Любая система бронирования показывает, кто забронировал. Но почти ни одна не показывает, кто почти забронировал — тех, кто открыл вашу страницу, прочитал об услуге, посмотрел цену предоплаченного плана и закрыл вкладку. Обычно это самые интересные люди из всех: они уже проявили интерес, просто их пока никто не спросил.
Новый раздел «Статистика» в micali.online показывает именно этих людей. Он доступен в каждом аккаунте бесплатно, как и вся остальная платформа.
Что показывает «Статистика»
«Статистика» показывает данные по вашим публичным страницам — странице бронирования, отдельным событиям, услугам, предоплаченным планам и странице контактов. Откройте раздел, и вы увидите за последние 24 часа, 48 часов, 7 дней или 30 дней:
- Сколько людей посетили ваши страницы и сколько страниц они открыли.
- Сколько из них вы уже знаете, а сколько пока остаются анонимными.
- График по дням за последние 30 дней — так объявление, пост в Facebook или рассылка проявятся заметным всплеском.
- Какие из ваших страниц просматривали чаще всего, под их настоящими названиями — Утренняя йога, а не
/events/8c7394ba4b.
Известные и неизвестные посетители
Посетители делятся на две группы, и разница между ними важна.
Известные посетители — это люди, которые уже есть в вашем списке посетителей: клиенты, которые бронировали у вас или когда-то входили в систему. Для них вы видите имя, страницы, которые они просматривали, и сколько времени провели на каждой из них.
Неизвестные посетители — это реальные люди, которым мы пока не можем присвоить имя. Вы всё равно видите, сколько их, что они смотрели и откуда пришли, но ничего, что могло бы их лично идентифицировать.
Стоит понимать одну деталь, потому что именно она делает этот раздел не просто любопытным, а по-настоящему полезным: узнавание работает и в обратную сторону во времени. Если сегодня кто-то анонимно просматривает ваши страницы, а через неделю бронирует у вас с того же браузера, его прежние визиты будут привязаны к нему, как только мы его узнаем. Стена анонимного трафика постепенно превращается в список посетителей с именами.
Главный вопрос: кто смотрел именно эту страницу?
У каждой страницы в списке «самые просматриваемые» есть своё число посетителей — и это число одновременно кнопка. Нажмите на неё, и список посетителей ниже отфильтруется до тех, кто открывал именно эту страницу.
Именно здесь отчёт о просмотрах страниц превращается в рабочий инструмент. Если на прошлой неделе абонемент «10 занятий» посмотрели восемь человек, а купили его только двое, теперь вы знаете, кто остальные шесть. Они посмотрели на цену, подумали — и никто им не написал. Обычно достаточно одного короткого письма.
Откуда приходят ваши посетители
Для каждого посетителя указан источник: прямой переход или ссылка на другом сайте. Если кто-то пришёл из поста в Facebook, с сайта партнёра или из локального каталога, сайт-источник указывается по имени и со ссылкой — так вы видите, какие каналы действительно приводят к вам людей и какая ссылка, опубликованная три недели назад, всё ещё работает.
Чего «Статистика» не делает
Функция, которая показывает, кто посещал ваши страницы, должна тщательно следить за тем, что именно она показывает, поэтому некоторые вещи сознательно исключены:
- Боты и поисковые роботы никогда не учитываются. Каждое число, которое вы видите, — это реальный человек.
- Ваша собственная команда исключена. Визиты, которые вы и ваши коллеги совершаете, будучи авторизованными как менеджеры, не отображаются. На реальных аккаунтах это был главный источник «шума» — иначе постоянное обновление собственной страницы события выглядело бы как спрос.
- Неизвестные посетители остаются анонимными. Никаких IP-адресов, отпечатков браузера или личных данных. Неопознанный посетитель описывается только типом устройства, источником и языком — и ничем больше.
- Посетители других компаний остаются закрытыми для вас. Тот, кто является клиентом другого аккаунта в micali.online, но не вашего, останется для вас анонимным. Вы видите имена только тех людей, которые есть в вашем списке посетителей.
Три способа применить это уже на этой неделе
- Догоните интерес, который так и не превратился в бронирование. Откройте вашу самую просматриваемую услугу или предоплаченный план, нажмите на число посетителей и посмотрите на известных посетителей, которые не забронировали. Это тёплый список, а не холодный.
- Проверьте, что на самом деле дала ваша реклама. Опубликуйте пост о событии, а через два дня посмотрите на график по дням и на колонку источников. Вы увидите, пришёл ли трафик и откуда именно.
- Исправьте страницу, на которой никто не задерживается. Страница с большим числом просмотров и очень малым временем на сайте обычно не отвечает на очевидные вопросы — цена, продолжительность, что входит в услугу. Это проблема описания, и её легко исправить.
Где это найти
«Статистика» находится в левом меню вашего аккаунта, между разделами «Посетители» и «Шаблоны сообщений». Открыть её может любой участник аккаунта, а не только владелец.
Вы не начнёте с пустой страницы: посещения публичных страниц фиксируются с июня, так что история уже будет на месте, когда вы впервые откроете раздел.
Как и всё остальное в micali.online, «Статистика» ничего не стоит — не нужно переходить на другой план, нет лимита посетителей, не нужно ничего докупать. Если вы уже принимаете бронирования через micali.online, она уже ждёт вас в меню.
