Онлине резервација није само календар на веб локацији. За мало предузеће, то је пут којим купац иде од „желим ово“ до „заузет сам и знам шта ће се следеће десити“. Ако је тај пут јасан, добијате мање порука, мање грешака и мање пропуштених састанака.
Овај водич пролази кроз подешавање редоследом који обично најбоље функционише: дефинишите шта људи могу да резервишу, подесите доступност, прикупите праве детаље, припремите потврде и подсетнике, а затим поделите везу за резервацију на местима која корисници већ користе.
1. Одлучите шта људи треба да могу да резервишу
Почните са понудом, а не са софтвером. Пре него што додирнете подешавања, запишите ствари које клијенти треба да могу да резервишу на мрежи.
За већину малих предузећа, резервације спадају у једну од две групе:
- Услуге:један купац резервише један термин, као што је шишање, масажа, консултације, лекција или термин за поправку.
- Догађаји или часови:неколико људи резервише исто време, као што су радионица, час јоге, тренинг или вебинар.
Нека прва верзија буде једноставна. Ако нудите двадесет варијанти, почните са пет до осам које купци најчешће траже. Увек можете додати још касније.
2. Дајте свакој услузи јасно трајање
Лоша трајања стварају неуредне календаре. Ако услуга заиста траје 75 минута, немојте је форсирати у 60-минутни термин. Ако прва посета траје дуже од накнадне, поделите је на две одвојене опције за резервисање.
Корисно подешавање услуге обично укључује:
- назив услуге,
- кратак опис,
- трајање,
- цена или напомена о цени,
- ко то може да обезбеди,
- било да је јавно или приватно,
- било које време бафера пре или после.
Имена треба да буду јасна. „Прва консултација, 30 мин“ је боља од „Искуства открића“. „Гел маникир са уклањањем“ је бољи од „Премијум пакета руку“ осим ако ваши клијенти већ не знају тачно шта то значи.
3. Подесите доступност коју заиста можете задржати
Не објављујте сваки минут свог радног дана. Резервисање на мрежи најбоље функционише када ваша доступност одражава начин на који желите да водите посао.
На пример, можете задржати јутра за постојеће клијенте, отворена поподнева за нове резервације, оставити десет минута између услуга или блокирати петке за дуже састанке. Поента није да изгледате максимално доступно. Поента је да олакшате резервације без оштећења дана.
4. Направите страницу за резервације која одговара на очигледна питања
Добра страница за резервацију уклања оклевање. Пре него што неко књижи, треба да разуме:
- шта они резервишу,
- колико је потребно,
- где се то дешава,
- колико кошта,
- шта се дешава након резервације,
- како да откажете или поново закажете.
Немојте терати људе да траже акцију резервације. Ако страница има дуг опис, поновите дугме за резервацију или везу након важних детаља.
5. Прикупите само детаље које ћете користити
Обрасце за резервације је лако саградити. Тражите само информације које мењају начин на који се припремате, цену, заказујете или испоручујете термин.
Једноставан подразумевани образац обично захтева име, имејл, број мобилног телефона, услугу, време и белешке. Затим додајте питања везана за услугу само тамо где она помажу. Фотографу ће можда бити потребна локација и број људи. Тутору ће можда бити потребан предмет и ниво. Салон ће можда морати да зна да ли је потребно уклањање или корекција.
За практичне примере питања користите нашупримери формулара за резервацију.
6. Напишите потврду пре него што купцима затреба
Порука потврде је део доживљаја резервације. Требало би да увери купца да је резервација успела и да му каже шта даље.
Снажна потврда укључује:
- назив услуге или догађаја,
- датум и време,
- локација или онлајн линк,
- упутства за припрему,
- веза за отказивање или поновно заказивање,
- контакт податке ако се нешто промени.
Ако су вам потребне формулације, почните са нашимшаблони е-поште за потврду резервације.
7. Додајте подсетнике пре него што се бринете о напредним функцијама
Подсетници су један од делова онлајн резервације са највећим утицајем. Многи пропуштени састанци нису намерно. Људи једноставно забораве, изгубе поруку или не помере термин када се планови промене.
Практично подешавање подсетника је:
- потврда одмах након резервације,
- подсетник е-поштом 24 сата пре,
- кратак подсетник МИЦАЛИСМСВОРД на дан за временски осетљиве састанке.
Нека поруке подсетника буду кратке и специфичне. Укључите услугу, време и једну јасну акцију. Ако је поновно заказивање дозвољено, укључите везу за поновно заказивање у подсетник.
За примере, погледајте нашеМИЦАЛИСМСВОРД шаблони подсетникаи ширешаблони подсетника за састанке.
8. Рано одлучите о правилима за отказивање
Није вам потребна строга политика првог дана, али вам је потребна јасна. Чак и једноставно правило помаже купцима да схвате шта је поштено.
на пример:
Молимо вас да откажите или поново закажите термин најмање 24 сата пре вашег термина како бисмо могли да понудимо време другом клијенту.
Ако су недоласка скупа у вашем послу, размислите о депозитима, задржавању картице или надокнади за недолазак. Кључно је да се правило покаже пре него што корисник књижи, а не након што постоји проблем.
За формулације које можете прилагодити, користите нашепримери политике отказивања.
9. Користите листу чекања само тамо где то помаже
Листа чекања је корисна када је потражња неуједначена: популарни чланови особља, вечерњи термини, викенд часови, радионице или услуге високе вредности. Мање је корисно ако је ваш календар углавном отворен.
Када се слот отвори, понудите га најбољој особи са јасним роком. Немојте слати поруке свима о сваком отварању. То је бучно и чини листу чекања мање поузданом.
За практично подешавање, прочитајтекако да користите листу чекања а да не нервирате своје клијенте.
10. Поделите своју везу за резервацију где клијенти већ гледају
Када је ваша страница за резервацију спремна, немојте је скривати. Ставите везу на места на којима су клијенти већ одлучили да вас контактирају:
- заглавље веб странице и страница за контакт,
- Инстаграм биографија,
- дугме Фејсбук странице,
- Гоогле профил предузећа,
- потпис е-поште,
- МИЦАЛИСМСВОРД одговара,
- одштампан КР код на рецепцији,
- накнадне поруке након заказаних термина.
Веза за резервацију би требало да постане подразумевани одговор на „Имате ли слободних места?“
11. Тестирајте ток као купац
Пре него што објавите онлајн резервацију, направите једну пробну резервацију са свог телефона. Проверите цео пут:
- Да ли разумете избор услуга?
- Да ли је дугме за резервацију очигледно?
- Да ли су расположива времена реална?
- Да ли је формулар довољно кратак?
- Да ли потврда објашњава шта се даље дешава?
- Може ли клијент да откаже или поново закаже без слања порука?
Ако вам нешто буде нејасно током теста, поправите то пре него што пошаљете праве купце тамо.
Шта МИЦАЛИБРАНДДОМАИН може да управља
Систем резервисања за мала предузећа треба да покрива више од једне врсте термина. У МИЦАЛИБРАНДДОМАИН-у, подешавање је подељено на фокусиране области тако да можете да управљате различитим деловима пута корисника без мешања свега у један календар.
- Услуге:резервације у стилу термина, као што су консултације, третмани, лекције или места за поправку.
- Догађаји:часове, радионице и сесије где више људи може резервисати исто време.
- Обрасци:питања о уносу и додатне информације прикупљене током резервације.
- упитници:додатна питања која могу бити приложена услугама или догађајима.
- Шаблони порука:речи које се могу вишекратно користити за потврде, подсетнике, отказивања, ажурирања листе чекања и подсетнике за плаћање.
- Е-пошта / МИЦАЛИСМСВОРД:подешавања испоруке за обавештења и подсетнике.
Ово је важно јер се многа мала предузећа не уклапају у један једноставан образац заказивања. Тутору ће можда бити потребне услуге и обрасци. Студију ће можда бити потребни догађаји, листе чекања и подсетници. Клиници ће можда бити потребна питања о пријему и јасни шаблони порука. Систем би требало да дозволи да сваки ток посла остане једноставан уместо да све намеће на исти тип резервације.
Како се ово пресликава на МИЦАЛИБРАНДДОМАИН
Ако желите детаљан водич за микали, користите нашводич корак по корак за почетак са МИЦАЛИБРАНДДОМАИН-ом. Приказује тачан редослед: демонстрација, налог, верификација е-поште, услуга или догађај, шаблони порука, времена, посетиоци и линкови за дељење.
У МИЦАЛИБРАНДДОМАИН-у, иста поставка је подељена на практичне делове. КориститеСлужбиза понуде у стилу термина,Удалостиза часове и радионице,Формулареза информације које су вам потребне пре резервације,Шаблони справза формулацију потврде и подсетника, иЕмаил / МИЦАЛИСМСВОРДза подешавања испоруке.
Демо налог је користан јер можете истражити овај ток без регистрације. То олакшава тестирање структуре пре него што се посветите својој последњој страници за резервацију.
Једноставна контролна листа за покретање
- Наведите своје основне услуге или догађаје.
- Поставите реална трајања.
- Објавите само доступност коју можете задржати.
- Додајте кратак формулар за резервацију.
- Напишите поруке потврде и подсетника.
- Додајте правило за отказивање.
- Тестирајте једну резервацију са телефона.
- Поделите линк за резервацију јавно.
- Прегледајте недоласка и напуштене резервације након две недеље.
Закључак
Онлине резервација функционише када је цео ток јасан: шта купац може да резервише, када може да резервише, које детаље треба да наведе и шта се дешава након што кликне на потврду.
Почните са једноставним подешавањем, тестирајте га са стварним купцима, а затим побољшајте делове који стварају трење. Чиста страница за резервације са добрим подсетницима обично ће учинити више за мало предузеће него компликован систем пун функција које нико не користи.
