У тренутку када неко резервише код вас, желе једну ствар: да знају да је то заиста функционисало. Добро е-маил са потврдом резервације одговара на то одмах — а затим наставља да ради у позадини, подсећајући клијента шта је резервисао, када, где и како да дође до вас.
Добро урађено, потврда ради три посла одједном. То уверава купац је његов слот закључан, ит поставља очекивања за оно што се даље дешава, и то тихо смањује непојављивање стављајући детаље негде где могу да их пронађу. Учињено лоше - или прескочено - оставља људе забринутим и много је вјероватније да ће заборавити.
У наставку: зашто су потврде важне, анатомија сјајног и 27 шаблона спремних за употребу према случају употребе. Копирајте било који од њих, замените своје податке и готови сте.
Е-поруке са потврдом су само један део тока. За комплетно подешавање, укључујући странице за резервације, обрасце и подсетнике, погледајте нашу комплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Зашто су потврде резервације важне
Потврда је први утисак о вашој услузи након продаје и један од мејлова са највећим ангажовањем које ћете икада послати — људи их отварају јер их очекују и брину о садржају. Добро искористи ту пажњу.
- Уверавање. Купци се брину да резервација није прошла. Тренутна потврда отклања ту сумњу пре него што се формира.
- Мање непојављивања. Он ставља датум, време и опцију „додај у календар“ испред купца, тако да састанак живи у његовом телефону, а не само у њиховој меморији.
- Јасна очекивања. Где да паркирате, шта да понесете, колико рано да стигнете, ваша правила за отказивање — поставите то овде и поставите много мање питања касније.
- Мање грешака. Приказивање детаља назад омогућава клијенту да одмах ухвати погрешан датум или услугу, док је то лако поправити.
Анатомија одличне е-поруке за потврду
Најбоље потврде су кратке, прегледне и непогрешиво ово резервација. Водите са основним стварима, учините кључну акцију очигледном и не закопајте детаље под маркетинг.
Без обзира на вашу индустрију, свака потврда треба да покрива исте основне састојке. Користите ово као контролну листу пре слања.
Једна нота о тону: топли и људски ритам формално и роботски. Користите име клијента, именовајте члана особља или домаћина и напишите како бисте говорили. Шаблони у наставку су намерно сажети — слободно додајте личност.
Линије за тему које се отварају
Добра тема омогућава клијенту да касније скенира своје пријемно сандуче и пронађе резервацију за неколико секунди. Добитна формула је једноставна — потврдите, а затим наведите датум и време.
- Резервисани сте за {date}, {time}— јасно и уверљиво.
- Потврђено: {service} на {date}— сјајно када је услуга насловна.
- Ваша резервација код {business} је потврђена— једноставно и брендирано.
- Видимо се {date} — резервација потврђена— топао и пријатељски.
- Потврђена резервација #{reference} за {date}— корисно када референцирате број резервације.
Држите наслове испод око 50 знакова како се не би скраћивали на мобилном уређају и избегавајте велика слова или претеране знаке узвика, који могу да ометају филтере за нежељену пошту.
Како функционишу поља спајања
Сваки шаблон испод користи спајање поља— чувари места у витичастим заградама које ваш систем за резервацију мења за стварне вредности када се е-порука пошаље. Дакле {first_name} постаје „Сара“ и {time} постаје „2:00 поподне“. Ево целог скупа који се користи у овом водичу.
| Поље за спајање | Шта постаје | Пример |
|---|---|---|
| {first_name} | Име купца | Сарах |
| {service} | Назив услуге или резервације | Исеците и осушите феном |
| {date} | Датум заказивања | пет 26 јун |
| {time} | Време почетка | 14:00 |
| {staff} | Члан особља или домаћин | Мариа |
| {location} | Адреса или линк за придруживање | 12 Висока св |
| {business} | Назив вашег предузећа | Фризерски студио Белла |
| {manage_link} | Поново закажите или откажите везу | боок.екампле.цом/абц |
Ако се поље не односи на одређени шаблон, само га избришите. Четири случаја коришћења испод покривају скоро сваки тип резервације.
Шаблони општих и сервисних термина
Свакодневни радни коњи — погодни за било који састанак један на један, од консултаната преко заната до подучавања.
1. Једноставна потврда. Здраво {first_name}, ваша резервација је потврђена. Резервисани сте за {service} на {date} у {time} са {staff}. Локација: {location}. Требате да направите промену? Управљајте својом резервацијом овде: {manage_link}. Видимо се ускоро — {business}.
2. Топла добродошлица. Здраво {first_name}, једва чекамо да вас видимо! Ваш {service} је спреман за {date} на {time}. Овај пут смо резервисали само за вас. Ако се нешто промени, можете да промените распоред једним додиром: {manage_link}. Ако имате питања, само одговорите на ову е-пошту. — Тим на {business}
3. Детаљна потврда. Здраво {first_name}, хвала на резервацији код {business}. Ево ваших података — Услуга: {service}. Датум: {date}. Време: {time}. Са: {staff}. Где: {location}. Молимо вас да дођете 5 минута раније. Да бисте поново заказали или отказали, користите {manage_link}.
4. Први пут купац. Здраво {first_name}, добродошли у {business} — драго нам је што сте резервисали! Ваш први {service} је потврђен за {date} на {time}. Лако нас је пронаћи на {location}, а {staff} ће се бринути о вама. Управљајте својом резервацијом у било ком тренутку: {manage_link}.
5. Минимални једнолинер. Потврђено: {service}, {date} на {time} са {staff}. Управљајте својом резервацијом: {manage_link}. — {business}
Шаблони за фризерске и козметичке салоне
Клијенти салона и спа центара воле лични додир. Именујте стилисту или терапеута и наведите све што би требало да знају пре доласка.
6. Салонски термин. Здраво {first_name}, резервисани сте у {business}! Ваш {service} са {staff} је потврђен за {date} на {time}. Обавестите нас о свим алергијама или преференцијама када стигнете. Касните или морате поново резервисати? Додирните овде: {manage_link}. Једва чекам да вас размазим!
7. Боја косе или дуга служба. Здраво {first_name}, ваш {service} са {staff} је потврђен за {date} на {time}. Пошто је ово дужи састанак, сачекајте до неколико сати и дођите са чистом, сувом косом. Да бисте поново заказали, користите {manage_link}. Видимо се на {location} — {business}.
8. Берберница. Здраво {first_name}, ви сте у столици на {date} у {time} за ваш {service} са {staff}. Уласци постају заузети, па хвала на резервацији унапред. Треба да га померите? {manage_link}. Живели — {business}.
9. Спа & веллнесс. Здраво, {first_name}, ваш тренутак смирења је резервисан. {service} са {staff} на {date} на {time}. Молимо вас да дођете 10 минута раније да бисте се сместили и оставите драгоцености код куће. Управљајте својом резервацијом: {manage_link}. Радујемо се што ћемо вам пожелети добродошлицу у {business}.
Шаблони за медицинске, стоматолошке и клинике
Клиничке потврде треба да буду јасне, мирне и да садрже сва упутства за припрему. Нека буду професионални и умирујући.
10. Заказивање лекара. Поштовани {first_name}, ово потврђује ваш термин у {business} на {date} на {time} са {staff}. Локација: {location}. Молимо понесите сва релевантна документа и дођите 10 минута раније. Да бисте поново заказали, контактирајте нас преко {manage_link}.
11. Заказивање зуба. Здраво {first_name}, ваш {service} са {staff} је потврђен за {date} на {time} на {business}. Обавестите нас унапред о било каквим променама ваше медицинске историје. Треба преуредити? Користите {manage_link}. Видимо се ускоро.
12. Заказивање са припремним упутствима. Поштовани {first_name}, ваш {service} је резервисан за {date} на {time} са {staff}. Важно: следите упутства за припрему која су послата засебно. Ако имате питања пре посете, одговорите на ову е-пошту. Поново закажите овде ако је потребно: {manage_link}. — {business}
13. Терапија или саветовање. Здраво {first_name}, ваша сесија са {staff} је потврђена за {date} на {time}. Ово је поверљив простор без осуђивања. Ако треба да откажете, обавестите нас 24 сата унапред преко {manage_link}. Чувајте се — {business}.
Шаблони за часове и групне сесије
За групне резервације потврдите место, детаље о часу и шта да понесете. Подсетник о вашој политици недоласка помаже када су места ограничена.
14. Час фитнеса или јоге. Здраво {first_name}, потврђено је ваше место у {service} на {date} на {time}! Понесите воду и носите удобну одећу. Час је на {location} са {staff}. Не можете успети? Ослободите своје место за неког другог овде: {manage_link}. Видимо се на струњачи — {business}.
15. Курс или вишенедељни час. Здраво {first_name}, уписани сте у {service}! Ваша прва сесија је {date} на {time} са {staff}, на {location}. У току ћемо слати детаље за сваку недељу. Да бисте управљали уписом, користите {manage_link}. Добродошли на брод — {business}.
16. Час са ограниченим бројем места. Здраво {first_name}, сјајне вести — ваше место у {service} на {date} на {time} је обезбеђено. Број места је ограничен, па ако не можете да присуствујете, молимо вас да откажите раније преко {manage_link} да бисте своје место понудили некоме са листе чекања. Хвала — {business}.
17. Дечји или породични час. Здраво {first_name}, место вашег детета у {service} је потврђено за {date} на {time} са {staff}. Дођите неколико минута раније да бисте се пријавили на {location}. Треба да промените резервацију? {manage_link}. Видимо се тамо — {business}.
Шаблони догађаја и радионица
За догађаје са улазницама, потврдите резервацију, поново наведите основне ствари и реците људима шта да раде тог дана.
18. Потврда радионице. Здраво {first_name}, регистровани сте за {service} на {date} на {time}! Одржава се на {location}, чији је домаћин {staff}. Сви материјали су обезбеђени — само понесите себе и свеску. Управљајте својом регистрацијом: {manage_link}. Радујемо се томе — {business}.
19. Догађај са улазницама. Здраво {first_name}, ваша резервација за {service} је потврђена. Датум: {date}. Време: {time}. Место одржавања: {location}. Припремите ову потврду по доласку. Да бисте видели или променили своју резервацију, користите {manage_link}. Видимо се тамо — {business}.
20. Семинар или конференција. Драги {first_name}, хвала вам што сте се регистровали за {service} на {date}. Врата се отварају на {time} на {location}. Потпун дневни ред ће уследити ближе датуму. Треба да ажурирате своје податке? {manage_link}. Радујемо се што ћемо вам добродошлицу — {business}.
21. Бесплатан догађај у заједници. Здраво {first_name}, налазите се на листи за {service} на {date} на {time}! Бесплатно је, али резервација нам помаже да планирамо бројеве — хвала. Не можете успети? Обавестите нас преко {manage_link} како бисмо могли да понудимо ваше место неком другом. — {business}
Шаблони за резервације ресторана и столова
Резервације столова су кратке и временски осетљиве. Потврдите величину и време забаве и олакшајте отказивање ако се планови промене.
22. Резервација стола. Здраво {first_name}, ваш сто у {business} је резервисан за {date} у {time}. Имамо вас за вашу забаву - видимо се! Ако се ваши планови промене, обавестите нас преко {manage_link} како бисмо могли да понудимо сто другим гостима. Бон аппетит!
23. Резервација за посебне прилике. Здраво {first_name}, ваша трпеза за прославу је потврђена за {date} на {time}. Обавестите нас ако постоји нешто посебно што можемо да организујемо — волели бисмо да то учинимо за памћење. Управљајте својом резервацијом: {manage_link}. Видимо се ускоро на {business}.
Шаблони за резервацију захтевани депозит
Када је за резервацију потребно плаћање да би се осигурало, потврда би требало да учини статус плаћања кристално јасним.
24. Примљен депозит. Здраво {first_name}, хвала вам — ваш депозит је примљен и ваш {service} на {date} на {time} са {staff} је сада обезбеђен. Остатак доспева на дан. Да бисте поново заказали, користите {manage_link} (имајте на уму нашу политику депозита). Видимо се ускоро — {business}.
25. Плаћање чека. Здраво {first_name}, резервисали смо ваш {service} за {date} на {time}, али то није потврђено док ваш депозит не буде уплаћен. Молимо вас да извршите уплату овде у року од 24 сата да бисте обезбедили свој слот: {manage_link}. Било каква невоља, само одговори. — {business}
Шаблони за промену распореда и састанака на мрежи
Коначно, два шаблона за тренутке након промене и за виртуелне резервације где је „локација“ веза.
26. Поновни распоред потврђен. Здраво {first_name}, ваша резервација је померена — све је сређено! Ваш {service} са {staff} је сада на {date} на {time}. Све остало остаје исто. Требате га поново променити? {manage_link}. Хвала што сте нас обавестили — {business}.
27. Онлине или видео састанак. Здраво {first_name}, ваш {service} са {staff} је потврђен за {date} на {time}. Придружите се користећи ову везу у време почетка: {location}. Препоручујемо да тестирате камеру и микрофон неколико минута раније. Требате поново заказати? {manage_link}. Видимо се на мрежи — {business}.
Стављам га на аутопилот
Једном је једноставно написати савршену потврду. Слање персонализованог тренутно, сваки пут, је место где систем за резервације зарађује своје место. Витх Micali добијате тренутне, аутоматизоване е-поруке за потврду— и SMS — у тренутку када неко изврши резервацију, заједно са пољима за спајање, опцијом „додај у календар“ и везом једним додиром за померање или отказивање.
Направите своју страницу за резервацију бесплатно, без кредитне картице, и упарите ове потврде са аутоматизованим подсетницима како бисте смањили број недолазака. За више формулација, прегледајте наш библиотека шаблона или наше аутоматизација резервација водичи.
Често постављана питања
Шта треба да садржи имејл са потврдом резервације?
Најмање: јасан предмет са датумом, личним поздравом, тачном услугом, датумом и временом (са временском зоном ако је релевантно), локацијом или везом за придруживање, чланом особља или домаћином и везом за одлагање или отказивање. Додавање ваших контакт података и политике отказивања уклања већину додатних питања.
Колико брзо треба послати потврду?
Одмах. Поента је да уверимо купца да је њихова резервација успела, тако да је аутоматска потврда која стиже у року од неколико секунди идеална. Чак и неколико минута кашњења може навести људе да поново резервишу или позову да провере.
Да ли треба да пошаљем потврду и подсетник?
Да — раде различите послове. Потврда уверава и бележи детаље приликом резервације; подсетник гурне купца мало пре тога да не заборави. Заједно су један од најефикаснијих начина да се смањи недолазак.
Шта су поља за спајање и да ли су ми потребна?
Поља за спајање су чувари места као што су {first_name} или {time} које ваш систем резервација аутоматски замењује стварним детаљима сваког клијента — тако да можете да пошаљете свима персонализовану потврду без писања ниједног е-порука руком. Свака модерна платформа за резервацију их подржава.
Могу ли да користим ове шаблоне и за SMS?
Они краћи, да. Скратите на једну реченицу са услугом, датумом, временом и везом за промену распореда. Нека потврде SMS буду кратке и увек укључите једну јасну радњу.
Доња линија
Е-порука са потврдом резервације је мала ствар која чини много: уверава, поставља очекивања и одржава ваш календар пуним. Изаберите шаблон који одговара вашем послу, замените поља за спајање и никада више нећете послати нејасну или заборавну потврду.
Спремни да га аутоматизујете? Направите своју бесплатну страницу за резервацију Micali и почните да шаљете тренутне, персонализоване потврде већ данас.
