Большинство неявок не являются преднамеренными. Люди заняты, жизнь мешает, и назначенная три недели назад встреча незаметно ускользает с радаров. Своевременное и хорошо написанное напоминание заполняет этот пробел, и то, что оно вносит в ваш календарь, трудно переоценить.
Загвоздка в том, что хорошее напоминание требует немного размышлений: правильное напоминаниевремя, правоканали формулировки, которые на самом деле читаются и выполняются. Сделайте все три, и вы превратите забытые бронирования в подтвержденные.
Это полная библиотека шаблонов напоминаний. Мы расскажем, когда отправлять, как выбирать между электронной почтой, SMS и телефонным звонком, а также о том, что делает напоминание эффективным — а затем передадим вам25+ шаблонов копирования и вставкисгруппированы по каналам и вариантам использования, по салонам, клиникам, фитнесу, репетиторству и т. д. Каждый шаблон использует поля слияния, такие какМИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР0,МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР1иМИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР2так что вы можете добавить их прямо в свою систему бронирования.
Напоминания работают лучше всего, когда остальная часть процесса бронирования ясна. Если вы создаете этот поток с нуля, начните сПолное руководство по настройке онлайн-бронирования.
Время напоминания: когда отправлять
Одно напоминание помогает. Короткая последовательность из двух или трех, разумно расположенных друг от друга, помогает гораздо больше. Цель состоит в том, чтобы присутствовать и не раздражать — достаточно точек соприкосновения, которые никто не забудет, и не так много, чтобы вы чувствовали себя спамом.
Для большинства предприятий, работающих по предварительной записи, золотая середина выглядит так:
- Подтверждение при бронировании.Отправил тотчас же кто-то книги. Он убеждает их, что это сработало, и размещает детали где-нибудь, где их можно найти.
- 24 часа назад.Главное напоминание. Достаточно далеко впереди, чтобы люди могли изменить свой день, и достаточно близко, чтобы он оставался в центре внимания.
- 2 часа назад.Короткий заключительный намек на сам день — особенно ценно для новых клиентов и занятых утра.
За более длительные или дорогостоящие встречи можно получить дополнительное раннее предупреждение за 3–7 дней. Используйте приведенное ниже расписание по умолчанию и адаптируйте его к своей отрасли.
Выбор канала: электронная почта, SMS или звонок
У каждого канала есть работа. Лучшая установка использует более одного.
электронная почтаидеально подходит для подтверждения бронирования и раннего оповещения. Это бесплатно, содержит всю подробную информацию — указания, заметки о подготовке, что взять с собой — и дает людям ссылку «добавить в календарь». Обратной стороной является то, что электронные письма теряются, поэтому не полагайтесь только на электронную почту для получения срочных напоминаний.
МИКАЛИЗМСЛОВОэто рабочая лошадка по предотвращению неявок. Тексты короткие, попадают прямо на телефон и обычно читаются в течение нескольких минут. Используйте SMS для 24-часового напоминания и 2-часового подталкивания, сделайте их краткими и всегда включайте возможность отказа. Единственное требование — это номер мобильного телефона, поэтому сделайте это поле обязательным в форме бронирования.
Телефонный звонокявляется тяжеловесом. Это самое личное, и его труднее всего игнорировать, что делает его идеальным для важных встреч, новичков и повторного бронирования кого-либо после пропуска. Он не масштабируется, поэтому приберегите его для важных моментов.
Анатомия эффективного напоминания
Каким бы ни был канал, самые сильные напоминания имеют одни и те же кости. Используйте имя клиента, укажите услугу, дату и время, назовите сотрудника, где это возможно, и дайтеодно четкое действие— подтвердите или перенесите дату по ссылке. Пусть оно будет достаточно коротким, чтобы его можно было прочитать с первого взгляда, и пусть оно звучит так, будто оно исходит от человека.
Вот тот же скелет, что и многоразовая модель электронного письма и текста. Обратите внимание, как мало в этом смысла: ясность каждый раз превосходит ум.
Шаблоны напоминаний по электронной почте
Электронная почта дает вам место для подробностей, поэтому используйте ее для подтверждений и раннего оповещения. Сохраняйте конкретную тему и направляйте действие.
1. Подтверждение бронирования
Тема: Вы зарегистрированы на {service} на {date}.
Привет, {first_name}, ваша запись подтверждена. {service} с {staff} на {date} на {time} на {business}. Нужно внести изменения? Управляйте своим бронированием здесь: {manage_link}. До скорой встречи!
2. Ранний хедз-ап (за 3-7 дней)
Тема: Ваш {service} появится на {date}.
Привет, {first_name}, просто предупреждаю, что ваш {service} с {staff} находится на {date} по адресу {time}. Вас все еще устраивает? Подтвердить или перенести дату можно одним нажатием: {manage_link}.
3. 24-часовое напоминание по электронной почте
Тема: Напоминание: {service} завтра в {time}.
Привет, {first_name}! Напоминаем, что ваш {service} с {staff} будет завтра, {date}, в {time}. Если вам нужно его переместить, никаких проблем: {manage_link}. Мы с нетерпением ждем встречи с вами на {business}.
4. Перенести расписание стало проще
Тема: Нужно изменить {service}?
Привет, {first_name}, планы меняются — мы поняли. Если {date} в {time} больше не работает, вы можете за считанные секунды выбрать новый слот здесь: {manage_link}. Не нужно звонить и объяснять.
5. Подготовка/что взять с собой
Тема: Готовимся к использованию {service}.
Привет, {first_name}! Ваш {service} с {staff} находится на {date} по адресу {time}. Чтобы получить максимальную отдачу от этого, пожалуйста, приходите на 5 минут раньше и принесите всю необходимую информацию. Вопросы до этого? Просто ответьте на это письмо.
6. Приветственное напоминание новому клиенту
Тема: С нетерпением жду встречи с вами, {first_name}.
Привет, {first_name}! Нам не терпится поприветствовать вас на вашем первом {service} на {date} на {time}. Вы найдете нас по адресу {business} — приходите на несколько минут раньше, и {staff} заберет его оттуда. Нужны маршруты или перенести встречу? МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР0.
Шаблоны напоминаний SMS
Тексты должны быть короткими, конкретными и заканчиваться одним действием. Включите возможность отказа («Ответить STOP, чтобы отказаться») в автоматических сообщениях, если этого требует ваш регион.
7. Стандартный 24-часовой SMS
Привет, {first_name}! Напоминание: ваш {service} будет завтра в {time} с {staff} в {business}. Ответьте Y для подтверждения или нажмите, чтобы перенести дату: {manage_link}
8. Подтверждение ответом SMS
{business}: Привет, {first_name}! Ваш {service} находится на {date} по адресу {time}. Ответьте Y для подтверждения или N для отмены. Спасибо!
9. Коротко и дружелюбно
Привет, {first_name}, увидимся завтра в {time} за вашим {service}! Нужно изменить это? {manage_link} — {business}
10. Подтверждение бронирования SMS
Привет, {first_name}! Вы забронированы! {service} на {date} на {time} с {staff}. Управляйте своим бронированием: {manage_link}. Увидимся на {business}.
11. Подтолкните к переносу графика SMS
Привет, {first_name}! Мы не получили ответа о вашем {service} на {date}. Все еще готов идти? Подтвердите или переместите сюда: {manage_link} — {business}.
Шаблоны подсказок в последний час
Короткое сообщение за пару часов до встречи привлекает людей, которые подтвердили встречу несколько дней назад, а затем были заняты своим днем. Держите их очень краткими.
12. 2-часовой подталкивание
До скорой встречи, {first_name}! Ваш {service} с {staff} сегодня находится на {time}. Мы в {business} — опаздываем? Дайте нам знать: {manage_link}
13. Подталкивание в то же утро
Доброе утро, {first_name}! Напоминаем, что ваш {service} сегодня находится на {time}. С нетерпением ждем встречи с вами — {business}.
14. Указания + подталкивание
Привет, {first_name}! Ваш {service} сегодня находится на {time} на {business}. Нажмите, чтобы узнать направление и парковку: {manage_link}. До скорой встречи!
Шаблоны напоминаний о депозитах и платежах
Когда вы берете депозит или держите карту, мягкое напоминание защитит обе стороны. Держите тон теплым и деловым, ни в коем случае не обвинительным.
15. Депозит (по электронной почте)
Тема: Защитите свой {service} на {date}.
Привет, {first_name}! Чтобы подтвердить свой {service} с {staff} на {date} на {time}, пожалуйста, заполните свой депозит здесь: {manage_link}. Ваш слот удерживается в течение 24 часов.
16. Напоминание о балансе (SMS)
Привет, {first_name}! Напоминаю, что остаток по вашему {service} на {date} можно оплатить заранее или в тот же день. Управление платежом: {manage_link} — {business}
17. Напоминание о правилах хранения карты/неявки
Привет, {first_name}, напоминаем: ваш {service} находится на {date} по адресу {time}. Обратите внимание: за отмену в течение 24 часов может взиматься комиссия. Нужно перенести встречу? {manage_link} — {business}
18. Оплата получена (заверение)
Тема: Платеж получен. Все готово.
Привет, {first_name}, спасибо! Ваш депозит {service} на {date} на {time} подтвержден. Увидимся на {business}. Управляйте бронированием в любое время: {manage_link}.
Шаблоны напоминаний для занятий и групп
Занятия и групповые мероприятия имеют свой собственный ритм — количество мест ограничено, а неявка исключает кого-то из списка ожидания. Четко укажите название класса и время начала.
19. Напоминание о занятии (SMS)
Привет, {first_name}! Напоминание: {service} состоится завтра в {time} с {staff}. Не можешь сделать это? Освободите свое место здесь: {manage_link} — {business}
20. Есть место в листе ожидания.
Хорошие новости {first_name}! Открыто место для {service} на {date} на {time}. Возьмите его, пока он не исчез: {manage_link} — {business}
21. Пригласите друга/подготовьтесь к группе (электронная почта)
Тема: Будьте готовы к {service} на {date}.
Привет, {first_name}! Ваш {service} с {staff} находится на {date} по адресу {time}. Пожалуйста, приходите на 10 минут раньше, чтобы заселиться, и возьмите с собой воду и удобный комплект одежды. Нужно поменять классы? МИКАЛИПЛЕЙСХОЛДЕР0.
22. Напоминание о сеансе членства
Здравствуйте, {first_name}! Вы забронировали номер {service} на {date} в {time}. Для этого используется один сеанс вашего членства. Управление или отмена (бесплатно за 12 часов до этого): {manage_link} — {business}
Скрипты телефонных звонков
Для заказов на большую сумму, впервые или повторного бронирования после пропущенной встречи быстрый звонок незаменим. Держите это теплым, кратким и полезным — вы подтверждаете, а не преследуете.
23. Подтверждающий звонок
«Привет, {first_name}, это {staff} от {business}. Я просто звоню, чтобы подтвердить ваш {service} на {date} на {time}. Это все еще работает для вас?... Замечательно, увидимся. Если что-то изменится, просто позвоните нам или воспользуйтесь ссылкой в своем электронном письме».
24. Версия голосовой почты
«Привет, {first_name}, это {staff} от {business}, подтверждающий ваш {service} на {date} на {time}. Нет необходимости перезванивать, если вы не хотите его изменить — вы также можете перенести онлайн-запись в любое время. До скорой встречи!»
25. Повторное бронирование после неявки.
«Привет, {first_name}, это {staff} от {business}. Мы скучали по вашему {service} — все в порядке? Я бы хотел вернуть вас. У меня есть место на {date} в {time}; подойдет ли оно?»
26. Приветственный звонок первому клиенту
«Привет, {first_name}, это {staff} от {business} — спасибо, что забронировали свой первый {service} у нас на {date} в {time}. Я просто хотел поздороваться и узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы перед визитом».
Как micali.online отправляет их вам
Написание отличных напоминаний — это только половина дела: вторая половина — это их надежная отправка каждый раз, когда вы даже пальцем не пошевелите.МИКАЛИБРЕНДДОМЕНотправляет автоматические электронные письма и напоминания SMS по выбранному вами расписанию, с заполненными полями слияния для каждого бронирования, а также с мгновенными подтверждениями, переносом расписания одним касанием, депозитами и встроенным списком ожидания.
Вы можете сохранить эти шаблоны один раз и позволить им работать в фоновом режиме, чтобы каждый клиент получал своевременное личное напоминание, пока вы продолжаете работу. Для получения дополнительной формулировки просмотрите нашбиблиотека шаблоновили нашруководства по автоматизации.
Часто задаваемые вопросы
Сколько напоминаний о встречах мне следует отправить?
Два-три — оптимальное решение для большинства компаний: подтверждение, когда клиент заказывает, напоминание за 24 часа и короткий толчок за пару часов до этого. Для более длительных или дорогостоящих встреч может потребоваться дополнительное предупреждение в течение 3–7 дней.
Должен ли я использовать электронную почту или SMS для напоминаний?
Используйте оба. Электронная почта идеально подходит для подробного подтверждения бронирования и раннего оповещения; SMS лучше всего подходит для срочных напоминаний, поскольку тексты читаются быстро. Для дорогостоящих или первых встреч добавьте телефонный звонок.
Что должно включать в себя напоминание о встрече?
Имя клиента, услуга, дата и время, сотрудник, если это необходимо, и одно четкое действие — подтвердить или перенести запись с помощью ссылки. Сделайте его коротким и дружелюбным, чтобы его можно было легко сканировать на телефоне.
Как персонализировать напоминания в большом масштабе?
Используйте поля слияния, такие как {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} и {manage_link}. Ваше программное обеспечение для бронирования автоматически заполняет их для каждого клиента, поэтому каждое сообщение кажется личным без какой-либо ручной работы.
Когда мне следует отправить напоминание о бронировании в тот же день?
Немедленно отправьте подтверждение, а затем сделайте один короткий толчок за пару часов до встречи. Нет необходимости напоминать круглосуточно, если бронирование уже на сегодня.
Итог
Напоминание — это крошечное сообщение, которое выполняет огромную работу. Правильно выберите время, выберите канал, который соответствует моменту, формулировки должны быть краткими и человечными, и вы увидите, как забытые бронирования превратятся в подтвержденные. Скопируйте приведенные выше шаблоны, настройте их так, чтобы они звучали так, как вы, и все готово.
Хотите, чтобы все это было на автопилоте? Создайте бесплатную страницу бронирования micali.online — кредитная карта не требуется — и начните отправлять автоматические персонализированные напоминания уже сегодня.
