En bokning är ett kort ögonblick av uppmärksamhet. Kunden klickar på din länk, ser en tid som passar och är i det ögonblicket redo att boka. Varje extra steg du lägger i vägen är ett tillfälle att ändra sig, eller helt enkelt låta något annat komma emellan. Det är den vanligaste förklaringen till något nästan alla känner igen: bokningssidan får en hel del besökare, men få av dem blir till bokningar.
Därför gick vi i micali.online igenom hela bokningsflödet från början och tog bort det steg som kostade mest. Och eftersom en del besökare alltid hoppar av ändå, lade vi till en andra sak som saknades helt: en lista över bokningar som någon har påbörjat men aldrig slutfört — med möjlighet att slutföra dem åt besökaren.
Var felet låg: bekräftelsekoden mitt i bokningen
Fram tills nu fungerade det så här: en besökare som bokade hos dig för första gången skrev in sin e-post, och bokningen stannade av. Personen fick byta till sin mejl, hitta en sexsiffrig kod och skriva in den i formuläret igen — och först då visade systemet resten av bokningen.
Det är den dyraste möjliga platsen för en sådan fördröjning. Du avbryter någon som redan har bestämt sig, för att verifiera en adress du ännu inte behövde till något. Den som hinner läsa något annat i sin inkorg under tiden, den vars kod hamnar i skräppost, eller den som bokar med en hand på mobilen i tunnelbanan, kanske aldrig kommer tillbaka.
Och det värsta: när personen inte kom tillbaka fanns det inget kvar alls. Inget namn, ingen kontaktuppgift, ingen information om vilken tid personen var intresserad av. Du hade inget sätt att ens veta att det hade hänt.
Så fungerar bokningen nu
Vi har inte tagit bort verifieringen — vi har flyttat den till slutet, där den inte kostar något. En besökare som inte är inloggad går idag igenom det här:
- väljer en tid,
- fyller i e-post, förnamn, efternamn och telefon på skärmen Dina uppgifter — ingen kod,
- väljer antal platser och fyller i formuläret, om evenemanget har ett,
- ser skärmen ”Ett steg till — kolla din e-post”.
I mejlet finns bara en enda länk. Genom att öppna den händer allt på en gång: adressen bekräftas, bokningen skapas och besökaren förblir inloggad i 14 dagar — så nästa gång hen bokar hos dig behöver hen inte bekräfta något alls. Den som loggar in redan innan bokningen går igenom samma steg som förut, och i slutet talar vi direkt om att inget mer behöver göras.
Det fungerar likadant i alla tre fallen: när man bokar ett evenemang, beställer en tjänst eller köper en förbetald plan.
Och om mejlet dröjer behöver ingen vänta på det: på samma skärm finns en länk för att logga in i appen, där kortet Väntar på din bekräftelse väntar med knappen Bekräfta.
Varför vi ändå verifierar adressen
Verifieringen har två skäl, och båda är praktiska. En overifierad adress betyder en bokning du inte kan nå — påminnelser, ändringar och avbokningar går ut i tomma intet. Och utan verifiering kan vem som helst boka i någon annans namn, vilket är obehagligt både för dig och för personen vars namn någon har lånat.
Länken i mejlet gör precis det jobbet, fast i det ögonblick det inte längre kostar kunden något. Den gäller i 24 timmar, eller till dess att den bokade tiden börjar — beroende på vad som inträffar först.
En oavslutad bokning håller inte kvar någon plats
Innan den är bekräftad håller bokningen inte någon plats. Kapaciteten räknas först vid bekräftelsen. Det är medvetet: om oavslutade bokningar tog upp platser skulle det räcka med några hittepå-mejladresser för att ditt evenemang skulle bli ”fullbokat” utan en enda riktig kund.
Det har ett pris, fast ett logiskt sådant. Om två personer fyller i formuläret för den sista lediga platsen är det den som bekräftar först som får den. Vi döljer inte det för den andra — på bekräftelsesidan får hen veta att den sista platsen redan gick åt och att vi har satt hen på väntelistan.
Nytt: du ser även dem som ingen slutförde
När någon skickar in en bokning får du veta det direkt — i klockan dyker aviseringen ”Bokning väntar på besökarens bekräftelse” upp. Och i vänstermenyn under Besökare har det kommit en ny sida, Väntar på bekräftelse, där de här bokningarna finns.
På varje rad ser du vem som bokade (namn, e-post, telefon), vad hen bokade, när hen skickade in det och om länken fortfarande gäller. Högst upp finns fyra siffror:
- Väntar på bekräftelse — länken är fortfarande giltig, personen kan fortfarande öppna den.
- Aldrig bekräftad — länken gick ut oanvänd. Det är exakt den siffra du fram tills nu inte hade något sätt att se.
- Bekräftad — blev till riktiga bokningar.
- Bekräftelsegrad — räknas bara på länkar vars tid har gått ut, så att bokningar som fortfarande pågår från de senaste timmarna inte drar ner den konstlat.
Till det kommer filter efter status och typ, samt sökning på namn, e-post, telefon och namnet på det som bokades. En adress som redan tillhör en av dina besökare märks som Redan din besökare — en stamkund som bara inte var inloggad är ett annat fall än någon helt okänd.
Och framför allt: du kan göra något åt det
En ren lista hade bara varit sorglig läsning. Därför finns det två möjligheter.
Ring dem. Du har både e-post och telefonnummer, så du kan ställa den enklaste frågan av alla: ”Fick du bekräftelsemejlet från oss? Gäller tiden fortfarande?” Vid en bokning som personen verkligen är intresserad av gör det där enda samtalet ofta hela skillnaden — och det är dessutom ett bra skäl att höra av sig till en ny kund.
Eller bekräfta åt hen. På varje obekräftad rad finns knappen Bekräfta åt dem. Bokningen skapas precis som om kunden själv hade öppnat sin länk: alla evenemangets regler gäller fortfarande — kapacitet, anmälningsdeadline, begränsning till medlemmar — och det vanliga bokningsmejlet skickas ut. Går det inte att boka får du veta varför (”anmälningsdeadlinen har passerat”, eller att det är fullt och personen hamnade på väntelistan), och raden lämnas orörd — så när du utökar kapaciteten eller flyttar deadline trycker du bara på knappen igen.
Några detaljer vi tänkte igenom på vägen:
- En utgången länk tar inte bort knappen. Tidsfristen för att bekräfta är kundens, inte din — och det är just raderna med en utgången länk som oftast behöver hjälp.
- Ingen förbetald plan förbrukas. Vilket klippkort kunden ska använda är inget beslut vi tar åt hen. Du kan koppla en plan till bokningen i efterhand.
- Det syns vem som gjorde det. Vid varje bokning som bekräftas på det här sättet anges namnet på den i teamet som bekräftade den.
- Bara administratörer. Både sidan och knappen finns bara tillgängliga för admins och root-admins — precis som sektionen Besökare.
Bra att veta
- Uppgifterna på den här sidan är ännu inte verifierade. Vem som helst kan skriva in någon annans adress i formuläret — och det är just det länken i mejlet hindrar från att bli en bokning. När du bekräftar åt någon lönar det sig att veta vem: antingen är det en kund du känner, eller så har du redan pratat med hen.
- Det är ett glidande fönster, inte ett arkiv. Obekräftade rader försvinner en vecka efter att länken har gått ut, bekräftade en månad efter att den användes. Vi sparar inte namn, telefonnummer och formulärsvar för en bokning som aldrig blev av. En låg siffra i listan betyder därför inte att inget händer — den betyder att du tittar på de sista dagarna.
Var du hittar det
I ditt konto, i vänstermenyn, under Besökare → Väntar på bekräftelse. Du behöver inte aktivera eller ställa in något, och precis som allt annat i micali.online är det helt kostnadsfritt. Sidan fylls på av sig själv så fort någon bokar hos dig utan att logga in.
Och om siffran Aldrig bekräftad förvånar dig, låt dig inte skrämmas av den. De personerna har funnits där hela tiden — du har bara inte haft något ställe att se dem på.
