Rezervačný formulár by mal byť pre klienta ľahký a užitočný pre podnikanie. Na tej rovnováhe záleží. Ak je formulár príliš krátky, nie ste pripravený. Ak je príliš dlhá, ľudia ju opustia alebo odpovedajú nedbanlivo.
Najlepšia otázka, ktorú si treba položiť pred pridaním akéhokoľvek poľa, je jednoduchá:zmení táto odpoveď spôsob prípravy, ceny, harmonogramu alebo doručenia termíny?Ak nie, vynechajte to.
Rezervačné formuláre sú jednou z vrstiev celkového nastavenia. Pre úplný tok od služieb až po pripomienky si prečítajte našekompletný sprievodca nastavením online rezervácie.
Minimálna forma
Pre väčšinu firiem na termíny je minimálny formulár:
- meno,
- email,
- mobilné číslo,
- typ služby alebo termíny,
- preferovaný dátum a čas,
- krátke poznámky.
To stačí na základnú rezerváciu. Všetko ostatné by si malo zaslúžiť svoje miesto.
Dobré nepovinné otázky
Nepovinné otázky sú užitočné, keď bránia následnej správe. Príklady:
- "Už si nás niekedy navštívil?"
- "Je to naliehavé alebo flexibilné?"
- "Preferuješ online alebo osobne?"
- "Je niečo, čo by sme mali vedieť pred stretnutím?"
Zachovajte jednoduché odpovede na nepovinné otázky. Krátke pole odpovedí je často lepšie ako dlhý požadovaný formulár.
Príklady salónu a krásy
- Mali ste už túto službu u nás?
- Potrebujete odstránenie, opravu alebo viac času?
- Máte preferovaného stylistu alebo technika?
- Je nejaký vzhľad alebo výsledok, o ktorý sa usilujete?
Používajte ich opatrne. Pre jednoduchý účes nepotrebujete dlhý príjem. Pre korekciu farieb alebo detailné nail art, pár otázok navyše môže zachrániť termín.
Tútor a príklady lekcií
- S akým predmetom alebo zručnosťou potrebujete pomôcť?
- Aká je úroveň študenta?
- Je to jednorazová lekcia alebo trvalá podpora?
- Blíži sa termín, skúška alebo výkon?
Príklady fotografov
- Aký typ sedenia si rezervujete?
- Koľko ľudí bude zapojených?
- Máte preferovanú polohu?
- Kedy potrebujete finálne fotografie?
Príklady kliniky alebo konzultácie
- Ide o prvú návštevu alebo následnú návštevu?
- Aký je hlavný dôvod menovania?
- Máte nejaké časové obmedzenia?
Buďte opatrní s citlivými informáciami. Pred stretnutím zozbierajte iba to, čo skutočne potrebujete, a uistite sa, že váš proces zodpovedá vašim povinnostiam v oblasti ochrany osobných údajov.
Otázky, ktorým sa treba vyhnúť
- Otázky, ktoré položíte znova počas termíny.
- Dlhé požadované polia v štýle eseje.
- Všetko citlivé, čo nie je potrebné pri rezervácii.
- Interný žargón, ktorému klient nemusí rozumieť.
- Príliš veľa „ako ste sa o nás dozvedeli?“ marketingové otázky.
Lepší vzor
Najprv použite krátky požadovaný formulár. Potom, ak služba potrebuje viac podrobností, položte otázky týkajúce sa služby len pre danú službu. Stretnutie s masážou, doučovanie a rezervácia autoservisu by nemali mať rovnakú dlhú formu.
Zrátané a podčiarknuté
Dobrý rezervačný formulár nie je dotazník. Je to malý filter, ktorý pomáha obom stranám prísť pripraveným. Pýtajte sa menej, lepšie otázky.
