Већина недолазака није намерна. Људи су заузети, живот стане на пут, а термин заказано пре три недеље тихо измиче са радара. Добро темпиран, добро написан подсетник затвара ту празнину — а разлику коју чини у вашем календару тешко је преценити.
Квака је у томе што добар подсетник захтева мало размишљања: право тајминг, десно канал, и формулације које се заправо читају и по њима се поступа. Урадите све три и претворићете заборављене резервације у потврђене.
Ово је комплетна библиотека шаблона подсетника. Појаснићемо када да пошаљете, како да изаберете између е-поште, SMS-а и телефонског позива, и шта чини подсетник ефикасним - онда вам предамо 25+ цопи-пасте шаблона груписане по каналима и случају употребе, у салонима, клиникама, фитнесу, подучавању и још много тога. Сваки шаблон користи поља за спајање као што су {first_name},{service} и {time} тако да их можете бацити директно у свој систем за резервације.
Подсетници најбоље функционишу када је остатак тока резервације јасан. Ако градите тај ток од нуле, почните са комплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Време подсетника: када послати
Један подсетник помаже. Кратка секвенца од два или три, разумно распоређена, помаже много више. Циљ је да будете присутни а да не будете досадни — довољно додирних тачака које нико не заборавља, а не толико да се осећате као нежељена пошта.
За већину послова заснованих на састанцима, слатка тачка изгледа овако:
- Потврда приликом резервације. Послано чим неко резервише. То их уверава да је успело и ставља детаље негде на које се може наћи.
- 24 сата пре. Главни подсетник. Довољно далеко испред да људи још увек могу да преуреде свој дан, довољно близу да им остане на уму.
- 2 сата пре. Кратак последњи гурнути у сам дан — посебно драгоцен за клијенте који први пут долазе и ужурбана јутра.
Дужи састанци или састанци са већом вредношћу могу зарадити додатно рано обавештење за 3-7 дана. Користите распоред испод као подразумевани и прилагодите се својој делатности.
Одабир канала: е-пошта вс SMS вс позив
Сваки канал има посао. Најбоље подешавање користи више од једног.
Емаил савршен је за потврду резервације и рано обавештење. Бесплатно је, садржи све детаље — упутства, припремне белешке, шта да понесу — и људима даје везу „додај у календар“. Лоша страна је што се е-поруке закопавају, тако да се не ослањајте само на е-пошту за подсетнике који су критични за време.
SMS је радни коњ превенције недоласка. Текстови су кратки, стижу директно на телефон и обично се читају за неколико минута. Користите SMS за 24-часовни подсетник и 2-часовно подстицање, нека буду кратки и увек укључите опцију за одустајање. Једини услов је број мобилног телефона, тако да то поље буде обавезно у обрасцу за резервацију.
Телефонски позив је тешка категорија. Најличнији је и најтеже га је занемарити, што га чини идеалним за скупе састанке, оне који први пут долазе и поновно резервисање некога након промашаја. Не расте, па га резервишите за важне тренутке.
Анатомија ефикасног подсетника
Без обзира на канал, најјачи подсетници деле исте кости. Користите име клијента, наведите услугу, датум и време, наведите члана особља где можете и дајте једна јасна акција— потврдите или поново закажите линком. Нека буде довољно кратак да га прочитате на први поглед и нека звучи као да је дошао од особе.
Ево истог скелета као вишекратни модел е-поште и текста. Запазите како мало тога има — јасноћа сваки пут надмашује памет.
Шаблони подсетника е-поште
Е-пошта вам даје простор за детаље, па је користите за потврде и рано обавештење. Држите тему одређеном и водите акцију.
1. Потврда резервације
Предмет: Резервисани сте за {service} на {date}
Здраво {first_name}, ваш термин је потврђен. {service} са {staff} на {date} на {time} на {business}. Требате да направите промену? Управљајте својом резервацијом овде: {manage_link}. Видимо се ускоро!
2. Рани хеадс-уп (3-7 дана пре)
Предмет: Ваш {service} стиже на {date}
Здраво {first_name}, само вас обавештавам да је ваш {service} са {staff} на {date} на {time}. Вама још све одговара? Можете потврдити или поново заказати једним додиром: {manage_link}.
3. 24-часовни подсетник е-поштом
Предмет: Подсетник: {service} сутра у {time}
Здраво {first_name}, ово је подсетник да је ваш {service} са {staff} сутра, {date}, на {time}. Ако треба да га преместите, нема проблема: {manage_link}. Радујемо се што ћемо вас видети на {business}.
4. Лако је променити распоред
Предмет: Треба да промените свој {service}?
Здраво {first_name}, планови се мењају — разумемо. Ако {date} на {time} више не ради, можете изабрати нови слот за неколико секунди овде: {manage_link}. Нема потребе да зовете или објашњавате.
5. Припрема / шта понети
Предмет: Спремамо се за ваш {service}
Здраво {first_name}, ваш {service} са {staff} је на {date} на {time}. Да бисте то максимално искористили, дођите 5 минута раније и понесите све релевантне детаље. Питања пре тога? Само одговорите на ову е-пошту.
6. Подсетник добродошлице за новог клијента
Предмет: Радујемо се упознавању, {first_name}
Здраво {first_name}, једва чекамо да вам пожелимо добродошлицу за ваш први {service} на {date} на {time}. Наћи ћете нас на {business} — дођите неколико минута раније и {staff} ће га преузети одатле. Требате упутства или да промените распоред? {manage_link}.
SMS шаблони подсетника
Текстови треба да буду кратки, конкретни и да се завршавају једном радњом. Укључите онемогућавање („Одговори СТОП да бисте искључили“) у аутоматизоване поруке тамо где ваш регион то захтева.
7. Стандардни 24-часовни SMS
Здраво {first_name}! Подсетник: ваш {service} је сутра на {time} са {staff} на {business}. Одговорите И да бисте потврдили или додирните да бисте поново заказали: {manage_link}
8. Потврдите-одговором SMS
{business}: Здраво {first_name}, ваш {service} је на {date} на {time}. Одговорите И за потврду или Н за отказивање. Хвала!
9. Кратко и пријатељски
Хеј {first_name}, видимо се сутра у {time} за ваш {service}! Треба ли га променити? {manage_link} — {business}
10. Потврда резервације SMS
Здраво {first_name}, резервисани сте! {service} на {date} на {time} са {staff}. Управљајте својом резервацијом: {manage_link}. Видимо се на {business}.
11. Промена распореда гурања SMS
Здраво {first_name}, нисмо чули за ваш {service} на {date}. Још увек је добро? Потврдите или преместите овде: {manage_link} — {business}
Шаблони гурања у последњем сату
Кратка порука пар сати пре заказивања хвата људе који су потврдили пре неколико дана, а затим су се увукли у свој дан. Нека ово буде изузетно кратко.
12. 2-часовно гурање
Видимо се ускоро, {first_name}! Ваш {service} са {staff} је данас на {time}. Ми смо у {business} — каснимо? Обавестите нас: {manage_link}
13. Гурање истог јутра
Добро јутро {first_name}! Само да вас подсетим да је ваш {service} данас на {time}. Радујемо се што ћемо вас видети — {business}.
14. Упутства + гуркање
Здраво {first_name}, ваш {service} је данас на {time} на {business}. Додирните за упутства и паркирање: {manage_link}. Видимо се ускоро!
Шаблони подсетника за депозит и плаћање
Када узмете депозит или држите картицу, благи подсетник штити обе стране. Одржавајте тон топао и стварни - никада оптужујући.
15. Доспео депозит (е-пошта)
Предмет: Обезбедите свој {service} на {date}
Здраво, {first_name}, да бисте потврдили свој {service} са {staff} на {date} на {time}, попуните свој депозит овде: {manage_link}. Ваш слот је задржан 24 сата.
16. Подсетник о стању (SMS)
Здраво {first_name}, брзи подсетник да се стање за ваш {service} на {date} може платити унапред или на дан. Управљајте плаћањем: {manage_link} — {business}
17. Подсетник о политици о картици у досијеу/непојављивању
Здраво {first_name}, подсетник: ваш {service} је на {date} на {time}. Упозорење, отказивање у року од 24 сата може захтевати накнаду. Требате поново заказати? {manage_link} — {business}
18. Примљена уплата (уверавање)
Предмет: Уплата примљена — све је спремно
Здраво, {first_name}, хвала! Ваш депозит за {service} на {date} на {time} је потврђен. Видимо се на {business}. Управљајте својом резервацијом у било ком тренутку: {manage_link}.
Шаблони подсетника за разред и групе
Часови и групни догађаји имају свој ритам - места су ограничена, а недолазак држи некога са листе чекања. Јасно наведите назив часа и време почетка.
19. Подсетник за час (SMS)
Здраво {first_name}! Подсетник: {service} је сутра у {time} са {staff}. Не можете успети? Ослободите своје место овде: {manage_link} — {business}
20. Доступно место на листи чекања
Добре вести {first_name}! Отворено је место за {service} на {date} на {time}. Зграбите га пре него што нестане: {manage_link} — {business}
21. Доведи пријатеља/припрема групе (е-пошта)
Предмет: Припремите се за {service} на {date}
Здраво {first_name}, ваш {service} са {staff} је на {date} на {time}. Дођите 10 минута раније да бисте се сместили и понесите воду и удобан прибор. Треба да замените часове? {manage_link}.
22. Подсетник за седницу чланства
Здраво {first_name}, резервисани сте у {service} на {date} на {time}. Ово користи једну сесију из вашег чланства. Управљајте или откажите (бесплатно до 12 сати раније): {manage_link} — {business}
Скрипте телефонских позива
За резервације високе вредности, оне који први пут долазе или поновно резервисање након пропуштеног термина, брзи позив је ненадмашан. Нека буде топло, кратко и корисно – потврђујете, а не јурите.
23. Позив за потврду
„Здраво {first_name}, {staff} је од {business}. Зовем само да потврдим ваш {service} на {date} на {time}. Да ли вам то још увек ради?
24. Верзија говорне поште
„Здраво {first_name}, ово је {staff} од {business} који потврђује ваш {service} на {date} на {time}. Нема потребе да зовете назад осим ако не желите да га промените — такође можете поново да закажете онлајн у било ком тренутку. Видимо се ускоро!“
25. Поновна резервација након недоласка
„Здраво {first_name}, {staff} је од {business}. Недостајали сте нам због вашег {service} — све је у реду? Волео бих да вас вратим. Имам место на {date} на {time}; да ли би то одговарало?“
26. Позив добродошлице клијенту који је први пут
„Здраво {first_name}, {staff} је од {business} — хвала вам што сте резервисали свој први {service} код нас на {date} на {time}. Само сам хтео да вас поздравим и проверим да ли имате питања пре ваше посете.“
Како их Micali шаље за вас
Писање сјајних подсетника је само пола посла — друга половина их шаље поуздано, сваки пут, а да не мрднете прстом.Micali шаље аутоматизоване подсетнике е-поштом и SMS према распореду који одаберете, са попуњеним пољима за спајање из сваке резервације, плус тренутне потврде, репрограмирање једним додиром, депозите и уграђену листу чекања.
Можете да сачувате ове шаблоне једном и да их пустите да раде у позадини, тако да сваки клијент добија правовремени, лични подсетник док настављате са послом. За више формулација, прегледајте наш библиотека шаблона или наше водичи за аутоматизацију.
Често постављана питања
Колико подсетника за заказане термине треба да пошаљем?
Два до три је слатка тачка за већину предузећа: потврда када клијент резервише, подсетник 24 сата раније и кратак гурнути пар сати пре тога. Дужи састанци или састанци веће вредности могу да потрају додатних 3-7 дана.
Да ли треба да користим е-пошту или SMS за подсетнике?
Користите оба. Е-пошта је идеална за детаљну потврду резервације и рано обавештење; SMS је најбољи за временско критичне подсетнике јер се текстови брзо читају. За скупе или прве састанке, додајте телефонски позив.
Шта треба да садржи подсетник за састанак?
Име клијента, услуга, датум и време, члан особља где је релевантно и једна јасна радња — потврдите или поново закажите помоћу линка. Нека буде кратак и пријатељски настројен како би га било лако скенирати на телефону.
Како да персонализујем подсетнике у великом обиму?
Користите поља за спајање као што су {first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} и {manage_link}. Ваш софтвер за резервацију их аутоматски попуњава за сваког клијента, тако да је свака порука лична без икаквог ручног рада.
Када треба да пошаљем подсетник за резервацију истог дана?
Одмах пошаљите потврду, а затим једно кратко гуркање неколико сати пре термина. Нема потребе за 24-часовним подсетником када је резервација већ за данас.
Доња линија
Подсетник је мала порука која обавља огроман посао. Одредите прави тренутак, изаберите канал који одговара тренутку, нека формула буде кратка и људска и гледаћете како се заборављене резервације претварају у потврђене. Копирајте горње шаблоне, подесите их да звуче као ви и спремни сте.
Желите све на аутопилоту? Направите своју бесплатну страницу за резервацију Micali — није потребна кредитна картица — и почните да шаљете аутоматизоване, персонализоване подсетнике већ данас.
