Резервацията е кратък прозорец на вниманието. Клиентът кликва върху Вашия линк, вижда термин, който му подхожда, и в този момент е решен. Всяка следваща стъпка, която му поставите на пътя, е повод да размисли или просто да му се случи нещо друго. Точно това е най-честото обяснение на ситуацията, позната на почти всеки: резервационната страница се разглежда от доста хора, но резервации идват малко.
В micali.online затова разгледахме резервационния процес от началото и премахнахме от него стъпката, която струваше най-много. А тъй като част от хората винаги ще си тръгнат, добавихме и нещо, което дотогава напълно липсваше: списък с резервации, които някой е започнал, но не е довършил — с възможност да ги довършите вместо него.
Къде беше грешката: код за потвърждение по средата на резервацията
Досега работеше така: посетител, който резервира при Вас за пръв път, въвеждаше имейл и резервацията спираше. Трябваше да превключи в пощата си, да намери шестцифрен код и да го препише обратно във формуляра — и едва тогава системата му показваше останалата част от резервацията.
Това е най-скъпото възможно място за такова прекъсване. Прекъсвате човек, който вече е решил, и то заради потвърждение на адрес, за който дотогава изобщо не сте имали нужда. Който междувременно прочете нещо друго в пощата, на когото кодът попадне в спам или който резервира от телефона с една ръка, докато е в трамвая, може вече да не се върне.
А по-лошото: когато не се върнеше, от него не оставаше абсолютно нищо. Никакво име, никакъв контакт, никаква информация за това какъв термин го е интересувал. Нямахте как да разберете, че изобщо се е случило.
Как работи резервацията сега
Потвърждението не премахнахме — преместихме го в края, където не струва нищо. Днес непознат посетител преминава по следния начин:
- избира термин,
- на един екран Вашите данни попълва имейл, име, фамилия и телефон — без никакъв код,
- избира брой места и попълва формуляр, ако събитието изисква такъв,
- вижда екрана „Още една стъпка — проверете имейла си".
В имейла има само един линк. С отварянето му се случва всичко наведнъж: адресът се потвърждава, резервацията се създава и посетителят остава влязъл за 14 дни — така че при следваща резервация при Вас вече не потвърждава нищо. Който е влязъл още преди резервацията, преминава без промяна, а накрая направо му пишем, че няма какво повече да прави.
По същия начин работи и в трите случая: при резервация на събитие, при поръчка на услуга и при покупка на предплатен план.
А ако на някого имейлът не идва достатъчно бързо, не се налага да го чака: на същия екран има линк за влизане в приложението, където го очаква картата Очаква потвърждението ви с бутон Потвърди.
Защо все пак потвърждаваме адреса
Потвърждението има две причини и двете са практически. Непотвърден адрес означава резервация, на която не можете да се обадите — напомнянията, промените и отмените отиват в празно. А без потвърждение всеки може да резервира от чуждо име, което е неприятно и за Вас, и за човека, чието име е било заето.
Линкът от имейла върши точно тази работа, само в момента, в който на клиента вече нищо не му струва. Валиден е 24 часа или до началото на резервирания термин — което от двете настъпи по-рано.
Недовършена резервация не блокира място
Докато не бъде потвърдена, резервацията не задържа никакво място. Капацитетът се изчислява едва при потвърждението. Това е нарочно: ако недовършените резервации заемаха места, щеше да е достатъчно да измислите няколко имейл адреса и Вашето събитие щеше да е „пълно" без нито един истински клиент.
Това има една логична цена. Ако двама души попълнят формуляра за последното свободно място, го получава онзи, който потвърди по-рано. На втория няма да го скрием — на страницата за потвърждение ще научи, че последното място междувременно е заето и че сме го добавили в списъка на чакащите.
Ново: виждате и тези, които никой не е довършил
Когато някой изпрати резервация, разбирате веднага — в звънчето се появява известие „Резервация, очакваща потвърждение от посетителя". А в лявото меню под Посетители се появи страницата Очаква потвърждение, където живеят тези резервации.
На всеки ред виждате кой е резервирал (име, имейл, телефон), какво е резервирал, кога го е изпратил и дали линкът му все още е валиден. Горе са четири числа:
- Очаква потвърждение — линкът все още е валиден, човекът все още може да го отвори.
- Никога потвърдено — линкът е изтекъл неизползван. Това е точно числото, което досега нямахте как да видите.
- Потвърдено — станали са истински резервации.
- Процент на потвърждение — изчислен само от линкове, чиято валидност вече е изтекла, за да не го изкривяват изкуствено надолу току-що започнатите резервации от последните часове.
Към това — филтри по статус и тип, и търсене по име, имейл, телефон и по това какво е резервирал човекът. Адрес, който вече принадлежи на някой от Вашите посетители, е отбелязан като Вече е ваш посетител — постоянен клиент, който просто не е бил влязъл, е различен случай от напълно непознат човек.
И най-важното: можете да направите нещо по въпроса
Самият списък сам по себе си би бил само тъжно четиво. Затова на него има две възможности.
Обадете им се. Имате и имейл, и телефон, така че можете да зададете най-простия въпрос: „Получихте ли имейл за потвърждение от нас? Все още ли важи този термин?" При резервация, от която човекът наистина се интересува, точно това обаждане прави цялата разлика — и между другото е и учтив повод да се обадите на нов клиент.
Или го потвърдете вместо него. На всеки непотвърден ред има бутон Потвърди за посетителя. Резервацията се създава точно както ако клиентът сам беше отворил своя линк: важат всички правила на събитието — капацитет, краен срок за записване, ограничение до членове — и заминава обичайният имейл за резервацията. Ако резервацията не е възможна, ще научите защо („изтекъл е крайният срок за записване", или че е пълно и човекът е отишъл в списъка на чакащите), а редът остава недокоснат — така че когато увеличите капацитета или преместите крайния срок, натискате бутона отново.
Няколко детайла, които решихме по пътя:
- Изтекъл линк не пречи на бутона. Срокът за потвърждение е на клиента, не Ваш — а точно редовете с изтекъл линк най-често се нуждаят от помощ.
- Предплатеният план не се изразходва. Решението кой абонамент да използва клиентът не вземаме вместо него. Планът можете да добавите към резервацията допълнително.
- Вижда се кой го е направил. При всяка така потвърдена резервация е посочено името на члена от екипа, който я е потвърдил.
- Само администратори. Достъп до страницата и бутона имат само администраторите и главните администратори — както и до секция Посетители.
Какво е добре да знаете
- Данните на тази страница все още не са потвърдени. Всеки може да въведе чужд адрес във формуляра — и точно това линкът в имейла не позволява да се превърне в резервация. Когато потвърждавате вместо някого, си струва да знаете за кого става дума: или е клиент, когото познавате, или сте говорили с него.
- Това е плъзгащ се прозорец, не архив. Непотвърдените редове изчезват седмица след изтичането на линка, потвърдените — месец след употребата му. Не пазим име, телефон и отговори от формуляра при резервация, която никога не се е състояла. Затова ниско число в списъка не означава, че нищо не се случва — означава, че гледате последните дни.
Къде да го намерите
Във Вашия акаунт, в лявото меню, под Посетители → Очаква потвърждение. Не се налага нищо да включвате или настройвате и, както всичко останало в micali.online, е без доплащане. Страницата се попълва сама, веднага щом някой резервира при Вас без да е влязъл.
А ако числото Никога потвърдено Ви изненада, не се плашете от него. Тези хора бяха там и досега — просто нямахте къде да ги видите.
