Ak by ste si mohli vybrať len jeden nástroj, ktorý zabráni klientom zabúdať na termíny, bola by to skromná textová správa. Email sa pochová, upozornenia push sa ignorujú a telefónne hovory pohltia váš deň. Krátka SMS odoslaná v správnom momente pristane na jednom mieste, kde ľudia skutočne kontrolujú – vo vrecku.
Táto príručka pokrýva prečo je SMS najefektívnejším kanálom pripomenutia, osvedčené postupy, vďaka ktorým budú vaše texty fungovať, a 25 šablón kopírovania a vkladania zoskupené podľa scenára. Každá šablóna používa jednoduché zlučovacie polia, ktoré môžete raz pripojiť a zabudnúť.
Vezmite si tie, ktoré sa hodia k vášmu podnikaniu, vymeňte ich formulácie a urobte zo svojich pripomienok systém, ktorý znižuje nepríchody.
SMS pripomienky sú najúčinnejšie, keď podporujú jasný proces rezervácie. Ak tento proces stále budujete, začnite s kompletný sprievodca nastavením online rezervácie.
Prečo SMS porazí všetky ostatné kanály pripomenutia
Ľudia čítajú ich texty – takmer všetky a rýchlo. Zatiaľ čo presné údaje sa líšia podľa zdroja a publika, SMS áno bežne sa uvádza, že sú otvorené približne v 98 % prípadov, pričom väčšina správ je prečítaná do niekoľkých minút od prijatia. Porovnajte to s emailom, kde sa dobrá miera otvorenia blíži k 20 – 30 % a pripomienka môže zostať neprečítaná celé hodiny.
Dôvody sú jednoduché. Text nepotrebuje žiadnu aplikáciu, žiadne prihlásenie a žiadne prezeranie doručenej pošty. Štandardne funguje na každom mobilnom telefóne. A prichádza s malým šumom, ktorý je ťažké ignorovať. Časovo citlivému pošťuchovaniu – „vaše termín je o dve hodiny“ – sa nič iné nepribližuje.
To znamená, že vyššie uvedené údaje sú ilustratívne rozsahy, nie záruky. Vaša vlastná miera otvorenia a odpovede bude závisieť od vášho publika, vášho načasovania a toho, ako dobre sú vaše správy napísané – čo nás privádza k osvedčeným postupom.
SMS pripomenutie osvedčených postupov
Skvelý text pripomenutia urobí veľa práce na veľmi malom priestore. Dodržiavajte týchto osem pravidiel a vaše správy budú jasné, vítané a efektívne.
Udržujte ho pod ~160 znakov
Jeden segment SMS má 160 znakov. Prejdite a vaša správa sa môže rozdeliť na dve (stoja viac) alebo môže byť skrátená. Stručnost sa tiež lepšie číta v telefóne. Napíšte správu a potom nemilosrdne vystrihnite všetko, čo nie je názov, akcia a kľúčové detaily.Disciplína v počte postáv je zvyk, ktorý sa oplatí vybudovať— každá šablóna nižšie je napísaná tak, aby sa pohodlne zmestila do jedného textu.
Ihneď identifikujte svoju firmu
Text z neznámeho čísla sa dá ľahko odmietnuť. Uveďte svoje obchodné meno, aby čitateľ okamžite vedel, kto a prečo posiela správy.
Uveďte jednu jasnú akciu
Nežiadajte ľudí, aby robili tri veci. Vyberte jednu najdôležitejšiu akciu – potvrďte, preplánujte alebo zaplaťte – a dajte ju najavo. Jedna správa, jedna úloha.
Zahrňte odkaz na preplánovanie
Mnohé nedostavenia sú naozaj len neúspešné preplánovanie. Klientove plány sa zmenili, ale zrušenie bolo nepríjemné. Odkaz na zmenu plánu jedným klepnutím zmení tiché nezobrazenie na jednoduchú zmenu času.
Rešpektujte načasovanie a možnosť odstúpenia
Odosielajte počas rozumných hodín – nikto nechce pripomenutie o 6:00. A vždy uľahčite deaktiváciu, zvyčajne odpovedaním STOP. V mnohých regiónoch je to zákonná požiadavka a je to jednoducho dobrý mrav.
Najprv získajte súhlas
Odosielajte SMS iba ľuďom, ktorí súhlasili s kontaktovaním prostredníctvom SMS. Tento súhlas si vyzdvihnite v mieste rezervácie spolu s mobilným číslom. Udržuje vás v súlade a vaše správy sú vítané, nie spamové.
25 SMS šablón pripomienok, ktoré môžete kopírovať
Nižšie je uvedených 25 šablón pripravených na použitie, zoskupených podľa scenára. Každá používa zlučovacie polia —{first_name},{service},{time},{business} a {link}— ktorý váš rezervačný systém vyplní automaticky. Zmeňte formuláciu tak, aby zodpovedala vášmu hlasu, ale držte ju stručnú.
Potvrdenia rezervácie
Pošlite tieto knihy okamžite niekomu. Upokojujú klienta a ukladajú podrobnosti niekde, kde sa dajú nájsť.
Dobrý deň, {first_name}, ste zarezervovaní! {service} v {time} v {business}. Potrebujete to zmeniť? {link}
{business}: vďaka {first_name}! Vaša {service} je potvrdená na {time}. Pridajte si ho do kalendára, aby sa naň nezabudlo.
Rezervácia potvrdená, {first_name}. Uvidíme sa pre vašu {service} o {time}. Odpovedzte STOP, aby ste sa odhlásili zo zasielania správ.
24-hodinové pripomienky
Pripomienka ťažného koňa. Odoslané deň vopred, chytí ľudí, kým je ešte čas na plánovanie.
Dobrý deň, {first_name}! Pripomienka: vaša {service} je zajtra o {time} u {business}. Odpovedzte C na potvrdenie alebo preplánovanie tu: {link}
{business} tu. Uvidíme sa zajtra o {time} pre vašu {service}. Nedarí sa vám to? Zmeňte plán jedným klepnutím: {link}
Tešíme sa na vás zajtra, {first_name}! Vaša {service} je o {time}. Odpovedzte Y na potvrdenie.
Štuchnutia na poslednú hodinu
Krátka výzva pár hodín predtým zastaví zábudlivcov na poslednú chvíľu. Držte ich obzvlášť pevne.
Do skorého videnia, {first_name}! Vaša {service} v {business} je o {time}. Meškanie? Len nám dajte vedieť.
{business}: vaša {service} je k dispozícii o 2 hodiny o {time}. Sme na vás pripravení!
Rýchle štuchnutie do {first_name} – {service} dnes o {time}. Odpovedzte, ak sa niečo zmenilo: {link}
Preplánovanie a zrušenie
Dohodnite si sťahovanie bezbolestne. Priateľský tón tu chráni vzťah aj pri zmene plánov.
Žiadny problém, {first_name}! Vyberte si nový čas pre {service} tu: {link} — {business}
{business}: vašu {service} sme {time} zrušili, ako sme o to požiadali. Zarezervujte si kedykoľvek znova: {link}
Dobrý deň, {first_name}, vašu {service} musíme presunúť {time}. Ospravedlňujeme sa za zmenu – získajte nový slot: {link}
Ponuky v poradovníku
Keď sa miesto uvoľní, ďalšia osoba v poradí dostane prvé odmietnutie. Na rýchlosti záleží, preto odpovedzte okamžite.
Dobré správy, {first_name}! Otvorený priestor pre vašu {service} o {time}. Odpovedzte ÁNO v nasledujúcej hodine, aby ste si to mohli vziať. {business}
{business}: práve sa uvoľnil priestor {time} pre službu {service}. Chcete to? Rezervujte teraz, kým nebude preč: {link}
Záloha a platba
Malý vklad alebo upomienka na platbu udržiava rezervácie pevné a zostatky zaplatené. Vždy odkazujte priamo na pokladňu.
Dobrý deň, {first_name}, na potvrdenie svojej {service} o {time} zaplaťte svoj vklad tu: {link} — {business}
{business}: priateľská pripomienka, zostatok za {service} dňa {time} je stále nevyrovnaný. Zaplaťte tu: {link}
Takmer hotovo {first_name}! Zabezpečte si svoj {service} slot o {time} rýchlym vkladom: {link}
Kontrola a sledovanie
Po dohodnutí termíny, vrúcne poďakovanie a jemné poprosenie o spätnú väzbu sú veľmi dôležité.
Ďakujeme za návštevu firmy {first_name}! Dúfam, že sa vám {service} páčila. Nechcete zanechať rýchlu recenziu? {link}
Ahoj, {first_name}, rád som ťa videl. Ste pripravení rezervovať si ďalšiu {service}? Tu je to: {link} – {business}
Príklady špecifické pre dané odvetvie
Upravte tón tak, aby vyhovoval vášmu obchodu. Niekoľko prispôsobených príkladov pre bežné rezervačné firmy:
Salón a krása:
Dobrý deň, {first_name}! Vaše termín v {business} je zajtra o {time}. Prineste fotky akéhokoľvek vzhľadu, ktorý máte radi! Preplánovať: {link}
Klinika a stomatológia:
{business}: pripomienka vašej {service} dňa {time}. Príďte o 5 minút skôr. Potrebujete prestavať? {link}
Fitness a kurzy:
Uvidíme sa v triede, {first_name}! {service} o {time}. Nedarí sa vám to? Uvoľnite miesto pre niekoho iného: {link} – {business}
Doučovanie a lekcie:
Dobrý deň, {first_name}, pripomienka: vaša relácia {service} je o {time}. Pripravte si materiály. Zmena plánu: {link} – {business}
Chcete viac slov na skopírovanie a prilepenie? Prezrite si naše šablóny správ a pripomienok a sprievodcovia automatizáciou.
Ako ich micali.online posiela za vás
Nechcete písať 25 textov ručne. micali.online vám posiela automatické SMS (a emailové) pripomienky – potvrdenia v momente, keď si niekto rezervuje, 24-hodinové pripomenutie, štuchnutie na poslednú hodinu, výzvy na vloženie a ponuky v zozname čakateľov, to všetko s automaticky vyplnenými poľami na zlúčenie a so vstavaným odkazom na zmenu plánu.
Bezplatnú rezervačnú stránku si môžete založiť za pár minút bez toho, aby ste potrebovali kreditnú kartu, pri rezervácii zbierate čísla mobilných telefónov a súhlasíte s nimi a prvé pripomenutia vám budú odoslané v ten istý deň.
Často kladené otázky
Ako dlho by mala byť pripomienka SMS?
Zamerajte sa na menej ako 160 znakov, aby sa zmestili do jedného segmentu textu. Tým sa znížia náklady, zabráni sa skráteniu a číta sa čisto na telefóne. Uveďte svoje obchodné meno, zahrňte jednu jasnú akciu a odstráňte všetko, čo nie je podstatné.
Kedy mám poslať text pripomienky?
Sladkým bodom pre väčšinu firiem sú dva až tri kontaktné body: potvrdenie pri rezervácii, pripomenutie 24 hodín vopred a krátke štuchnutie pár hodín predtým. Vždy posielajte v rozumných denných hodinách.
Potrebujem súhlas na posielanie textových správ svojim klientom?
áno. Posielajte SMS iba ľuďom, ktorí súhlasili s tým, že vás budeme týmto spôsobom kontaktovať, a vždy ponúknite jednoduché zrušenie, ako napríklad odpoveď STOP. Získajte súhlas a mobilné číslo spolu v mieste rezervácie.
Sú SMS pripomienky lepšie ako email?
Pre časovo citlivé štuchnutia vo všeobecnosti áno – texty sa otvárajú oveľa častejšie a čítajú sa oveľa rýchlejšie ako emaily. Najsilnejšie nastavenie používa oboje: email pre bohatšie detaily a SMS pre pripomenutie, ktoré nemôžete minúť.
Aké zlučovacie polia by som mal použiť?
Podstatné sú krstné meno klienta, služba, čas, vaše obchodné meno a odkaz na zmenu termínu alebo platbu. Váš rezervačný systém ich vyplní automaticky, takže pre každého klienta funguje jedna šablóna.
Spodný riadok
SMS pripomienky sú krátke, rýchle a takmer vždy sa čítajú, čo z nich robí najefektívnejší nástroj na prevenciu pred nezobrazením. Udržujte ich stručné, identifikujte svoju firmu, uveďte jednu jasnú akciu, zahrňte odkaz na preplánovanie a rešpektujte súhlas a načasovanie. Potom nechajte hovoriť vyššie uvedené šablóny.
Ste pripravení umiestniť svoje pripomienky na autopilota? Vytvorte si svoju bezplatnú micali.online rezervačnú stránku a začnite odosielať automatické SMS pripomienky ešte dnes.
