En iyi kuaför web sitelerinin hepsinde rezervasyon yaptırmak çok kolaydır. Sayfaya giriyorsunuz, fiyatları görebiliyorsunuz, birkaç kez dokunuyorsunuz ve çoğunlukla kahvenizi bitirmeden önce rezervasyon yaptırıyorsunuz. En kötüleri çalışma saatleri içinde sizi aramanızı veya bir form doldurmanızı ve birisinin size e-posta göndermesini beklemenizi sağlar.
İkisini ayıran şeyin ne olduğunu bulmak için şunları inceledik:Gerçekten harika rezervasyon deneyimleri sunan 50 kuaför web sitesive ortak yönleri olan kalıpları aradılar. Bu, adlandırılmış 50 marka veya ekran görüntüsünden oluşan bir galeri değil; en iyi salon sitelerinin paylaştığı yinelenen UX kalıpları ve her birini kendi sitenize tam olarak nasıl kopyalayacağınız üzerine damıtılmış bir çalışmadır.
Bir güzellik salonu işletiyorsanız bu makalenin geri kalanını çalabileceğiniz bir kontrol listesi olarak değerlendirin. Bu kalıpların çoğunun kurulması dakikalar alır ve her biri müşterinin rezervasyon yapmadan önce vazgeçmesine neden olan nedenleri ortadan kaldırır.
Bu UX desenleriniçevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayınTasarım ilhamını işletmeniz için gerçek bir rezervasyon iş akışına dönüştürmek için.
Harika bir salon rezervasyon sayfası neye benziyor?
Desenlerden önce hedef burasıdır. Harika bir salon rezervasyon sayfası, en önemli şeyi (rezervasyonu) ön planda tutar, gerçek fiyatları ve süreleri gösterir ve müşterinin bir zaman "isteklemek" ve umut etmek yerine gerçek, canlı bir zaman aralığı seçmesine olanak tanır.
İşi neyin yaptığına dikkat edin: belirgin birŞimdi rezervasyon yapın, fiyatların yer aldığı hizmetler ve müşterinin gerçekten dokunabileceği bir slot takvimi. Sayfadaki diğer her şey (galeri, hikaye, ekip) bu tek eylemi destekliyor.
En iyi salon sitelerinin karşıladığı rezervasyon-UX kriterleri
İncelediğimiz sitelerde aynı kriterler tekrar tekrar karşımıza çıktı. Bir salon sayfası bunların çoğuna ulaşırsa, tarayıcıları alınmış randevulara dönüştürme eğilimindedir.
İyi haber şu ki bunların hiçbirinin bir tasarımcıya veya geliştiriciye ihtiyacı yok. Aşağıda her modeli parçalara ayırıyoruz: büyük salonlar ne yapar ve nasıl kopyalanır.
Çalmaya değer desenler
1. Ekranın üst kısmında belirgin bir "Şimdi rezervasyon yaptırın" yazısı
Harika salonlar neler yapar:en çok tekrarlanan tek kalıp. Net, yüksek kontrastlıŞimdi rezervasyon yapındüğmesi sayfa yüklendiği anda her sayfada görünür ve hiçbir zaman hareket etmez. Mobil cihazlarda genellikle ekranın altına yapışır, böylece müşteri kaydırdıkça onu takip eder.
Nasıl kopyalanır:Başlığınıza belirgin bir rezervasyon düğmesi ekleyin ve bunu her bölümden sonra tekrarlayın. Bunu hikayenizin veya slayt gösterinizin altına gömme dürtüsüne direnin. Temel kural: İlk kez gelen bir ziyaretçi, geldikten sonraki bir saniye içinde rezervasyona başlayabilmelidir.
2. Fiyat ve sürelerle birlikte hizmetler
Harika salonlar neler yapar:her hizmet bir fiyatı ve ne kadar süreceğini listeler - "Kes ve bitir · 45 dakika · 40 £", "Balayaj · 2,5 saat · 120 £'dan başlayan fiyatlarla". Müşteriler bir zaman seçmeden önce kendi yeterliliklerini kazanırlar; bu da daha az tuhaf konuşma ve daha az uyumsuz rezervasyon anlamına gelir.
Nasıl kopyalanır:menünüzü gerçek sayılarla yayınlayın. "Başlangıç" fiyatlandırması, uzunluğa göre değişen renkli işler için uygundur, ancakbir şey. Fiyatları "bize ulaşın" seçeneğinin arkasına saklamak, meşgul bir müşteriyi az önce söyleyen kuaföre kaptırmanın en hızlı yoludur.
3. Stilistinizi veya "mevcut herhangi birini" seçin
Harika salonlar neler yapar:Müdavimler güvendikleri stilistle yeniden rezervasyon yapabilirken, yeni müşteriler "mevcut olanı" seçip en yakın zamanda yer alabilirler. Bu tek seçim sadakate saygı duyarveen sessiz sandalyeleri doldurur.
Nasıl kopyalanır:Ekibinizi kısa bir özgeçmiş ve fotoğrafla birlikte rezervasyon sayfanıza ekleyin ve en erken randevuyu almak isteyen müşterileriniz için "mevcut olan herhangi biri" seçeneğini sunun. Aynı zamanda sizi de korur: Bir stilist kapalı olduğunda, bu müşteriler zıplamak yerine özgür olan kişiye akar.
4. Canlı, gerçek zamanlı kullanılabilirlik
Harika salonlar neler yapar:takvim, gerçek zamanlı olarak güncellenen gerçek açık slotları gösterir ve rezerve edilen süre anında kaybolur, böylece iki kişi asla onu kapamaz. Hayır, "e-postayla onaylayacağız"; dokundukları anda slot onlarındır.
Nasıl kopyalanır:İletişim formu yerine gerçek bir rezervasyon sistemi kullanın. Size e-postayla istek gönderen bir form rezervasyon yapmak değildir; bu her ikiniz için de bir ev ödevidir. Canlı kullanılabilirlik, ileri geri gidişi tamamen ortadan kaldırır.
5. Mobil öncelikli, 2-3 musluk akışı
Harika salonlar neler yapar:Salon rezervasyonlarının çoğu, genellikle akşamları telefonla yapılır. En iyi akışlar "Rezervasyon yapmak istiyorum"dan "rezervasyon yaptırdınız"a iki veya üç dokunuşla ulaşır: bir hizmet seçin, bir slot seçin ve onaylayın. Tutturarak yakınlaştırma yok, küçük açılır menüler yok, müşteri süreleri görmeden önce hesap duvarı yok.
Nasıl kopyalanır:Telefonunuzda kendi rezervasyon akışınızı test edin ve dokunuşları sayın. Yaklaşık üçten fazla sürerse bir şeyler kesilebilir. İnsanların canlı zamanları görmesine izin verinönceherhangi bir ayrıntı isteyin ve asla kimseyi sırf rezervasyon yapmak için hesap oluşturmaya zorlamayın.
6. Sandalyenin korunması için depozito
Harika salonlar neler yapar:Balayaj veya tam renk gibi uzun, yüksek değerli hizmetler için en iyi salonlar küçük bir depozito alır veya kayıtlı bir kart tutar. Bu onlara neredeyse hiçbir maliyet getirmiyor ve sıradan bir "belki"yi kararlı bir rezervasyona dönüştürüyor, bu da pahalı sandalye zamanının boş kalmasını önlüyor.
Nasıl kopyalanır:En uzun hizmetlerinize mütevazı bir depozito ekleyin; bunun tam fiyat olması gerekmez. Bunu, rezervasyon sırasında gösterilen açık ve samimi bir iptal politikasıyla eşleştirin. Bu konuda daha fazla bilgi için, bkz.müşteri yönetimi kılavuzları.
7. Anında onay ve ardından hatırlatmalar
Harika salonlar neler yapar:Müşteri ikinci kez rezervasyon yaptığında e-posta ve metin yoluyla tarih, saat, stilist ve takvime ekleme bağlantısı içeren bir onay alır. Daha sonra otomatik hatırlatıcılar bir gün önce ve birkaç saat önce gelir; bu, rezervasyona gelmemenin en büyük avantajıdır.
Nasıl kopyalanır:otomatik onayları ve hatırlatıcıları açın. Dakikalar içinde okunan SMS'un işini yapabilmesi için rezervasyon sırasında bir cep telefonu numarası alın. Basit, kopyalanabilir bir hatırlatıcı şuna benzer:
Merhaba {first_name}! Hatırlatma: {stylist}'li {service}'iniz yarın {time}'te. Onaylamak için C yanıtını verin veya yeniden planlamak için dokunun: {link}. Yakında görüşürüz — {salon}.
8. Tek dokunuşla yeniden planlama
Harika salonlar neler yapar:planlar değişir. Bir müşteriyi iptal etmeye ve sıfırdan yeniden rezervasyon yapmaya (veya daha kötüsü, hiç gelmemeye) zorlamak yerine, her onay ve hatırlatmada tek dokunuşla yeniden planlama bağlantısı bulunur. Gelmeme durumu basit bir zaman değişikliğine dönüşür ve müşteriyi ve geliri elinizde tutarsınız.
Nasıl kopyalanır:Hatırlatıcılarınızın yalnızca iptal düğmesi değil, yeniden planlama bağlantısı da içerdiğinden emin olun. Çoğu kişi, tek bir dokunuşla randevuyu memnuniyetle kaydırır; birçok hayalet sırf garip hissettirdiği için.
9. Düğmenin yanında incelemeler ve sosyal kanıtlar
Harika salonlar neler yapar:Bir dizi yıldız derecelendirmesi, birkaç kısa referans ve gerçek işlerden oluşan bir galeri, rezervasyon düğmesinin yakınında duruyor; dolayısıyla müşteri ikna olduğu anda, gördükleri bir sonraki şey nasıl rezervasyon yaptıracakları oluyor.
Nasıl kopyalanır:iki veya üç orijinal incelemeyi ve bir avuç öncesi-sonrası fotoğrafını hemen üstüne veya yanına yerleştirin.Şimdi rezervasyon yapın. Kanıt güven yaratır; güven kitapları randevuları.
10. Açık ve dostane politikalar
Harika salonlar neler yapar:İptal aralıkları, depozito koşulları ve gecikme kuralları, rezervasyon sırasında açıkça ve nazik bir şekilde belirtilir ve daha sonra müşteriye asla yansıtılmaz. İnsanlar kendilerine önceden söylenen sınırlara saygı duyarlar.
Nasıl kopyalanır:Düz bir İngilizceyle tek satırlık bir politika yazın - "Lütfen değişiklik veya iptal için bize 24 saat önceden haber verin" - ve bunu rezervasyon sırasında ve hatırlatmalarda gösterin. Kaldırabileceğiniz ifadeler için, göz atınpolitika ve mesaj şablonları.
Kaçınılması gereken yaygın rezervasyon-UX hataları
Diğer tarafı da aynı derecede öğreticidir. Bunlar salon rezervasyonlarına sessizce mal olan kalıplardır ve hayran olduğumuz sitelerin her biri bunları tasarlamıştır.
- Tek seçenek "Rezervasyon için bizi arayın".Birçok müşteri çalışma saatleri dışında rezervasyon yapar ve telefon etmez. Aramak tek yolsa, onları kaybedersiniz.
- Canlı slotlar yerine bir iletişim formu.Size e-postayla istek gönderen form, çevrimiçi rezervasyon değildir; ekstra adımlar içeren bir telefon görüşmesinin daha yavaş bir versiyonudur.
- Gizli veya "talep üzerine" fiyatlar.Meşgul müşteriler taahhütte bulunmadan önce maliyeti bilmek isterler. Hiçbir fiyat genellikle "pahalı" olarak okunmaz ve yoluna devam eder.
- Rezervasyon yapmadan önce bir hesabı zorlamak.Birinden sırf saatleri görmek için giriş bilgisi oluşturmasını istemek, var olan en büyük ayrılma noktalarından biridir. Önce rezervasyon yaptırsınlar.
- Telefonla mücadele eden bir rezervasyon sayfası.Küçük dokunma hedefleri, yakınlaştırma ve hantal açılır menüler mobil rezervasyonları yok ediyor. Trafiğinizin çoğu telefonda; önce onu tasarlayın.
- Onay veya hatırlatma yok.Rezervasyondan sonraki sessizlik şüpheye ve rezervasyonun kullanılmamasına neden olur. Anında onay ve zamanında hatırlatma her ikisini de düzeltir.
micali.online salonlara bu UX'u nasıl ücretsiz veriyor?
İşte iyi haber: Yukarıdaki her modeli elde etmek için özel bir web sitesine veya geliştiriciye ihtiyacınız yok. micali.online, kuaför salonlarına harika rezervasyon UX ile birlikte gelen ücretsiz bir rezervasyon sayfası sunuyor.
Öne çıkan biri oluyorsunŞimdi rezervasyon yapınkendi alt alan adınızdaki sayfa (örneğinyoursalon.micali.online), fiyatları ve süreleri içeren bir hizmet menüsü, "mevcut herhangi biri" seçeneğiyle stilistinizi seçin,canlı gerçek zamanlı kullanılabilirlik, mobil öncelikli 2-3 musluk akışı, isteğe bağlımevduatyüksek değerli sandalyeleri korumak için, anlık e-posta ve SMS onayları, otomatik hatırlatmalar vetek dokunuşla yeniden planlama. Başlamak için kredi kartına gerek yoktur ve aynı gün rezervasyon alabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bir salon için en önemli rezervasyon-UX modeli nedir?
Öne çıkan birŞimdi rezervasyon yapıncanlı, gerçek zamanlı kullanılabilirlik ile desteklenir. Eğer müşteri birkaç dokunuşla gerçek bir slotu göremiyor ve yakalayamıyorsa, diğer tüm iyileştirmelerin önemi kalmaz. Rezervasyonu sayfada yapılacak en kolay şey haline getirin.
Kuaförler fiyatları internette göstermeli mi?
Evet. Her hizmette fiyatların ve sürelerin gösterilmesi, müşterilerin kendi yeterliliklerini kazanmalarına olanak tanır ve güven oluşturur. "Başlangıç" fiyatlandırması, değişen renkli işler için iyidir, ancak gizli fiyatlar genellikle pahalı olarak algılanır ve rezervasyonlarınıza mal olur.
Rezervasyona gelmemeyi azaltmak için salonların depozitoya ihtiyacı var mı?
Uzun süreli, yüksek değerli hizmetler için küçük bir depozito, rezervasyona gelmemenin en güçlü caydırıcılarından biridir çünkü sıradan bir rezervasyonu taahhütlü bir rezervasyona dönüştürür. Bunu açık ve dostane bir iptal politikasıyla eşleştirin, böylece cezalandırıcı olmaktan ziyade adil hissettirir.
Rezervasyon almak için iletişim formu yeterince iyi mi?
Gerçekten değil. Size e-postayla istek gönderen bir formun yanıtlanması ve onaylanması için yine de bir insana ihtiyaç vardır; bu da müşteri ve sizin için yavaş bir işlemdir. Slotu anında rezerve eden canlı kullanılabilirlik, her iki taraf için de çok daha iyi bir deneyimdir.
Mobil cihazlarda rezervasyon için kaç dokunuş gerekir?
İki ila üçü hedefleyin: bir hizmet seçin, bir slot seçin ve onaylayın. Müşterilerinizin kişisel bilgilerini istemeden önce canlı saatleri görmelerine izin verin ve asla onları önce bir hesap oluşturmaya zorlamayın.
Sonuç olarak
Mükemmel salon rezervasyonu UX bir sır değil; en iyi sitelerin paylaştığı modellerin kısa bir listesi. KoymakŞimdi rezervasyon yapınekranın üst kısmında fiyatları ve süreleri gösterin, müşterilerin stilistlerini seçmelerine olanak tanıyın, 2-3 dokunuşlu mobil akışta canlı slotlar sunun, sandalyeyi depozitolarla koruyun ve otomatik olarak onaylayın, hatırlatın ve yeniden planlayın. Bunları çalın ve hataları tasarlayın; daha fazla tarayıcı, randevu alınmış randevulara dönüşsün.
Bu UX'u hiçbir şey oluşturmadan mı istiyorsunuz? Ücretsiz micali.online salon rezervasyon sayfanızı oluşturun ve bugün rezervasyon almaya başlayın.
