Образац за резервацију треба да буде лак за клијента и користан за посао. Тај баланс је важан. Ако је формулар прекратак, нисте спремни. Ако је предугачак, људи га напуштају или непажљиво одговарају.
Најбоље питање пре додавања било ког поља је једноставно:да ли ће овај одговор променити начин на који припремамо, цену, заказујемо или испоручујемо термин?Ако не, изоставите.
Обрасци за резервације су један слој целокупног подешавања. За комплетан ток од услуга до подсетника, прочитајте нашекомплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Минимални облик
За већину предузећа за заказивање термина, минимални образац је:
- име,
- емаил,
- број мобилног телефона,
- врста услуге или термина,
- жељени датум и време,
- кратке белешке.
То је довољно за основну резервацију. Све остало би требало да заузме своје место.
Добра опциона питања
Опциона питања су корисна када спречавају накнадну поруку. Примери:
- "Да ли сте нас раније посетили?"
- „Да ли је ово хитно или флексибилно?“
- „Да ли више волите онлајн или лично?“
- „Постоји ли нешто што треба да знамо пре заказивања?“
Нека опциона питања буду лака за одговоре. Кратак оквир за одговоре је често бољи од дугачког обрасца.
Примери салона и лепоте
- Да ли сте већ имали ову услугу код нас?
- Да ли вам је потребно уклањање, корекција или додатно време?
- Да ли имате жељеног стилисту или техничара?
- Да ли постоји изглед или резултат на који циљате?
Користите их пажљиво. За једноставну фризуру, није вам потребан дуг унос. За корекцију боје или детаљну уметност ноктију, неколико додатних питања може сачувати термин.
Примери наставника и лекција
- У вези са којим предметом или вештином вам је потребна помоћ?
- Који је ниво ученик?
- Да ли је ово једнократна лекција или стална подршка?
- Предстоји ли рок, испит или извођење?
Примери фотографа
- Коју врсту сесије резервишете?
- Колико ће људи бити укључено?
- Да ли имате жељену локацију?
- Када су вам потребне коначне фотографије?
Примери клинике или консултација
- Да ли је ово прва посета или наставак?
- Шта је главни разлог за именовање?
- Имате ли временска ограничења?
Будите опрезни са осетљивим информацијама. Прикупите само оно што вам је заиста потребно пре састанка и уверите се да ваш процес одговара вашим обавезама о приватности.
Питања која треба избегавати
- Питања која ћете поново постављати током термина.
- Дуго потребна поља у стилу есеја.
- Све осетљиво што није потребно у време резервације.
- Интерни жаргон који клијент можда не разуме.
- Превише "како сте чули за нас?" маркетиншка питања.
Бољи образац
Прво користите кратак тражени образац. Затим, ако некој услузи треба више детаља, постављајте питања везана за услугу само за ту услугу. Састанак за масажу, предавање и резервација ауто сервиса не би требало да користе исти дуг образац.
Закључак
Добар формулар за резервацију није упитник. То је мали филтер који помаже обема странама да стигну припремљене. Постављајте мање, боља питања.
