Shumica e mos-shfaqjeve nuk janë të qëllimshme. Njerëzit janë të zënë, jeta pengohet dhe një takim i rezervuar tre javë më parë rrëshqet në heshtje nga radari. Një rikujtues i shkruar mirë në kohën e duhur e mbyll atë boshllëk - dhe ndryshimi që i bën kalendarit tuaj është i vështirë të mbivlerësohet.
Kapja është se një kujtesë e mirë kërkon pak mendim: e drejtakoha, e drejtakanal, dhe formulim që në fakt lexohet dhe zbatohet. Bëni të treja dhe i ktheni rezervimet e harruara në të konfirmuara.
Kjo është biblioteka e plotë e modeleve të kujtesës. Ne do të mbulojmë se kur të dërgojmë, si të zgjedhim midis emailit, SMS dhe një telefonate, dhe çfarë e bën efektiv një rikujtues - më pas ju dorëzojmëMbi 25 shabllone të kopjimit-ngjitjesgrupuar sipas kanalit dhe rastit të përdorimit, nëpër sallone, klinika, palestër, tutoring dhe më shumë. Çdo shabllon përdor fusha të bashkimit si p.sh{first_name},MBAJTËSI I VENDIT MIKAL1dheMBAJTËSI I VENDIT MIKAL2kështu që ju mund t'i hidhni ato direkt në sistemin tuaj të rezervimit.
Rikujtuesit funksionojnë më mirë kur pjesa tjetër e fluksit të rezervimit është e qartë. Nëse po e ndërtoni atë rrjedhë nga e para, filloni meudhëzues i plotë i konfigurimit të rezervimeve në internet.
Koha e kujtesës: kur të dërgohet
Një kujtesë e vetme ndihmon. Një sekuencë e shkurtër prej dy ose tre, e ndarë në mënyrë të ndjeshme, ndihmon shumë më tepër. Qëllimi është të jesh i pranishëm pa qenë i bezdisshëm - mjaft pika kontakti që askush nuk i harron, jo aq shumë sa të ndihesh si e padëshiruar.
Për shumicën e bizneseve të bazuara në takime, pika e ëmbël duket kështu:
- Konfirmimi në rezervim.I dërgoi librat dikujt në çast. Kjo i siguron ata se funksionoi dhe i vendos detajet diku të mundshme.
- 24 orë më parë.Kujtesa kryesore. Aq përpara sa njerëzit mund ta riorganizojnë ditën e tyre, aq afër sa të mbetet në krye të mendjes.
- 2 orë më parë.Një shtytje e shkurtër përfundimtare në vetë ditën - veçanërisht e vlefshme për klientët për herë të parë dhe mëngjeset e zënë.
Takimet më të gjata ose me vlerë më të lartë mund të fitojnë një kontroll shtesë të hershëm 3-7 ditë jashtë. Përdorni orarin e mëposhtëm si parazgjedhjen tuaj dhe përshtatuni me industrinë tuaj.
Zgjedhja e kanalit tuaj: email kundrejt SMS kundrejt thirrjes
Çdo kanal ka një punë. Konfigurimi më i mirë përdor më shumë se një.
Emailështë e përkryer për konfirmimin e rezervimit dhe fillimin e hershëm. Është falas, mbart të gjitha detajet - udhëzimet, shënimet përgatitore, çfarë të sjellin - dhe u jep njerëzve një lidhje "shto në kalendar". E keqja është se emailet groposen, kështu që mos u mbështetni vetëm në email për kujtime kritike për kohën.
FJALË MIKALIZMEështë shtylla e parandalimit të mos shfaqjes. Tekstet janë të shkurtra, bien direkt në telefon dhe zakonisht lexohen brenda pak minutash. Përdorni SMS për kujtesën 24-orëshe dhe shtytjen 2-orëshe, mbajini ato të shkurtra dhe përfshini gjithmonë një përjashtim. Kërkesa e vetme është një numër celulari, prandaj bëni atë fushë të kërkuar në formularin tuaj të rezervimit.
Një telefonatëështë pesha e rëndë. Është më personale dhe më e vështira për t'u shpërfillur, gjë që e bën atë ideal për takime me vlerë të lartë, për herë të parë dhe për të ri-rezervuar dikë pas një humbjeje. Nuk ka shkallë, ndaj rezervojeni për momentet që kanë rëndësi.
Anatomia e një kujtese efektive
Cilido qoftë kanali, përkujtuesit më të fortë ndajnë të njëjtat kocka. Përdorni emrin e klientit, tregoni shërbimin, datën dhe orën, emëroni anëtarin e stafit ku mundeni dhe jepninjë veprim i qartë— konfirmoni ose riprogramoni me një lidhje. Mbajeni aq të shkurtër sa të lexoni me një shikim dhe bëjeni të tingëllojë sikur të ketë ardhur nga një person.
Këtu është i njëjti skelet si një model emaili dhe teksti të ripërdorshëm. Vini re se sa pak ka - qartësia e mund zgjuarsinë çdo herë.
Modelet e kujtesës me email
Email-i ju jep hapësirë për detaje, kështu që përdorni atë për konfirmime dhe njoftime të hershme. Mbajeni temën specifike dhe drejtohu me veprimin.
1. Konfirmimi i rezervimit
Tema: Jeni rezervuar për {service} në {date}
Përshëndetje {first_name}, takimi juaj është konfirmuar. {service} me {staff} në {date} në {time} në {business}. Duhet të bëni një ndryshim? Menaxhoni rezervimin tuaj këtu: {manage_link}. Shihemi së shpejti!
2. Përgatitja e hershme (3-7 ditë më parë)
Tema: {service} juaj do të shfaqet në {date}
Përshëndetje {first_name}, vetëm një paralajmërim miqësor që {service} me {staff} është në {date} në {time}. Gjithçka ju përshtatet akoma? Mund të konfirmoni ose riplanifikoni me një trokitje: {manage_link}.
3. Përkujtues 24-orësh me email
Tema: Rikujtues: {service} nesër në {time}
Përshëndetje {first_name}, ky është një rikujtues që {service} me {staff} është nesër, {date}, në {time}. Nëse duhet ta zhvendosni, nuk ka fare problem: {manage_link}. Mezi presim t'ju shohim në {business}.
4. Riprogramimi u bë i lehtë
Tema: Duhet të ndryshosh {service}?
Përshëndetje {first_name}, planet ndryshojnë - ne e kuptojmë. Nëse {date} në {time} nuk funksionon më, mund të zgjidhni një vend të ri brenda sekondave këtu: {manage_link}. Nuk ka nevojë të telefononi ose të shpjegoni.
5. Përgatitja / çfarë të sjellësh
Tema: Duke u përgatitur për {service} tuaj
Përshëndetje {first_name}, {service} juaj me {staff} është në {date} në {time}. Për të përfituar sa më shumë nga ajo, ju lutemi të arrini 5 minuta më herët dhe të sillni çdo detaj përkatës. Pyetje para kësaj? Thjesht përgjigjuni këtij emaili.
6. Përkujtues i mirëseardhjes së klientit të ri
Tema: Mezi pres të të takoj, {first_name}
Përshëndetje {first_name}, mezi presim t'ju mirëpresim për {service} tuaj të parë në {date} në {time}. Do të na gjeni në {business} — mbërrini disa minuta më herët dhe {staff} do ta marrë që andej. Keni nevojë për udhëzime apo për të riprogramuar? {manage_link}.
Modelet e kujtesës SMS
Tekstet duhet të jenë të shkurtra, specifike dhe të përfundojnë me një veprim. Përfshi një përjashtim ("Përgjigju STOP për të hequr dorë") në mesazhet e automatizuara ku rajoni juaj e kërkon atë.
7. SMS standarde 24-orëshe
Përshëndetje {first_name}! Kujtesë: {service} juaj është nesër në {time} me {staff} në {business}. Përgjigjuni Y për të konfirmuar ose trokitni për ta riplanifikuar: {manage_link}
8. Konfirmo-nga-përgjigje SMS
{business}: Përshëndetje {first_name}, {service} është në {date} në {time}. Përgjigju Y për të konfirmuar ose N për të anuluar. Faleminderit!
9. I shkurtër dhe miqësor
Hej {first_name}, shihemi nesër në {time} për {service} tuaj! Duhet ta ndryshosh? {manage_link} — {business}
10. Konfirmimi i rezervimit SMS
Përshëndetje {first_name}, ju jeni rezervuar! {service} në {date} në {time} me {staff}. Menaxhoni rezervimin tuaj: {manage_link}. Shihemi në {business}.
11. Riplanifiko shtyrjen SMS
Përshëndetje {first_name}, nuk kemi dëgjuar më për {service} tuaj në {date}. Ende mirë për të shkuar? Konfirmo ose zhvendos këtu: {manage_link} — {business}
Modelet e shtytjes së orës së fundit
Një mesazh i shkurtër disa orë para takimit kap njerëzit që e konfirmuan ditë më parë dhe më pas u zhytën në ditën e tyre. Mbajini këto ultra të shkurtra.
12. Shtytje 2-orëshe
Shihemi së shpejti, {first_name}! {service} me {staff} është sot në {time}. Jemi në {business} — po vonohet? Na tregoni: {manage_link}
13. Të njëjtën shtytje në mëngjes
Mirëmëngjes {first_name}! Vetëm një kujtesë {service} juaj është sot në {time}. Mezi pres t'ju shoh - {business}.
14. Udhëzime + shtytje
Përshëndetje {first_name}, {service} juaj është në {time} sot në {business}. Trokit për drejtime dhe parkim: {manage_link}. Shihemi së shpejti!
Modelet e kujtesës së depozitave dhe pagesave
Aty ku merrni një depozitë ose mbani një kartë, një kujtesë e butë mbron të dyja palët. Mbajeni tonin të ngrohtë dhe të vërtetë - asnjëherë akuzues.
15. Depozitimi i duhur (email)
Tema: Siguro {service} në {date}
Përshëndetje {first_name}, për të konfirmuar {service} me {staff} në {date} në {time}, ju lutemi plotësoni depozitën tuaj këtu: {manage_link}. Sloti juaj mbahet për 24 orë.
16. Përkujtues i bilancit (SMS)
Përshëndetje {first_name}, një rikujtues i shpejtë se balanca për {service} tuaj në {date} mund të paguhet paraprakisht ose ditën. Menaxho pagesën: {manage_link} — {business}
17. Përkujtues i politikës kartë-në-file / mos-shfaqje
Përshëndetje {first_name}, kujtim: {service} juaj është në {date} në {time}. Si një paralajmërim, anulimet brenda 24 orëve mund të kenë një tarifë. Duhet të riprogramohet? {manage_link} — {business}
18. Pagesa e marrë (sigurim)
Tema: Pagesa e marrë - jeni gati
Përshëndetje {first_name}, faleminderit! Depozita juaj për {service} në {date} në {time} është konfirmuar. Shihemi në {business}. Menaxhoni rezervimin tuaj në çdo kohë: {manage_link}.
Modelet e kujtesës së klasës dhe grupit
Klasat dhe ngjarjet në grup kanë ritmin e tyre - vendet janë të kufizuara dhe mos-shfaqja e mban dikë jashtë listës së pritjes. Referojuni qartë emrin e klasës dhe orën e fillimit.
19. Përkujtues i klasës (SMS)
Përshëndetje {first_name}! Kujtesë: {service} është nesër në {time} me {staff}. Nuk ia del dot? Lironi vendin tuaj këtu: {manage_link} — {business}
20. Vendi i listës së pritjes në dispozicion
Lajm i mirë {first_name}! Është hapur një vend për {service} në {date} në {time}. Kape para se të ikë: {manage_link} — {business}
21. Sillni një mik / përgatitje në grup (email)
Tema: Bëhuni gati për {service} në {date}
Përshëndetje {first_name}, {service} juaj me {staff} është në {date} në {time}. Ju lutemi, mbërrini 10 minuta më herët për t'u vendosur dhe sillni ujë dhe çantë të rehatshme. Keni nevojë të ndërroni klasa? {manage_link}.
22. Kujtesa e sesionit të anëtarësimit
Përshëndetje {first_name}, ju jeni rezervuar në {service} në {date} në {time}. Kjo përdor një seancë nga anëtarësimi juaj. Menaxho ose anuloje (falas deri në 12 orë më parë): {manage_link} — {business}
Skriptet e thirrjeve telefonike
Për rezervime me vlerë të lartë, për herë të parë ose për ri-prenotim pas një takimi të humbur, një telefonatë e shpejtë është e pakrahasueshme. Mbajeni ngrohtë, të shkurtër dhe të dobishëm - ju po konfirmoni, jo po e ndiqni.
23. Thirrje konfirmimi
"Përshëndetje {first_name}, është {staff} nga {business}. Unë thjesht po telefonoj për të konfirmuar {service} në {date} në {time}. A funksionon ende për ju? email."
24. Versioni i postës zanore
"Përshëndetje {first_name}, ky është {staff} nga {business} që konfirmon {service} tuaj në {date} në {time}. Nuk ka nevojë të telefononi nëse nuk dëshironi ta ndryshoni atë - mund të riplanifikoheni gjithashtu në çdo kohë!"
25. Ri-rezervimi pas një mos-shfaqjeje
"Përshëndetje {first_name}, është {staff} nga {business}. Na ke munguar për {service} - çdo gjë në rregull? Do të doja të të ktheja përsëri. Unë kam një vend në {date} në {business}; do të përshtatej kjo?"
26. Telefonatë e mirëseardhjes së klientit për herë të parë
"Përshëndetje {first_name}, është {staff} nga {business} — faleminderit që rezervuat {service} tuaj të parë me ne në {date} në {time}. Thjesht desha të përshëndes dhe të kontrolloj nëse keni ndonjë pyetje përpara se të vizitoni."
Si micali.online i dërgon këto për ju
Shkrimi i kujtuesve të mrekullueshëm është vetëm gjysma e punës - gjysma tjetër është dërgimi i tyre në mënyrë të besueshme, çdo herë, pa e ngritur gishtin.micali.onlinedërgon email të automatizuar dhe përkujtues SMS në orarin që zgjidhni, me fushat e bashkimit të plotësuara nga çdo rezervim, plus konfirmime të menjëhershme, riplanifikim me një trokitje, depozita dhe një listë pritjeje të integruar.
Ju mund t'i ruani këto shabllone një herë dhe t'i lini të funksionojnë në sfond, në mënyrë që çdo klient të marrë një kujtesë personale në kohë ndërsa vazhdoni me punën. Për më shumë formulime, shfletoni tonëbiblioteka e shablloneveose tonënudhëzues automatizimi.
Pyetjet e bëra shpesh
Sa kujtime për takime duhet të dërgoj?
Dy deri në tre janë pika e ëmbël për shumicën e bizneseve: një konfirmim kur klienti rezervon, një kujtesë 24 orë përpara dhe një shtytje e shkurtër disa orë përpara. Takimet më të gjata ose me vlerë më të lartë mund të kërkojnë një paralajmërim shtesë 3-7 ditë.
A duhet të përdor email ose SMS për rikujtues?
Përdorni të dyja. Email-i është ideal për konfirmimin e detajuar të rezervimit dhe një njoftim të hershëm; SMS është më i miri për kujtesë kritike për kohën, sepse tekstet lexohen shpejt. Për takime me vlerë të lartë ose për herë të parë, shtoni një telefonatë.
Çfarë duhet të përfshijë një kujtesë takimi?
Emri i klientit, shërbimi, data dhe ora, anëtari i stafit sipas rastit dhe një veprim i qartë — konfirmoni ose riprogramoni me një lidhje. Mbajeni atë të shkurtër dhe miqësor në mënyrë që të jetë e lehtë për të skanuar në një telefon.
Si mund t'i personalizoj përkujtuesit në shkallë?
Përdorni fushat e bashkimit si {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} dhe {manage_link}. Softueri juaj i rezervimit i plotëson ato automatikisht për çdo klient, kështu që çdo mesazh ndihet personal pa ndonjë punë manuale.
Kur duhet të dërgoj kujtesën për një rezervim në të njëjtën ditë?
Dërgo konfirmimin menjëherë, më pas një shtytje të vetme të shkurtër disa orë përpara takimit. Nuk ka nevojë për një kujtesë 24-orëshe kur rezervimi është tashmë për sot.
Përfundimi
Një kujtesë është një mesazh i vogël që bën një punë të madhe. Merre kohën e duhur, zgjidh kanalin që i përshtatet momentit, mbaje formulimin të shkurtër dhe njerëzor dhe do të shikosh rezervimet e harruara të shndërrohen në të konfirmuara. Kopjoni shabllonet e mësipërme, shkulni ato që të tingëllojnë si ju dhe jeni gati.
Dëshironi të gjitha në autopilot? Krijoni faqen tuaj të rezervimit falas në micali.online — nuk nevojitet kartë krediti — dhe filloni të dërgoni alarme rikujtuese të automatizuara dhe të personalizuara sot.
