Bir müşteri rezervasyon yapar, takviminizdeki yer dolar ve sonra... hiçbir şey olmaz. Gelmiyorlar, aramıyorlar ve asla iki kez satamayacağınız boş bir sandalyeye bakıyorsunuz. Küçük bir rahatsızlık gibi geliyor.Neredeyse hiçbir zaman öyle değil.
Boş slot, maliyetin sadece görünen kısmıdır. Bunun altında boşa giden ücretler, boşa giden hazırlıklar, asla telafi edemeyeceğiniz pazarlama harcamaları ve takvim dolu göründüğü için geri çevirdiğiniz bir müşteri yatıyor. Hepsini toplayınca gerçek sayı çoğu sahibinin düşündüğünden çok daha büyük.
Bu kılavuz, kaçırılan randevuların maliyetini (doğrudan ve gizli) tam olarak açıklıyor ve size kendi yıllık rakamınızı hesaplamanız için basit bir formül veriyor ve küçük bir indirimin bile kendisini defalarca amorti ettiğini gösteriyor.
Kaçırılan randevuları azaltmanın en iyi yolu, tüm rezervasyon akışını bilinçli olarak tasarlamaktır. Bizim çevrimiçi rezervasyon kurulum kılavuzunu tamamlayın hatırlatıcıların, formların, politikaların ve rezervasyon bağlantılarının birbirine nasıl uyduğunu gösterir.
Doğrudan maliyet: gelir kaybı
Açık kısımla başlayın. Birisi gelmediğinde, o randevunun değerini doğrudan kaybedersiniz. Yeniden satılacak stok yok, ikinci şans yok; o zaman dilimi ortadan kalktı.
Matematik acımasızca basittir ve onu acıtan da budur. İşte temel formül:
Haftalık kullanılmayan rezervasyonlar × ortalama bilet × 52 = yıllık gelir kaybı.
Ortalama randevunuzun değeri 45€ ise ve haftada sadece beş tanesini kaybediyorsanız, bu haftada 225€ demektir - veya Yıllık 11.700 € kapıdan doğruca yürümek. Bu, bir tatil, yarı zamanlı bir işe alım ya da yıllık kârınızın ciddi bir kısmının siz tek bir gizli maliyeti bile hesaplamadan uçup gitmesi demektir.
Rakam fiyatlarınızla birlikte ölçeklenir. Haftada 90 Euro'luk dört randevu kaybeden bir diş kliniği, şimdiden yıllık 18.000 Euro'yu geçmiş durumda. 30 €'luk iki seans kaybeden bir öğretmen 3.000 €'ya daha yakındır. Rakamlarınız ne olursa olsun, formül size üzerinde çalışabileceğiniz somut bir yıllık rakam verir ve bu rakam neredeyse her zaman içgüdüsel tahminden daha büyüktür.
Kimsenin hesaba katmadığı gizli maliyetler
Gelir kaybı manşettir ancak nadiren hikayenin tamamını oluşturur. Rezervasyonun kullanılmamasının en pahalı kısmı, herhangi bir faturada görünmeyen kısımdır. İşte yüzeyin altında saklanan şey.
Personel zamanının ve ücretlerinin boşa harcanması
Stilistiniz, terapistiniz veya eğitmeniniz planlanmış, ücreti ödenmiş ve hazırdır. Müşteri gelmediğinde, hiçbir şey kazandırmayan bir saatlik ücret ödüyorsunuz. Personel görevdeyse onlar da kaybederler; bu da moral ve devamlılığı sessizce azaltır.
Boşa hazırlık ve ürün
Pek çok randevu, daha müşteri içeri girmeden size bir maliyet getirir. Bir oda kurulur, renkler karıştırılır, ekipmanlar hazırlanır, tedavi koltuğu ters çevrilir. Rezervasyon buharlaştığında hazırlık da biter ve bunun için karıştırılan çabuk bozulan ürünler çöp kutusuna gider.
Geri çevrilen müşteri
Bu sinsi olan. Bu aralık "rezervasyonlu" iken, bir başkası bunu istedi, tam takvimi gördü ve başka bir yere gitti. Gelmeyeni kaybettin ve mutlu bir şekilde onların yerini alacak olan müşteri. Bir boş slot, iki kaybedilen rezervasyon.
Boşa harcanan pazarlama harcaması
Bir müşteriyi kazanmak paraya mal olur; reklamlar, teklifler, yönlendirme teşvikleri, zamanınız. Zorlukla kazanılan bir müşteri gelmediğinde, onu günlüğe kaydetmek için ödediğiniz satın alma maliyeti basitçe yakılır. Boş kalan koltuğu doldurmak için para ödediniz.
Moral ve momentum
Boşluklarla dolu bir günlük moral bozucudur. Personel ritmini kaybeder, gün dağılır ve bir dizi gelmeme tüm ekibin moralini bozabilir. Buna bir Avro rakamı koymak zor ama bir hizmet işi yürüten herkes bunun gerçek olduğunu biliyor.
Bunları bir araya getirdiğinizde, rezervasyonun kullanılmamasının gerçek maliyeti genellikle tek başına kaybedilen gelirin yaklaşık 1,5 katı. Böylece, 11.700 Avro tutarındaki doğrudan zarar, gizli maliyetler de hesaba katıldığında sessizce yılda 25.000 Avro'ya yaklaşabilir. (Bu çarpanlar açıklayıcıdır; kendi karışımınız ücretlere, hazırlıklara ve ne kadar meşgul olduğunuza bağlı olacaktır.)
Gelmeme, kaybedilen bir randevu değildir. Kaybedilen randevu, artı yine de ödediğiniz ücret, artı çöpteki hazırlık, artı geri çevirdiğiniz müşteri ve hiç gelmeyen birini getiren pazarlama harcaması.
Farklı işletmelerde nasıl görünüyor?
Kaçırılan randevuların maliyeti, fiyat noktanıza ve kaç tane kaybettiğinize göre büyük ölçüde değişir. Bir avuç düşük değerli gösterinin gelmemesi can sıkıcıdır; bir avuç yüksek değerli ürün işletme için gerçek bir tehdittir. Aşağıdaki tablo, gizli maliyetlerden önce yalnızca doğrudan gelir olmak üzere birkaç yaygın iş türüne ilişkin açıklayıcı yıllık kayıpları göstermektedir.
İki şey öne çıkıyor. Birincisi, "küçük" bir gelmeme sorunu bile yılda dört veya beş rakama ulaşıyor. İkincisi, ortalama biletiniz ne kadar yüksek olursa, rezervasyonu kullanmayan her bir kişi o kadar zarar görür; bu da tam olarak yüksek değere sahip işletmelerin para yatırma konusunda en hızlı olma eğiliminde olmasının nedenidir. Altta yatan nedenlere daha derinlemesine bakmak için şu adresteki kılavuzlarımıza bakın:müşteri yönetimi.
Neden küçük bir indirim bile kendini amorti ediyor?
İşte cesaret verici diğer tarafı. Çünkü maliyetler arttıkça tasarruflar da artıyor. Gerçek bir getiri elde etmek için kullanılmayan rezervasyonları elemeniz gerekmez; yalnızca sayıyı düşürmeniz yeterlidir.
Salonun yılda 11.700 € doğrudan gelir kaybettiğini düşünün. Rezervasyona gelmeyenleri yalnızca üçte bir oranında azaltın (hatırlatıcıları etkinleştirmenin gerçekçi bir sonucu) ve geri çekilin Yıllık 3.900 € yalnızca gelir açısından. Kaçındığınız gizli maliyetleri de ekleyin; gerçek kazanç,6.000 € – 9.000 €.
Şimdi bunu düzeltmenin maliyetiyle karşılaştırın. Otomatik hatırlatıcılar ve rezervasyon sistemi başlangıçta ücretsiz olabilir. Küçük bir depozitonun size hiçbir maliyeti yoktur. Birkaç saatlik kurulumun getirisi muazzamdır; bu, bir hizmet işletmesinin elde edebileceği bedava paraya yakındır.
Rezervasyona gelmeme durumu sıfıra ulaşmanıza gerek yok. Oranın üçte birini bile düşürmek, genellikle ilk yıl içinde birçok kez sabitlemenin maliyetini geri öder.
Maliyet nasıl düşürülür
İyi haber şu ki, kullanılmayan rezervasyonlar oldukça öngörülebilir ve bu da onları oldukça önlenebilir kılıyor. Birkaç basit değişiklik aynı anda en büyük nedenleri hedef alır. Başucu kitabının tamamı için bkz.Rezervasyona gelmemeyi azaltmaya yönelik kılavuzlar- ama işte en yüksek etkili hamleler.
- Otomatik hatırlatıcılar. En yüksek getirili tek değişiklik. Gelmeyenlerin çoğu unutulmuş randevulardır. 24 saat ve birkaç saat öncesinden gelen bir e-posta ve SMS hatırlatıcısı, bu açığı, rezervasyona gelmemenin maliyetinin çok küçük bir kısmı karşılığında kapatır.
- Mevduat veya kart dosyada. Küçük bir ön taahhüt, rezervasyonu "belki" yerine "taahhütlü" olarak değiştirir ve birisinin ortadan kaybolması durumunda masraflarınızı karşılamanız için size adil bir yol sunar.
- Bir bekleme listesi. Bir kontenjan boşaldığında, otomatik bir bekleme listesi onu sıradaki bir sonraki müşteriyle doldurur ve maliyetli bir boşluğu telafi edilen bir rezervasyona dönüştürür.
- Tek dokunuşla yeniden planlama. Gösteriye gelmeyenlerin çoğu aslında başarısız olan yeniden planlamalardır. Bir randevuyu zahmetsizce taşımayı sağlayın ve randevuya gelmeyeceğiniz randevuları basit bir zaman değişikliğine dönüştürün.
- Açık bir iptal politikası. Beklentileri önceden belirlemek ve bunları hatırlatıcılarda tekrarlamak, insanları ortadan kaybolmak yerine size haber vermeye teşvik eder.
Bunların her biri, önlediği kayıpların çok küçük bir kısmına mal olur. Hep birlikte, %15'lik rezervasyona gelmeme oranını düşük tek haneli rakamlara doğru çekebilirler.
micali.online maliyeti düşürmenize nasıl yardımcı olur?
micali.online sizin için bu ağır yükü kaldırmak üzere tasarlandı. Otomatik e-posta ve SMS hatırlatıcıları, anında onaylar, tek dokunuşla yeniden planlama, para yatırma ve dosyadaki kart ve yerleşik bekleme listesi platformun bir parçasıdır; bu kılavuzdaki her kol otomatik pilottadır.
Kredi kartına gerek kalmadan birkaç dakika içinde ücretsiz rezervasyon sayfası oluşturabilir, aynı gün takviminizi korumaya başlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Rezervasyona gelmememin maliyetini nasıl hesaplarım?
Temel formülü kullanın: haftalık gelmeyenler × ortalama randevu değeriniz × 52 = doğrudan yıllık gelir kaybı. Daha sonra daha kapsamlı bir resim elde etmek için boşa giden ücretler, hazırlıklar ve geri çevrilen müşteriler gibi gizli maliyetleri hesaba katmak için kabaca yarısını tekrar ekleyin.
Kaçırılan randevular gerçekten bu kadar pahalı mı?
Çoğu hizmet işletmesi için evet. Haftada bir avuç bile olsa, genellikle yılda dört veya beş haneli doğrudan gelir elde edilir ve gizli maliyetler gerçek rakamı yine yarı yarıya yükseğe çıkarabilir. Bu, küçük bir işletmenin taşıdığı en büyük önlenebilir maliyetlerden biridir.
Rezervasyona gelmemenin gizli maliyetleri nelerdir?
Gelir kaybının ötesinde: Boş bir slot için personele ödediğiniz ücretler, hazırlık ve ürün israfı, hiç gelmeyen bir müşteriyi kazandıran pazarlama harcamaları, takvim dolu göründüğü için geri çevirdiğiniz müşteri ve ekibin moraline verilen darbe.
Maliyeti azaltmanın en ucuz yolu nedir?
Otomatik hatırlatıcılar. Ufak bir maliyetle, rezervasyona gelmemenin en yaygın nedenini (unutmayı) ele alıyorlar ve micali.online'de bunları ücretsiz olarak açabilirsiniz. Sayıyı daha da aşağı çekmek için yüksek değerli randevular için bunları küçük bir depozitoyla eşleştirin.
Sonuç olarak
Kaçırılan bir randevu asla sadece boş bir zaman dilimi değildir. Gelir kaybı, boşa giden ücretler, çöpe atılan hazırlıklar, geri çevrilen bir müşteri ve harcanan pazarlama harcamaları - ve bir yıl boyunca bu maliyetler sessizce binlerce kişiye ulaşıyor. Yukarıdaki formülle kendi numaralarınızı çalıştırın; bunları düzeltmenin durumu açıkça ortaya çıkar.
En iyi yanı: sıfıra ulaşmanıza gerek yok. Mütevazı bir azalma, genellikle ilk ayda, harcanan çabanın karşılığını kat kat amorti eder.
Kaçırılan randevuların işinizi tüketmesine son vermeye hazır mısınız? Ücretsiz micali.online rezervasyon sayfanızı oluşturun ve bugün otomatik hatırlatıcılar göndermeye başlayın.
