Rezerve edilmesi gereken her boş sandalye, masa veya tedavi odası, asla geri alamayacağınız para ve zamandır. Randevu bazlı işletmeler için,Rezervasyona gelmemeler en büyük gizli maliyetlerden biridir- ve çoğu işletme sahibi bunları işin bir parçası olarak kabul ediyor.
Olmaları gerekmiyor. Gösteriye gelmemeler oldukça öngörülebilirdir ve bu da onları oldukça önlenebilir kılar. Birkaç basit taktiği birleştiren işletmeler, özellikle hatırlatmalar, para yatırma ve kolay yeniden planlama birlikte çalıştığında, rezervasyona gelmeme oranlarını genellikle önemli ölçüde azaltır.
Bu kılavuz, rezervasyonun kullanılmamasına neyin sebep olduğunu, gerçekte ne kadara mal olduğunu ve takviminizi dolu tutmak için bu hafta atabileceğiniz kanıtlanmış adımları açıklamaktadır.
Çevrimiçi rezervasyonu sıfırdan kuruyorsanız,çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın önce, ardından gelmemeyi önleme katmanını sıkılaştırmak için aşağıdaki taktikleri kullanın.
Neler gelmemiş sayılır ve bunlar ne kadar yaygındır?
Rezervasyona gelmeyen müşteri, randevu alan ve daha sonra iptal etmeden veya önceden yeniden planlama yapmadan randevuya gelmeyen müşteridir. Her ikisi de size doldurabileceğiniz boş bir alan bıraksa da bu, geç iptalden farklıdır.
Bildirilen rezervasyona gelmeme oranları sektöre göre büyük farklılıklar göstermektedir, ancak bir dizi %10-20 yaygındır Yalnızca hafızaya ve iyi niyete güvenen işletmeler için. Bazı sektörlerde daha da yukarılara çıkıyor. En büyük tek faktör? Müşteriye hatırlatılıp hatırlatılmadığı.
Bu model sektörler arasında tutarlıdır:Ne kadar alakalı ve iyi zamanlanmış hatırlatıcılar gönderirseniz o kadar az insan unutur. Depozito gibi küçük bir mali taahhüt eklediğinizde oran daha da düşer.
Rezervasyona gelmemenin gerçek maliyeti
Kaçırılan tek bir randevuyu umursamamak kolaydır. Ancak matematik hızlı bir şekilde toplanıyor. Ortalama randevunuzun değeri 45 € ise ve haftada sadece beş tanesini kaybederseniz, bu haftada 225 € demektir - fazla Yıllık 11.000 € Boşa giden personel zamanını ve o slotu alamayan müşteriler üzerindeki zincirleme etkiyi hesaba katmadan önce, kapıdan çıkmak.
Rezervasyona gelmemeler aynı zamanda gizli bir dalgalanma etkisi de yaratıyor: İnsanlar takvim dolu göründüğü için istedikleri zaman için rezervasyon yapamadıklarında, başka bir yere gidiyorlar; o yuva boş kalsa bile.
Gelmeme, kaybedilen bir randevu değildir. Bu kaybedilen bir randevu, artı boş yer dolu göründüğü için geri çevirdiğiniz müşteri ve yine de ödediğiniz personel zamanı.
Rezervasyona gelmemeyi azaltmanın kanıtlanmış 9 yolu
Tek bir sihirli değnek yok. Rezervasyona gelmeme oranları en düşük olan işletmeler birkaç küçük alışkanlığı bir araya getiriyor. İşte en büyük farkı yaratan dokuzu.
1. Otomatik hatırlatıcılar gönderin
Bu, yapabileceğiniz en yüksek etkili değişikliktir, tam nokta. Gelmeyenlerin çoğu kasıtlı değildir; insanlar meşguldür ve unuturlar. Otomatik bir hatırlatma bu boşluğu kapatır. Çoğu işletme için tatlı nokta iki ila üç temas noktası: Rezervasyon yaptıklarında bir onay, 24 saat önce bir hatırlatma ve randevudan birkaç saat önce kısa bir uyarı.
2. Depozito alın veya kayıtlı bir kart bulundurun
Oyunda hiçbir şey dikkati küçük bir deri kadar odaklayamaz. Küçük bir depozito talep etmek veya sadece net bir rezervasyona gelmeme ücreti içeren bir kartı dosyada tutmak, sıradan iptalleri önemli ölçüde azaltır. Büyük olmasına gerek yok; jetonlu bir miktar bile rezervasyonun psikolojisini "belki"den "taahhüt edilmiş"e çevirir.
3. Rezervasyon sırasında onaylayın
Açık ve anında onay iki işe yarar: Müşteriye rezervasyonunun işe yaradığına dair güvence verir ve tarih, saat ve konumu bulabilecekleri bir yere koyar. Randevunun yalnızca hafızasında değil, telefonunda da yer alması için bir "takvime ekle" bağlantısı ekleyin.
4. Yeniden planlamayı zahmetsiz hale getirin
Gösteriye gelmeyenlerin çoğu aslında sadece başarısız yeniden planlamalar. Müşterinin planları değişti, ancak iptal etmek garip ya da karmaşık geldi, bu yüzden hiçbir şey yapmadılar. Her hatırlatıcıya tek dokunuşla yeniden planlama bağlantısı verin ve gelmeyebilecek bir yığın şeyi basit bir zaman değişikliğine dönüştürün; ilişkiyi ve çoğu zaman geliri koruyun.
5. Açık bir iptal politikası yayınlayın
İnsanlar bildikleri sınırlara saygı duyarlar. Basit ve dostane bir politika - "İptal etmek veya yeniden planlamak için lütfen bize 24 saat önceden haber verin" - beklentileri önceden belirler. Bunu rezervasyon sırasında gösterin ve hatırlatıcılarda tekrarlayın ki kimse şaşırmasın. Kopyalayabileceğiniz ifadeler için bkz.iptal politikası şablonları.
6. Doldurmak için bir bekleme listesi kullanın
En iyi sistemlerde bile bazı iptaller kaçınılmazdır. Bekleme listesi bu boşlukları gelire dönüştürür: Bir kontenjan boşaldığında, sıradaki bir sonraki müşteriye otomatik olarak teklif sunulur. Boş bir sandalye yerine fırsatı kaçırdığını düşünen mutlu bir müşteriyle karşılaşırsınız.
7. Her seferinde bir cep telefonu numarası alın
SMS, randevuya gelmemeyi önlemenin en güçlü aracıdır ve yalnızca numaraya sahipseniz işe yarar. Rezervasyon formunuzda telefon alanını zorunlu hale getirin. Müşterinin iki saniyesini alır ve size var olan en güvenilir hatırlatma kanalını sunar.
8. Mesajı kişiselleştirin
Müşterinin adını, personelin adını ve tam olarak hizmeti kullanan bir hatırlatma, bir robottan değil, bir kişiden gelen bir mesaj gibi hissettirir. Bu küçük dokunuş, insanların onu okuma, ona göre hareket etme ve ortaya çıkma zorunluluğu hissetme olasılığını çok daha fazla artırıyor.
9. Rezervasyona gelmeme oranınızı takip edin
Ölçülen şey yönetilir. Her ay rezervasyona gelmeme oranınızı kontrol edin ve hatırlatıcıları etkinleştirdiğinizde, para yatırdığınızda veya zamanlamayı değiştirdiğinizde nasıl tepki verdiğini izleyin. Sayının hareket ettiğini gördüğünüzde onu geliştirmek neredeyse bağımlılık yapar.
Gerçekten işe yarayan bir hatırlatma mesajı
Kısa, spesifik ve samimi tutun ve her zaman net bir eylem ekleyin. İşte uyarlayabileceğiniz basit bir şablon:
Merhaba {first_name}! Hatırlatma: {service}'niz yarın {staff} ile {time}'te. Onaylamak için C yanıtını verin veya yeniden planlamak için dokunun: {link}. Yakında görüşürüz — {business}.
Kopyalayıp yapıştırmak için daha fazla ifade mi istiyorsunuz? Ürünümüze göz atın randevu hatırlatıcısı ve SMS şablonları.
micali.online kullanılmayan rezervasyonları azaltmanıza nasıl yardımcı olur?
micali.online sizin için ağır yükleri kaldırmak üzere tasarlandı. Otomatik e-posta ve SMS hatırlatıcıları, anında rezervasyon onayları, tek dokunuşla yeniden planlama, para yatırma işlemleri, yerleşik bir bekleme listesi ve rezervasyona gelmeme oranınızın net bir görünümü platformun parçalarıdır; böylece bu kılavuzdaki her taktiği otomatik pilota alabilirsiniz.
Kredi kartına gerek kalmadan birkaç dakika içinde ücretsiz bir rezervasyon sayfası oluşturabilir ve aynı gün hatırlatma göndermeye başlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
İyi bir rezervasyona gelmeme oranı nedir?
Bu sektöre göre değişmekle birlikte birçok işletme %5'in altına inmeyi hedefliyor. Şu anda hiçbir hatırlatıcı olmadan %10-20 seviyesinde oturuyorsanız, otomatik hatırlatıcılar ve bir para yatırma veya iptal politikası eklediğinizde bu gerçekçi bir hedeftir.
Hatırlatıcılar gerçekten kullanılmayan rezervasyonları azaltır mı?
Evet — hatırlatmalar her zaman bir işletmenin yapabileceği en etkili tek değişikliktir. İyi zamanlanmış hatırlatmalar, rezervasyonun kullanılmamasının en yaygın nedeni olan unutmaya yöneliktir.
Rezervasyona gelmeme ücreti almalı mıyım?
Açık ve adil bir şekilde uygulanan rezervasyona gelmeme veya geç iptal ücreti, mevcut en güçlü caydırıcılardan biridir. Önemli olan bunu önceden iletmek ve tutarlı bir şekilde uygulamaktır, böylece cezalandırıcı olmaktan ziyade adil hissettirir.
Kaç tane hatırlatma göndermeliyim?
Çoğu işletme için iki ila üç arası en tatlı noktadır: rezervasyon sırasında onay, önceki gün hatırlatma ve birkaç saat önce kısa bir dürtme. Bundan daha fazlası spam gibi hissetme riskini taşır.
Sonuç olarak
Rezervasyona gelmemek kaçınılmaz gibi görünüyor, ancak aslında bunlar rezervasyon ile gelme arasındaki bir boşluktur ve bu boşluğun kapatılması kolaydır. Hatırlatıcıları açın, küçük bir taahhüt isteyin, yeniden planlamayı zahmetsiz hale getirin ve sayıları takip edin. Bu alışkanlıkları bir araya getirdiğinizde, anlamlı derecede daha düşük bir randevuya gelmeme oranı çok yakınınızda olacaktır.
Otomatik pilota almaya hazır mısın? Ücretsiz micali.online rezervasyon sayfanızı oluşturun ve bugün otomatik hatırlatıcılar göndermeye başlayın.
