Lista čekanja je korisna samo ako se čini poštenom. Loše napravljen, postaje još jedan izvor zabune administratora i klijenata. Dobro izveden, pretvara otkazane sastanke u popunjena mjesta i daje klijentima stvarnu priliku u vrijeme kad žele.
Lista čekanja najbolje funkcionira nakon što su osnove jasne. Ako još uvijek postavljate tijek rezervacija, počnite s našim kompletan vodič za postavljanje online rezervacije.
Koristite listu čekanja kada je potražnja neujednačena
Vjerojatno vam je potrebna lista čekanja ako su neka mjesta uvijek puna, dok su druga tiha. Uobičajeni primjeri su večeri, vikendi, određeni članovi osoblja, popularni tečajevi i usluge visoke vrijednosti.
Ne trebate listu čekanja za svaki posao. Ako je vaš kalendar obično otvoren, prvo se usredotočite na podsjetnike i ponovno zakazivanje.
Odlučite što ljudi čekaju
Nejasan popis čekanja teško je koristiti. Budite konkretni. Netko bi mogao čekati:
- svaki raniji termin,
- određeni dan u tjednu,
- određeni član osoblja,
- određena klasa,
- otkazivanje prije roka.
Što je zahtjev specifičniji, to je lakše ponuditi pravo mjesto bez slanja neželjene pošte svima.
Postavite prozor odgovora
Kada se utor otvori, dajte klijentu jasan prozor da ga prihvati. Za termine istog dana to može biti 30-60 minuta. Za termine sutra, nekoliko sati može biti u redu.
Ključno je reći što se sljedeće događa: ako ne odgovore na vrijeme, ponuda se seli na sljedeću osobu.
Predložak poruke
Neka poruka bude kratka i usmjerena na akciju:
Dobre vijesti {first_name}, otvoreno mjesto za {service} na {time}. Dodirnite ovdje da biste ga rezervirali prije {deadline}: {link}
Za SMS izbjegavajte duga objašnjenja. Zadatak poruke je omogućiti klijentu da brzo preuzme utor.
Neka bude pošteno
Većina tvrtki treba koristiti jedno od dva pravila:
- Prvi u redu: ponudi mjesto prvom zahtjevu koji odgovara.
- Najbolji spoj: ponudite mjesto osobi čiji zahtjev najbolje odgovara vremenu, članu osoblja ili usluzi.
I jedno i drugo može raditi. Važno je da vaš tim razumije pravilo i da ga dosljedno primjenjuje.
Ne pretjerujte s porukama
Lista čekanja trebala bi biti korisna, a ne bučna. Ako netko želi samo subotu ujutro, nemojte mu slati ponude za utorak poslijepodne. Ako ignoriraju nekoliko ponuda, pitajte žele li i dalje ostati na popisu.
Gdje stane s podsjetnicima
Liste čekanja ne zamjenjuju podsjetnike. Oni rade zajedno. Podsjetnici smanjuju broj otkazivanja i nepojavljivanja; popisi čekanja pomažu vratiti mjesta koja su još otvorena.
Za stranu podsjetnika pogledajte naš vodič na smanjenje nepojavljivanja.
Zaključak
Dobra lista čekanja je jednostavna: specifični zahtjevi, jasne ponude, kratki rokovi za odgovor i pravedna pravila. To je dovoljno za vraćanje praznih utora bez da se klijenti osjećaju progonjeni.
