Свака празна столица, сто или соба за третмане које је требало резервисати је новац и време које никада не можете вратити. За предузећа заснована на терминима,недолазак је један од највећих скривених трошкова— и већина власника их једноставно прихвата као део посла.
Не морају бити. Непојављивања су веома предвидљива, а то их чини веома спречивим. Предузећа која комбинују неколико једноставних тактика често значајно смањују стопу непојављивања, посебно када подсетници, депозити и лако репрограмирање раде заједно.
Овај водич говори о томе шта узрокује непојављивање, колико они заиста коштају и проверене кораке које можете предузети ове недеље да би ваш календар био пун.
Ако подешавате онлајн резервацију од нуле, прочитајтекомплетан водич за подешавање онлајн резервацијепрво, а затим употребите доле наведене тактике да затегнете слој за спречавање непојављивања.
Шта се сматра недоласком - и колико су чести?
Недолазак је сваки клијент који резервише термин, а онда се једноставно не појави, без отказивања или одлагања унапред. То се разликује од касног отказивања, иако вам оба остављају празан простор који сте могли да попуните.
Пријављене стопе непојављивања увелико варирају у зависности од делатности, али су различите10-20% је уобичајеноза предузећа која се ослањају само на памћење и добру вољу. У неким секторима се пење више. Највећи фактор? Да ли је клијент подсетио.
Образац је конзистентан у свим индустријама:што више релевантних, правовремених подсетника пошаљете, мање људи заборавља. Додајте малу финансијску обавезу као што је депозит и стопа још више пада.
Права цена недоласка
Лако је одбацити један пропуштени састанак. Али математика се брзо сабира. Ако ваш просечан термин вреди 45 евра и изгубите само пет недељно, то је 225 евра недељно — преко11.000 евра годишњеизлазите кроз врата, пре него што избројите изгубљено време особља и ефекат куцања на клијенте који нису могли да добију тај термин.
Непојављивања такође стварају скривени ефекат таласања: када људи не могу да резервишу време које желе јер календар изгледа пун, одлазе негде другде — иако је тај термин на крају празан.
Недолазак није изгубљени састанак. То је изгубљени састанак, плус клијент којег сте одбили јер је место изгледало заузето, плус време особља које сте ионако платили.
9 доказаних начина за смањење недоласка
Нема ни једног сребрног метка. Предузећа са најнижим стопама непојављивања спајају неколико малих навика. Ево девет који чине највећу разлику.
1. Пошаљите аутоматске подсетнике
Ово је промена са највећим утицајем коју можете да направите, тачка. Већина недолазака није намерна — људи су заузети и једноставно забораве. Аутоматски подсетник затвара ту празнину. Слатка тачка за већину предузећа једве до три додирне тачке: потврда када резервишу, подсетник 24 сата пре и кратко гуркање пар сати пре термина.
2. Узмите депозит или задржите картицу у евиденцији
Ништа не фокусира пажњу као мало коже у игри. Тражење малог депозита — или једноставно чување картице у евиденцији уз јасну накнаду за непојављивање — драматично смањује случајна отказивања. Не мора бити велика; чак и симболичан износ мења психологију резервације из "можда" у "посвећено".
3. Потврдите у тренутку резервације
Јасна, тренутна потврда обавља два посла: уверава клијента да је њихова резервација успела и поставља датум, време и локацију негде где могу да их пронађу. Укључите везу „додај у календар“ тако да састанак остане у њиховом телефону, а не само у њиховој меморији.
4. Учините прераспоређивање без напора
Многи недоласци су заиста праведнинеуспели репрограми. Клијентови планови су се променили, али отказивање је било незгодно или незгодно, тако да нису урадили ништа. Дајте сваком подсетнику везу за промену распореда једним додиром и претворићете део потенцијалних непојављивања у једноставну промену времена — задржавајући везу и, често, приход.
5. Објавите јасну политику отказивања
Људи поштују границе за које знају. Једноставна, пријатељска политика — „Молимо вас да нам дате 24 сата унапред да откажемо или поново закажемо“ — унапред поставља очекивања. Покажите то приликом резервације и поновите у подсетницима да нико не буде изненађен. За формулације које можете копирати, погледајте нашушаблони политике отказивања.
6. Користите листу чекања за допуну
Чак и са најбољим системима, нека отказивања су неизбежна. Листа чекања претвара те празнине у приход: када се слот ослободи, аутоматски се нуди следећем клијенту у реду. Уместо празне столице, добијате срећну муштерију која мисли да је пропустила.
7. Сваки пут прикупите број мобилног телефона
МИЦАЛИСМСВОРД је радни коњ за спречавање недоласка и функционише само ако имате број. Укључите поље за телефон као обавезно у обрасцу за резервацију. Клијенту је потребно две секунде и даје вам најпоузданији канал за подсетнике који постоји.
8. Персонализујте поруку
Подсетник који користи име клијента, име члана особља и тачну услугу делује као порука од особе, а не робота. Тај мали додир чини да је људи много вероватније да га прочитају, поступе по њему и осете осећај обавезе да се појаве.
9. Пратите своју стопу непојављивања
Оно што се мери то се и управља. Проверите стопу непојављивања сваког месеца и гледајте како реагује док укључујете подсетнике, додајете депозите или подешавате време. Једном када видите да се број креће, његово побољшање постаје готово зависно.
Порука подсетника која заиста функционише
Нека буде кратак, конкретан и пријатељски настројен и увек укључи једну јасну радњу. Ево једноставног шаблона који можете прилагодити:
Здраво МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР0! Подсетник: ваш МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР2 је сутра у МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР5 са МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР3. Одговорите Ц да бисте потврдили или додирните да бисте поново заказали: МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР4. Видимо се ускоро — МИЦАЛИПЛАЦЕХОЛДЕР1.
Желите више речи за копирање и лепљење? Прегледајте нашеподсетник за састанак и шаблони МИЦАЛИСМСВОРД.
Како вам МИЦАЛИБРАНДДОМАИН помаже да смањите недолазак
МИЦАЛИБРАНДДОМАИН је направљен да уради тежак посао уместо вас. Аутоматски подсетници е-поште и МИЦАЛИСМСВОРД, тренутне потврде резервације, одређивање распореда једним додиром, депозити, уграђена листа чекања и јасан приказ ваше стопе непојављивања су део платформе — тако да сваку тактику у овом водичу можете да ставите на аутопилот.
Можете да подесите бесплатну страницу за резервацију за неколико минута, без потребе за кредитном картицом, и почнете да шаљете подсетнике истог дана.
Често постављана питања
Која је добра стопа непојављивања?
Разликује се у зависности од индустрије, али многа предузећа имају за циљ да падну испод 5%. Ако тренутно седите на 10–20% без подсетника, то је реалан циљ када додате аутоматске подсетнике и политику депозита или отказивања.
Да ли подсетници заиста смањују непојављивање?
Да — подсетници су доследно најефикаснија појединачна промена коју предузеће може да направи. Правовремени подсетници се баве најчешћим узроком непојављивања, а то је једноставно заборављање.
Да ли треба да наплатим накнаду за непојављивање?
Јасна, прилично примењена накнада за непојављивање или касно отказивање је једно од најјачих доступних средстава одвраћања. Кључ је да се то унапред саопшти и доследно примењује, тако да се осећа поштено, а не казнено.
Колико подсетника треба да пошаљем?
Два до три је слатка тачка за већину предузећа: потврда приликом резервације, подсетник дан раније и кратак гурнути пар сати раније. Више од тога ризикује да се осећате као нежељена пошта.
Доња линија
Недоласци се осећају неизбежним, али они су заправо само јаз између резервације и појављивања — и тај јаз је лако затворити. Укључите подсетнике, затражите малу обавезу, учините одлагање безболним и пазите на бројеве. Спојите те навике заједно и значајно нижа стопа непојављивања је на дохват руке.
Спремни да га ставите на аутопилот? Направите своју бесплатну страницу за резервацију МИЦАЛИБРАНДДОМАИН и почните да шаљете аутоматске подсетнике већ данас.
