Každá prázdna stolička, stôl alebo miestnosť na ošetrenie, ktoré by ste si mali rezervovať, sú peniaze a čas, ktoré už nikdy nevrátite. Pre firmy založené na termínychnedostavenie sa na pobyt je jedným z najväčších skrytých nákladov— a väčšina majiteľov ich jednoducho akceptuje ako súčasť práce.
Nemusia byť. Neprehliadky sú vysoko predvídateľné, a preto sa im dá veľmi dobre predchádzať. Spoločnosti, ktoré kombinujú niekoľko jednoduchých taktík, často výrazne znižujú mieru nezobrazenia, najmä keď upomienky, zálohy a jednoduché preplánovanie spolupracujú.
Tento sprievodca vás oboznámi s tým, čo spôsobuje nezobrazenia, koľko to skutočne stojí a osvedčené kroky, ktoré môžete tento týždeň podniknúť, aby ste mali svoj kalendár plný.
Ak nastavujete online rezerváciu od nuly, prečítajte sikompletný sprievodca nastavením online rezervácienajprv použite nižšie uvedenú taktiku, aby ste upevnili vrstvu prevencie pred neprítomnosťou.
Čo sa považuje za nedostavenie sa – a aké sú časté?
Nepríchod je každý klient, ktorý si rezervuje termín a potom sa jednoducho nedostaví, bez toho, aby to vopred zrušil alebo zmenil. Je to iné ako neskoré zrušenie, hoci obe vám ponechajú prázdne miesto, ktoré ste mohli zaplniť.
Hlásené miery nezobrazenia sa značne líšia v závislosti od odvetvia, ale v rozsahu10-20% je bežnépre podniky, ktoré sa spoliehajú len na pamäť a dobrú vôľu. V niektorých sektoroch sa šplhá vyššie. Jediný najväčší faktor? Či sa klientovi pripomenulo.
Vzor je konzistentný vo všetkých odvetviach:čím relevantnejšie a správne načasované pripomienky odošlete, tým menej ľudí zabudne. Pridajte malý finančný záväzok, napríklad vklad, a sadzba ešte klesne.
Skutočné náklady na nedostavenie sa
Je ľahké vykašľať sa na jednu zmeškanú schôdzku. Ale matematika rýchlo pribúda. Ak má vaša priemerná termín hodnotu 45 EUR a stratíte iba päť za týždeň, je to 225 EUR týždenne – viac ako11 000 € ročnevyjsť z dverí, skôr ako spočítate premárnený čas personálu a dominový efekt na klientov, ktorí ten slot nemohli získať.
Nezobrazenia tiež vytvárajú skrytý dominový efekt: keď si ľudia nemôžu zarezervovať požadovaný čas, pretože kalendár vyzerá plný, pôjdu inam – aj keď tento slot skončil prázdny.
Nedostavenie sa nie je jedno stratené termín. Je to stratená termín plus klient, ktorého ste odmietli, pretože slot vyzeral obsadený, plus čas personálu, za ktorý ste aj tak zaplatili.
9 overených spôsobov, ako znížiť počet nedostavenia sa
Neexistuje jediná strieborná guľka. Podniky s najnižšou mierou nezobrazenia sa spájajú niekoľko malých zvykov. Tu je deväť, ktoré robia najväčší rozdiel.
1. Posielajte automatické pripomienky
Toto je najväčšia zmena, ktorú môžete urobiť, bodka. Väčšina nepríchod nie je úmyselná – ľudia sú zaneprázdnení a jednoducho zabudnú. Túto medzeru uzatvára automatické pripomenutie. Sladkou bodkou pre väčšinu podnikov jedva až tri dotykové body: potvrdenie pri rezervácii, pripomenutie 24 hodín vopred a krátke štuchnutie pár hodín pred termínom.
2. Vezmite zálohu alebo podržte kartu v evidencii
Nič nezameriava pozornosť ako malá koža v hre. Požiadanie o malý vklad – alebo jednoducho uchovávanie karty v evidencii s jasným poplatkom za nedostavenie sa – dramaticky znižuje náhodné zrušenie. Nemusí byť veľký; aj symbolická suma mení psychológiu rezervácie z „možno“ na „zaviazaná“.
3. Potvrďte v momente rezervácie
Jasné, okamžité potvrdenie má dve úlohy: uisťuje klienta, že jeho rezervácia fungovala, a dátum, čas a miesto umiestni na miesto, kde ich môže nájsť. Zahrňte odkaz „pridať do kalendára“, aby termín zostalo v ich telefóne, nielen v ich pamäti.
4. Urobte preplánovanie bez námahy
Mnohé nevystavenia sú naozaj spravodlivéneúspešné preplánovanie. Klientove plány sa zmenili, ale zrušenie im pripadalo nepríjemné alebo nemotorné, takže neurobili nič. Každému pripomenutiu poskytnite odkaz na zmenu plánu jedným klepnutím a premeníte množstvo prípadných nezobrazení na jednoduchú zmenu času – zachováte vzťah a často aj výnosy.
5. Zverejnite jasné storno podmienky
Ľudia rešpektujú hranice, o ktorých vedia. Jednoduchá a priateľská politika – „Oznámte nám, prosím, 24 hodín vopred, aby sme zrušili alebo zmenili termín“ – stanovuje očakávania. Ukážte to pri rezervácii a zopakujte to v pripomienkach, aby nikto nebol prekvapený. Znenie, ktoré si môžete skopírovať, nájdete v našomšablóny zásad zrušenia.
6. Na doplnenie použite čakaciu listinu
Dokonca aj s najlepšími systémami sa niektorým zrušeniam nedá vyhnúť. Zoznam čakateľov premení tieto medzery na výnosy: keď sa miesto uvoľní, automaticky sa ponúkne ďalšiemu klientovi v poradí. Namiesto prázdnej stoličky získate šťastného zákazníka, ktorý si myslel, že premeškal.
7. Zakaždým si zbierajte mobilné číslo
SMS je ťažným koňom prevencie nepríchod a funguje iba vtedy, ak máte číslo. V rezervačnom formulári uveďte požadované pole telefónu. Klientovi to zaberie dve sekundy a poskytne vám jediný najspoľahlivejší kanál pripomenutia, aký existuje.
8. Prispôsobte správu
Pripomenutie, ktoré používa meno klienta, meno zamestnanca a presnú službu, pôsobí ako správa od osoby, nie od robota. Vďaka tomuto malému dotyku je oveľa pravdepodobnejšie, že si to ľudia prečítajú, budú na základe toho konať a cítia povinnosť ukázať sa.
9. Sledujte svoju mieru nezobrazenia
Čo sa meria, sa riadi. Každý mesiac skontrolujte svoju mieru nezobrazenia a sledujte, ako reaguje, keď zapnete pripomienky, pridáte zálohy alebo upravíte načasovanie. Akonáhle vidíte, že sa číslo pohybuje, jeho zlepšovanie sa stáva takmer návykovým.
Pripomenutie, ktoré skutočne funguje
Nechajte to krátke, konkrétne a priateľské a vždy uveďte jednu jasnú akciu. Tu je jednoduchá šablóna, ktorú si môžete prispôsobiť:
Dobrý deň, {first_name}! Pripomienka: Vaša {service} je zajtra o {time} s {staff}. Odpovedzte C na potvrdenie alebo klepnite na preplánovanie: {link}. Do skorého videnia — {business}.
Chcete viac slov na skopírovanie a prilepenie? Prezrite si našepripomenutie termíny a SMS šablóny.
Ako vám micali.online pomáha skrátiť neprihlásenia
micali.online je skonštruovaný tak, aby to ťažké zvládol za vás. Súčasťou platformy sú automatické emailové a SMS pripomenutia, okamžité potvrdenia rezervácie, zmena plánu jedným klepnutím, zálohy, vstavaný zoznam čakateľov a jasný prehľad o tom, že sa nedostavíte – takže každú taktiku v tomto sprievodcovi môžete použiť na autopilota.
Bezplatnú rezervačnú stránku si môžete nastaviť v priebehu niekoľkých minút bez potreby kreditnej karty a začať posielať pripomienky v ten istý deň.
Často kladené otázky
Aká je dobrá miera nedostavenia sa?
Líši sa podľa odvetvia, ale cieľom mnohých podnikov je dostať sa pod 5 %. Ak momentálne sedíte na úrovni 10 – 20 % bez pripomenutia, je to reálny cieľ, keď pridáte automatické pripomenutia a pravidlá vkladu alebo zrušenia.
Redukujú pripomenutia skutočne počet nezobrazení?
Áno – upomienky sú trvalo najefektívnejšou jednotlivou zmenou, ktorú môže podnik urobiť. Dobre načasované pripomienky riešia najčastejšiu príčinu nedostavenia sa, ktorou je jednoducho zabúdanie.
Mám účtovať poplatok za nedostavenie sa?
Jednoznačne a spravodlivo uplatňovaný poplatok za nedostavenie sa alebo za neskoré zrušenie je jedným z najsilnejších dostupných odstrašujúcich prostriedkov. Kľúčom je komunikovať to vopred a dôsledne ho uplatňovať, takže to pôsobí skôr spravodlivo ako trestajúcim spôsobom.
Koľko pripomienok mám poslať?
Dva až tri sú pre väčšinu firiem tou najlepšou bodkou: potvrdenie pri rezervácii, pripomenutie deň vopred a krátke štuchnutie pár hodín predtým. Viac než to riskuje pocit spamu.
Spodný riadok
Nevystúpenia sa zdajú byť nevyhnutné, ale v skutočnosti je to len medzera medzi rezerváciou a objavením sa – a táto medzera sa dá ľahko uzavrieť. Zapnite si pripomienky, požiadajte o malý záväzok, urobte preplánovanie bezbolestným a sledujte čísla. Poskladajte tieto návyky dohromady a výrazne nižšia miera nezobrazenia je na dosah.
Ste pripravení zapnúť autopilota? Vytvorte si svoju bezplatnú micali.online rezervačnú stránku a začnite posielať automatické pripomienky ešte dnes.
