Већина недолазака није намерна. Људи су заузети, живот стане на пут, а термин заказано пре три недеље тихо измиче са радара. Добро темпиран, добро написан подсетник затвара ту празнину — а разлику коју чини у вашем календару тешко је преценити.
Квака је у томе што добар подсетник захтева мало размишљања: правотајминг, десноканал, и формулације које се заправо читају и по њима се поступа. Урадите све три и претворићете заборављене резервације у потврђене.
Ово је комплетна библиотека шаблона подсетника. Појаснићемо када да пошаљете, како да изаберете између е-поште, МИЦАЛИСМСВОРД-а и телефонског позива, и шта чини подсетник ефикасним - онда вам предамо25+ цопи-пасте шаблонагруписане по каналима и случају употребе, у салонима, клиникама, фитнесу, подучавању и још много тога. Сваки шаблон користи поља за спајање као што суМИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0,МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1иМИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2тако да их можете бацити директно у свој систем за резервације.
Подсетници најбоље функционишу када је остатак тока резервације јасан. Ако градите тај ток од нуле, почните сакомплетан водич за подешавање онлајн резервације.
Време подсетника: када послати
Један подсетник помаже. Кратка секвенца од два или три, разумно распоређена, помаже много више. Циљ је да будете присутни а да не будете досадни — довољно додирних тачака које нико не заборавља, а не толико да се осећате као нежељена пошта.
За већину послова заснованих на састанцима, слатка тачка изгледа овако:
- Потврда приликом резервације.Послано чим неко резервише. То их уверава да је успело и ставља детаље негде на које се може наћи.
- 24 сата пре.Главни подсетник. Довољно далеко испред да људи још увек могу да преуреде свој дан, довољно близу да им остане на уму.
- 2 сата пре.Кратак последњи гурнути у сам дан — посебно драгоцен за клијенте који први пут долазе и ужурбана јутра.
Дужи састанци или састанци са већом вредношћу могу зарадити додатно рано обавештење за 3-7 дана. Користите распоред испод као подразумевани и прилагодите се својој делатности.
Одабир канала: е-пошта вс МИЦАЛИСМСВОРД вс позив
Сваки канал има посао. Најбоље подешавање користи више од једног.
Емаилсавршен је за потврду резервације и рано обавештење. Бесплатно је, садржи све детаље — упутства, припремне белешке, шта да понесу — и људима даје везу „додај у календар“. Лоша страна је што се е-поруке закопавају, тако да се не ослањајте само на е-пошту за подсетнике који су критични за време.
МИЦАЛИСМСВОРДје радни коњ превенције недоласка. Текстови су кратки, стижу директно на телефон и обично се читају за неколико минута. Користите МИЦАЛИСМСВОРД за 24-часовни подсетник и 2-часовно подстицање, нека буду кратки и увек укључите опцију за одустајање. Једини услов је број мобилног телефона, тако да то поље буде обавезно у обрасцу за резервацију.
Телефонски позивје тешка категорија. Најличнији је и најтеже га је занемарити, што га чини идеалним за скупе састанке, оне који први пут долазе и поновно резервисање некога након промашаја. Не расте, па га резервишите за важне тренутке.
Анатомија ефикасног подсетника
Без обзира на канал, најјачи подсетници деле исте кости. Користите име клијента, наведите услугу, датум и време, наведите члана особља где можете и дајтеједна јасна акција— потврдите или поново закажите линком. Нека буде довољно кратак да га прочитате на први поглед и нека звучи као да је дошао од особе.
Ево истог скелета као вишекратни модел е-поште и текста. Запазите како мало тога има — јасноћа сваки пут надмашује памет.
Шаблони подсетника е-поште
Е-пошта вам даје простор за детаље, па је користите за потврде и рано обавештење. Држите тему одређеном и водите акцију.
1. Потврда резервације
Предмет: Резервисани сте за МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ваш термин је потврђен. МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Требате да направите промену? Управљајте својом резервацијом овде: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Видимо се ускоро!
2. Рани хеадс-уп (3-7 дана пре)
Предмет: Ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 стиже на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, само вас обавештавам да је ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Вама још све одговара? Можете потврдити или поново заказати једним додиром: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0.
3. 24-часовни подсетник е-поштом
Предмет: Подсетник: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 сутра у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ово је подсетник да је ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 сутра, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6, на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Ако треба да га преместите, нема проблема: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Радујемо се што ћемо вас видети на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2.
4. Лако је променити распоред
Предмет: Треба да промените свој МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3?
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, планови се мењају — разумемо. Ако МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 више не ради, можете изабрати нови слот за неколико секунди овде: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Нема потребе да зовете или објашњавате.
5. Припрема / шта понети
Предмет: Спремамо се за ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Да бисте то максимално искористили, дођите 5 минута раније и понесите све релевантне детаље. Питања пре тога? Само одговорите на ову е-пошту.
6. Подсетник добродошлице за новог клијента
Предмет: Радујемо се упознавању, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, једва чекамо да вам пожелимо добродошлицу за ваш први МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Наћи ћете нас на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 — дођите неколико минута раније и МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 ће га преузети одатле. Требате упутства или да промените распоред? МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0.
МИЦАЛИСМСВОРД шаблони подсетника
Текстови треба да буду кратки, конкретни и да се завршавају једном радњом. Укључите онемогућавање („Одговори СТОП да бисте искључили“) у аутоматизоване поруке тамо где ваш регион то захтева.
7. Стандардни 24-часовни МИЦАЛИСМСВОРД
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1! Подсетник: ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 је сутра на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Одговорите И да бисте потврдили или додирните да бисте поново заказали: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0
8. Потврдите-одговором МИЦАЛИСМСВОРД
МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2: Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 је на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Одговорите И за потврду или Н за отказивање. Хвала!
9. Кратко и пријатељски
Хеј МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, видимо се сутра у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 за ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3! Треба ли га променити? МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
10. Потврда резервације МИЦАЛИСМСВОРД
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, резервисани сте! МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4. Управљајте својом резервацијом: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Видимо се на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2.
11. Промена распореда гурања МИЦАЛИСМСВОРД
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, нисмо чули за ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6. Још увек је добро? Потврдите или преместите овде: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
Шаблони гурања у последњем сату
Кратка порука пар сати пре заказивања хвата људе који су потврдили пре неколико дана, а затим су се увукли у свој дан. Нека ово буде изузетно кратко.
12. 2-часовно гурање
Видимо се ускоро, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1! Ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је данас на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Ми смо у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 — каснимо? Обавестите нас: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0
13. Гурање истог јутра
Добро јутро МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1! Само да вас подсетим да је ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 данас на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Радујемо се што ћемо вас видети — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2.
14. Упутства + гуркање
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 је данас на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Додирните за упутства и паркирање: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Видимо се ускоро!
Шаблони подсетника за депозит и плаћање
Када узмете депозит или држите картицу, благи подсетник штити обе стране. Одржавајте тон топао и стварни - никада оптужујући.
15. Доспео депозит (е-пошта)
Предмет: Обезбедите свој МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6
Здраво, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, да бисте потврдили свој МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5, попуните свој депозит овде: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Ваш слот је задржан 24 сата.
16. Подсетник о стању (МИЦАЛИСМСВОРД)
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, брзи подсетник да се стање за ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 може платити унапред или на дан. Управљајте плаћањем: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
17. Подсетник о политици о картици у досијеу/непојављивању
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, подсетник: ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 је на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Упозорење, отказивање у року од 24 сата може захтевати накнаду. Требате поново заказати? МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
18. Примљена уплата (уверавање)
Предмет: Уплата примљена — све је спремно
Здраво, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, хвала! Ваш депозит за МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 је потврђен. Видимо се на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Управљајте својом резервацијом у било ком тренутку: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0.
Шаблони подсетника за разред и групе
Часови и групни догађаји имају свој ритам - места су ограничена, а недолазак држи некога са листе чекања. Јасно наведите назив часа и време почетка.
19. Подсетник за час (МИКАЛИЗАМ)
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1! Подсетник: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 је сутра у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4. Не можете успети? Ослободите своје место овде: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
20. Доступно место на листи чекања
Добре вести МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1! Отворено је место за МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Зграбите га пре него што нестане: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
21. Доведи пријатеља/припрема групе (е-пошта)
Предмет: Припремите се за МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Дођите 10 минута раније да бисте се сместили и понесите воду и удобан прибор. Треба да замените часове? МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0.
22. Подсетник за седницу чланства
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, резервисани сте у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Ово користи једну сесију из вашег чланства. Управљајте или откажите (бесплатно до 12 сати раније): МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0 — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2
Скрипте телефонских позива
За резервације високе вредности, оне који први пут долазе или поновно резервисање након пропуштеног термина, брзи позив је ненадмашан. Нека буде топло, кратко и корисно – потврђујете, а не јурите.
23. Позив за потврду
„Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је од МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Зовем само да потврдим ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Да ли вам то још увек ради?
24. Верзија говорне поште
„Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, ово је МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 од МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 који потврђује ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Нема потребе да зовете назад осим ако не желите да га промените — такође можете поново да закажете онлајн у било ком тренутку. Видимо се ускоро!“
25. Поновна резервација након недоласка
„Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је од МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2. Недостајали сте нам због вашег МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 — све је у реду? Волео бих да вас вратим. Имам место на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5; да ли би то одговарало?“
26. Позив добродошлице клијенту који је први пут
„Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4 је од МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 — хвала вам што сте резервисали свој први МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 код нас на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР6 на МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5. Само сам хтео да вас поздравим и проверим да ли имате питања пре ваше посете.“
Како их МИЦАЛИБРАНДДОМАИН шаље за вас
Писање сјајних подсетника је само пола посла — друга половина их шаље поуздано, сваки пут, а да не мрднете прстом.МИЦАЛИБРАНДДОМАИНшаље аутоматизоване подсетнике е-поштом и МИЦАЛИСМСВОРД према распореду који одаберете, са попуњеним пољима за спајање из сваке резервације, плус тренутне потврде, репрограмирање једним додиром, депозите и уграђену листу чекања.
Можете да сачувате ове шаблоне једном и да их пустите да раде у позадини, тако да сваки клијент добија правовремени, лични подсетник док настављате са послом. За више формулација, прегледајте нашбиблиотека шаблонаили нашеводичи за аутоматизацију.
Често постављана питања
Колико подсетника за заказане термине треба да пошаљем?
Два до три је слатка тачка за већину предузећа: потврда када клијент резервише, подсетник 24 сата раније и кратак гурнути пар сати пре тога. Дужи састанци или састанци веће вредности могу да потрају додатних 3-7 дана.
Да ли треба да користим е-пошту или МИЦАЛИСМСВОРД за подсетнике?
Користите оба. Е-пошта је идеална за детаљну потврду резервације и рано обавештење; МИЦАЛИСМСВОРД је најбољи за временско критичне подсетнике јер се текстови брзо читају. За скупе или прве састанке, додајте телефонски позив.
Шта треба да садржи подсетник за састанак?
Име клијента, услуга, датум и време, члан особља где је релевантно и једна јасна радња — потврдите или поново закажите помоћу линка. Нека буде кратак и пријатељски настројен како би га било лако скенирати на телефону.
Како да персонализујем подсетнике у великом обиму?
Користите поља за спајање као што су МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4, МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3 и МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0. Ваш софтвер за резервацију их аутоматски попуњава за сваког клијента, тако да је свака порука лична без икаквог ручног рада.
Када треба да пошаљем подсетник за резервацију истог дана?
Одмах пошаљите потврду, а затим једно кратко гуркање неколико сати пре термина. Нема потребе за 24-часовним подсетником када је резервација већ за данас.
Доња линија
Подсетник је мала порука која обавља огроман посао. Одредите прави тренутак, изаберите канал који одговара тренутку, нека формула буде кратка и људска и гледаћете како се заборављене резервације претварају у потврђене. Копирајте горње шаблоне, подесите их да звуче као ви и спремни сте.
Желите све на аутопилоту? Направите своју бесплатну страницу за резервацију МИЦАЛИБРАНДДОМАИН — није потребна кредитна картица — и почните да шаљете аутоматизоване, персонализоване подсетнике већ данас.
