Rezervacija je kratak prozor pažnje. Kupac klikne na vašu poveznicu, vidi termin koji mu odgovara i u tom je trenutku odlučio. Svaki sljedeći korak koji mu postavite na put prilika je da se predomisli ili da mu se jednostavno nešto drugo ispriječi. Upravo to je najčešće objašnjenje situacije koju poznaje gotovo svatko: stranicu za rezervacije gleda dosta ljudi, a rezervacija stiže malo.
Zato smo u micali.online rezervacijski proces prošli od početka i uklonili korak koji je koštao najviše. A budući da dio ljudi uvijek odustane, dodali smo uz to drugu stvar koja je dosad u potpunosti nedostajala: popis rezervacija koje je netko započeo, a nije dovršio — uz mogućnost da ih dovršite umjesto njega.
Gdje je bila greška: kod za potvrdu usred rezervacije
Dosad je to funkcioniralo tako da je posjetitelj koji je kod vas prvi put rezervirao unio email i rezervacija bi se zaustavila. Morao je prebaciti se u svoj inbox, pronaći šesteroznamenkasti kod i prepisati ga natrag u obrazac — tek nakon toga sustav bi mu prikazao ostatak rezervacije.
To je najskuplje moguće mjesto za takvo zaustavljanje. Prekidate osobu koja se već odlučila, i to zbog potvrde adrese koja vam dotad nije bila ni za što potrebna. Tko u međuvremenu u pošti pročita nešto drugo, kome kod upadne u spam ili tko rezervira s mobitela jednom rukom u tramvaju, možda se više neće vratiti.
A što je bilo gore: kad se nije vratio, iza njega nije ostalo baš ništa. Nikakvo ime, nikakav kontakt, nikakva informacija o tome za koji je termin bio zainteresiran. Niste imali kako ni saznati da se to uopće dogodilo.
Kako rezervacija funkcionira sada
Potvrdu nismo ukinuli — premjestili smo je na kraj, gdje ništa ne košta. Neprijavljeni posjetitelj danas prolazi ovako:
- odabere termin,
- na jednom zaslonu Vaši podaci upiše email, ime, prezime i telefon — bez ikakvog koda,
- odabere broj mjesta i ispuni obrazac, ako ga događaj ima,
- vidi zaslon „Još jedan korak — provjerite svoj email".
U emailu ima jedinu poveznicu. Njezinim otvaranjem odjednom se dogodi sve: potvrdi se adresa, stvori se rezervacija i posjetitelj ostaje prijavljen 14 dana — tako da kod sljedeće rezervacije kod vas više ništa ne potvrđuje. Tko se prijavi još prije rezervacije, ima nepromijenjen postupak, a na kraju mu izravno napišemo da ništa dodatno ne treba učiniti.
Isto to funkcionira u sva tri slučaja: kod rezervacije događaja, kod naručivanja usluge i kod kupnje predplaćenog paketa.
A ako nekome email ne stigne dovoljno brzo, ne mora ga čekati: na istom zaslonu nalazi se poveznica za prijavu u aplikaciju, gdje ga čeka kartica Čeka se vaša potvrda s gumbom Potvrdi.
Zašto adresu ipak potvrđujemo
Potvrda ima dva razloga i oba su praktična. Nepotvrđena adresa znači rezervaciju do koje se ne možete dozvati — podsjetnici, izmjene i otkazivanja odlaze u prazno. A bez potvrde bilo tko može rezervirati u tuđe ime, što je neugodno i za vas i za osobu čije je ime netko posudio.
Poveznica iz emaila obavlja upravo taj posao, samo u trenutku kad kupca to više ništa ne košta. Vrijedi 24 sata ili do početka rezerviranog termina — ovisno o tome što nastupi prije.
Nedovršena rezervacija ne blokira mjesto
Dok nije potvrđena, rezervacija ne drži nikakvo mjesto. Kapacitet se računa tek pri potvrdi. To je namjerno: kad bi nedovršene rezervacije zauzimale mjesta, bilo bi dovoljno nekoliko izmišljenih email adresa i vaš bi događaj bio „pun" bez ijednog stvarnog kupca.
Ima to jednu logičnu cijenu. Ako dvoje ljudi ispuni obrazac za posljednje slobodno mjesto, dobiva ga onaj tko prije potvrdi. Drugome to nećemo prešutjeti — na stranici za potvrdu saznat će da je posljednje mjesto u međuvremenu zauzeto i da smo ga uvrstili na listu čekanja.
Novo: vidite i one koje nitko nije dovršio
Kad netko pošalje rezervaciju, to saznajete odmah — u zvončiću se pojavi obavijest „Rezervacija čeka potvrdu posjetitelja". A u lijevom izborniku pod Posjetitelji pojavila se stranica Čeka potvrdu, gdje te rezervacije žive.
U svakom retku vidite tko je rezervirao (ime, email, telefon), što je rezervirao, kada je to poslao i vrijedi li mu poveznica još. Gore su četiri broja:
- Čeka potvrdu — poveznica još vrijedi, osoba je još može otvoriti.
- Nikad potvrđeno — poveznica je istekla neiskorištena. To je upravo taj broj koji dosad niste imali kako vidjeti.
- Potvrđeno — postale su stvarne rezervacije.
- Stopa potvrde — računa se samo od poveznica kojima je već istekla valjanost, kako je rezervacije u tijeku iz posljednjih sati umjetno ne bi vukle prema dolje.
Uz to filtri po statusu i tipu te pretraga po imenu, emailu, telefonu i nazivu onoga što je osoba rezervirala. Adresa koja već pripada nekom od vaših posjetitelja označena je kao Već je vaš posjetitelj — stalni kupac koji se samo nije prijavio drugačiji je slučaj od nekog potpuno nepoznatog.
A najvažnije: možete nešto poduzeti
Sam popis bio bi samo tužno štivo. Zato na njemu postoje dvije mogućnosti.
Nazovite ih. Imate i email i telefon, pa možete pitati ono najjednostavnije: „Je li vam stigao naš email za potvrdu? Vrijedi li vam još taj termin?" Kod rezervacije za koju je osoba doista zainteresirana, taj jedan telefonski poziv često čini cijelu razliku — a usput je i pristojan razlog da se javite novom kupcu.
Ili to potvrdite umjesto njega. Na svakom nepotvrđenom retku nalazi se gumb Potvrdi za posjetitelja. Rezervacija se stvara potpuno kao da je kupac sam otvorio svoju poveznicu: vrijede sva pravila događaja — kapacitet, rok za prijavu, ograničenje na članove — i odlazi uobičajeni email o rezervaciji. Ako rezervacija nije moguća, saznat ćete zašto (primjerice „istekao je rok za prijavu", ili da je popunjeno pa je osoba otišla na listu čekanja), a redak ostaje netaknut — tako da kad povećate kapacitet ili pomaknete rok, gumb jednostavno pritisnete ponovno.
Nekoliko detalja koje smo pritom riješili:
- Istekla poveznica ne uskraćuje gumb. Rok za potvrdu pripada kupcu, ne vama — a upravo redovi s isteklom poveznicom najčešće trebaju pomoć.
- Predplaćeni paket se ne troši. Odluku koju će permanentku kupac potrošiti ne donosimo umjesto njega. Paket rezervaciji možete pridružiti naknadno.
- Vidi se tko je to učinio. Uz svaku ovako potvrđenu rezervaciju navedeno je ime člana tima koji ju je potvrdio.
- Samo administratori. Stranicu i gumb imaju na raspolaganju samo admini i root-admini — jednako kao i odjeljak Posjetitelji.
Što je dobro znati
- Podaci na ovoj stranici zasad nisu potvrđeni. Bilo tko u obrazac može upisati tuđu adresu — i upravo to poveznica u emailu sprječava da postane rezervacija. Kad potvrđujete umjesto nekoga, isplati se znati za koga: ili je riječ o kupcu kojeg poznajete, ili ste s njim razgovarali.
- To je klizni prozor, ne arhiva. Nepotvrđeni redovi nestaju tjedan dana nakon isteka poveznice, potvrđeni mjesec dana nakon iskorištenja. Ime, telefon i odgovore iz obrasca ne čuvamo za rezervaciju koja se nikad nije dogodila. Nizak broj na popisu zato ne znači da se ništa ne događa — znači da gledate posljednje dane.
Gdje to naći
U svom računu u lijevom izborniku, pod Posjetitelji → Čeka potvrdu. Ništa nije potrebno uključivati ni podešavati, a jednako kao i sve ostalo u micali.online, bez je doplate. Stranica se puni sama, čim netko kod vas rezervira bez prijave.
A ako vas broj Nikad potvrđeno iznenadi, nemojte se ga uplašiti. Ti su ljudi bili ondje i dosad — samo ih niste imali gdje vidjeti.
