Списъкът с чакащи е полезен само ако се чувства справедлив. Направено лошо, то се превръща в друг източник на объркване на администраторите и клиентите. Направено добре, то превръща отменените срещи в запълнени слотове и дава на клиентите реален шанс в моменти, когато желаят.
Списъкът с чакащи работи най-добре, след като основните неща са ясни. Ако все още настройвате потока на резервациите, започнете с нашияпълно ръководство за настройка на онлайн резервация.
Използвайте списък с чакащи, когато търсенето е неравномерно
Вероятно се нуждаете от списък с чакащи, ако някои слотове винаги са пълни, докато други стоят тихи. Често срещани примери са вечери, уикенди, конкретни членове на персонала, популярни класове и услуги с висока стойност.
Не се нуждаете от списък с чакащи за всеки бизнес. Ако календарът ви обикновено е отворен, първо се съсредоточете върху напомнянията и пренасрочването.
Решете какво чакат хората
Неясният списък с чакащи е труден за използване. Бъдете конкретни. Някой може да изчака:
- всяка по-ранна среща,
- определен ден от седмицата,
- конкретен служител,
- конкретен клас,
- анулиране преди крайния срок.
Колкото по-конкретна е заявката, толкова по-лесно е да предложите правилния слот, без да спамите всички.
Задайте прозорец за отговор
Когато се отвори слот, дайте на клиента ясен прозорец, за да го приеме. За слотове за същия ден това може да е 30-60 минути. За срещи утре няколко часа може да са подходящи.
Ключът е да кажете какво се случва след това: ако не отговорят навреме, офертата се премества към следващия човек.
Шаблон за съобщение
Поддържайте съобщението кратко и фокусирано върху действието:
Добри новини {first_name}, отвори се място за {service} на {time}. Докоснете тук, за да го резервирате преди {deadline}: {link}
За SMS избягвайте дългите обяснения. Задачата на съобщението е да позволи на клиента бързо да поиска слота.
Дръжте се честно
Повечето фирми трябва да използват едно от двете правила:
- Първи на ред:предложете слота на най-ранната съвпадаща заявка.
- Най-добър мач:предложете слота на лицето, чиято заявка отговаря най-добре на времето, служителя или услугата.
И двете могат да работят. Важното е вашият екип да разбира правилото и да го прилага последователно.
Не прекалявайте със съобщенията
Списъкът с чакащи трябва да изглежда полезен, а не шумен. Ако някой иска само събота сутрин, не му изпращайте оферти за вторник следобед. Ако пренебрегнат няколко предложения, попитайте дали все още искат да останат в списъка.
Където е подходящо с напомняния
Списъците с чакащи не заместват напомнянията. Те работят заедно. Напомнянията намаляват анулациите и неявяванията; списъците с чакащи помагат за възстановяване на слотовете, които все още са отворени.
За напомнящата страна вижте нашето ръководство занамаляване на неявяванията.
Долен ред
Добрият списък с чакащи е прост: конкретни заявки, ясни оферти, кратки срокове за отговор и справедливи правила. Това е достатъчно, за да възстановите празните слотове, без да карате клиентите да се чувстват преследвани.
