку для переноса одним нажатием. Потенциальный неявка превращается в простое изменение времени, а вы сохраняете клиента и доход.
Как скопировать: убедитесь, что ваши напоминания содержат ссылку на перенос, а не только кнопку отмены. Большинство людей с радостью перенесли бы встречу, если бы для этого потребовалось одно касание; многие призраки просто потому, что им было неловко.
9. Отзывы и социальные доказательства рядом с кнопкой
Что делают хорошие салоны: ряд звездных рейтингов, несколько коротких отзывов и галерея реальных работ расположены рядом с кнопкой бронирования — поэтому, как только клиент убедится, следующее, что он увидит, — это как забронировать.
Как скопировать: разместите два-три реальных отзыва и несколько фотографий «до» и «после» прямо над или рядом с вашим Забронируйте сейчас. Доказательства укрепляют уверенность; доверие записывает встречи.
10. Ясная, дружественная политика
Что делают хорошие салоны: Окна отмены, условия внесения депозита и правила опоздания четко и любезно излагаются в момент бронирования и никогда не возникают у клиента впоследствии. Люди уважают границы, о которых им сказали заранее.
Как скопировать: напишите однострочное правило на простом английском языке — «Пожалуйста, сообщите нам об изменении или отмене бронирования за 24 часа» — и покажите его при бронировании и в напоминаниях. Чтобы узнать формулировку, которую вы можете снять, просмотрите наш шаблоны политик и сообщений.
Распространенные ошибки бронирования-UX, которых следует избегать
Обратная сторона столь же поучительна. Это шаблоны, по которым незаметно оплачиваются заказы в салонах красоты, и каждый из сайтов, которыми мы восхищались, разработал их.
- «Позвоните нам, чтобы забронировать» как единственный вариант. Многие клиенты заказывают билеты в нерабочие часы и просто не звонят. Если звонок — единственный путь, вы их потеряете.
- Контактная форма вместо живых слотов. Форма, в которой вам отправляется запрос по электронной почте, не является онлайн-бронированием; это более медленная версия телефонного звонка с дополнительными шагами.
- Скрытые или «по запросу» цены. Занятые клиенты хотят знать стоимость, прежде чем брать на себя обязательства. Отсутствие цены часто воспринимается как «дорогая», и они идут дальше.
- Форсирование аккаунта перед бронированием. Попросить кого-нибудь создать логин только для того, чтобы посмотреть время, — это одна из самых больших проблем. Пусть они сначала забронируют.
- Страница бронирования, которая борется с телефоном. Крошечные касания, масштабирование и неуклюжие раскрывающиеся списки уничтожают мобильные бронирования. Большая часть вашего трафика приходится на телефон — в первую очередь разрабатывайте дизайн для него.
- Никаких подтверждений и напоминаний. Молчание после бронирования порождает сомнения и неявки. Мгновенное подтверждение и своевременное напоминание решают обе проблемы.
Как micali.online бесплатно предоставляет салонам UX
Вот хорошая новость: вам не нужен собственный веб-сайт или разработчик, чтобы получить все приведенные выше шаблоны. micali.online предоставляет парикмахерским бесплатную страницу бронирования, которая поставляется со встроенным встроенным UX для бронирования.
Вы получаете заметное Забронируйте сейчас страница на вашем собственном поддомене (например,вашсалон.micali.online), меню услуг с ценами и продолжительностью, возможность выбора стилиста с опцией «любой доступный»,доступность в режиме реального времени, 2–3 нажатия для мобильных устройств, необязательно.депозиты для защиты ценных стульев, мгновенные подтверждения по электронной почте и SMS, автоматические напоминания и перепланирование в одно касание. Для начала не требуется кредитная карта, и вы можете принимать заказы в тот же день.
Часто задаваемые вопросы
Какой шаблон бронирования UX самый важный для салона?
Видный Забронируйте сейчас при поддержке живой доступности в режиме реального времени. Если клиент не может увидеть и получить реальный слот за несколько нажатий, все остальные улучшения не имеют значения. Сделайте бронирование самым простым на странице.
Должны ли парикмахерские показывать цены онлайн?
Да. Отображение цен и продолжительности каждой услуги позволяет клиентам повысить квалификацию и укрепляет доверие. Цены «От» подходят для цветных работ, которые различаются, но скрытые цены обычно считаются дорогими и требуют дополнительных затрат.
Нужен ли салонам залог, чтобы уменьшить количество неявок?
Небольшой залог за долгосрочные дорогостоящие услуги является одним из самых сильных сдерживающих факторов неявки, поскольку он превращает случайное бронирование в обязательное. Соедините это с четкой и дружелюбной политикой отмены, чтобы она казалась справедливой, а не карательной.
Достаточно ли контактная форма для приема заказов?
Не совсем. Форма, которая отправляет вам запрос по электронной почте, по-прежнему требует ответа и подтверждения от человека, что медленно для клиента и администратора для вас. Доступность в режиме реального времени, которая мгновенно бронирует слот, — гораздо лучший опыт для обеих сторон.
Сколько нажатий должно выполняться при бронировании на мобильном телефоне?
Стремитесь к двум-трем: выберите услугу, выберите слот, подтвердите. Позвольте клиентам видеть время в реальном времени, прежде чем вы запрашиваете личные данные, и никогда не заставляйте их сначала создавать учетную запись.
Итог
Отличное бронирование салонов красоты UX — это не загадка, это краткий список шаблонов, которыми делятся все лучшие сайты. Помещать Забронируйте сейчас над сгибом, показывайте цены и продолжительность, позволяйте клиентам выбирать своего стилиста, предлагайте живые слоты в мобильном потоке в 2-3 нажатия, защищайте кресло депозитами, а также автоматически подтверждайте, напоминайте и переносите расписание. Украдите их и исправьте ошибки, и больше браузеров превратится в забронированные встречи.
Хотите этот UX, ничего не создавая? Создайте бесплатную страницу бронирования салона micali.online и начните принимать заказы сегодня.
