Online rezervácia nie je len kalendár na webe. Pre malý podnik je to cesta, ktorou sa zákazník vydá od „toto chcem“ po „mám objednaný a viem, čo sa stane ďalej“. Ak je táto cesta voľná, dostanete menej správ, menej chýb a menej zmeškaných stretnutí.
Tento sprievodca vás prevedie nastavením v poradí, ktoré zvyčajne funguje najlepšie: definujte, čo si ľudia môžu rezervovať, nastavte dostupnosť, zbierajte správne podrobnosti, pripravte potvrdenia a pripomienky a potom zdieľajte odkaz na rezerváciu na miestach, ktoré už zákazníci používajú.
1. Rozhodnite sa, čo by ľudia mali mať možnosť rezervovať
Začnite ponukou, nie softvérom. Skôr než sa dotknete nastavení, zapíšte si veci, ktoré by si zákazníci mali môcť rezervovať online.
Pre väčšinu malých podnikov spadajú rezervácie do jednej z dvoch skupín:
- Služby: jeden zákazník si rezervuje jeden časový úsek, ako je strihanie vlasov, masáž, konzultácia, lekcia alebo oprava.
- Udalosti alebo kurzy: niekoľko ľudí si rezervuje v rovnakom čase, napríklad workshop, lekciu jogy, školenie alebo webinár.
Udržujte prvú verziu jednoduchou. Ak ponúkate dvadsať variácií, začnite s piatimi až ôsmimi, ktoré si zákazníci najčastejšie pýtajú. Neskôr môžete vždy pridať ďalšie.
2. Dajte každej službe jasné trvanie
Zlé trvanie vytvára chaotické kalendáre. Ak služba naozaj trvá 75 minút, netlačte ju nasilu do 60-minútového úseku. Ak prvá návšteva trvá dlhšie ako následná návšteva, rozdeľte ju na dve samostatné možnosti rezervácie.
Užitočné nastavenie služby zvyčajne zahŕňa:
- názov služby,
- krátky popis,
- trvanie,
- cena alebo poznámka k cene,
- kto to môže poskytnúť,
- či je verejný alebo súkromný,
- akýkoľvek čas vyrovnávacej pamäte pred alebo po.
Mená by mali byť jasné. „Úvodná konzultácia, 30 minút“ je lepšia ako „skúsenosť s objavením“. „Gélová manikúra s odstránením“ je lepšia ako „balíček prémiových rúk“, pokiaľ vaši zákazníci už presne nevedia, čo to znamená.
3. Nastavte dostupnosť, ktorú si skutočne môžete ponechať
Nezverejňujte každú minútu svojho pracovného dňa. Online rezervácia funguje najlepšie, keď vaša dostupnosť odráža, ako chcete podnikať.
Môžete napríklad ponechať dopoludnia pre existujúcich klientov, poobede otvoriť pre nové rezervácie, nechať desať minút medzi službami alebo zablokovať piatky na dlhšie termíny. Ide o to, aby ste nevyzerali maximálne dostupne. Ide o to, aby boli rezervácie jednoduché bez poškodenia vášho dňa.
4. Vytvorte rezervačnú stránku, ktorá odpovedá na zrejmé otázky
Dobrá rezervačná stránka odstraňuje váhanie. Predtým, ako niekto zapíše knihu, mal by pochopiť:
- čo si rezervujú,
- ako dlho to trvá,
- kde sa to deje,
- čo to stojí,
- čo sa stane po rezervácii,
- ako zrušiť alebo preplánovať.
Nenúťte ľudí loviť rezerváciu. Ak má stránka dlhý popis, po dôležitých detailoch zopakujte rezervačné tlačidlo alebo odkaz.
5. Zbierajte iba detaily, ktoré budete používať
Rezervačné formuláre sa dajú ľahko prebudovať. Žiadajte iba informácie, ktoré menia spôsob prípravy, ceny, harmonogramu alebo doručenia termíny.
Jednoduchý predvolený formulár zvyčajne potrebuje meno, email, mobilné číslo, službu, čas a poznámky. Potom pridajte otázky týkajúce sa služby iba tam, kde pomáhajú. Fotograf môže potrebovať polohu a počet ľudí. Lektor môže potrebovať predmet a úroveň. Salón môže potrebovať vedieť, či je potrebné odstrániť alebo opraviť.
Pre praktické príklady otázok použite náš príklady rezervačného formulára.
6. Napíšte potvrdenie skôr, ako ho zákazníci potrebujú
Potvrdzovacia správa je súčasťou zážitku z rezervácie. Zákazníka by to malo uistiť, že rezervácia fungovala, a povedať mu, čo má robiť ďalej.
Silné potvrdenie zahŕňa:
- názov služby alebo udalosti,
- dátum a čas,
- umiestnenie alebo online odkaz,
- návod na prípravu,
- odkaz na zrušenie alebo preplánovanie,
- kontaktné údaje, ak sa niečo zmení.
Ak potrebujete formuláciu, začnite s našou šablóny emailov na potvrdenie rezervácie.
7. Pridajte pripomienky skôr, ako sa budete starať o pokročilé funkcie
Pripomenutia sú jednou z najvplyvnejších častí online rezervácie. Mnohé zmeškané termíny nie sú úmyselné. Ľudia jednoducho zabudnú, stratia správu alebo neposunú schôdzku, keď sa zmenia plány.
Praktické nastavenie pripomenutia je:
- potvrdenie ihneď po rezervácii,
- emailová pripomienka 24 hodín vopred,
- krátka SMS pripomienka v daný deň pre časovo citlivé termíny.
Udržiavajte pripomenutia krátke a konkrétne. Zahrňte službu, čas a jednu jasnú akciu. Ak je zmena plánu povolená, zahrňte do pripomienky odkaz na zmenu plánu.
Príklady nájdete v našom SMS šablóny pripomienok a širšie šablóny pripomenutia schôdzok.
8. Rozhodnite sa o pravidlách zrušenia včas
Prvý deň nepotrebujete prísnu politiku, ale potrebujete jasnú. Aj jednoduché pravidlo pomáha zákazníkom pochopiť, čo je fér.
Napríklad:
Prosím, zrušte alebo preplánujte aspoň 24 hodín pred termínom, aby sme ho mohli ponúknuť inému zákazníkovi.
Ak je nedostavenie sa na pobyt vo vašej firme drahé, zvážte zálohy, zadržané karty alebo poplatok za nedostavenie sa. Kľúčom je ukázať pravidlo predtým, ako zákazník zaúčtuje, nie potom, keď sa vyskytne problém.
Pre formuláciu, ktorú si môžete prispôsobiť, použite naše príklady storno podmienok.
9. Používajte poradovník len tam, kde to pomáha
Zoznam čakateľov je užitočný, keď je dopyt nerovnomerný: obľúbení zamestnanci, večerné programy, víkendové kurzy, workshopy alebo vysokohodnotné služby. Je to menej užitočné, ak je váš kalendár väčšinou otvorený.
Keď sa slot otvorí, ponúknite ho osobe, ktorá najlepšie vyhovuje, s jasným termínom. Nepíšte všetkým správu o každom otvorení. Je to hlučné a zoznam čakateľov je menej dôveryhodný.
Pre praktické nastavenie si prečítajte ako používať poradovník bez toho, aby ste obťažovali svojich klientov.
10. Zdieľajte svoj rezervačný odkaz tam, kde sa zákazníci už pozerajú
Keď je vaša rezervačná stránka pripravená, neskrývajte ju. Umiestnite odkaz na miesta, kde sa vás zákazníci už rozhodli kontaktovať:
- hlavička webovej stránky a kontaktná stránka,
- životopis na Instagrame,
- tlačidlo Facebook stránky,
- firemný profil Google,
- podpis emailu,
- SMS odpovede,
- vytlačený QR kód na recepcii,
- následné správy po termínych.
Rezervačný odkaz by sa mal stať predvolenou odpoveďou na otázku "Máte nejaké voľné?"
11. Otestujte tok ako zákazník
Pred ohlásením online rezervácie vykonajte jednu skúšobnú rezerváciu zo svojho telefónu. Skontrolujte celú cestu:
- Dokážete pochopiť výber služieb?
- Je tlačidlo rezervácie zrejmé?
- Sú dostupné časy reálne?
- Je formulár dostatočne krátky?
- Vysvetľuje potvrdenie, čo sa stane ďalej?
- Môže zákazník zrušiť alebo zmeniť termín bez toho, aby vám poslal správu?
Ak sa vám počas testu zdá niečo nejasné, opravte to pred odoslaním skutočných zákazníkov.
Čo dokáže micali.online spravovať
Rezervačný systém pre malé podniky by mal pokrývať viac ako jeden typ termíny. V micali.online je nastavenie rozdelené do sústredených oblastí, takže môžete spravovať rôzne časti cesty zákazníka bez toho, aby ste všetko zmiešali do jedného kalendára.
- Služby: rezervácie v štýle schôdzok, ako sú konzultácie, ošetrenia, lekcie alebo opravy.
- Udalosti: kurzy, workshopy a termíny, na ktorých si môže rezervovať viacero ľudí naraz.
- Formuláre: vstupné otázky a ďalšie informácie zhromaždené počas rezervácie.
- Dotazníky: doplňujúce otázky, ktoré možno pripojiť k službám alebo udalostiam.
- Šablóny správ: opakovane použiteľné znenie pre potvrdenia, upomienky, zrušenia, aktualizácie poradovníka a upomienky platieb.
- Email / SMS: nastavenia doručovania upozornení a pripomienok.
To je dôležité, pretože veľa malých podnikov nezapadá do jedného jednoduchého vzoru schôdzok. Lektor môže potrebovať služby a formuláre. Štúdio môže potrebovať udalosti, poradovníky a pripomienky. Klinika môže potrebovať vstupné otázky a jasné šablóny správ. Systém by mal umožniť, aby každý pracovný postup zostal jednoduchý, namiesto toho, aby všetko nútil do rovnakého typu rezervácie.
Ako sa to mapuje na micali.online
Ak chcete návod špecifický pre mikali, použite náš podrobný sprievodca, ako začať s micali.online. Zobrazuje presné poradie: demo, účet, overenie emailom, služba alebo udalosť, šablóny správ, časy, návštevníci a odkazy na zdieľanie.
V micali.online je rovnaké nastavenie rozdelené na praktické časti. Použite Služby pre ponuky v štýle termíny,Udalosti na kurzy a workshopy,Formuláre informácie, ktoré potrebujete pred rezerváciou,Šablóny správ na potvrdenie a upomienky a Email / SMS pre nastavenia doručovania.
Demo účet je užitočný, pretože tento postup môžete preskúmať bez registrácie. To uľahčuje testovanie štruktúry predtým, ako sa zaviažete na svoju poslednú rezervačnú stránku.
Jednoduchý kontrolný zoznam spustenia
- Uveďte svoje základné služby alebo udalosti.
- Nastavte realistické trvanie.
- Zverejňujte iba dostupnosť, ktorú si môžete ponechať.
- Pridajte krátky rezervačný formulár.
- Napíšte potvrdzovacie a pripomienkové správy.
- Pridajte pravidlo zrušenia.
- Otestujte jednu rezerváciu z telefónu.
- Zdieľajte odkaz na rezerváciu verejne.
- Po dvoch týždňoch skontrolujte nedostavené a opustené rezervácie.
Zrátané a podčiarknuté
Online rezervácia funguje, keď je celý proces jasný: čo si zákazník môže rezervovať, kedy si to môže rezervovať, aké podrobnosti musia poskytnúť a čo sa stane po kliknutí na potvrdenie.
Začnite s jednoduchým nastavením, otestujte ho so skutočnými zákazníkmi a potom vylepšite časti, ktoré vytvárajú trenie. Čistá rezervačná stránka s dobrými pripomienkami zvyčajne urobí pre malú firmu viac ako komplikovaný systém plný funkcií, ktoré nikto nepoužíva.
