Gösteriye gelmemelerin çoğu kasıtlı değildir. İnsanlar meşguldür, hayat önlerine çıkar ve üç hafta önce alınan bir randevu sessizce gözden kaybolur. İyi zamanlanmış, iyi yazılmış bir hatırlatma bu açığı kapatır ve takviminizde yarattığı farkın abartılması zordur.
İşin püf noktası, iyi bir hatırlatmanın biraz düşünmeyi gerektirmesidir: doğruzamanlama, sağkanalve gerçekten okunan ve üzerinde işlem yapılan ifadeler. Üçünü de yapın ve unutulan rezervasyonları onaylanmış rezervasyonlara dönüştürün.
Bu tam bir hatırlatma şablon kütüphanesidir. Ne zaman göndereceğinizi, e-posta, SMS ve telefon görüşmesi arasında nasıl seçim yapacağınızı ve bir hatırlatıcıyı neyin etkili kıldığını ele alacağız - sonra size teslim edeceğiz25'ten fazla kopyala-yapıştır şablonusalonlar, klinikler, fitness, özel dersler ve daha fazlası genelinde kanala ve kullanım durumuna göre gruplandırılmıştır. Her şablon aşağıdaki gibi birleştirme alanlarını kullanır:MİKALIPLACEHOLDER0,MİKALIPLACEHOLDER1veMİKALIPLACEHOLDER2böylece bunları doğrudan rezervasyon sisteminize bırakabilirsiniz.
Hatırlatıcılar, rezervasyon akışının geri kalanı net olduğunda en iyi şekilde çalışır. Bu akışı sıfırdan inşa ediyorsanız,çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın.
Hatırlatma zamanlaması: ne zaman gönderilecek
Tek bir hatırlatma yardımcı olur. Makul aralıklarla yerleştirilmiş iki veya üç parçadan oluşan kısa bir dizi çok daha fazla yardımcı olur. Amaç, can sıkıcı olmadan mevcut olmaktır; kimsenin unutamayacağı kadar yeterli temas noktası, spam gibi hissetmenize neden olacak kadar çok değil.
Randevu bazlı işletmelerin çoğu için en önemli nokta şöyle görünür:
- Rezervasyon sırasında onay.Birisi kitaplarını anında gönderdi. Onlara işe yaradığına dair güvence verir ve ayrıntıları bulunabilir bir yere koyar.
- 24 saat önce.Ana hatırlatma. İnsanların hâlâ günlerini yeniden düzenleyebilecekleri kadar uzakta, akıllarında kalacak kadar yakın.
- 2 saat önce.Günün kısa bir son dokunuşu; özellikle ilk kez gelen müşteriler ve yoğun sabahlar için değerlidir.
Daha uzun veya daha yüksek değerli randevular, 3-7 gün sonra ekstra erken uyarı kazandırabilir. Aşağıdaki programı varsayılan olarak kullanın ve sektörünüze göre ayarlayın.
Kanalınızı seçme: e-posta vs SMS vs çağrı
Her kanalın bir görevi var. En iyi kurulum birden fazlasını kullanır.
E-postarezervasyon onayı ve erken uyarı için mükemmeldir. Ücretsizdir, yol tarifleri, hazırlık notları, ne getirilecekleri gibi tüm ayrıntıları içerir ve insanlara bir "takvime ekle" bağlantısı verir. Dezavantajı ise e-postaların gömülmesidir, bu nedenle zaman açısından kritik hatırlatmalar için yalnızca e-postaya güvenmeyin.
MİKALİZMKELİMEgelmemeyi önlemenin beygir gücüdür. Metinler kısadır, doğrudan telefona gelir ve genellikle birkaç dakika içinde okunur. 24 saatlik hatırlatma ve 2 saatlik uyarı için SMS'u kullanın, bunları kısa tutun ve her zaman bir vazgeçme seçeneği ekleyin. Tek gereklilik cep telefonu numarasıdır, bu nedenle rezervasyon formunuzda bu alanı zorunlu kılın.
Bir telefon görüşmesiağır sıklettir. Bu, en kişisel ve göz ardı edilmesi en zor olanıdır; bu da onu yüksek değerli randevular, ilk kez gelenler ve kaçırılan biri için yeniden rezervasyon yapmak için ideal kılar. Ölçeklenmiyor; bu nedenle onu önemli anlara ayırın.
Etkili bir hatırlatmanın anatomisi
Kanal ne olursa olsun, en güçlü hatırlatıcılar aynı kemikleri paylaşır. Müşterinin adını kullanın, hizmeti, tarih ve saati belirtin, mümkün olan personelin adını verin venet bir eylem— bir bağlantıyla onaylayın veya yeniden planlayın. Bir bakışta okunabilecek kadar kısa tutun ve bir kişiden geliyormuş gibi görünmesini sağlayın.
İşte yeniden kullanılabilir model e-posta ve metinle aynı iskelet. Ne kadar az şey olduğuna dikkat edin; netlik her zaman zekayı yener.
E-posta hatırlatma şablonları
E-posta size ayrıntıya yer verir; bu nedenle bunu onaylar ve erken uyarı için kullanın. Konu satırını spesifik tutun ve eyleme öncülük edin.
1. Rezervasyon onayı
Subject: {date}'da {service} için rezervasyon yaptırdınız
Merhaba {first_name}, randevunuz onaylandı. {service} ve {staff} ile {date} üzerinde {time} ve {business}. Bir değişiklik yapmanız mı gerekiyor? Rezervasyonunuzu buradan yönetin: {manage_link}. Yakında görüşürüz!
2. Erken uyarı (3-7 gün önce)
Subject: {service} cihazınız {date}'ya geliyor
Merhaba {first_name}, {staff}'lü {service} cihazınızın {time}'te {date} üzerinde olduğunu bilmenizi isterim. Her şey hâlâ sana uygun mu? Tek dokunuşla onaylayabilir veya yeniden planlayabilirsiniz: {manage_link}.
3. 24 saat e-posta hatırlatıcısı
Konu: Hatırlatma: {service} yarın {time}'ta
Merhaba {first_name}, bu, {staff}'lü {service} cihazınızın yarın, {date}, {time}'te olacağını hatırlatmak amacıyla yazılmıştır. Taşımanız gerekiyorsa hiç sorun değil: {manage_link}. Sizi {business}'de görmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.
4. Yeniden planlama artık daha kolay
Konu: {service}'ünüzü değiştirmeniz mi gerekiyor?
Merhaba {first_name}, planlar değişiyor; bunu anlıyoruz. {time}'teki {date} artık çalışmıyorsa, saniyeler içinde buradan yeni bir yuva seçebilirsiniz: {manage_link}. Aramanıza veya açıklamaya gerek yok.
5. Hazırlık / ne getirilmeli
Subject: {service}'ünüz için hazırlık
Merhaba {first_name}, {staff}'lü {service} cihazınız {time}'te {date} üzerinde. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için lütfen 5 dakika erken gelin ve ilgili tüm ayrıntıları getirin. Ondan önce sorularınız mı var? Bu e-postayı yanıtlamanız yeterli.
6. Yeni müşteri karşılama hatırlatıcısı
Konu: Sizinle tanışmayı sabırsızlıkla bekliyorum, {first_name}
Merhaba {first_name}, {time}'te {date}'daki ilk {service}'ünüz için sizi ağırlamak için sabırsızlanıyoruz. Bizi {business}'de bulacaksınız; birkaç dakika erken gelin ve {staff} işi oradan alacaktır. Yol tarifine veya yeniden planlamaya mı ihtiyacınız var? MİKALIPLACETUTUCU0.
SMS hatırlatma şablonları
Metinler kısa, spesifik olmalı ve tek eylemle bitmelidir. Bölgenizin gerektirdiği durumlarda otomatik iletilere bir vazgeçme ("Devre dışı kalmak için DURDUR" yanıtını verin") ekleyin.
7. Standart 24 saatlik MİKALISMSWORD
Merhaba {first_name}! Hatırlatma: {service}'ünüz yarın {time}'te, {staff} ile {business}'de. Onaylamak için Y yanıtını verin veya yeniden planlamak için dokunun: {manage_link}
8. Yanıtla onayla SMS
{business}: Merhaba {first_name}, {service} cihazınız {time}'te {date} üzerinde. Onaylamak için Y, iptal etmek için N yanıtını verin. Teşekkürler!
9. Kısa ve arkadaş canlısı
Merhaba {first_name}, {service}'ünüz için yarın {time}'te görüşürüz! Değiştirmeniz mi gerekiyor? {manage_link} — {business}
10. Rezervasyon onayı SMS
Merhaba {first_name}, yeriniz doldu! {staff} ile {time}'te {date} üzerinde {service}. Rezervasyonunuzu yönetin: {manage_link}. {business}'de görüşürüz.
11. SMS dürtüsünü yeniden planlayın
Merhaba {first_name}, {date} üzerindeki {service} cihazınız hakkında herhangi bir geri bildirim almadık. Hala gitmeye hazır mısın? Onaylayın veya buraya taşıyın: {manage_link} — {business}
Son saat dürtme şablonları
Randevudan birkaç saat önce gelen kısa bir mesaj, günler önce onaylayan ve daha sonra günlerine dalıp giden kişileri yakalıyor. Bunları çok kısa tutun.
12. 2 saatlik dürtme
Yakında görüşürüz, {first_name}! {staff}'lü {service}'ünüz bugün {time}'te. {business}'deyiz - geç mi kalıyorsunuz? Bize bildirin: {manage_link}
13. Aynı sabah dürtüsü
Günaydın {first_name}! {service}'ünüzün bugün {time}'te olduğunu hatırlatmak isterim. Sizi görmeyi sabırsızlıkla bekliyorum — {business}.
14. Yol tarifleri + dürtme
Merhaba {first_name}, {service}'ünüz bugün {business}'de {time}'te. Yol tarifi ve park yeri için dokunun: {manage_link}. Kısa süre sonra görüşürüz!
Para yatırma ve ödeme hatırlatma şablonları
Depozito aldığınızda veya kart tuttuğunuzda, hafif bir hatırlatma her iki tarafı da korur. Tonunuzu sıcak ve gerçekçi tutun; asla suçlayıcı olmayın.
15. Vadesi gelmiş depozito (e-posta)
Konu: {service}'ünüzü {date}'ya sabitleyin
Merhaba {first_name}, {service}'ünüzü {staff} ile {date} üzerinde {time}'te onaylamak için lütfen para yatırma işleminizi burada tamamlayın: {manage_link}. Slotunuz 24 saat boyunca tutulur.
16. Denge hatırlatıcısı (SMS)
Merhaba {first_name}, {date} üzerindeki {service} bakiyenizin peşin veya gününde ödenebileceğini kısa bir hatırlatma. Ödemeyi yönetin: {manage_link} — {business}
17. Kayıtlı kart / kullanılmama politikası hatırlatıcısı
Merhaba {first_name}, hatırlatma: {service} cihazınız {time}'teki {date} üzerindedir. Bir ön bilgi olarak, 24 saat içindeki iptaller ücrete tabi olabilir. Yeniden planlamanız mı gerekiyor? {manage_link} — {business}
18. Ödeme alındı (güvence)
Konu: Ödeme alındı — artık hazırsınız
Merhaba {first_name}, teşekkürler! {service} için {date}'ya {time}'te yatırdığınız para yatırma işlemi onaylandı. {business}'de görüşürüz. Rezervasyonunuzu istediğiniz zaman yönetin: {manage_link}.
Sınıf ve grup hatırlatma şablonları
Sınıfların ve grup etkinliklerinin kendi ritmi vardır; kontenjanlar sınırlıdır ve rezervasyonun gelmemesi, kişileri bekleme listesinin dışında tutar. Sınıf adını ve başlangıç zamanını açıkça belirtin.
19. Ders hatırlatıcısı (SMS)
Merhaba {first_name}! Hatırlatma: {service} yarın {staff} ile {time}'te. Başaramıyor musun? Burada yerinizi ayırın: {manage_link} — {business}
20. Bekleme listesi yeri mevcut
İyi haber {first_name}! {time}'te {date}'da {service} için bir yer açıldı. Gitmeden yakalayın: {manage_link} — {business}
21. Arkadaşını getir / grup hazırlığı (e-posta)
Konu: {date}'da {service}'e hazırlanın
Merhaba {first_name}, {staff}'lü {service} cihazınız {time}'te {date} üzerinde. Lütfen yerleşmek için 10 dakika erken gelin ve su ve rahat bir kit getirin. Sınıfları değiştirmeniz mi gerekiyor? MİKALIPLACETUTUCU0.
22. Üyelik oturumu hatırlatıcısı
Merhaba {first_name}, {time}'te {date} üzerinde {service}'e rezervasyon yaptırdınız. Bu, üyeliğinizdeki bir oturumu kullanır. Yönetin veya iptal edin (12 saat öncesine kadar ücretsiz): {manage_link} — {business}
Telefon görüşmesi komut dosyaları
Yüksek değerli rezervasyonlar, ilk kez rezervasyon yapanlar veya kaçırılan bir randevunun ardından yeniden rezervasyon için hızlı arama rakipsizdir. Sıcak, kısa ve yararlı tutun; onaylıyorsunuz, takip etmiyorsunuz.
23. Onay çağrısı
"Merhaba {first_name}, ben {business}'den {staff}. Sadece {date}'daki {time}'teki {service}'ünüzü onaylamak için arıyorum. Bu hala işinize yarıyor mu?... Harika, o zaman görüşürüz. Bir şey değişirse, bizi arayın veya e-postanızdaki bağlantıyı kullanın."
24. Sesli posta sürümü
"Merhaba {first_name}, ben {business}'den {staff}, {time}'te {date} üzerinde {service}'ünüzü onaylıyorum. Değiştirmek istemediğiniz sürece geri aramanıza gerek yok; ayrıca istediğiniz zaman çevrimiçi olarak yeniden planlayabilirsiniz. Yakında görüşürüz!"
25. Rezervasyonun kullanılmaması durumunda yeniden rezervasyon yapılması
"Merhaba {first_name}, ben {business}'den {staff}. {service}'ünüz için sizi özledik - her şey yolunda mı? Seni tekrar aramıza almak isterim. {time}'te {date}'da bir yuvam var; bu uygun mu?"
26. İlk kez müşteriye hoş geldin çağrısı
"Merhaba {first_name}, ben {business}'den {staff} — {date}'da {time}'te bizimle ilk {service}'ünüzü ayırttığınız için teşekkür ederiz. Sadece merhaba demek ve ziyaretinizden önce herhangi bir sorunuz olup olmadığını kontrol etmek istedim."
micali.online bunları sizin için nasıl gönderiyor?
Harika hatırlatıcılar yazmak işin yalnızca yarısıdır; diğer yarısı ise onları her zaman, parmağınızı bile kıpırdatmadan güvenilir bir şekilde göndermektir.micali.onlineseçtiğiniz programa göre otomatik e-posta ve SMS hatırlatıcıları gönderir; her rezervasyondan doldurulan birleştirme alanları, ayrıca anında onaylar, tek dokunuşla yeniden planlama, para yatırma işlemleri ve yerleşik bir bekleme listesi.
Bu şablonları bir kez saklayabilir ve arka planda çalışmalarına izin verebilirsiniz, böylece her müşteri, siz çalışmaya devam ederken zamanında, kişisel bir hatırlatma alır. Daha fazla ifade için sayfamıza göz atınşablon kütüphanesiveya bizimotomasyon kılavuzları.
Sık sorulan sorular
Kaç tane randevu hatırlatıcısı göndermeliyim?
Çoğu işletme için iki ila üç arası en tatlı noktadır: müşteri rezervasyon yaptığında onay, 24 saat önce bir hatırlatma ve birkaç saat önce kısa bir uyarı. Daha uzun veya daha yüksek değerli randevular, 3-7 gün sonra ekstra uyarı gerektirebilir.
Hatırlatmalar için e-posta veya SMS kullanmalı mıyım?
Her ikisini de kullanın. E-posta, ayrıntılı rezervasyon onayı ve erken uyarı için idealdir; SMS, metinler hızlı bir şekilde okunduğundan, zaman açısından kritik hatırlatmalar için en iyisidir. Yüksek değerli veya ilk randevular için bir telefon görüşmesi ekleyin.
Randevu hatırlatıcısı neleri içermelidir?
Müşterinin adı, hizmeti, tarih ve saati, ilgili olduğu yerde personel ve net bir işlem: bir bağlantıyla onaylayın veya yeniden planlayın. Kısa ve anlaşılır tutun, böylece telefonda taramak kolaydır.
Hatırlatıcıları geniş ölçekte nasıl kişiselleştirebilirim?
{first_name}, {service}, {date}, {time}, {staff} ve {manage_link} gibi birleştirme alanlarını kullanın. Rezervasyon yazılımınız bunları her müşteri için otomatik olarak doldurur, böylece her mesaj herhangi bir manuel işlem gerektirmeden kişisel hissettirir.
Aynı gün rezervasyon için hatırlatmayı ne zaman göndermeliyim?
Hemen onayı gönderin, ardından randevudan birkaç saat önce kısa bir uyarı gönderin. Rezervasyon zaten bugün için yapılmışsa 24 saatlik hatırlatmaya gerek yoktur.
Sonuç olarak
Hatırlatma, muazzam bir iş yapan küçük bir mesajdır. Zamanlamayı doğru yapın, o ana uygun kanalı seçin, ifadeleri kısa ve insancıl tutun; unutulan rezervasyonların onaylanmış rezervasyonlara dönüşmesini izleyin. Yukarıdaki şablonları kopyalayın, size benzeyecek şekilde ayarlayın ve hazırsınız.
Her şeyin otomatik pilotta olmasını mı istiyorsunuz? Ücretsiz micali.online rezervasyon sayfanızı oluşturun (kredi kartına gerek yok) ve bugün otomatik, kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar göndermeye başlayın.
