Кожна система бронювання показує, хто забронював. Та майже жодна не показує, хто мало не забронював — людей, які відкрили вашу сторінку, прочитали про послугу, подивилися ціну передплаченого плану і закрили вкладку. Саме ці люди зазвичай найцікавіші, адже вони вже виявили інтерес — просто їх ще ніхто не запитав.
Новий розділ Статистика в micali.online показує саме цих людей. Він доступний у кожному акаунті безкоштовно, як і вся інша платформа.
Що показує Статистика
Статистика звітує про ваші публічні сторінки — сторінку бронювання, окремі події, послуги, передплачені плани та контактну сторінку. Відкрийте розділ, і за останні 24 години, 48 годин, 7 днів або 30 днів ви побачите:
- Скільки людей відвідало ваші сторінки і скільки сторінок вони відкрили.
- Скільки з них ви вже знаєте, а скільки залишаються анонімними.
- Графік за днями за останні 30 днів — тому афіша, публікація у Facebook чи розсилка одразу видно як помітний сплеск.
- Які ваші сторінки переглядали найчастіше — під справжніми назвами, наприклад Ранкова йога, а не
/events/8c7394ba4b.
Відомі та невідомі відвідувачі
Відвідувачі поділяються на дві групи, і ця різниця важлива.
Відомі відвідувачі — це люди, які вже є у вашому списку відвідувачів: клієнти, які колись бронювали у вас або входили в систему. Для них ви бачите ім'я, сторінки, якими вони проходили, і скільки часу провели на кожній.
Невідомі відвідувачі — це реальні люди, яких ми поки не можемо ідентифікувати. Ви все одно бачите, скільки їх, що вони переглядали і звідки прийшли, але нічого, що вказувало б на їхню особу.
Варто зрозуміти одну деталь — саме вона робить цей розділ по-справжньому корисним, а не просто цікавим: розпізнавання працює і заднім числом. Якщо хтось сьогодні анонімно переглядає ваші сторінки, а наступного тижня бронює в тому самому браузері, його попередні візити прив'язуються до нього, щойно ми його впізнаємо. Стіна анонімного трафіку поступово перетворюється на список клієнтів з іменами.
Питання, яке справді важливе: хто дивився цю сторінку?
Кожна сторінка у списку «найбільш переглянутих» має власну кількість відвідувачів — і це число водночас кнопка. Натисніть на нього, і список відвідувачів нижче відфільтрується саме на тих людей, які відкривали цю конкретну сторінку.
Саме тут звіт про перегляди перетворюється на робочий інструмент. Якщо минулого тижня вашу картку на 10 занять переглянули вісім людей, а купили лише двоє, тепер ви знаєте, хто ці інші шестеро. Вони подивилися ціну, подумали — і ніхто з ними не зв'язався. Зазвичай досить одного короткого листа.
Звідки приходять ваші відвідувачі
Для кожного відвідувача вказано джерело: прямий перехід або посилання на іншому сайті. Якщо хтось приходить із публікації у Facebook, сайту партнера чи місцевого каталогу, сайт-джерело названо й додано посилання на нього — тож ви бачите, які з ваших каналів справді приводять людей і чи досі працює посилання, яким ви поділилися три тижні тому.
Чого Статистика не робить
Функція, яка показує, хто відвідував ваші сторінки, має бути обережною з тим, що саме вона показує, тому дещо свідомо виключено:
- Боти й пошукові роботи ніколи не враховуються. Кожне число, яке ви бачите, — це реальна людина.
- Ваша власна команда виключена. Візити, які здійснюєте ви й ваші колеги, увійшовши як менеджери, не відображаються. На реальних акаунтах це було найбільшим джерелом «шуму» — інакше оновлення власної сторінки події цілий день виглядало б як попит.
- Невідомі відвідувачі залишаються анонімними. Жодних IP-адрес, жодних відбитків браузера, жодних особистих даних. Нерозпізнаного відвідувача описано лише типом пристрою, джерелом і мовою — і нічим більше.
- Відвідувачі інших бізнесів залишаються приватними. Той, хто є клієнтом іншого акаунту в micali.online, але не вашого, для вас анонімний. Ви бачите імена лише тих людей, які є у вашому списку відвідувачів.
Три способи використати це вже цього тижня
- Зв'яжіться з тими, чий інтерес не перетворився на бронювання. Відкрийте свою найпопулярнішу послугу чи передплачений план, натисніть кількість відвідувачів і подивіться на відомих відвідувачів, які так і не забронювали. Це «теплий» список, а не холодний.
- Перевірте, як спрацювала ваша реклама. Опублікуйте подію, а через два дні подивіться на графік за днями та стовпець джерела. Ви побачите, чи прийшов трафік — і звідки саме.
- Виправте сторінку, на якій ніхто не затримується. Сторінка з великою кількістю переглядів і дуже малим часом на сайті зазвичай не відповідає на очевидні запитання — ціна, тривалість, що входить у вартість. Це проблема опису, і виправити її швидко.
Де це знайти
Статистика — у лівому меню вашого акаунту, між Відвідувачі та Шаблони повідомлень. Відкрити її може будь-який учасник акаунту, а не лише власник.
І ви не почнете з порожньої сторінки: візити на публічні сторінки фіксуються з червня, тож історія вже буде там, коли ви вперше відкриєте цей розділ.
Як і все інше в micali.online, Статистика нічого не коштує — не потрібно переходити на інший план, немає ліміту відвідувачів чи додаткової опції. Якщо ви вже приймаєте бронювання через micali.online, вона вже чекає на вас у меню.
