Всички най-добри уебсайтове за фризьорски салони се чувстват лесни за резервация. Стигате до страницата, можете да видите цените, докосвате няколко пъти и сте резервирани - често преди да сте довършили кафето си. Най-лошите ви карат да се обаждате в работно време или да попълвате формуляр и да чакате някой да ви изпрати имейл.
За да разберем какво разделя двете, прегледахме наоколо50 уебсайта за фризьорски салони с наистина страхотни изживявания при резервациии потърсиха моделите, които имат общо. Това не е галерия от 50 наименувани марки или екранни снимки — това е дестилирано проучване на повтарящите се модели на UX, които споделят най-добрите сайтове за салони, и как точно да копирате всеки от тях на вашия собствен сайт.
Ако управлявате салон, третирайте останалата част от тази статия като контролен списък, който можете да откраднете. Повечето от тези модели отнемат минути за настройка и всеки един от тях премахва причина клиентът да се откаже, преди да резервира.
Използвайте тези модели UX заедно с нашитепълно ръководство за настройка на онлайн резервацияза да превърнете вдъхновението за дизайн в действителен работен процес за резервация за вашия бизнес.
Как изглежда страхотна страница за резервация на салон
Преди шарките, ето целта. Една страхотна страница за резервации в салон поставя най-важното нещо — резервацията — отпред и в центъра, показва реални цени и времетраене и позволява на клиента да избере истински, жив слот, вместо да „иска“ час и да се надява.
Забележете какво върши работата: виденРезервирайте сега, услуги с цени и календар със слотове, които клиентът действително може да използва. Всичко останало на страницата – галерия, история, екип – поддържа това едно действие.
Критериите за резервация-UX, на които отговарят най-добрите сайтове за салони
В сайтовете, които разгледахме, едни и същи критерии се появяват отново и отново. Ако страница на салон попадне на повечето от тях, тя има тенденция да преобразува браузърите в резервирани срещи.
Добрата новина е, че никой от тях не изисква дизайнер или разработчик. По-долу разбиваме всеки модел: какво правят страхотните салони и как да го копирате.
Моделите, които си струва да бъдат откраднати
1. Видно „Резервирайте сега“ над видимата на екрана част от страницата
Какво правят страхотните салони:единственият най-повтарящ се модел. Ясен, с висок контрастРезервирайте сегасе вижда в момента, в който страницата се зареди, на всяка страница и никога не се мести. На мобилни устройства често се залепва в долната част на екрана, така че следва клиента, докато превърта.
Как да го копирате:добавете един очевиден бутон за резервация в заглавката си и го повтаряйте след всеки раздел. Устояйте на желанието да го скриете под вашата история или слайдшоу. Основното правило: посетител за първи път трябва да може да започне да резервира в рамките на една секунда след пристигането си.
2. Услуги с цени и времетраене
Какво правят страхотните салони:всяка услуга посочва цена и колко време отнема — „Изрязване и завършване · 45 минути · £40», «Balayage · 2,5 часа · от £120». Клиентите се квалифицират сами, преди да изберат час, което означава по-малко неудобни разговори и по-малко несъответстващи резервации.
Как да го копирате:публикувайте менюто си с реални числа. Ценообразуването „от“ е подходящо за цветна работа, която варира според дължината, но се вижданещо. Скриването на цени зад „свържете се с нас“ е най-бързият начин да загубите зает клиент в салона надолу по пътя, който току-що им е казал.
3. Изберете своя стилист — или „всеки наличен“
Какво правят страхотните салони:редовните клиенти могат да резервират отново точния стилист, на когото имат доверие, докато новите клиенти могат да изберат „всеки наличен“ и да получат най-скорошното място. Този единствен избор зачита лоялносттаизапълва най-тихите столове.
Как да го копирате:добавете екипа си към страницата си за резервации с кратка биография и снимка и предложете опция „всички налични“ за клиенти, които просто искат най-ранна среща. Освен това ви защитава: когато стилистът е изключен, тези клиенти се насочват към всеки, който е свободен, вместо да отскачат.
4. Наличност на живо в реално време
Какво правят страхотните салони:календарът показва истински отворени слотове, актуализирани в реално време, а резервиран час изчезва моментално, така че двама души никога да не го грабнат. Няма „ще потвърдим по имейл“ — слотът е техен в момента, в който го докоснат.
Как да го копирате:използвайте реална система за резервации, а не форма за контакт. Формуляр, който ви изпраща заявка по имейл, не е резервация – това е домашна работа и за двама ви. Наличността на живо премахва изцяло връщането напред и назад.
5. Първо мобилен, поток от 2-3 крана
Какво правят страхотните салони:повечето резервации за салони стават по телефона, често вечер. Най-добрите потоци преминават от „Искам да резервирам“ до „Резервиран сте“ с две или три докосвания: изберете услуга, изберете слот, потвърдете. Без мащабиране с щипка, без малки падащи менюта, без стена на акаунта, преди клиентът дори да види времената.
Как да го копирате:тествайте собствения си поток от резервации на телефона си и пребройте докосванията. Ако са необходими повече от около три, нещо може да се отреже. Нека хората видят времената на живопредипитате за всякакви подробности и никога не принуждавайте някого да създаде акаунт само за да резервира.
6. Депозит за защита на стола
Какво правят страхотните салони:за дълги услуги с висока стойност като балаяж или пълно оцветяване, най-добрите салони вземат малък депозит или държат карта в архива. Това не им струва почти нищо и превръща случайното „може би“ в ангажирана резервация, което не позволява на скъпия стол да остане празен.
Как да го копирате:добавете скромен депозит към най-дългите си услуги — не е необходимо да е пълната цена. Съчетайте го с ясна, приятелска политика за анулиране, показана при резервацията. За повече информация вижте нашияръководства за управление на клиенти.
7. Незабавно потвърждение, след това напомняния
Какво правят страхотните салони:втората резервация на клиент, той получава потвърждение по имейл и текст с дата, час, стилист и връзка за добавяне към календара. След това автоматизираните напомняния кацат ден преди и няколко часа преди това - което е най-големият лост при неявяване.
Как да го копирате:включете автоматичните потвърждения и напомняния. Вземете мобилен номер при резервация, така че SMS — който се чете в рамките на минути — да може да си свърши работата. Едно просто напомняне, което може да се копира, изглежда така:
Здравей {first_name}! Напомняне: вашият {service} с {stylist} е утре в {time}. Отговорете C, за да потвърдите, или докоснете, за да пренасрочите: {link}. Ще се видим скоро — {salon}.
8. Пренасрочване с едно докосване
Какво правят страхотните салони:плановете се променят. Вместо да принуждавате клиент да анулира и резервира отново от нулата - или по-лошо, просто да не се появи - всяко потвърждение и напомняне носи връзка за пренасрочване с едно докосване. Възможното неявяване се превръща в проста смяна на часа и вие запазвате клиента и приходите.
Как да го копирате:уверете се, че вашите напомняния включват връзка за пренасрочване, а не само бутон за отмяна. Повечето хора с радост биха преместили среща, ако отнема едно докосване; много призраци просто защото се чувстваха неловко.
9. Отзиви и социално доказателство близо до бутона
Какво правят страхотните салони:ред с оценки със звезди, няколко кратки препоръки и галерия с реална работа се намират близо до бутона за резервация - така че в момента, в който клиентът е убеден, следващото нещо, което вижда, е как да резервира.
Как да го копирате:поставете две или три истински рецензии и шепа снимки преди и след точно над или до вашияРезервирайте сега. Доказателството изгражда увереност; срещи в книги за доверие.
10. Ясни, приятелски политики
Какво правят страхотните салони:Прозорците за анулиране, условията за депозит и правилата за закъснение са посочени ясно и любезно в момента на резервацията - никога не се налагат на клиента след това. Хората уважават границите, за които са им казали предварително.
Как да го копирате:напишете едноредова политика на обикновен английски — „Моля, уведомете ни 24 часа за промяна или анулиране“ — и я покажете при резервация и в напомнянията. За формулировка, която можете да вдигнете, прегледайте нашитеправила и шаблони за съобщения.
Често срещани грешки при резервациите - UX, които трябва да избягвате
Обратната страна е също толкова поучителна. Това са моделите, които тихомълком струват резервациите за салони - и всеки един от сайтовете, на които се възхищавахме, ги беше проектирал.
- „Обадете ни се за резервация“ като единствена опция.Много клиенти резервират извън работното време и просто няма да се обадят. Ако обаждането е единственият път, вие ги губите.
- Форма за контакт вместо слотове на живо.Формуляр, който ви изпраща заявка по имейл, не е онлайн резервация; това е по-бавна версия на телефонно обаждане с допълнителни стъпки.
- Скрити цени или цени "по заявка".Заетите клиенти искат да знаят цената, преди да се ангажират. Без цена често се чете като "скъпо" и те продължават напред.
- Принудително създаване на акаунт преди резервация.Да помолите някого да създаде вход само за да видите времената е една от най-големите точки за отпадане. Нека първо резервират.
- Страница за резервации, която се бори с телефона.Малки цели за докосване, мащабиране с щипка и тромави падащи менюта убиват мобилните резервации. По-голямата част от вашия трафик е на телефон - първо проектирайте за него.
- Няма потвърждение или напомняния.Мълчанието след резервация поражда съмнения и неявявания. Моменталното потвърждение и навременното напомняне коригират и двете.
Как micali.online предоставя на салоните тази UX безплатно
Ето добрата новина: нямате нужда от персонализиран уебсайт или разработчик, за да получите всеки модел по-горе. micali.online предоставя на фризьорските салони безплатна страница за резервации, която се доставя с вграден UX за страхотни резервации.
Получавате виденРезервирайте сегастраница на вашия собствен поддомейн (катовашият салон.micali.online), сервизно меню с цени и времетраене, изберете своя стилист с опция „всеки наличен“,наличност на живо в реално време, първи мобилен поток от 2-3 крана, по избордепозитиза защита на столове с висока стойност, незабавни потвърждения по имейл и SMS, автоматизирани напомняния иразсрочване с едно докосване. Не е необходима кредитна карта, за да започнете, и можете да приемате резервации още същия ден.
Често задавани въпроси
Кой е най-важният шаблон за резервация - UX за салон?
ВиденРезервирайте сегаподкрепено от наличност на живо в реално време. Ако клиентът не може да види и вземе истински слот с няколко докосвания, всяко друго подобрение е по-малко важно. Направете резервацията най-лесното нещо на страницата.
Трябва ли фризьорските салони да показват цени онлайн?
да Показването на цените и продължителността на всяка услуга позволява на клиентите да се самоквалифицират и изгражда доверие. Ценообразуването „от“ е подходящо за цветна работа, която варира, но скритите цени обикновено се четат като скъпи и ви струват резервации.
Салоните имат ли нужда от депозит, за да намалят неявяванията?
Малък депозит за дълги услуги с висока стойност е един от най-силните възпиращи фактори за неявяване, защото превръща случайната резервация в ангажирана. Съчетайте го с ясна, приятелска политика за анулиране, така че да изглежда справедливо, а не наказателно.
Формата за контакт достатъчно ли е добра за приемане на резервации?
Не съвсем. Формуляр, който ви изпраща заявка по имейл, все още се нуждае от човек, за да отговори и потвърди, което е бавно за клиента и администратора за вас. Наличността на живо, която незабавно резервира слота, е много по-добро изживяване и за двете страни.
Колко докосвания трябва да отнеме резервирането на мобилно устройство?
Стремете се към две до три: изберете услуга, изберете слот, потвърдете. Позволете на клиентите да видят времената на живо, преди да поискате лични данни, и никога не ги принуждавайте първо да създадат акаунт.
Долната линия
Страхотни резервации за салон UX не е мистерия — това е кратък списък от модели, които всички най-добри сайтове споделят. ПоставетеРезервирайте сегана видимата част, показвайте цени и времетраене, позволявайте на клиентите да изберат своя стилист, предлагайте слотове на живо в мобилен поток с 2-3 докосвания, защитавайте стола с депозити и потвърждавайте, напомняйте и пренасрочвайте автоматично. Откраднете ги и проектирайте грешките и повече браузъри ще се превърнат в резервирани срещи.
Искате тази UX, без да създавате нищо? Създайте своя безплатна страница за резервации на салон micali.online и започнете да приемате резервации днес.
